Podmínky používání

Tuto službu poskytuje společnost Airkarma, zapsaná na adrese [registered address to be confirmed] pod číslem [company registration number to be confirmed]. Můžete nás kontaktovat na adrese contact@airkarma.fr.

Posoudíme, zda váš narušený let splňuje podmínky pro nárok na odškodnění podle nařízení o letecké dopravě (Regulation (EC) No 261/2004 (EU261)), a pokud ano, budeme tento nárok vůči letecké společnosti vymáhat vaším jménem – budeme s dopravcem komunikovat, v případě potřeby budeme záležitost eskalovat a zajistíme výplatu odškodnění.

V současné době vyřizujeme pouze reklamace v rámci služby „Regulation (EC) No 261/2004 (EU261)“. Pokud váš let nespadá do této kategorie, budeme vás o tom informovat, místo abychom reklamaci zahájili.

Naše ověření nároku a jakákoli částka odškodnění, která vám byla zobrazena, jsou odhady vycházející z dostupných informací. Nejedná se o právní radu ani o záruku jakéhokoli výsledku. To, zda letecká společnost vyplatí odškodnění, závisí na skutečnostech, které se mohou objevit až po podání žádosti o odškodnění – například na tom, zda bylo narušení letu způsobeno mimořádnými okolnostmi.

Podpisem nám postoupíte svůj nárok na odškodnění za uvedený let. Právě toto postoupení nám umožňuje jednat přímo s leteckou společností a získat odškodnění vaším jménem. Potvrzujete, že máte právo tento nárok postoupit a že jste jej nepostoupili nikomu jinému.

Po dobu platnosti tohoto postoupení se zavazujete, že nebudete stejný nárok uplatňovat sami ani prostřednictvím jiného zástupce a že nás neprodleně informujete, pokud vás letecká společnost kontaktuje nebo vám vyplatí náhradu přímo.

Neplatíte žádné náklady předem. Odměnu dostáváme pouze v případě, že pro vás získáme odškodnění.

Pokud uspějeme, ponecháme si odměnu za úspěch ve výši 25 % + DPH z vymožené částky a zbývající část – přibližně 75 % z vymožené částky bez DPH – vám vyplatíme. Pokud nic nevymůžeme, nic nám nedlužíte.

Pokud lze nárok vyřešit pouze soudní cestou, mohou vzniknout dodatečné právní náklady. O tom vás předem informujeme a bez vašeho souhlasu vás k úhradě těchto nákladů nezavážeme.

Pokud vám letecká společnost vyplatí odškodnění přímo poté, co jste nám postoupili nárok, náš honorář za úspěšné vyřízení zůstává splatný z této částky.

Do čtrnácti (14) pracovních dnů od potvrzeného přijetí vymožené náhrady vám vyplatíme čistou částku – vymoženou částku sníženou o náš honorář za úspěch – na platební údaje, které nám sdělíte.

Tato lhůta se může prodloužit v případě zpoždění při poskytnutí přesných platebních údajů nebo v případě, že banka převod zamítne.

Souhlasíte s tím, že nám poskytnete přesné a úplné informace a předložíte dokumenty, které přiměřeně potřebujeme – obvykle se jedná o potvrzení rezervace, palubní vstupenku nebo doklad totožnosti. Žádost o náhradu může být zamítnuta již jen z důvodu chybějícího dokumentu.

Vědomé poskytnutí nepravdivých informací může vést k zamítnutí žádosti a můžete být v důsledku toho povinni uhradit náklady, které nám tím vzniknou.

Svou žádost můžete kdykoli předtím, než získáme náhradu škody, odvolat tak, že nás kontaktujete. Pokud jsme již náhradu škody získali, vztahuje se na tuto částku náš honorář za úspěch.

Můžeme žádost zamítnout nebo ji ukončit – například v případě, že nemá žádnou reálnou šanci na úspěch, pokud nejsou předloženy požadované dokumenty nebo pokud se poskytnuté informace ukáží jako nepřesné. Pokud žádost ukončíme, nevzniká vám vůči nám žádná povinnost a žádost se vrací zpět k vám.

Vaši reklamaci budeme řešit s náležitou péčí a odborností. Neneseme odpovědnost za odmítnutí letecké společnosti vyplatit náhradu, za zpoždění způsobená leteckou společností nebo soudem, ani za jakoukoli škodu, která nebyla předvídatelným důsledkem našeho selhání při poskytování služby.

Žádné ustanovení těchto podmínek neomezuje odpovědnost, kterou nelze podle zákona omezit, včetně odpovědnosti za podvod nebo za smrt či zranění způsobené nedbalostí. Nic z toho nemá vliv na vaše zákonná práva jako spotřebitele.

Vyřízení nároku vyžaduje, abychom zpracovávali vaše osobní údaje, včetně dokladů totožnosti a cestovních dokladů. Způsob, jakým tak činíme, právní základ pro toto zpracování a vaše práva v této souvislosti jsou uvedeny v našich Zásadách ochrany osobních údajů, které tvoří součást těchto podmínek.

Pokud dojde k nějakému problému, kontaktujte nás na adrese contact@airkarma.fr. Vaši stížnost potvrdíme a sdělíme vám, jak ji hodláme vyřešit. Podání stížnosti nemá vliv na vaše právo obrátit se s touto záležitostí na jinou instituci, včetně soudu nebo příslušného spotřebitelského orgánu.

Tyto podmínky můžeme aktualizovat. Každá verze obsahuje označení verze a datum uvedené v horní části této stránky, přičemž pro váš nárok platí ta verze, která byla zaznamenána v okamžiku vašeho podpisu – změny zde neupravují smlouvu, kterou jste již uzavřeli.

Tyto podmínky a veškeré spory z nich vyplývající se řídí právními předpisy platnými v místě [registered address to be confirmed], aniž by tím byla dotčena závazná ochrana spotřebitelů platná v zemi, ve které bydlíte.