Όροι Χρήσης

Η υπηρεσία παρέχεται από την TETRIS GROUP LLC, μια εταιρεία περιορισμένης ευθύνης με έδρα στο Sharjah Media City (Shams) Free Zone, Sharjah, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, αριθμός μητρώου 2541900 (αριθμός άδειας 2541900.01), η οποία δραστηριοποιείται με την εμπορική επωνυμία Airkarma. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση contact@airkarma.fr.

Εξετάζουμε αν η πτήση σας που υπέστη διαταραχή πληροί τις προϋποθέσεις για αποζημίωση σύμφωνα με τον κανονισμό Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 261/2004 (EU261) και, εφόσον πληροί τις προϋποθέσεις, διεκδικούμε την αποζημίωση αυτή εκ μέρους σας έναντι της αεροπορικής εταιρείας — επικοινωνώντας με τον αερομεταφορέα, προχωρώντας σε ανώτερα επίπεδα, όπου απαιτείται, και εισπράττοντας την αποζημίωση.

Προς το παρόν διεκπεραιώνουμε αιτήματα αποζημίωσης μόνο στο πλαίσιο του προγράμματος «Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 261/2004 (EU261)». Εάν η πτήση σας δεν εμπίπτει σε αυτό το πλαίσιο, θα σας ενημερώσουμε σχετικά, αντί να ανοίξουμε αίτημα αποζημίωσης.

Ο έλεγχος της επιλεξιμότητάς σας και οποιοδήποτε ποσό αποζημίωσης σας εμφανίζεται αποτελούν εκτιμήσεις που βασίζονται στις διαθέσιμες πληροφορίες. Δεν αποτελούν νομική συμβουλή ούτε εγγύηση για οποιοδήποτε αποτέλεσμα. Το αν μια αεροπορική εταιρεία θα καταβάλει αποζημίωση εξαρτάται από στοιχεία που ενδέχεται να προκύψουν μόνο μετά την υποβολή της αίτησης — για παράδειγμα, αν η διαταραχή προκλήθηκε από έκτακτες περιστάσεις.

Όταν υπογράφετε, μας εκχωρείτε την αξίωσή σας για αποζημίωση σχετικά με την συγκεκριμένη πτήση. Αυτή η εκχώρηση μας επιτρέπει να επικοινωνήσουμε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία και να λάβουμε την αποζημίωση εκ μέρους σας. Επιβεβαιώνετε ότι έχετε το δικαίωμα να εκχωρήσετε την αξίωση αυτή και ότι δεν την έχετε εκχωρήσει σε κανέναν άλλο.

Κατά τη διάρκεια ισχύος της εκχώρησης, συμφωνείτε να μην προβείτε στην άσκηση της ίδιας αξίωσης είτε αυτοπροσώπως είτε μέσω άλλου εκπροσώπου, καθώς και να μας ενημερώσετε αμέσως σε περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία επικοινωνήσει μαζί σας ή σας καταβάλει απευθείας αποζημίωση.

Δεν υπάρχει κανένα αρχικό κόστος. Πληρωνόμαστε μόνο αν διεκδικήσουμε επιτυχώς αποζημίωση για εσάς.

Σε περίπτωση επιτυχίας χωρίς δικαστική διαδικασία, παρακρατούμε αμοιβή επιτυχίας ύψους 25 % (συμπ. ΦΠΑ) του ανακτηθέντος ποσού και σας καταβάλλουμε το υπόλοιπο — 75 % του ανακτηθέντος ποσού. Εάν δεν ανακτήσουμε τίποτα, δεν μας οφείλετε τίποτα.

Εάν η αξίωσή σας πρέπει να φτάσει στο δικαστήριο, σας ενημερώνουμε πριν ξεκινήσουμε. Η συνολική αμοιβή μας έχει τότε ανώτατο όριο 50 % (συμπ. ΦΠΑ) του ανακτηθέντος ποσού και καλύπτει όλα τα έξοδα της διαδικασίας (δικαστικά τέλη, δικηγόρους και δικαστικούς επιμελητές), τα οποία προκαταβάλλουμε και αναλαμβάνουμε. Εάν η δίκη χαθεί, δεν μας οφείλετε τίποτα. Τα έξοδα της διαδικασίας που το δικαστήριο επιβάλλει στην αεροπορική εταιρεία περιέρχονται σε εμάς. Εάν υπογράψατε τη σύμβασή σας πριν τεθούν σε ισχύ οι όροι αυτοί, η αμοιβή σας παραμένει 25 % και στο δικαστήριο, χωρίς πρόσθετα έξοδα.

Εάν η αεροπορική εταιρεία σας καταβάλει το ποσό απευθείας αφού μας έχετε εκχωρήσει την αξίωση, η αμοιβή επιτυχίας μας εξακολουθεί να οφείλεται επί του εν λόγω ποσού.

Εντός δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της είσπραξης της αποζημίωσης που ανακτήθηκε, θα σας καταβάλουμε το καθαρό ποσό — το ανακτηθέν ποσό μείον την αμοιβή επιτυχίας μας — στα στοιχεία πληρωμής που θα μας υποδείξετε.

Καθυστερήσεις στην παροχή ακριβών στοιχείων πληρωμής ή η απόρριψη μιας μεταφοράς από την τράπεζα ενδέχεται να παρατείνουν την εν λόγω προθεσμία.

Συμφωνείτε να μας παρέχετε ακριβείς και πλήρεις πληροφορίες, καθώς και τα έγγραφα που εύλογα χρειαζόμαστε — συνήθως μια επιβεβαίωση κράτησης, μια κάρτα επιβίβασης ή αποδεικτικό ταυτότητας. Μια αξίωση μπορεί να απορριφθεί απλώς και μόνο επειδή λείπει κάποιο έγγραφο.

Η εν γνώσει παροχή ψευδών πληροφοριών μπορεί να οδηγήσει στην απόρριψη της αίτησης και να σας καταστήσει υπεύθυνο για τα έξοδα που θα προκύψουν για εμάς ως αποτέλεσμα αυτού.

Μετά τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης, μπορείτε ακόμα να καταγγείλετε τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή, πριν ανακτήσουμε την αποζημίωση, επικοινωνώντας μαζί μας. Εάν μέχρι τότε έχουμε ήδη ανακτήσει την αποζημίωση, η αμοιβή επιτυχίας μας ισχύει για την εν λόγω ανάκτηση.

Ενδέχεται να απορρίψουμε ή να διακόψουμε τη διεκδίκηση — για παράδειγμα, όταν δεν υπάρχουν εύλογες πιθανότητες επιτυχίας, όταν δεν έχουν προσκομιστεί τα απαιτούμενα έγγραφα ή όταν οι πληροφορίες που μας έχουν παρασχεθεί αποδειχθούν ανακριβείς. Σε περίπτωση διακοπής της διεκδίκησης, δεν μας οφείλετε τίποτα και η διεκδίκηση επανέρχεται σε εσάς.

Η παρούσα σύμβαση συνάπτεται εξ αποστάσεως. Εάν είστε καταναλωτής, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός 14 ημερών από την ημερομηνία υπογραφής της, χωρίς να αναφέρετε λόγο και χωρίς κανένα κόστος.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, στείλτε μας μια σαφή δήλωση της απόφασής σας, για παράδειγμα μέσω email στη διεύθυνση contact@airkarma.fr. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το παρακάτω υπόδειγμα εντύπου, αλλά δεν είναι υποχρεωτικό. Η υπαναχώρησή σας θεωρείται έγκαιρη εφόσον την αποστείλετε πριν παρέλθουν οι 14 ημέρες.

Σε περίπτωση που αποσύρετε την αίτησή σας, διακόπτουμε τη διαδικασία διεκδίκησης της αποζημίωσής σας, η αίτηση επιστρέφεται σε εσάς και δεν μας οφείλετε τίποτα. Εάν η αεροπορική εταιρεία μας καταβάλει οποιοδήποτε ποσό στη συνέχεια, θα σας το μεταβιβάσουμε στο σύνολό του.

Θα διεκδικήσουμε την αξίωσή σας με τη δέουσα επιμέλεια και επαγγελματισμό. Δεν φέρουμε ευθύνη για την άρνηση πληρωμής εκ μέρους μιας αεροπορικής εταιρείας, για καθυστερήσεις που οφείλονται στην αεροπορική εταιρεία ή σε δικαστική απόφαση, ούτε για οποιαδήποτε ζημία που δεν αποτελούσε προβλέψιμο αποτέλεσμα της αδυναμίας μας να παράσχουμε την υπηρεσία.

Καμία διάταξη των παρόντων όρων δεν περιορίζει την ευθύνη που δεν μπορεί να περιοριστεί νόμιμα, συμπεριλαμβανομένης της ευθύνης για απάτη ή για θάνατο ή σωματική βλάβη που προκλήθηκε από αμέλεια. Τίποτα από τα παραπάνω δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτή.

Για την επεξεργασία μιας απαίτησης, απαιτείται η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων των εγγράφων ταυτότητας και ταξιδιού. Ο τρόπος με τον οποίο πραγματοποιείται η επεξεργασία αυτή, η νομική βάση για αυτήν, καθώς και τα δικαιώματά σας σχετικά με αυτήν, περιγράφονται στην Πολιτική Απορρήτου μας, η οποία αποτελεί μέρος των παρόντων όρων.

Σε περίπτωση που προκύψει κάποιο πρόβλημα, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση contact@airkarma.fr και θα επιβεβαιώσουμε τη λήψη του παραπόνου σας και θα σας εξηγήσουμε πώς σκοπεύουμε να το επιλύσουμε. Η υποβολή παραπόνου δεν επηρεάζει το δικαίωμά σας να προσφύγετε αλλού, συμπεριλαμβανομένου ενός δικαστηρίου ή ενός αρμόδιου φορέα προστασίας των καταναλωτών.

Ενδέχεται να επικαιροποιήσουμε τους παρόντες όρους. Κάθε έκδοση φέρει τον κωδικό έκδοσης και την ημερομηνία που αναγράφονται στην κορυφή αυτής της σελίδας, και η έκδοση που έχει καταχωριστεί για την αίτησή σας κατά τη στιγμή της υπογραφής σας είναι αυτή που ισχύει για την αίτησή σας — οι αλλαγές που γίνονται εδώ δεν τροποποιούν μια συμφωνία που έχετε ήδη συνάψει.

Οι παρόντες όροι και κάθε διαφορά που προκύπτει από αυτούς διέπονται από τη νομοθεσία των Ηνωμένων Αραβικών Εμιράτων, όπως εφαρμόζεται στο Εμιράτο της Σάρτζα. Εάν είστε καταναλωτής, η επιλογή αυτή δεν σας στερεί την προστασία που παρέχουν οι υποχρεωτικές διατάξεις της χώρας στην οποία διαμένετε, και έχετε το δικαίωμα να προσφύγετε στα δικαστήρια της εν λόγω χώρας.