Όροι Χρήσης

Η υπηρεσία παρέχεται από την Airkarma, η οποία είναι καταχωρημένη στο [registered address to be confirmed] με αριθμό μητρώου [company registration number to be confirmed]. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση contact@airkarma.fr.

Εξετάζουμε αν η πτήση σας που υπέστη διαταραχή πληροί τις προϋποθέσεις για αποζημίωση σύμφωνα με τον κανονισμό Regulation (EC) No 261/2004 (EU261) και, εφόσον πληροί τις προϋποθέσεις, διεκδικούμε την αποζημίωση αυτή εκ μέρους σας έναντι της αεροπορικής εταιρείας — επικοινωνώντας με τον αερομεταφορέα, προχωρώντας σε ανώτερα επίπεδα, όπου απαιτείται, και εισπράττοντας την αποζημίωση.

Προς το παρόν διεκπεραιώνουμε αιτήματα αποζημίωσης μόνο στο πλαίσιο του προγράμματος «Regulation (EC) No 261/2004 (EU261)». Εάν η πτήση σας δεν εμπίπτει σε αυτό το πλαίσιο, θα σας ενημερώσουμε σχετικά, αντί να ανοίξουμε αίτημα αποζημίωσης.

Ο έλεγχος της επιλεξιμότητάς σας και οποιοδήποτε ποσό αποζημίωσης σας εμφανίζεται αποτελούν εκτιμήσεις που βασίζονται στις διαθέσιμες πληροφορίες. Δεν αποτελούν νομική συμβουλή ούτε εγγύηση για οποιοδήποτε αποτέλεσμα. Το αν μια αεροπορική εταιρεία θα καταβάλει αποζημίωση εξαρτάται από στοιχεία που ενδέχεται να προκύψουν μόνο μετά την υποβολή της αίτησης — για παράδειγμα, αν η διαταραχή προκλήθηκε από έκτακτες περιστάσεις.

Όταν υπογράφετε, μας εκχωρείτε την αξίωσή σας για αποζημίωση σχετικά με την συγκεκριμένη πτήση. Αυτή η εκχώρηση μας επιτρέπει να επικοινωνήσουμε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία και να λάβουμε την αποζημίωση εκ μέρους σας. Επιβεβαιώνετε ότι έχετε το δικαίωμα να εκχωρήσετε την αξίωση αυτή και ότι δεν την έχετε εκχωρήσει σε κανέναν άλλο.

Κατά τη διάρκεια ισχύος της εκχώρησης, συμφωνείτε να μην προβείτε στην άσκηση της ίδιας αξίωσης είτε αυτοπροσώπως είτε μέσω άλλου εκπροσώπου, καθώς και να μας ενημερώσετε αμέσως σε περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία επικοινωνήσει μαζί σας ή σας καταβάλει απευθείας αποζημίωση.

Δεν υπάρχει κανένα αρχικό κόστος. Πληρωνόμαστε μόνο αν διεκδικήσουμε επιτυχώς αποζημίωση για εσάς.

Σε περίπτωση επιτυχίας, παρακρατούμε αμοιβή επιτυχίας ύψους 25 % + ΦΠΑ επί του ανακτηθέντος ποσού και σας καταβάλλουμε το υπόλοιπο — περίπου 75 % του ανακτηθέντος ποσού χωρίς ΦΠΑ. Εάν δεν ανακτήσουμε τίποτα, δεν μας οφείλετε τίποτα.

Εάν μια αξίωση μπορεί να επιλυθεί μόνο μέσω δικαστικής διαδικασίας, ενδέχεται να προκύψουν επιπλέον δικαστικά έξοδα. Θα σας ενημερώσουμε πριν συμβεί αυτό και δεν θα σας δεσμεύσουμε για τα έξοδα αυτά χωρίς τη συγκατάθεσή σας.

Εάν η αεροπορική εταιρεία σας καταβάλει το ποσό απευθείας αφού μας έχετε εκχωρήσει την αξίωση, η αμοιβή επιτυχίας μας εξακολουθεί να οφείλεται επί του εν λόγω ποσού.

Εντός δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της είσπραξης της αποζημίωσης που ανακτήθηκε, θα σας καταβάλουμε το καθαρό ποσό — το ανακτηθέν ποσό μείον την αμοιβή επιτυχίας μας — στα στοιχεία πληρωμής που θα μας υποδείξετε.

Καθυστερήσεις στην παροχή ακριβών στοιχείων πληρωμής ή η απόρριψη μιας μεταφοράς από την τράπεζα ενδέχεται να παρατείνουν την εν λόγω προθεσμία.

Συμφωνείτε να μας παρέχετε ακριβείς και πλήρεις πληροφορίες, καθώς και τα έγγραφα που εύλογα χρειαζόμαστε — συνήθως μια επιβεβαίωση κράτησης, μια κάρτα επιβίβασης ή αποδεικτικό ταυτότητας. Μια αξίωση μπορεί να απορριφθεί απλώς και μόνο επειδή λείπει κάποιο έγγραφο.

Η εν γνώσει παροχή ψευδών πληροφοριών μπορεί να οδηγήσει στην απόρριψη της αίτησης και να σας καταστήσει υπεύθυνο για τα έξοδα που θα προκύψουν για εμάς ως αποτέλεσμα αυτού.

Μπορείτε να αποσύρετε την αξίωσή σας ανά πάσα στιγμή, πριν ανακτήσουμε την αποζημίωση, επικοινωνώντας μαζί μας. Εάν έχουμε ήδη ανακτήσει την αποζημίωση, η αμοιβή επιτυχίας μας ισχύει για το συγκεκριμένο ποσό.

Ενδέχεται να απορρίψουμε ή να διακόψουμε τη διεκδίκηση — για παράδειγμα, όταν δεν υπάρχουν εύλογες πιθανότητες επιτυχίας, όταν δεν έχουν προσκομιστεί τα απαιτούμενα έγγραφα ή όταν οι πληροφορίες που μας έχουν παρασχεθεί αποδειχθούν ανακριβείς. Σε περίπτωση διακοπής της διεκδίκησης, δεν μας οφείλετε τίποτα και η διεκδίκηση επανέρχεται σε εσάς.

Θα διεκδικήσουμε την αξίωσή σας με τη δέουσα επιμέλεια και επαγγελματισμό. Δεν φέρουμε ευθύνη για την άρνηση πληρωμής εκ μέρους μιας αεροπορικής εταιρείας, για καθυστερήσεις που οφείλονται στην αεροπορική εταιρεία ή σε δικαστική απόφαση, ούτε για οποιαδήποτε ζημία που δεν αποτελούσε προβλέψιμο αποτέλεσμα της αδυναμίας μας να παράσχουμε την υπηρεσία.

Καμία διάταξη των παρόντων όρων δεν περιορίζει την ευθύνη που δεν μπορεί να περιοριστεί νόμιμα, συμπεριλαμβανομένης της ευθύνης για απάτη ή για θάνατο ή σωματική βλάβη που προκλήθηκε από αμέλεια. Τίποτα από τα παραπάνω δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτή.

Για την επεξεργασία μιας απαίτησης, απαιτείται η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων των εγγράφων ταυτότητας και ταξιδιού. Ο τρόπος με τον οποίο πραγματοποιείται η επεξεργασία αυτή, η νομική βάση για αυτήν, καθώς και τα δικαιώματά σας σχετικά με αυτήν, περιγράφονται στην Πολιτική Απορρήτου μας, η οποία αποτελεί μέρος των παρόντων όρων.

Σε περίπτωση που προκύψει κάποιο πρόβλημα, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση contact@airkarma.fr και θα επιβεβαιώσουμε τη λήψη του παραπόνου σας και θα σας εξηγήσουμε πώς σκοπεύουμε να το επιλύσουμε. Η υποβολή παραπόνου δεν επηρεάζει το δικαίωμά σας να προσφύγετε αλλού, συμπεριλαμβανομένου ενός δικαστηρίου ή ενός αρμόδιου φορέα προστασίας των καταναλωτών.

Ενδέχεται να επικαιροποιήσουμε τους παρόντες όρους. Κάθε έκδοση φέρει τον κωδικό έκδοσης και την ημερομηνία που αναγράφονται στην κορυφή αυτής της σελίδας, και η έκδοση που έχει καταχωριστεί για την αίτησή σας κατά τη στιγμή της υπογραφής σας είναι αυτή που ισχύει για την αίτησή σας — οι αλλαγές που γίνονται εδώ δεν τροποποιούν μια συμφωνία που έχετε ήδη συνάψει.

Οι παρόντες όροι και κάθε διαφορά που προκύπτει από αυτούς διέπονται από τη νομοθεσία που ισχύει στη διεύθυνση [registered address to be confirmed], χωρίς να θίγονται οι υποχρεωτικές διατάξεις για την προστασία των καταναλωτών της χώρας διαμονής σας.