Condiciones de uso

El servicio lo presta TETRIS GROUP LLC, una sociedad de responsabilidad limitada con domicilio social en Sharjah Media City (Shams) Free Zone, Sharjah, Emiratos Árabes Unidos, número de registro 2541900 (número de licencia 2541900.01), que opera bajo el nombre comercial Airkarma. Puede ponerse en contacto con nosotros en contact@airkarma.fr.

Evaluamos si su vuelo afectado cumple los requisitos para recibir una indemnización en virtud del Reglamento (Reglamento (CE) n.º 261/2004 (UE 261)) y, en caso afirmativo, tramitamos dicha reclamación ante la compañía aérea en su nombre: nos ponemos en contacto con la compañía, elevamos el asunto a instancias superiores cuando sea necesario y cobramos la indemnización.

Actualmente tramitamos únicamente reclamaciones en virtud de la normativa sobre el derecho a la compensación por vuelos de corta distancia (Reglamento (CE) n.º 261/2004 (UE 261)). Si su vuelo no entra dentro de ese ámbito de aplicación, se lo comunicaremos en lugar de tramitar una reclamación.

Nuestra comprobación de elegibilidad y cualquier importe de indemnización que se le muestre son estimaciones basadas en la información disponible. No constituyen asesoramiento jurídico ni garantizan ningún resultado. El hecho de que una compañía aérea pague o no depende de circunstancias que quizá solo salgan a la luz una vez presentada la reclamación; por ejemplo, si la perturbación fue causada por circunstancias extraordinarias.

Al firmar, nos cede su reclamación de indemnización correspondiente al vuelo indicado. Dicha cesión es lo que nos permite tratar directamente con la compañía aérea y recibir la indemnización en su nombre. Usted confirma que tiene derecho a ceder dicha reclamación y que no la ha cedido a nadie más.

Mientras la cesión esté vigente, usted se compromete a no presentar la misma reclamación por su cuenta o a través de otro representante, y a informarnos de inmediato en caso de que la compañía aérea se ponga en contacto con usted o le abone directamente.

No hay ningún coste inicial. Solo cobramos si conseguimos una indemnización para usted.

Si tenemos éxito sin acudir a los tribunales, nos quedaremos con unos honorarios por éxito equivalentes al 25 % (IVA incluido) del importe recuperado y le abonaremos el resto, es decir, el 75 % del importe recuperado. Si no recuperamos nada, no nos deberá nada.

Si su reclamación tiene que llegar a los tribunales, se lo comunicaremos antes de iniciar el procedimiento. Nuestros honorarios totales serán entonces de un máximo del 50 % IVA incluido del importe recuperado y cubrirán todos los gastos procesales (tasas judiciales, abogados y agentes de ejecución), que adelantamos y asumimos. Si se pierde el procedimiento judicial, no nos deberá nada. Los gastos procesales que el tribunal imponga a la aerolínea nos corresponden. Si firmó su contrato antes de la entrada en vigor de estas condiciones, sus honorarios seguirán siendo del 25 % también ante los tribunales, sin gastos añadidos.

Si la compañía aérea le abona directamente el importe tras haberle cedido la reclamación a nosotros, deberá abonarnos nuestros honorarios por resultados sobre dicho importe.

En el plazo de catorce (14) días hábiles a partir de la recepción efectiva de la indemnización recuperada, le abonaremos el importe neto —la suma recuperada menos nuestros honorarios por resultados— a los datos de pago que nos indique.

Los retrasos en facilitar los datos de pago correctos, o el rechazo de una transferencia por parte de un banco, pueden prolongar dicho plazo.

Usted se compromete a facilitarnos información veraz y completa, así como a proporcionar los documentos que razonablemente necesitemos —por lo general, una confirmación de reserva, una tarjeta de embarque o un documento de identidad—. Una reclamación puede ser desestimada simplemente por la falta de un documento.

Proporcionarnos información falsa a sabiendas puede dar lugar a que la reclamación sea desestimada y puede hacer que usted tenga que hacerse cargo de los gastos en los que incurramos como consecuencia de ello.

Una vez finalizado el plazo de desistimiento, podrá rescindir el contrato en cualquier momento antes de que hayamos obtenido la indemnización, poniéndose en contacto con nosotros. Si para entonces ya hubiéramos obtenido la indemnización, se aplicará nuestra comisión de éxito a dicha indemnización.

Podemos rechazar o dar por concluida una reclamación —por ejemplo, cuando no haya perspectivas razonables de éxito, cuando no se faciliten los documentos necesarios o cuando la información que se nos haya facilitado resulte inexacta—. Si la damos por concluida, usted no nos adeuda nada y la reclamación vuelve a ser de su propiedad.

El presente contrato se celebra a distancia. Si es usted un consumidor, podrá desistir de él en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su firma, sin necesidad de indicar el motivo y sin coste alguno.

Para ejercer su derecho de desistimiento, envíenos una declaración clara de su decisión, por ejemplo, por correo electrónico a contact@airkarma.fr. Puede utilizar el modelo de formulario que figura a continuación, aunque no es obligatorio. Su desistimiento se considerará válido si lo envía antes de que transcurran los 14 días.

Si desiste, dejaremos de tramitar su reclamación, esta le será devuelta y no tendrá que abonarnos nada. Si la compañía aérea nos abona alguna cantidad posteriormente, se la transferiremos íntegramente a usted.

Tramitaremos su reclamación con el cuidado y la diligencia debidos. No nos hacemos responsables de la negativa de una compañía aérea a pagar, de los retrasos causados por la compañía aérea o por un tribunal, ni de ninguna pérdida que no fuera una consecuencia previsible de nuestro incumplimiento a la hora de prestar el servicio.

Ninguna disposición de estas condiciones limita la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, incluida la responsabilidad por fraude o por fallecimiento o lesiones personales causadas por negligencia. Nada de lo anterior afecta a sus derechos legales como consumidor.

La tramitación de una reclamación nos obliga a tratar sus datos personales, incluidos los documentos de identidad y de viaje. La forma en que lo hacemos, la base jurídica en la que se sustenta y los derechos que usted tiene al respecto se detallan en nuestra Política de privacidad, que forma parte de estas condiciones.

Si surge algún problema, póngase en contacto con nosotros en contact@airkarma.fr y acusaremos recibo de su reclamación y le explicaremos cómo tenemos previsto resolverla. La presentación de una reclamación no afecta a su derecho a recurrir a otras instancias, incluidos los tribunales o los organismos de defensa del consumidor pertinentes.

Es posible que actualicemos estas condiciones. Cada versión incluye el identificador de versión y la fecha que figuran en la parte superior de esta página, y la versión asociada a su reclamación en el momento de la firma es la que rige la misma; los cambios que se introduzcan aquí no modifican ningún acuerdo que ya haya celebrado.

Las presentes condiciones y cualquier controversia que se derive de ellas se regirán por la legislación de los Emiratos Árabes Unidos, tal y como se aplica en el Emirato de Sharjah. Si es usted un consumidor, esta elección no le priva de la protección que le otorgan las normas imperativas del país en el que reside, y podrá interponer una demanda ante los tribunales de dicho país.