Πολιτική απορρήτου

Η TETRIS GROUP LLC, εταιρεία περιορισμένης ευθύνης με έδρα στο Sharjah Media City (Shams) Free Zone, Sharjah, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, αριθμός σύστασης 2541900 (αριθμός άδειας 2541900.01), η οποία δραστηριοποιείται με την εμπορική επωνυμία Airkarma, είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων που περιγράφονται στο παρόν.

Για οποιοδήποτε θέμα σχετικά με την παρούσα πολιτική, επικοινωνήστε με τη διεύθυνση contact@airkarma.fr.

• Ποιος είσαι — όνομα, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμός τηλεφώνου, ημερομηνία γέννησης, ταχυδρομική διεύθυνση και υπηκοότητα.
• Έγγραφα ταυτότητας και ταξιδιωτικά έγγραφα — τον αριθμό διαβατηρίου ή ταυτότητας, καθώς και οποιαδήποτε επιβεβαίωση κράτησης, κάρτα επιβίβασης ή έγγραφο ταυτότητας που ανεβάζετε. Αντλούμε αυτόματα το κείμενο από αυτά τα έγγραφα για να συμπληρώσουμε την αίτησή σας και αποθηκεύουμε το κείμενο που εξάγουμε.
• Η πτήση σας και η αξίωσή σας — αριθμός κράτησης, αριθμός πτήσης, δρομολόγιο, ημερομηνίες, τι πήγε στραβά και η πορεία της αξίωσης.
• Η υπογραφή σας — η υπογραφή που σχεδιάζετε κατά την εκχώρηση της απαίτησης, η οποία αποθηκεύεται ως εικόνα και ενσωματώνεται στη υπογεγραμμένη συμφωνία.
• Απόδειξη της συγκατάθεσής σας — την ημερομηνία και την ώρα που δώσατε τη συγκατάθεσή σας, την έκδοση της πολιτικής που αποδεχθήκατε, καθώς και τη διεύθυνση IP και το πρόγραμμα περιήγησης από τα οποία προήλθε η συγκατάθεσή σας. Διατηρούμε αυτά τα στοιχεία επειδή ο νόμος απαιτεί να είμαστε σε θέση να αποδείξουμε ότι δώσατε τη συγκατάθεσή σας.
• Τα μηνύματά σας — η αλληλογραφία μεταξύ εσάς και εμάς σχετικά με την αξίωσή σας.
• Δεδομένα λογαριασμού — τα στοιχεία σύνδεσής σας, σε περίπτωση που δημιουργήσετε λογαριασμό για να παρακολουθείτε την αίτησή σας.
• Εγγραφές στη λίστα αναμονής — εάν εγγραφείτε στη λίστα αναμονής μας ενώ δεν δεχόμαστε ακόμη αιτήσεις αποζημίωσης: τη διεύθυνση email σας, το όνομά σας (εάν το δηλώσετε) και την πτήση που μας αναφέρετε (αριθμός πτήσης, ημερομηνία, δρομολόγιο και το πρόβλημα που προέκυψε), μαζί με την ημερομηνία που δώσατε τη συγκατάθεσή σας και την έκδοση της παρούσας πολιτικής. Σε αυτό το στάδιο δεν ζητάμε έγγραφα ταυτότητας, τραπεζικά στοιχεία, κάρτα επιβίβασης ή ταχυδρομική διεύθυνση.

• Για να αξιολογήσετε και να προωθήσετε την αξίωσή σας — συμπεριλαμβανομένης της κοινοποίησης των απαραίτητων στοιχείων στην αεροπορική εταιρεία. Νομική βάση: η εκτέλεση της σύμβασης που έχουμε συνάψει μαζί σας, καθώς και η συγκατάθεσή σας (άρθρο 6, παράγραφος 1, στοιχείο α)) για την επεξεργασία των στοιχείων ταυτότητας και των στοιχείων του ταξιδιωτικού σας εγγράφου.
• Για να σας κρατάμε ενήμερους — ενημερώσεις σχετικά με την πορεία της υπόθεσης, αιτήματα για έγγραφα και το αποτέλεσμα. Νομική βάση: εκτέλεση της σύμβασής μας.
• Για τη διατύπωση, την άσκηση ή την υπεράσπιση νομικών αξιώσεων — συμπεριλαμβανομένης της τήρησης αρχείου σχετικά με τα ποσά που εισπράχθηκαν και καταβλήθηκαν. Νομική βάση: τα έννομα συμφέροντά μας και η νομική μας υποχρέωση.
• Για την εκπλήρωση των λογιστικών και φορολογικών υποχρεώσεων — Νομική βάση: νομική υποχρέωση.
• Για να σας ενημερώσουμε πότε θα αρχίσουμε να δεχόμαστε αιτήσεις αποζημίωσης — εάν έχετε εγγραφεί στη λίστα αναμονής, θα σας στείλουμε email μόλις αρχίσουμε να δεχόμαστε αιτήσεις αποζημίωσης. Νομική βάση: η συγκατάθεσή σας (άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο α)), την οποία μπορείτε να ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή μέσω του συνδέσμου διαγραφής που περιλαμβάνεται στα email μας για τη λίστα αναμονής.

Δεν πωλούμε τα δεδομένα σας και δεν τα χρησιμοποιούμε για διαφημιστικούς σκοπούς ή για αυτοματοποιημένες αποφάσεις που έχουν νομικές συνέπειες για εσάς. Ο έλεγχος της επιλεξιμότητάς σας αποτελεί εκτίμηση βάσει κανόνων, σύμφωνα με το πρόγραμμα «Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 261/2004 (EU261)»· ένας υπάλληλος εξετάζει την αίτησή σας πριν από την υποβολή της.

• Η αεροπορική εταιρεία — τα στοιχεία που απαιτούνται για την υποβολή της αξίωσης, συμπεριλαμβανομένου του ονόματός σας, των στοιχείων της πτήσης και της εκχώρησης της αξίωσης.
• Δικαστήρια, ρυθμιστικές αρχές και εθνικοί φορείς επιβολής του νόμου — όπου απαιτείται η προσφυγή σε ανώτερη βαθμίδα για να λάβετε την αποζημίωσή σας.
• Οι πάροχοι υπηρεσιών που συνεργάζονται μαζί μας — ο πάροχος υπηρεσιών φιλοξενίας μας, ο πάροχος υπηρεσιών αποστολής email μας, καθώς και ένας πάροχος δεδομένων πτήσεων στον οποίο απευθυνόμαστε για να επιβεβαιώσουμε τι συνέβη με την πτήση σας. Οι εν λόγω φορείς ενεργούν αποκλειστικά βάσει των οδηγιών μας.

Διατηρούμε τα αρχεία των απαιτήσεων για περίπου 6 χρόνια μετά την ολοκλήρωση της εκκαθάρισης μιας απαίτησης. Η περίοδος αυτή αντανακλά το χρονικό διάστημα κατά το οποίο μπορεί ρεαλιστικά να προκύψει διαφορά σχετικά με μια απαίτηση ή με λογιστική ή φορολογική υποχρέωση.

Εάν μας ζητήσετε να διαγράψουμε τα δεδομένα σας πριν από αυτή την ημερομηνία, θα ανωνυμοποιήσουμε τα αρχεία σας αντί να τα διαγράψουμε εντελώς — δείτε τα δικαιώματά σας παρακάτω.

Οι εγγραφές στη λίστα αναμονής τηρούνται ξεχωριστά από τις αιτήσεις αποζημίωσης. Διαγράφονται μόλις διαγραφείτε από τη λίστα και, σε κάθε άλλη περίπτωση, αυτόματα 12 μήνες μετά την εγγραφή σας.

Τα στοιχεία επικοινωνίας σας, η ημερομηνία γέννησης, η διεύθυνση, ο αριθμός διαβατηρίου ή ταυτότητας, ο αριθμός κράτησης, η υπογραφή σας και το κείμενο που έχει εξαχθεί από τα έγγραφά σας είναι κρυπτογραφημένα στη βάση δεδομένων μας, οπότε είναι αδύνατο να διαβαστούν από οποιονδήποτε αποκτήσει αντίγραφο της βάσης δεδομένων χωρίς τα κλειδιά μας.

Η πρόσβαση στις αιτήσεις περιορίζεται ανάλογα με τον ρόλο: μόνο το προσωπικό που επεξεργάζεται την αίτησή σας μπορεί να την ανοίξει, και κάθε αλλαγή καταγράφεται με την ένδειξη του προσώπου που την πραγματοποίησε.

• Πρόσβαση και φορητότητα — να λάβετε αντίγραφο όλων των δεδομένων που διατηρούμε για εσάς, σε μορφή αναγνώσιμη από υπολογιστή. Μπορείτε να τα κατεβάσετε μόνοι σας ανά πάσα στιγμή από τον λογαριασμό σας ή να μας ζητήσετε να σας τα στείλουμε.
• Διόρθωση — διορθώστε τυχόν ανακριβή στοιχεία. Μπορείτε να επεξεργαστείτε το προφίλ σας απευθείας· για οτιδήποτε άλλο, επικοινωνήστε μαζί μας.
• Διαγραφή — ζητήστε μας να διαγράψουμε τα δεδομένα σας. Αυτό επιτυγχάνεται με την ανωνυμοποίηση του λογαριασμού σας: το όνομά σας, τα στοιχεία επικοινωνίας, η ημερομηνία γέννησης, τα στοιχεία του εγγράφου ταυτότητας, η υπογραφή και το κείμενο των εγγράφων που έχετε ανεβάσει αντικαθίστανται και δεν μπορούν να ανακτηθούν. Το οικονομικό αρχείο κάθε αξίωσης διατηρείται, χωρίς στοιχεία που να σας ταυτοποιούν, καθώς είμαστε υποχρεωμένοι να τηρούμε αρχείο των χρημάτων που ανακτώνται και καταβάλλονται.
• Ανάκληση συγκατάθεσης — οποιαδήποτε στιγμή, επικοινωνώντας μαζί μας. Η ανάκληση της συγκατάθεσης δεν ακυρώνει την επεξεργασία που έχει ήδη πραγματοποιηθεί, και ενδέχεται να μην μπορούμε να συνεχίσουμε τη διαδικασία χωρίς αυτήν.
• Αντίρρηση και περιορισμός — να εκφράσετε την αντίρρησή σας στην επεξεργασία βάσει των έννομων συμφερόντων μας ή να μας ζητήσετε να την περιορίσουμε έως ότου επιλυθεί το ζήτημα.
• Υποβολή παραπόνου — σε εμάς στη διεύθυνση contact@airkarma.fr ή στην εποπτική αρχή προστασίας δεδομένων της χώρας στην οποία κατοικείτε ή εργάζεστε.

Χρησιμοποιούμε έναν μικρό αριθμό απολύτως απαραίτητων cookies. Ένα cookie περιόδου λειτουργίας σας κρατά συνδεδεμένους στον λογαριασμό σας. χωρίς αυτό δεν μπορούμε να ξεχωρίσουμε έναν συνδεδεμένο πελάτη από έναν άλλο. Δεν χρησιμοποιούμε διαφημιστικά cookies ή cookies παρακολούθησης τρίτων.

Μετράμε επίσης τον τρόπο χρήσης αυτού του ιστότοπου — ποιες σελίδες επισκέπτονται και ποια κουμπιά πατούν — ώστε να μπορούμε να τον βελτιώσουμε. Αυτή η μέτρηση εκτελείται στον δικό μας διακομιστή στην Ευρωπαϊκή Ένωση, δεν ορίζει cookie, δεν αποθηκεύει καμία διεύθυνση IP και παράγει μόνο ανώνυμα στατιστικά στοιχεία. Χρησιμοποιείται μόνο από εμάς και δεν συνδέεται ποτέ με την αξίωσή σας ή τον λογαριασμό σας. Έχει ρυθμιστεί για να πληροί τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες η CNIL, η γαλλική αρχή προστασίας δεδομένων, επιτρέπει τη μέτρηση κοινού χωρίς συγκατάθεση. Μπορείτε ακόμα να εξαιρεθείτε ανά πάσα στιγμή. Η επιλογή σας διατηρείται σε αυτό το πρόγραμμα περιήγησης.

Τα δεδομένα σας αποθηκεύονται σε διακομιστές που βρίσκονται στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Σε περίπτωση που κάποιος πάροχος υπηρεσιών με τον οποίο συνεργαζόμαστε επεξεργάζεται δεδομένα εκτός της ΕΕ, βασιζόμαστε στις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ή σε απόφαση περί επαρκούς προστασίας για την προστασία τους.

Ενδέχεται να επικαιροποιήσουμε την παρούσα πολιτική. Κάθε έκδοση φέρει τον κωδικό έκδοσης και την ημερομηνία στο πάνω μέρος αυτής της σελίδας, ενώ καταγράφουμε ποια έκδοση αποδεχθήκατε σε σχέση με την αξίωσή σας — ώστε να μπορούμε πάντα να σας παρουσιάζουμε το ακριβές κείμενο με το οποίο συμφωνήσατε.