Política de privacidad

TETRIS GROUP LLC, una sociedad de responsabilidad limitada con domicilio social en Sharjah Media City (Shams) Free Zone, Sharjah, Emiratos Árabes Unidos, número de registro 2541900 (número de licencia 2541900.01), que opera bajo el nombre comercial Airkarma, es el responsable del tratamiento de los datos personales aquí descritos.

Para cualquier consulta relacionada con esta política, póngase en contacto con contact@airkarma.fr.

• Quién es usted — nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, dirección postal y nacionalidad.
• Documentos de identidad y de viaje — el número de pasaporte o de documento de identidad, así como cualquier confirmación de reserva, tarjeta de embarque o documento de identidad que suba. Extraemos automáticamente el texto de dichos documentos para cumplimentar su reclamación y almacenamos el texto extraído.
• Su vuelo y su reclamación — referencia de la reserva, número de vuelo, ruta, fechas, qué problema se produjo y el estado de la reclamación.
• Su firma — la firma que usted realiza al ceder el derecho, almacenada como imagen e incorporada en el acuerdo firmado.
• Prueba de su consentimiento — la fecha y la hora en que dio su consentimiento, la versión de la política que aceptó, así como la dirección IP y el navegador desde los que se envió su consentimiento. Conservamos estos datos porque la ley nos obliga a poder demostrar que usted dio su consentimiento.
• Sus mensajes — la correspondencia entre usted y nosotros en relación con su reclamación.
• Datos de la cuenta — sus datos de acceso, en caso de que cree una cuenta para realizar el seguimiento de su reclamación.
• Inscripciones en la lista de espera — si se inscribe en nuestra lista de espera mientras aún no aceptamos reclamaciones: su dirección de correo electrónico, su nombre (si lo facilita) y el vuelo que nos indique (número de vuelo, fecha, ruta y qué problema se produjo), junto con la fecha en la que dio su consentimiento y la versión de esta política. En esa fase no solicitamos documentos de identidad, datos bancarios, tarjeta de embarque ni dirección postal.

• Para evaluar y tramitar su reclamación — incluido el intercambio de la información necesaria con la compañía aérea. Fundamento jurídico: el cumplimiento de nuestro contrato con usted y su consentimiento (art. 6, apartado 1, letra a)) para el tratamiento de sus datos de identidad y de los documentos de viaje.
• Para mantenerle informado — informes sobre el estado de los trámites, solicitudes de documentos y el resultado. Fundamento jurídico: el cumplimiento de nuestro contrato.
• Para interponer, ejercer o defender reclamaciones legales — incluido el registro de lo que se ha recuperado y abonado. Fundamento jurídico: nuestros intereses legítimos y nuestra obligación legal.
• Para cumplir con las obligaciones contables y fiscales — Fundamento jurídico: obligación legal.
• Para informarle de cuándo comenzaremos a aceptar reclamaciones — si se ha inscrito en la lista de espera, le enviaremos un correo electrónico en cuanto empecemos a aceptar reclamaciones. Base jurídica: su consentimiento (art. 6, apartado 1, letra a)), que puede retirar en cualquier momento mediante el enlace para darse de baja que figura en nuestros correos electrónicos de la lista de espera.

No vendemos sus datos ni los utilizamos con fines publicitarios ni para tomar decisiones automatizadas que tengan efectos jurídicos para usted. Nuestra comprobación de requisitos es una estimación basada en normas, conforme a la Ley de Protección de Datos de Los Ángeles (Reglamento (CE) n.º 261/2004 (UE 261)); una persona revisa su solicitud antes de que se presente.

• La compañía aérea — los datos necesarios para presentar la reclamación, incluidos su nombre, los datos del vuelo y la referencia de la reclamación.
• Tribunales, organismos reguladores y organismos nacionales encargados de velar por el cumplimiento de la normativa — cuando sea necesario recurrir a instancias superiores para obtener su indemnización.
• Los proveedores de servicios que colaboran con nosotros — nuestro proveedor de alojamiento web, nuestro proveedor de servicios de correo electrónico y un proveedor de datos de vuelos al que consultamos para confirmar qué ha ocurrido con su vuelo. Estos actúan exclusivamente siguiendo nuestras instrucciones.

Conservamos los registros de reclamaciones durante aproximadamente 6 años tras el cierre de la misma. Dicho plazo refleja el tiempo durante el cual, de forma realista, puede surgir una controversia relacionada con una reclamación, o con una obligación contable o fiscal.

Si nos solicita que borremos sus datos antes de esa fecha, procederemos a anonimizar sus registros en lugar de eliminarlos por completo; consulte sus derechos más abajo.

Las inscripciones en la lista de espera se conservan por separado de las reclamaciones. Se eliminan en cuanto se da de baja y, en caso contrario, de forma automática 12 meses después de su inscripción.

Sus datos de contacto, fecha de nacimiento, dirección, número de pasaporte o de documento de identidad, referencia de la reserva, firma y el texto extraído de sus documentos se cifran en nuestra base de datos, por lo que resultan ilegibles para cualquier persona que obtenga una copia de la misma sin nuestras claves.

El acceso a las reclamaciones está restringido en función del cargo: solo el personal encargado de tramitar su reclamación puede abrirla, y cada modificación queda registrada a nombre de la persona que la ha realizado.

• Acceso y portabilidad — Obtenga una copia de toda la información que tenemos sobre usted, en un formato legible por ordenador. Puede descargarla usted mismo en cualquier momento desde su cuenta, o solicitárnosla y se la enviaremos.
• Rectificación — Corregir los datos que sean incorrectos. Puede modificar su perfil directamente; si necesita cualquier otra cosa, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
• Borrado — Solicítenos que borremos sus datos. Para ello, procedemos a anonimizar su cuenta: su nombre, datos de contacto, fecha de nacimiento, datos del documento de identidad, firma y el texto de los documentos cargados se sobrescriben y no se pueden recuperar. Se conserva el registro financiero de cualquier reclamación, sin ningún dato que le identifique, ya que estamos obligados a mantener un registro del dinero recuperado y abonado.
• Retirar el consentimiento — en cualquier momento, poniéndose en contacto con nosotros. La retirada del consentimiento no anula el tratamiento ya realizado, y es posible que no podamos continuar con una reclamación sin él.
• Oponerse y restringir — oponerse al tratamiento de datos basado en nuestros intereses legítimos, o solicitarnos que lo limitemos mientras se resuelve una cuestión.
• Presentar una reclamación — a nosotros, a través de contact@airkarma.fr, o a la autoridad de control de protección de datos del país en el que resida o trabaje.

Utilizamos un pequeño número de cookies estrictamente necesarias. Una cookie de sesión mantiene su sesión iniciada en su cuenta; sin ella, no podríamos distinguir a un cliente conectado de otro. No utilizamos cookies publicitarias ni cookies de seguimiento de terceros.

También medimos cómo se utiliza este sitio web —qué páginas se visitan y qué botones se pulsan— para poder mejorarlo. Esta medición se realiza en nuestro propio servidor en la Unión Europea, no instala cookies, no almacena direcciones IP y solo genera estadísticas anónimas. Solo la utilizamos nosotros y nunca se vincula con su reclamación ni con su cuenta. Está configurada para cumplir las condiciones en las que la CNIL, la autoridad francesa de protección de datos, permite la medición de audiencia sin consentimiento. Aun así, puede oponerse a esta medición en cualquier momento; su elección se guarda en este navegador.

Sus datos se almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea. En los casos en que un proveedor con el que colaboramos trate datos fuera de la UE, nos basamos en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o en una decisión de adecuación para protegerlos.

Es posible que actualicemos esta política. Cada versión incluye el identificador de versión y la fecha en la parte superior de esta página, y registramos la versión a la que usted dio su consentimiento en relación con su reclamación, de modo que siempre podamos mostrarle el texto exacto que aceptó.