Podmínky používání

Tuto službu poskytuje společnost TETRIS GROUP LLC, společnost s ručením omezeným se sídlem na adrese Sharjah Media City (Shams) Free Zone, Sharjah, Spojené arabské emiráty, identifikační číslo 2541900 (číslo licence 2541900.01), která působí pod názvem Airkarma. Můžete nás kontaktovat na adrese contact@airkarma.fr.

Posoudíme, zda váš narušený let splňuje podmínky pro nárok na odškodnění podle nařízení o letecké dopravě (Nařízení (ES) č. 261/2004 (EU261)), a pokud ano, budeme tento nárok vůči letecké společnosti vymáhat vaším jménem – budeme s dopravcem komunikovat, v případě potřeby budeme záležitost eskalovat a zajistíme výplatu odškodnění.

V současné době vyřizujeme pouze reklamace v rámci služby „Nařízení (ES) č. 261/2004 (EU261)“. Pokud váš let nespadá do této kategorie, budeme vás o tom informovat, místo abychom reklamaci zahájili.

Naše ověření nároku a jakákoli částka odškodnění, která vám byla zobrazena, jsou odhady vycházející z dostupných informací. Nejedná se o právní radu ani o záruku jakéhokoli výsledku. To, zda letecká společnost vyplatí odškodnění, závisí na skutečnostech, které se mohou objevit až po podání žádosti o odškodnění – například na tom, zda bylo narušení letu způsobeno mimořádnými okolnostmi.

Podpisem nám postoupíte svůj nárok na odškodnění za uvedený let. Právě toto postoupení nám umožňuje jednat přímo s leteckou společností a získat odškodnění vaším jménem. Potvrzujete, že máte právo tento nárok postoupit a že jste jej nepostoupili nikomu jinému.

Po dobu platnosti tohoto postoupení se zavazujete, že nebudete stejný nárok uplatňovat sami ani prostřednictvím jiného zástupce a že nás neprodleně informujete, pokud vás letecká společnost kontaktuje nebo vám vyplatí náhradu přímo.

Neplatíte žádné náklady předem. Odměnu dostáváme pouze v případě, že pro vás získáme odškodnění.

Pokud uspějeme bez soudního řízení, ponecháme si odměnu za úspěch ve výši 25 % vč. DPH z vymožené částky a zbytek – 75 % z vymožené částky – vám vyplatíme. Pokud nic nevymůžeme, nic nám nedlužíte.

Pokud je nutné řešit váš nárok u soudu, informujeme vás o tom před zahájením řízení. Naše celková odměna pak činí nejvýše 50 % vč. DPH z vymožené částky a pokrývá veškeré náklady řízení (soudní poplatky, advokáty a exekutory), které zálohujeme a neseme. Pokud soudní spor prohrajeme, nic nám nedlužíte. Náklady řízení, které soud uloží letecké společnosti uhradit, náleží nám. Pokud jste smlouvu podepsali před účinností těchto podmínek, zůstává vaše odměna i u soudu ve výši 25 %, bez dalších nákladů.

Pokud vám letecká společnost vyplatí odškodnění přímo poté, co jste nám postoupili nárok, náš honorář za úspěšné vyřízení zůstává splatný z této částky.

Do čtrnácti (14) pracovních dnů od potvrzeného přijetí vymožené náhrady vám vyplatíme čistou částku – vymoženou částku sníženou o náš honorář za úspěch – na platební údaje, které nám sdělíte.

Tato lhůta se může prodloužit v případě zpoždění při poskytnutí přesných platebních údajů nebo v případě, že banka převod zamítne.

Souhlasíte s tím, že nám poskytnete přesné a úplné informace a předložíte dokumenty, které přiměřeně potřebujeme – obvykle se jedná o potvrzení rezervace, palubní vstupenku nebo doklad totožnosti. Žádost o náhradu může být zamítnuta již jen z důvodu chybějícího dokumentu.

Vědomé poskytnutí nepravdivých informací může vést k zamítnutí žádosti a můžete být v důsledku toho povinni uhradit náklady, které nám tím vzniknou.

Po uplynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy můžete smlouvu i nadále kdykoli vypovědět, než získáme náhradu škody, a to tak, že nás kontaktujete. Pokud jsme do té doby již náhradu škody získali, vztahuje se na ni náš odměna za úspěch.

Můžeme žádost zamítnout nebo ji ukončit – například v případě, že nemá žádnou reálnou šanci na úspěch, pokud nejsou předloženy požadované dokumenty nebo pokud se poskytnuté informace ukáží jako nepřesné. Pokud žádost ukončíme, nevzniká vám vůči nám žádná povinnost a žádost se vrací zpět k vám.

Tato smlouva je uzavřena na dálku. Jste-li spotřebitel, můžete od ní odstoupit do 14 dnů ode dne jejího podpisu, a to bez udání důvodu a bez jakýchkoli nákladů.

Chcete-li odstoupit od smlouvy, zašlete nám jasné prohlášení o svém rozhodnutí, například e-mailem na adresu contact@airkarma.fr. Můžete použít níže uvedený vzorový formulář, ale není to nutné. Vaše odstoupení od smlouvy je včasné, pokud jej zašlete před uplynutím 14 dnů.

Pokud od smlouvy odstoupíte, přerušíme vyřizování vaší reklamace, reklamace se vrátí zpět k vám a vy nám nic nedlužíte. Pokud nám letecká společnost následně vyplatí jakoukoli částku, předáme vám ji v plné výši.

Vaši reklamaci budeme řešit s náležitou péčí a odborností. Neneseme odpovědnost za odmítnutí letecké společnosti vyplatit náhradu, za zpoždění způsobená leteckou společností nebo soudem, ani za jakoukoli škodu, která nebyla předvídatelným důsledkem našeho selhání při poskytování služby.

Žádné ustanovení těchto podmínek neomezuje odpovědnost, kterou nelze podle zákona omezit, včetně odpovědnosti za podvod nebo za smrt či zranění způsobené nedbalostí. Nic z toho nemá vliv na vaše zákonná práva jako spotřebitele.

Vyřízení nároku vyžaduje, abychom zpracovávali vaše osobní údaje, včetně dokladů totožnosti a cestovních dokladů. Způsob, jakým tak činíme, právní základ pro toto zpracování a vaše práva v této souvislosti jsou uvedeny v našich Zásadách ochrany osobních údajů, které tvoří součást těchto podmínek.

Pokud dojde k nějakému problému, kontaktujte nás na adrese contact@airkarma.fr. Vaši stížnost potvrdíme a sdělíme vám, jak ji hodláme vyřešit. Podání stížnosti nemá vliv na vaše právo obrátit se s touto záležitostí na jinou instituci, včetně soudu nebo příslušného spotřebitelského orgánu.

Tyto podmínky můžeme aktualizovat. Každá verze obsahuje označení verze a datum uvedené v horní části této stránky, přičemž pro váš nárok platí ta verze, která byla zaznamenána v okamžiku vašeho podpisu – změny zde neupravují smlouvu, kterou jste již uzavřeli.

Tyto podmínky a veškeré spory z nich vyplývající se řídí právními předpisy Spojených arabských emirátů, jak jsou uplatňovány v emirátu Šardžá. Jste-li spotřebitelem, tato volba vás nezbavuje ochrany poskytované závaznými předpisy země, ve které máte bydliště, a můžete se obrátit na soudy této země.