Brugsbetingelser

Tjenesten leveres af TETRIS GROUP LLC, et aktieselskab med hjemsted på Sharjah Media City (Shams) Free Zone, Sharjah, De Forenede Arabiske Emirater, registreringsnummer 2541900 (licensnummer 2541900.01), der driver virksomheden under navnet Airkarma. Du kan kontakte os på contact@airkarma.fr.

Vi vurderer, om din forstyrrede flyrejse er berettiget til erstatning i henhold til Forordning (EF) nr. 261/2004 (EU261), og hvis det er tilfældet, forfølger vi erstatningskravet over for flyselskabet på dine vegne — vi korresponderer med flyselskabet, eskalerer sagen, hvis det er nødvendigt, og inddriver erstatningen.

Vi behandler i øjeblikket kun erstatningskrav i henhold til »Forordning (EF) nr. 261/2004 (EU261)«. Hvis dit fly ikke falder ind under dette område, vil vi informere dig herom i stedet for at oprette en erstatningssag.

Vores berettigelseskontrol og eventuelle erstatningsbeløb, der vises for dig, er skøn baseret på de foreliggende oplysninger. De udgør ikke juridisk rådgivning og er ikke en garanti for et bestemt resultat. Om et flyselskab udbetaler erstatning afhænger af omstændigheder, der muligvis først kommer frem, når kravet er indgivet – for eksempel om forstyrrelsen skyldtes ekstraordinære omstændigheder.

Når du underskriver, overdrager du dit erstatningskrav vedrørende den angivne flyvning til os. Det er denne overdragelse, der gør det muligt for os at forhandle direkte med flyselskabet og modtage erstatningen på dine vegne. Du bekræfter, at du har ret til at overdrage kravet, og at du ikke har overdraget det til nogen anden.

Så længe overdragelsen er gældende, forpligter du dig til ikke at gøre det samme krav gældende selv eller gennem en anden repræsentant, og til straks at underrette os, hvis flyselskabet kontakter dig eller betaler dig direkte.

Der er ingen omkostninger på forhånd. Vi får kun betaling, hvis vi opnår en erstatning til dig.

Hvis vi får succes uden at gå rettens vej, beholder vi et succeshonorar på 25 % inkl. moms af det inddrevne beløb og udbetaler resten til dig — 75 % af det inddrevne beløb. Hvis vi ikke inddriver noget, skylder du os intet.

Hvis din sag skal for retten, informerer vi dig om det, inden vi går i gang. Vores samlede honorar er i så fald højst 50 % inkl. moms af det inddrevne beløb og dækker alle sagsomkostningerne (retsafgifter, advokater og fogeder), som vi forskudser og afholder. Hvis retssagen tabes, skylder du os intet. Sagsomkostninger, som retten pålægger flyselskabet at betale, beholder vi. Hvis du underskrev din aftale, før disse retsvilkår trådte i kraft, forbliver dit honorar på 25 % også i retten, uden tillæg af omkostninger.

Hvis flyselskabet betaler dig direkte, efter at du har overdraget kravet til os, skal vores succeshonorar stadig betales af dette beløb.

Senest fjorten (14) hverdage efter, at vi har modtaget den inddrevne erstatning, overfører vi nettobeløbet — det inddrevne beløb fratrukket vores succeshonorar — til de betalingsoplysninger, du angiver.

Forsinkelser i fremsendelsen af korrekte betalingsoplysninger eller en banks afvisning af en overførsel kan forlænge denne periode.

Du forpligter dig til at give os korrekte og fuldstændige oplysninger samt at fremlægge de dokumenter, vi med rimelighed har brug for — typisk en reservationsbekræftelse, et boardingkort eller et identitetsbevis. En anmeldelse kan blive afvist alene på grund af, at et dokument mangler.

Hvis du bevidst giver os falske oplysninger, kan det medføre, at kravet afvises, og at du bliver holdt ansvarlig for de omkostninger, vi pådrager os som følge heraf.

Når fortrydelsesfristen er udløbet, kan du stadig opsige aftalen når som helst, inden vi har opnået erstatning, ved at kontakte os. Hvis vi på det tidspunkt allerede har opnået erstatning, gælder vores succeshonorar for den pågældende erstatning.

Vi forbeholder os ret til at afvise eller indstille en sag — for eksempel hvis der ikke er rimelige udsigter til, at den vil blive vundet, hvis de nødvendige dokumenter ikke fremlægges, eller hvis de oplysninger, vi har modtaget, viser sig at være unøjagtige. Hvis vi indstiller sagen, skylder du os intet, og sagen overgår til dig.

Denne aftale er indgået på afstand. Hvis du er forbruger, kan du fortryde aftalen inden for 14 dage fra den dag, du underskriver den, uden at skulle angive nogen grund og uden omkostninger.

For at fortryde købet skal du sende os en klar meddelelse om din beslutning, f.eks. via e-mail til contact@airkarma.fr. Du kan benytte standardformularen nedenfor, men det er ikke et krav. Din fortrydelse er rettidig, hvis du sender den, inden de 14 dage er gået.

Hvis du trækker dig ud, indstiller vi arbejdet med din sag, sagen overføres tilbage til dig, og du skylder os intet. Hvis flyselskabet senere betaler os noget, videregiver vi det fuldt ud til dig.

Vi vil behandle din klage med rimelig omhu og dygtighed. Vi hæfter ikke for et flyselskabs afslag på at betale, for forsinkelser forårsaget af flyselskabet eller en domstol, eller for tab, der ikke var en forudsigelig følge af vores manglende levering af tjenesten.

Intet i disse vilkår begrænser et ansvar, der ikke lovligt kan begrænses, herunder ansvar for svig eller for død eller personskade forårsaget af uagtsomhed. Intet heri berører dine lovbestemte rettigheder som forbruger.

For at kunne behandle en skadesanmeldelse er vi nødt til at behandle dine personoplysninger, herunder identitets- og rejsedokumenter. Hvordan vi gør det, hvilket retsgrundlag der ligger til grund herfor, og hvilke rettigheder du har i denne forbindelse, fremgår af vores privatlivspolitik, som udgør en del af disse vilkår.

Hvis der opstår problemer, kan du kontakte os på contact@airkarma.fr, så vil vi bekræfte modtagelsen af din klage og redegøre for, hvordan vi agter at løse problemet. At indgive en klage påvirker ikke din ret til at indbringe sagen for andre instanser, herunder en domstol eller en relevant forbrugerorganisation.

Vi forbeholder os ret til at opdatere disse vilkår. Hver version er forsynet med den versionskode og dato, der fremgår øverst på denne side, og den version, der er registreret i forbindelse med din ansøgning på det tidspunkt, hvor du underskrev, er den version, der gælder for den — ændringer her påvirker ikke en aftale, du allerede har indgået.

Disse vilkår og enhver tvist, der måtte opstå i forbindelse hermed, er underlagt lovgivningen i De Forenede Arabiske Emirater, som den finder anvendelse i emiratet Sharjah. Hvis du er forbruger, fratager dette valg dig ikke den beskyttelse, som de ufravigelige regler i det land, hvor du bor, giver dig, og du kan anlægge sag ved domstolene i det pågældende land.