Условия за ползване

Услугата се предоставя от TETRIS GROUP LLC – дружество с ограничена отговорност със седалище на адрес Sharjah Media City (Shams) Free Zone, Sharjah, Обединени арабски емирства, регистрационен номер 2541900 (лицензен номер 2541900.01), което осъществява дейност под името Airkarma. Можете да се свържете с нас на адрес contact@airkarma.fr.

Ние преценяваме дали засегнатият Ви полет отговаря на условията за обезщетение съгласно Регламент (Регламент (ЕО) № 261/2004 (EU261)) и, ако това е така, предявяваме иск срещу авиокомпанията от Ваше име — като поддържаме кореспонденция с превозвача, ескалираме въпроса при необходимост и събираме обезщетението.

В момента разглеждаме само искове по програмата „Регламент (ЕО) № 261/2004 (EU261)“. Ако вашият полет не попада в обхвата на тази програма, ще ви уведомим за това, вместо да откриваме иск.

Нашата проверка за право на обезщетение и всяка посочена сума на обезщетението са приблизителни оценки, основани на наличната информация. Те не представляват правен съвет и не са гаранция за какъвто и да е резултат. Дали авиокомпанията ще изплати обезщетение зависи от факти, които може да станат ясни едва след подаването на иска — например дали затруднението е било причинено от извънредни обстоятелства.

Когато подпишете, Вие ни прехвърляте правото си на иск за обезщетение за посочения полет. Именно това прехвърляне ни дава възможност да се свържем директно с авиокомпанията и да получим обезщетението от Ваше име. Вие потвърждавате, че имате право да прехвърлите този иск и че не сте го прехвърлили на никого друг.

Докато прехвърлянето е в сила, Вие се съгласявате да не предявявате същия иск нито самостоятелно, нито чрез друг представител, както и да ни уведомите незабавно, ако авиокомпанията се свърже с Вас или Ви изплати сумата директно.

Няма първоначални разходи. Получаваме възнаграждение само ако успеем да ви осигурим обезщетение.

Ако успеем без съдебно производство, ние задържаме хонорар за успех в размер на 25 % (с включен ДДС) от възстановената сума, а на Вас изплащаме остатъка — 75 % от възстановената сума. Ако не възстановим нищо, не ни дължите нищо.

Ако претенцията Ви трябва да стигне до съд, ще Ви уведомим, преди да започнем. Общият ни хонорар тогава е най-много 50 % (с включен ДДС) от възстановената сума и покрива всички разноски по производството (съдебни такси, адвокати и съдебни изпълнители), които ние авансираме и поемаме. Ако делото бъде загубено, не ни дължите нищо. Разноските по производството, които съдът присъди в тежест на авиокомпанията, остават за нас. Ако сте подписали договора си преди влизането в сила на тези условия, хонорарът Ви остава 25 % и в съда, без добавени разходи.

Ако авиокомпанията ви изплати сумата директно, след като сте ни преотстъпили претенцията, нашата такса за успех остава дължима върху тази сума.

В рамките на четиринадесет (14) работни дни след потвърждаване на получаването на възстановеното обезщетение ще Ви изплатим нетната сума — възстановената сума, намалена с хонорара ни за успех — по посочените от Вас данни за плащане.

Забавяния при предоставянето на точни данни за плащането или отказ на превода от страна на банката могат да удължат този срок.

Вие се съгласявате да ни предоставите точна и пълна информация, както и да ни предоставите документите, от които разумно се нуждаем — обикновено потвърждение на резервацията, бордна карта или документ за самоличност. Искът може да бъде отхвърлен само поради липсата на документ.

Умишленото предоставяне на невярна информация може да доведе до отхвърляне на иска и да ви направи отговорни за разходите, които ние ще поемаме в резултат на това.

След изтичането на срока за отказ можете да прекратите договора по всяко време, преди да сме събрали обезщетението, като се свържете с нас. Ако до този момент вече сме събрали обезщетението, нашата такса за успех се прилага към събраната сума.

Можем да отхвърлим или да прекратим обработката на дадена претенция — например, когато тя няма разумни шансове за успех, когато не са предоставени необходимите документи или когато предоставената ни информация се окаже неточна. Ако прекратим обработката, Вие не ни дължите нищо и претенцията се връща при Вас.

Настоящото споразумение се сключва от разстояние. Ако сте потребител, имате право да се откажете от него в срок от 14 дни от датата на подписването му, без да посочвате причина и без да понасяте разходи.

За да се откажете, изпратете ни ясно изявление за вашето решение, например по имейл на адрес contact@airkarma.fr. Можете да използвате примера за формуляр по-долу, но това не е задължително. Отказът ви се счита за подаден в срок, ако го изпратите преди изтичането на 14 дни.

Ако се откажете, ние прекратяваме работата по вашата претенция, тя ви се връща и вие не ни дължите нищо. Ако авиокомпанията ни изплати някаква сума впоследствие, ние ще ви я преведем изцяло.

Ще разгледаме Вашата претенция с необходимата грижа и компетентност. Не носим отговорност за отказ на авиокомпанията да изплати обезщетение, за закъснения, причинени от авиокомпанията или от съда, нито за каквито и да било загуби, които не са били предвидимо следствие от неизпълнението на нашата услуга.

Нищо в настоящите условия не ограничава отговорността, която не може да бъде ограничена по закон, включително отговорността за измама, както и за смърт или телесна повреда, причинени вследствие на небрежност. Нищо от това не засяга вашите законни права като потребител.

Разглеждането на Вашата претенция изисква обработката на Вашите лични данни, включително документи за самоличност и пътни документи. Начинът, по който извършваме това, правната основа за това, както и правата, които имате във връзка с това, са изложени в нашата Политика за поверителност, която е част от настоящите условия.

Ако възникне проблем, моля, свържете се с нас на адрес contact@airkarma.fr и ние ще потвърдим получаването на Вашата жалба и ще Ви информираме как възнамеряваме да я разрешим. Подаването на жалба не засяга правото Ви да отнесете въпроса към друга инстанция, включително към съд или съответна организация за защита на потребителите.

Възможно е да актуализираме настоящите условия. Всяка версия съдържа идентификатора на версията и датата, посочени в горната част на тази страница, като версията, записана във връзка с Вашето искане в момента на подписването, е тази, която се прилага към него — промените тук не засягат вече сключеното от Вас споразумение.

Настоящите условия и всеки спор, възникнал във връзка с тях, се уреждат съгласно законодателството на Обединените арабски емирства, както се прилага в емирството Шарджа. Ако сте потребител, този избор не ви лишава от защитата, предоставена от императивните разпоредби на държавата, в която живеете, и имате право да заведете дело пред съдилищата на тази държава.