Политика за поверителност

„Airkarma“, регистрирана на адрес [registered address to be confirmed] под фирмен номер [company registration number to be confirmed], е администратор на личните данни, описани тук.

За всякакви въпроси, свързани с настоящата политика, моля, свържете се с contact@airkarma.fr.

• Кой си ти — име, имейл адрес, телефонен номер, дата на раждане, пощенски адрес и националност.
• Документи за самоличност и пътни документи — номер на паспорт или лична карта, както и всяко потвърждение на резервация, бордна карта или документ за самоличност, които качите. Ние автоматично извличаме текста от тези документи, за да попълним Вашата претенция, и съхраняваме извлечения текст.
• Вашият полет и рекламация — референтен номер на резервацията, номер на полета, маршрут, дати, какво се е объркало и състоянието на рекламацията.
• Вашият подпис — подписът, който изчертавате при прехвърлянето на претенцията, съхранен като изображение и вграден в подписаното споразумение.
• Доказателство за вашето съгласие — датата и часът, в които сте дали съгласието си, версията на политиката, с която сте се съгласили, както и IP адресът и браузърът, от които е било подадено съгласието ви. Съхраняваме тази информация, тъй като законът изисква от нас да можем да докажем, че сте дали съгласието си.
• Вашите съобщения — кореспонденцията между вас и нас относно вашата претенция.
• Данни за профила — данните ви за вход, ако създадете профил, за да проследявате заявката си.

• За да оцените и предявите претенцията си — включително предоставяне на необходимата информация на авиокомпанията. Правно основание: изпълнение на договора ни с Вас, както и Вашето съгласие (чл. 6, ал. 1, буква а)) за обработване на данните Ви за самоличност и пътнически документи.
• За да ви държим в течение — актуализации на статуса, заявки за документи и резултатът. Правно основание: изпълнение на договора ни.
• За установяване, предявяване или защита на правни претенции — включително водене на отчет за възстановените суми и изплатените суми. Правно основание: нашите законни интереси и правно задължение.
• За да се изпълнят счетоводните и данъчните задължения — Правна основа: законово задължение.

Ние не продаваме вашите данни и не ги използваме за рекламни цели или за автоматизирани решения, които имат правни последици за вас. Нашата проверка за право на участие представлява оценка, основана на правила, съгласно „Regulation (EC) No 261/2004 (EU261)“; вашата молба се разглежда от човек, преди да бъде подадена.

• Авиокомпанията — необходимите данни за подаване на претенцията, включително вашето име, данните за полета и посочването на претенцията.
• Съдилища, регулаторни органи и национални органи по прилагане на законодателството — когато е необходимо да се прибегне до по-високо ниво, за да получите обезщетението си.
• Доставчиците на услуги, които работят за нас — нашият хостинг доставчик, доставчикът на услуги за изпращане на имейли и доставчикът на данни за полети, към когото се обръщаме, за да потвърдим какво се е случило с Вашия полет. Те действат единствено съгласно нашите указания.

Ние съхраняваме документацията по исковете в продължение на приблизително 6 години след приключването на всеки иск. Този период отразява времето, през което реалистично може да възникне спор относно иск, счетоводно задължение или данъчно задължение.

Ако ни помолите да изтрием вашите данни преди това, ние ще анонимизираме вашите записи, вместо да ги изтрием напълно — вижте правата си по-долу.

Вашите данни за контакт, дата на раждане, адрес, номер на паспорт или лична карта, номер на резервацията, подпис и текстът, извлечен от вашите документи, са криптирани в нашата база данни, така че са неразбираеми за всеки, който се сдобие с копие от нея без нашите ключове.

Достъпът до заявките е ограничен според ролята: само служителите, които работят по вашата заявка, могат да я отворят, а всяка промяна се регистрира на името на лицето, което я е направило.

• Достъп и преносимост — да получите копие от всички данни, които съхраняваме за вас, в машинно-четим формат. Можете да го изтеглите сами по всяко време от профила си или да ни помолите и ние ще ви го изпратим.
• Поправка — поправете неточните данни. Можете да редактирате профила си директно; за всичко останало се обърнете към нас.
• Изтриване — поискайте от нас да изтрием вашите данни. За целта ние анонимизираме профила ви: вашето име, данните за връзка, датата на раждане, данните от документа за самоличност, подписът и текстът на качения документ се презаписват и не могат да бъдат възстановени. Финансовата документация по всяка претенция се съхранява, без никакви данни, които да ви идентифицират, тъй като сме задължени да поддържаме отчет за възстановените и изплатените суми.
• Оттегляне на съгласието — по всяко време, като се свържете с нас. Оттеглянето на съгласието не отменя вече извършеното обработване на данните и без него може да не сме в състояние да продължим разглеждането на претенцията.
• Възражение и ограничаване — да възразите срещу обработката на данни въз основа на нашите законни интереси или да ни помолите да я ограничим, докато се разреши възникналата проблема.
• Подайте жалба — до нас на адрес contact@airkarma.fr или до надзорния орган за защита на личните данни в страната, в която живеете или работите.

Използваме ограничен брой строго необходими бисквитки. Сесийната бисквитка ви позволява да останете влязъл в профила си; без нея не можем да разграничим един влязъл в профила си клиент от друг. Не използваме рекламни бисквитки или бисквитки за проследяване от трети страни, така че тук няма от какво да се откажете.

Вашите данни се съхраняват на сървъри в Европейския съюз. Когато доставчик, с когото работим, обработва данни извън ЕС, за тяхната защита се основаваме на стандартните договорни клаузи на Европейската комисия или на решение за адекватност.

Възможно е да актуализираме настоящата политика. Всяка версия съдържа идентификатора на версията и датата в горната част на тази страница, а ние записваме коя версия сте приели във връзка с вашата претенция — за да можем винаги да ви покажем точния текст, с който сте се съгласили.