Fortrolighedspolitik

Airkarma med hjemsted på adressen [registered address to be confirmed] og registreret under virksomhedsnummer [company registration number to be confirmed] er den dataansvarlige for de personoplysninger, der er beskrevet her.

Hvis du har spørgsmål til denne politik, kan du kontakte contact@airkarma.fr.

• Hvem du er — navn, e-mailadresse, telefonnummer, fødselsdato, postadresse og nationalitet.
• Identitets- og rejsedokumenter — pas- eller ID-nummer samt eventuelle reservationsbekræftelser, boardingkort eller identitetsdokumenter, du uploader. Vi udtrækker automatisk teksten fra disse dokumenter for at udfylde din ansøgning og gemmer den udtrukne tekst.
• Din flyrejse og din erstatningssag — reservationsnummer, flynummer, rute, datoer, hvad der gik galt, samt status på klagen.
• Din underskrift — den underskrift, du tegner, når du overdrager kravet, gemmes som et billede og indlejres i den underskrevne aftale.
• Bevis for dit samtykke — datoen og klokkeslættet for dit samtykke, den version af politikken, du har accepteret, samt den IP-adresse og den browser, hvorfra dit samtykke blev givet. Vi opbevarer disse oplysninger, fordi loven kræver, at vi kan dokumentere, at du har givet dit samtykke.
• Dine beskeder — korrespondance mellem dig og os vedrørende din skadesanmeldelse.
• Kontooplysninger — dine loginoplysninger, hvis du opretter en konto for at følge med i din sag.

• For at vurdere og forfølge dit krav — herunder videregivelse af de nødvendige oplysninger til flyselskabet. Retsgrundlag: opfyldelse af vores aftale med dig samt dit samtykke (art. 6, stk. 1, litra a)) til behandling af dine identitets- og rejsedokumentoplysninger.
• For at holde dig opdateret — statusopdateringer, anmodninger om dokumenter og resultatet. Retsgrundlag: opfyldelse af vores kontrakt.
• For at gøre retskrav gældende, udøve eller forsvare dem — herunder at føre en oversigt over, hvad der er inddrevet og udbetalt. Retsgrundlag: vores legitime interesser og vores lovmæssige forpligtelse.
• For at opfylde regnskabs- og skatteforpligtelser — Retsgrundlag: lovmæssig forpligtelse.

Vi sælger ikke dine oplysninger, og vi bruger dem ikke til reklame eller automatiserede beslutninger, der har retlige konsekvenser for dig. Vores berettigelseskontrol er en regelbaseret vurdering i henhold til Regulation (EC) No 261/2004 (EU261); en medarbejder gennemgår din ansøgning, inden den indgives.

• Flyselskabet — de oplysninger, der er nødvendige for at indgive kravet, herunder dit navn, flyoplysninger og tildelingen af kravet.
• Domstole, tilsynsmyndigheder og nationale håndhævelsesorganer — hvor det er nødvendigt at gå videre i sagen for at opnå din erstatning.
• Tjenesteudbydere, der arbejder for os — vores hostingudbyder, vores udbyder af e-mail-tjenester og en udbyder af flyvedata, som vi kontakter for at få bekræftet, hvad der er sket med dit fly. De handler udelukkende efter vores instrukser.

Vi opbevarer skadesoplysninger i cirka 6 år efter, at en skadesag er afsluttet. Denne periode afspejler, hvor længe der realistisk set kan opstå en tvist vedrørende en skadesag, en regnskabsmæssig forpligtelse eller en skatteforpligtelse.

Hvis du beder os om at slette dine data inden da, anonymiserer vi dine oplysninger i stedet for at slette dem helt — se dine rettigheder nedenfor.

Dine kontaktoplysninger, fødselsdato, adresse, pas- eller ID-nummer, reservationsnummer, underskrift og den tekst, der er udtrukket fra dine dokumenter, er krypteret i vores database, så de er ulæselige for enhver, der får fat i en kopi af den uden vores nøgler.

Adgangen til sager er begrænset af rolle: Kun medarbejdere, der arbejder med din sag, kan åbne den, og hver ændring registreres med angivelse af den person, der har foretaget den.

• Adgang og overførbarhed — få en kopi af alle de oplysninger, vi har om dig, i et maskinlæsbart format. Du kan selv downloade disse oplysninger når som helst fra din konto, eller du kan bede os om det, så sender vi dem til dig.
• Rettelse — Få unøjagtige oplysninger rettet. Du kan selv redigere din profil; kontakt os, hvis du har andre spørgsmål.
• Sletning — Bed os om at slette dine data. Det gør vi ved at anonymisere din konto: dit navn, dine kontaktoplysninger, fødselsdato, oplysninger fra identitetsdokumenter, din underskrift og teksten i de uploadede dokumenter overskrives og kan ikke gendannes. Den økonomiske oversigt over eventuelle krav opbevares, men uden oplysninger, der kan identificere dig, da vi er forpligtet til at opbevare en oversigt over inddrevne og udbetalte beløb.
• Tilbagekaldelse af samtykke — når som helst ved at kontakte os. Tilbagekaldelse af samtykke ændrer ikke den behandling, der allerede er foretaget, og vi kan muligvis ikke fortsætte behandlingen af en sag uden samtykke.
• Indsigelse og begrænsning — gøre indsigelse mod behandlingen på grundlag af vores legitime interesser eller bede os om at begrænse behandlingen, indtil et problem er løst.
• Indsend en klage — til os på contact@airkarma.fr eller til datatilsynsmyndigheden i det land, hvor du bor eller arbejder.

Vi bruger et begrænset antal absolut nødvendige cookies. En sessionscookie sikrer, at du forbliver logget ind på din konto; uden den kan vi ikke skelne mellem de forskellige indloggede kunder. Vi bruger hverken reklame- eller sporingscookies fra tredjeparter, så der er ikke noget her, du kan fravælge.

Dine data gemmes på servere i Den Europæiske Union. I de tilfælde, hvor en af de udbydere, vi benytter, behandler data uden for EU, baserer vi os på Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller en afgørelse om tilstrækkelighed for at beskytte dine data.

Vi forbeholder os ret til at opdatere denne politik. Hver version er forsynet med en versionsbetegnelse og dato øverst på denne side, og vi registrerer, hvilken version du har givet dit samtykke til i forbindelse med din klage — så vi altid kan vise dig den nøjagtige ordlyd, du har accepteret.