Condiciones de uso

El servicio lo presta Airkarma, inscrita en [registered address to be confirmed] con el número de registro mercantil [company registration number to be confirmed]. Puede ponerse en contacto con nosotros en contact@airkarma.fr.

Evaluamos si su vuelo afectado cumple los requisitos para recibir una indemnización en virtud del Reglamento (Regulation (EC) No 261/2004 (EU261)) y, en caso afirmativo, tramitamos dicha reclamación ante la compañía aérea en su nombre: nos ponemos en contacto con la compañía, elevamos el asunto a instancias superiores cuando sea necesario y cobramos la indemnización.

Actualmente tramitamos únicamente reclamaciones en virtud de la normativa sobre el derecho a la compensación por vuelos de corta distancia (Regulation (EC) No 261/2004 (EU261)). Si su vuelo no entra dentro de ese ámbito de aplicación, se lo comunicaremos en lugar de tramitar una reclamación.

Nuestra comprobación de elegibilidad y cualquier importe de indemnización que se le muestre son estimaciones basadas en la información disponible. No constituyen asesoramiento jurídico ni garantizan ningún resultado. El hecho de que una compañía aérea pague o no depende de circunstancias que quizá solo salgan a la luz una vez presentada la reclamación; por ejemplo, si la perturbación fue causada por circunstancias extraordinarias.

Al firmar, nos cede su reclamación de indemnización correspondiente al vuelo indicado. Dicha cesión es lo que nos permite tratar directamente con la compañía aérea y recibir la indemnización en su nombre. Usted confirma que tiene derecho a ceder dicha reclamación y que no la ha cedido a nadie más.

Mientras la cesión esté vigente, usted se compromete a no presentar la misma reclamación por su cuenta o a través de otro representante, y a informarnos de inmediato en caso de que la compañía aérea se ponga en contacto con usted o le abone directamente.

No hay ningún coste inicial. Solo cobramos si conseguimos una indemnización para usted.

Si tenemos éxito, nos quedaremos con unos honorarios por éxito equivalentes al 25 % más IVA del importe recuperado, y le abonaremos el resto —aproximadamente el 75 % del importe recuperado antes de IVA—. Si no recuperamos nada, no tendrá que pagarnos nada.

Si una reclamación solo puede resolverse mediante una acción judicial, es posible que se apliquen gastos legales adicionales. Se lo comunicaremos antes de que eso ocurra y no le obligaremos a asumir dichos gastos sin su consentimiento.

Si la compañía aérea le abona directamente el importe tras haberle cedido la reclamación a nosotros, deberá abonarnos nuestros honorarios por resultados sobre dicho importe.

En el plazo de catorce (14) días hábiles a partir de la recepción efectiva de la indemnización recuperada, le abonaremos el importe neto —la suma recuperada menos nuestros honorarios por resultados— a los datos de pago que nos indique.

Los retrasos en facilitar los datos de pago correctos, o el rechazo de una transferencia por parte de un banco, pueden prolongar dicho plazo.

Usted se compromete a facilitarnos información veraz y completa, así como a proporcionar los documentos que razonablemente necesitemos —por lo general, una confirmación de reserva, una tarjeta de embarque o un documento de identidad—. Una reclamación puede ser desestimada simplemente por la falta de un documento.

Proporcionarnos información falsa a sabiendas puede dar lugar a que la reclamación sea desestimada y puede hacer que usted tenga que hacerse cargo de los gastos en los que incurramos como consecuencia de ello.

Puede retirar su reclamación en cualquier momento antes de que hayamos obtenido la indemnización, poniéndose en contacto con nosotros. Si ya hemos obtenido la indemnización, se aplicará nuestra comisión por resultados a dicha indemnización.

Podemos rechazar o dar por concluida una reclamación —por ejemplo, cuando no haya perspectivas razonables de éxito, cuando no se faciliten los documentos necesarios o cuando la información que se nos haya facilitado resulte inexacta—. Si la damos por concluida, usted no nos adeuda nada y la reclamación vuelve a ser de su propiedad.

Tramitaremos su reclamación con el cuidado y la diligencia debidos. No nos hacemos responsables de la negativa de una compañía aérea a pagar, de los retrasos causados por la compañía aérea o por un tribunal, ni de ninguna pérdida que no fuera una consecuencia previsible de nuestro incumplimiento a la hora de prestar el servicio.

Ninguna disposición de estas condiciones limita la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, incluida la responsabilidad por fraude o por fallecimiento o lesiones personales causadas por negligencia. Nada de lo anterior afecta a sus derechos legales como consumidor.

La tramitación de una reclamación nos obliga a tratar sus datos personales, incluidos los documentos de identidad y de viaje. La forma en que lo hacemos, la base jurídica en la que se sustenta y los derechos que usted tiene al respecto se detallan en nuestra Política de privacidad, que forma parte de estas condiciones.

Si surge algún problema, póngase en contacto con nosotros en contact@airkarma.fr y acusaremos recibo de su reclamación y le explicaremos cómo tenemos previsto resolverla. La presentación de una reclamación no afecta a su derecho a recurrir a otras instancias, incluidos los tribunales o los organismos de defensa del consumidor pertinentes.

Es posible que actualicemos estas condiciones. Cada versión incluye el identificador de versión y la fecha que figuran en la parte superior de esta página, y la versión asociada a su reclamación en el momento de la firma es la que rige la misma; los cambios que se introduzcan aquí no modifican ningún acuerdo que ya haya celebrado.

Las presentes condiciones y cualquier controversia que pueda surgir de las mismas se regirán por la legislación aplicable que figura en [registered address to be confirmed], sin perjuicio de las disposiciones imperativas en materia de protección de los consumidores del país en el que resida.