Zásady ochrany osobních údajů

Společnost Airkarma se sídlem na adrese [registered address to be confirmed], zapsaná pod číslem [company registration number to be confirmed], je správcem osobních údajů popsaných v tomto dokumentu.

V případě jakýchkoli dotazů ohledně těchto zásad se obraťte na contact@airkarma.fr.

• Kdo jsi — jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo, datum narození, poštovní adresa a státní příslušnost.
• Doklady totožnosti a cestovní doklady — číslo pasu nebo občanského průkazu a jakékoli potvrzení rezervace, palubní vstupenku nebo doklad totožnosti, které nahrajete. Z těchto dokumentů automaticky načítáme text, abychom vyplnili váš nárok, a extrahovaný text ukládáme.
• Váš let a reklamace — číslo rezervace, číslo letu, trasa, termíny, co se stalo a stav vyřizování reklamace.
• Váš podpis — podpis, který nakreslíte při postoupení pohledávky, uložený jako obrázek a vložený do podepsané smlouvy.
• Důkaz o vašem souhlasu — datum a čas, kdy jste udělili souhlas, verzi zásad, se kterými jste souhlasili, a IP adresu a prohlížeč, ze kterého váš souhlas pocházel. Tyto údaje uchováváme, protože zákon vyžaduje, abychom byli schopni prokázat, že jste udělili souhlas.
• Vaše zprávy — korespondence mezi vámi a námi ohledně vaší reklamace.
• Údaje o účtu — vaše přihlašovací údaje, pokud si vytvoříte účet za účelem sledování svého nároku.

• Jak posoudit a uplatnit svůj nárok — včetně předávání potřebných údajů letecké společnosti. Právní základ: plnění naší smlouvy s vámi a váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a)) se zpracováním údajů o vaší totožnosti a cestovních dokladech.
• Abychom vás průběžně informovali — aktualizace stavu, žádosti o dokumenty a výsledek. Právní základ: plnění naší smlouvy.
• Za účelem uplatnění, výkonu nebo obhajoby právních nároků — včetně vedení evidence o tom, co bylo vymáháno a vyplaceno. Právní základ: naše oprávněné zájmy a zákonná povinnost.
• Za účelem splnění účetních a daňových povinností — Právní základ: zákonná povinnost.

Vaše údaje neprodáváme a nepoužíváme je k reklamním účelům ani k automatizovanému rozhodování, které by pro vás mělo právní důsledky. Naše posouzení nároku je odhadem založeným na pravidlech podle zákona „Regulation (EC) No 261/2004 (EU261)“; před podáním žádosti ji zkontroluje pracovník.

• Letecká společnost — údaje nezbytné k podání reklamace, včetně vašeho jména, údajů o letu a přiřazení reklamace.
• Soudy, regulační orgány a vnitrostátní donucovací orgány — pokud je nutné přistoupit k eskalaci, abyste získali náhradu škody.
• Poskytovatelé služeb, kteří pro nás pracují — náš poskytovatel hostingu, náš poskytovatel e-mailových služeb a poskytovatel letových údajů, u kterého ověřujeme, co se stalo s vaším letem. Tito poskytovatelé jednají výhradně na základě našich pokynů.

Záznamy o pojistných událostech uchováváme přibližně 6 let po uzavření pojistné události. Tato lhůta odráží dobu, po kterou může reálně vzniknout spor ohledně pojistné události, účetní nebo daňové povinnosti.

Pokud nás požádáte o vymazání vašich údajů dříve, vaše záznamy anonymizujeme, místo abychom je úplně smazali – viz vaše práva níže.

Vaše kontaktní údaje, datum narození, adresa, číslo pasu nebo občanského průkazu, číslo rezervace, podpis a text získaný z vašich dokumentů jsou v naší databázi zašifrovány, takže jsou nečitelné pro kohokoli, kdo by získal její kopii bez našich šifrovacích klíčů.

Přístup k žádostem je omezen podle role: žádost může otevřít pouze pracovník, který na ní pracuje, a každá změna je zaznamenána u osoby, která ji provedla.

• Přístup a přenositelnost — získat kopii všech údajů, které o vás uchováváme, v strojově čitelném formátu. Tyto údaje si můžete kdykoli stáhnout sami ze svého účtu, nebo nás o ně požádat a my vám je zašleme.
• Oprava — Nechte si opravit nesprávné údaje. Svůj profil můžete upravit přímo; v ostatních případech se na nás obraťte.
• Vymazání — požádejte nás o vymazání vašich údajů. To provedeme anonymizací vašeho účtu: vaše jméno, kontaktní údaje, datum narození, údaje z dokladu totožnosti, podpis a text nahraného dokumentu budou přepsány a nebude možné je obnovit. Finanční záznamy o všech nárocích jsou uchovávány bez jakýchkoli údajů, které by vás identifikovaly, protože jsme povinni vést záznamy o vymožených a vyplacených částkách.
• Odvolání souhlasu — kdykoli, a to tak, že nás kontaktujete. Odvolání souhlasu nemá zpětný účinek na již provedené zpracování údajů a bez něj možná nebudeme moci v řešení reklamace pokračovat.
• Vznést námitku a omezit — vznášet námitku proti zpracování na základě našich oprávněných zájmů nebo nás požádat o omezení zpracování, dokud nebude daný problém vyřešen.
• Podat stížnost — nám na adresu contact@airkarma.fr nebo dozorovému úřadu pro ochranu osobních údajů v zemi, kde bydlíte nebo pracujete.

Používáme malý počet nezbytně nutných souborů cookie. Soubor cookie relace zajišťuje, že zůstanete přihlášeni ke svému účtu; bez něj bychom nedokázali rozlišit jednotlivé přihlášené zákazníky. Nepoužíváme žádné reklamní soubory cookie ani soubory cookie třetích stran určené ke sledování, takže zde není nic, z čeho byste se mohli odhlásit.

Vaše údaje jsou uloženy na serverech v Evropské unii. Pokud některý z námi využívaných poskytovatelů zpracovává údaje mimo EU, opíráme se při jejich ochraně o standardní smluvní doložky Evropské komise nebo o rozhodnutí o přiměřenosti.

Tyto zásady můžeme aktualizovat. Každá verze obsahuje identifikační číslo verze a datum v horní části této stránky a v souvislosti s vaším nárokem evidujeme, s kterou verzí jste vyjádřili souhlas – abychom vám vždy mohli předložit přesné znění, s nímž jste souhlasili.