Zásady ochrany osobních údajů

Společnost TETRIS GROUP LLC, společnost s ručením omezeným se sídlem na adrese Sharjah Media City (Shams) Free Zone, Sharjah, Spojené arabské emiráty, identifikační číslo 2541900 (licenční číslo 2541900.01), působící pod obchodním názvem Airkarma, je správcem osobních údajů popsaných v tomto dokumentu.

V případě jakýchkoli dotazů ohledně těchto zásad se obraťte na contact@airkarma.fr.

• Kdo jsi — jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo, datum narození, poštovní adresa a státní příslušnost.
• Doklady totožnosti a cestovní doklady — číslo pasu nebo občanského průkazu a jakékoli potvrzení rezervace, palubní vstupenku nebo doklad totožnosti, které nahrajete. Z těchto dokumentů automaticky načítáme text, abychom vyplnili váš nárok, a extrahovaný text ukládáme.
• Váš let a reklamace — číslo rezervace, číslo letu, trasa, termíny, co se stalo a stav vyřizování reklamace.
• Váš podpis — podpis, který nakreslíte při postoupení pohledávky, uložený jako obrázek a vložený do podepsané smlouvy.
• Důkaz o vašem souhlasu — datum a čas, kdy jste udělili souhlas, verzi zásad, se kterými jste souhlasili, a IP adresu a prohlížeč, ze kterého váš souhlas pocházel. Tyto údaje uchováváme, protože zákon vyžaduje, abychom byli schopni prokázat, že jste udělili souhlas.
• Vaše zprávy — korespondence mezi vámi a námi ohledně vaší reklamace.
• Údaje o účtu — vaše přihlašovací údaje, pokud si vytvoříte účet za účelem sledování svého nároku.
• Registrace na čekací listinu — pokud se zapíšete na naši čekací listinu v době, kdy ještě nepřijímáme žádosti: vaši e-mailovou adresu, vaše křestní jméno (pokud jej uvedete) a let, o kterém nás informujete (číslo letu, datum, trasa a popis problému), spolu s datem, kdy jste udělili souhlas, a verzí těchto zásad. V této fázi nepožadujeme doklady totožnosti, bankovní údaje, palubní vstupenku ani poštovní adresu.

• Jak posoudit a uplatnit svůj nárok — včetně předávání potřebných údajů letecké společnosti. Právní základ: plnění naší smlouvy s vámi a váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a)) se zpracováním údajů o vaší totožnosti a cestovních dokladech.
• Abychom vás průběžně informovali — aktualizace stavu, žádosti o dokumenty a výsledek. Právní základ: plnění naší smlouvy.
• Za účelem uplatnění, výkonu nebo obhajoby právních nároků — včetně vedení evidence o tom, co bylo vymáháno a vyplaceno. Právní základ: naše oprávněné zájmy a zákonná povinnost.
• Za účelem splnění účetních a daňových povinností — Právní základ: zákonná povinnost.
• Abychom vám mohli sdělit, kdy začneme přijímat žádosti — pokud jste se zapsali na čekací listinu, zašleme vám e-mail, jakmile začneme přijímat žádosti. Právní základ: váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a)), který můžete kdykoli odvolat pomocí odkazu pro odhlášení v našich e-mailech týkajících se čekací listiny.

Vaše údaje neprodáváme a nepoužíváme je k reklamním účelům ani k automatizovanému rozhodování, které by pro vás mělo právní důsledky. Naše posouzení nároku je odhadem založeným na pravidlech podle zákona „Nařízení (ES) č. 261/2004 (EU261)“; před podáním žádosti ji zkontroluje pracovník.

• Letecká společnost — údaje nezbytné k podání reklamace, včetně vašeho jména, údajů o letu a přiřazení reklamace.
• Soudy, regulační orgány a vnitrostátní donucovací orgány — pokud je nutné přistoupit k eskalaci, abyste získali náhradu škody.
• Poskytovatelé služeb, kteří pro nás pracují — náš poskytovatel hostingu, náš poskytovatel e-mailových služeb a poskytovatel letových údajů, u kterého ověřujeme, co se stalo s vaším letem. Tito poskytovatelé jednají výhradně na základě našich pokynů.

Záznamy o pojistných událostech uchováváme přibližně 6 let po uzavření pojistné události. Tato lhůta odráží dobu, po kterou může reálně vzniknout spor ohledně pojistné události, účetní nebo daňové povinnosti.

Pokud nás požádáte o vymazání vašich údajů dříve, vaše záznamy anonymizujeme, místo abychom je úplně smazali – viz vaše práva níže.

Registrace na čekací listinu se uchovávají odděleně od žádostí. Jsou smazány, jakmile se odhlásíte, a jinak automaticky 12 měsíců po registraci.

Vaše kontaktní údaje, datum narození, adresa, číslo pasu nebo občanského průkazu, číslo rezervace, podpis a text získaný z vašich dokumentů jsou v naší databázi zašifrovány, takže jsou nečitelné pro kohokoli, kdo by získal její kopii bez našich šifrovacích klíčů.

Přístup k žádostem je omezen podle role: žádost může otevřít pouze pracovník, který na ní pracuje, a každá změna je zaznamenána u osoby, která ji provedla.

• Přístup a přenositelnost — získat kopii všech údajů, které o vás uchováváme, v strojově čitelném formátu. Tyto údaje si můžete kdykoli stáhnout sami ze svého účtu, nebo nás o ně požádat a my vám je zašleme.
• Oprava — Nechte si opravit nesprávné údaje. Svůj profil můžete upravit přímo; v ostatních případech se na nás obraťte.
• Vymazání — požádejte nás o vymazání vašich údajů. To provedeme anonymizací vašeho účtu: vaše jméno, kontaktní údaje, datum narození, údaje z dokladu totožnosti, podpis a text nahraného dokumentu budou přepsány a nebude možné je obnovit. Finanční záznamy o všech nárocích jsou uchovávány bez jakýchkoli údajů, které by vás identifikovaly, protože jsme povinni vést záznamy o vymožených a vyplacených částkách.
• Odvolání souhlasu — kdykoli, a to tak, že nás kontaktujete. Odvolání souhlasu nemá zpětný účinek na již provedené zpracování údajů a bez něj možná nebudeme moci v řešení reklamace pokračovat.
• Vznést námitku a omezit — vznášet námitku proti zpracování na základě našich oprávněných zájmů nebo nás požádat o omezení zpracování, dokud nebude daný problém vyřešen.
• Podat stížnost — nám na adresu contact@airkarma.fr nebo dozorovému úřadu pro ochranu osobních údajů v zemi, kde bydlíte nebo pracujete.

Používáme malý počet nezbytně nutných cookies. Relační cookie vás udržuje přihlášené k vašemu účtu; bez ní bychom nedokázali rozlišit jednoho přihlášeného zákazníka od druhého. Nepoužíváme reklamní cookies ani sledovací cookies třetích stran.

Také měříme, jak je tento web používán – které stránky jsou navštěvovány a na která tlačítka se kliká –, abychom jej mohli zlepšovat. Toto měření běží na našem vlastním serveru v Evropské unii, nenastavuje žádné cookies, neukládá IP adresy a vytváří pouze anonymní statistiky. Používáme je výhradně my a nikdy není propojeno s vaším nárokem ani s vaším účtem. Je nastaveno tak, aby splňovalo podmínky, za nichž CNIL, francouzský úřad pro ochranu osobních údajů, povoluje měření návštěvnosti bez souhlasu. Měření můžete kdykoli odmítnout; vaše volba se uloží v tomto prohlížeči.

Vaše údaje jsou uloženy na serverech v Evropské unii. Pokud některý z námi využívaných poskytovatelů zpracovává údaje mimo EU, opíráme se při jejich ochraně o standardní smluvní doložky Evropské komise nebo o rozhodnutí o přiměřenosti.

Tyto zásady můžeme aktualizovat. Každá verze obsahuje identifikační číslo verze a datum v horní části této stránky a v souvislosti s vaším nárokem evidujeme, s kterou verzí jste vyjádřili souhlas – abychom vám vždy mohli předložit přesné znění, s nímž jste souhlasili.