Conditions générales

Le service est fourni par Airkarma, dont le siège est situé à [registered address to be confirmed], immatriculée sous le numéro [company registration number to be confirmed]. Vous pouvez nous joindre à l'adresse contact@airkarma.fr.

Nous évaluons si votre vol perturbé ouvre droit à une indemnisation au titre du Regulation (EC) No 261/2004 (EU261) et, le cas échéant, nous faisons valoir cette réclamation auprès de la compagnie aérienne en votre nom — en correspondant avec le transporteur, en engageant les recours nécessaires et en percevant l'indemnisation.

Nous ne traitons actuellement que les réclamations relevant du Regulation (EC) No 261/2004 (EU261). Si votre vol n'entre pas dans ce champ d'application, nous vous en informerons plutôt que d'ouvrir un dossier.

Notre vérification d'éligibilité et tout montant d'indemnisation qui vous est présenté constituent des estimations fondées sur les informations disponibles. Il ne s'agit ni d'un conseil juridique, ni d'une garantie de résultat. Le paiement par une compagnie aérienne dépend d'éléments qui peuvent n'apparaître qu'une fois la réclamation déposée — par exemple, le fait que la perturbation résulte de circonstances extraordinaires.

En signant, vous nous cédez votre créance d'indemnisation relative au vol identifié. Cette cession est ce qui nous permet de traiter directement avec la compagnie aérienne et de percevoir l'indemnisation en votre nom. Vous confirmez que cette créance vous appartient et que vous ne l'avez cédée à personne d'autre.

Tant que la cession est en vigueur, vous vous engagez à ne pas faire valoir la même créance vous-même ou par l'intermédiaire d'un autre représentant, et à nous informer sans délai si la compagnie aérienne vous contacte ou vous verse directement une somme.

Il n'y a aucun frais à l'avance. Nous ne sommes rémunérés que si nous obtenons une indemnisation pour vous.

En cas de succès, nous conservons des honoraires de résultat de 25 % + TVA du montant recouvré et vous versons le solde — soit environ 75 % du montant recouvré avant TVA. Si nous n'obtenons rien, vous ne nous devez rien.

Si une réclamation ne peut être résolue que par une action en justice, des frais juridiques supplémentaires peuvent s'appliquer. Nous vous en informerons au préalable et ne vous engagerons pas dans ces frais sans votre accord.

Si la compagnie aérienne vous verse directement une somme après que vous nous avez cédé la créance, nos honoraires de résultat restent dus sur ce montant.

Dans les quatorze (14) jours ouvrables suivant l'encaissement effectif de l'indemnisation recouvrée, nous vous verserons le montant net — la somme recouvrée moins nos honoraires de résultat — sur les coordonnées de paiement que vous nous aurez indiquées.

Un retard dans la communication de coordonnées de paiement exactes, ou le rejet d'un virement par une banque, peut prolonger ce délai.

Vous vous engagez à nous fournir des informations exactes et complètes, ainsi que les documents raisonnablement nécessaires — généralement une confirmation de réservation, une carte d'embarquement ou une pièce d'identité. Une réclamation peut échouer pour la seule raison qu'un document manque.

Nous fournir sciemment de fausses informations peut faire échouer la réclamation et vous rendre redevable des frais que nous engagerions de ce fait.

Vous pouvez retirer votre réclamation à tout moment avant que nous ayons recouvré une indemnisation, en nous contactant. Si nous avons déjà recouvré une indemnisation, nos honoraires de résultat s'appliquent à ce recouvrement.

Nous pouvons refuser ou abandonner une réclamation — par exemple lorsqu'elle n'a aucune perspective raisonnable de succès, lorsque les documents requis ne sont pas fournis, ou lorsque les informations communiquées se révèlent inexactes. Si nous abandonnons le dossier, vous ne nous devez rien et la créance vous revient.

Nous ferons valoir votre réclamation avec un soin et une compétence raisonnables. Nous ne sommes pas responsables du refus de payer d'une compagnie aérienne, des retards imputables à la compagnie ou à un tribunal, ni d'un préjudice qui ne serait pas la conséquence prévisible d'un manquement de notre part.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite une responsabilité qui ne peut légalement l'être, y compris en cas de fraude ou de décès ou dommage corporel causé par une négligence. Rien de ce qui précède n'affecte vos droits légaux en tant que consommateur.

Faire valoir une réclamation nous impose de traiter vos données personnelles, y compris vos pièces d'identité et documents de voyage. Les modalités de ce traitement, sa base légale et les droits dont vous disposez sont exposés dans notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

En cas de problème, contactez-nous à l'adresse contact@airkarma.fr : nous accuserons réception de votre réclamation et vous indiquerons comment nous entendons la résoudre. Le dépôt d'une réclamation ne porte pas atteinte à votre droit de porter l'affaire ailleurs, y compris devant un tribunal ou un organisme de consommateurs compétent.

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. Chaque version porte l'identifiant et la date indiqués en haut de cette page, et la version enregistrée avec votre réclamation au moment de votre signature est celle qui la régit — les modifications apportées ici ne changent pas un accord déjà conclu.

Les présentes conditions et tout litige en découlant sont régis par le droit applicable à [registered address to be confirmed], sans préjudice des protections impératives des consommateurs du pays dans lequel vous résidez.