Kasutustingimused

Teenust osutab ettevõte „Airkarma”, mis on registreeritud aadressil [registered address to be confirmed] äriregistri numbri [company registration number to be confirmed] all. Meiega saab ühendust võtta aadressil contact@airkarma.fr.

Hindame, kas teie häiritud lend vastab Euroopa lennuõiguse määruse (Regulation (EC) No 261/2004 (EU261)) kohasele hüvitamisnõudele, ning kui see nii on, esitame teie nimel lennufirmale vastava nõude – suhtleme lennuettevõtjaga, eskaleerime asja vajaduse korral ning kogume hüvitise sisse.

Praegu menetleme vaid „Regulation (EC) No 261/2004 (EU261)” raames esitatud nõudeid. Kui teie lend ei kuulu selle reguleerimisalasse, teavitame teid sellest, selle asemel et nõuet menetleda.

Meie abikõlblikkuse kontroll ja teile näidatud hüvitissummad on olemasolevatel andmetel põhinevad hinnangud. Need ei kujuta endast õigusnõu ega taga mingit tulemust. See, kas lennufirma maksab hüvitist, sõltub asjaoludest, mis võivad selguda alles pärast nõude esitamist – näiteks sellest, kas häire oli tingitud erakorralistest asjaoludest.

Allkirjastamisega loovutate meile oma hüvitisnõude seoses nimetatud lennuga. Just see loovutamine võimaldab meil suhelda lennufirmaga otse ja saada hüvitist teie nimel. Kinnitate, et teil on õigus nõuet loovutada ja et te pole seda kellelegi teisele loovutanud.

Kuni loovutamine kehtib, kohustute te mitte esitama sama nõuet ise ega teise esindaja kaudu ning teavitama meid viivitamatult, kui lennufirma teiega ühendust võtab või teile otse raha maksab.

Eelnevaid kulusid ei ole. Me saame tasu ainult juhul, kui suudame teile hüvitise välja nõuda.

Kui meil õnnestub, jääb meile edutasuks 25 % + käibemaks tagasinõutud summast ning ülejäänu – ligikaudu 75 % tagasinõutud summast enne käibemaksu – maksame teile välja. Kui me midagi tagasi ei saa, ei pea te meile midagi maksma.

Kui nõue on võimalik lahendada ainult kohtumenetluse teel, võivad tekkida täiendavad õigusabikulud. Me teavitame teid sellest enne menetluse algust ega kohusta teid neid kulusid kandma ilma teie nõusolekuta.

Kui lennufirma maksab teile raha otse pärast seda, kui olete nõude meile loovutanud, tuleb selle summa pealt ikkagi tasuda meie edutasu.

Neljateistkümne (14) tööpäeva jooksul alates tagasinõutud hüvitise kättesaamisest maksame teile netosumma – tagasinõutud summa, millest on maha arvatud meie edutasu – teie poolt määratud makseandmetele.

Täpse makseinfo esitamise viivitus või panga poolt ülekande tagasilükkamine võib seda tähtaega pikendada.

Te nõustute esitama meile täpset ja täielikku teavet ning esitama dokumendid, mida me mõistlikult vajame – tavaliselt broneeringukinnituse, pardakaardi või isikut tõendava dokumendi. Nõude rahuldamine võib ebaõnnestuda lihtsalt seetõttu, et mõni dokument puudub.

Teadlikult valeandmete esitamine võib põhjustada nõude rahuldamata jätmise ning te võite olla kohustatud hüvitama sellega seoses meile tekkinud kulud.

Võite oma nõude igal ajal tagasi võtta, enne kui oleme hüvitise kätte saanud, võttes meiega ühendust. Kui oleme hüvitise juba kätte saanud, kohaldatakse selle suhtes meie edutasu.

Me võime nõude tagasi lükata või selle menetlemise lõpetada – näiteks juhul, kui nõudel puudub mõistlik eduväljavaade, kui nõutud dokumente ei ole esitatud või kui meile esitatud teave osutub ebatäpseks. Kui me menetlemise lõpetame, ei ole teil meile midagi võlgu ja nõue läheb tagasi teie kätte.

Me menetleme teie nõuet mõistliku hoolikusega ja asjatundlikult. Me ei vastuta lennufirma maksmisest keeldumise eest, lennufirma või kohtu poolt põhjustatud viivituste eest ega kahju eest, mis ei olnud meie poolt teenuse osutamise ebaõnnestumise ettenähtav tagajärg.

Käesolevates tingimustes ei ole sätestatud midagi, mis piiraks vastutust, mida seaduse järgi piirata ei saa, sealhulgas vastutust pettuse eest või hooletusest tingitud surma või kehavigastuse eest. See ei mõjuta teie kui tarbija seadusjärgseid õigusi.

Nõude menetlemiseks peame töötlema teie isikuandmeid, sealhulgas isikut tõendavaid ja reisidokumente. Kuidas me seda teeme, milline on selle õiguslik alus ning millised on teie õigused seoses sellega, on sätestatud meie privaatsuspoliitikas, mis on käesolevate tingimuste lahutamatu osa.

Kui midagi läheb valesti, võtke meiega ühendust aadressil contact@airkarma.fr ja me kinnitame teie kaebuse vastuvõtmise ning selgitame, kuidas kavatseme selle lahendada. Kaebuse esitamine ei piira teie õigust pöörduda asja lahendamiseks mujale, sealhulgas kohtusse või asjaomasesse tarbijakaitseorganisatsiooni.

Me võime neid tingimusi ajakohastada. Igal versioonil on versiooni tunnus ja kuupäev, mis on näidatud käesoleva lehe ülaosas, ning teie nõude suhtes kehtib see versioon, mis oli registreeritud teie allkirjastamise ajal – siin tehtud muudatused ei mõjuta teie poolt juba sõlmitud lepingut.

Käesolevad tingimused ja nendest tulenevad vaidlused reguleeritakse kohas [registered address to be confirmed] kehtivate seaduste alusel, ilma et see piiraks teie elukohariigis kehtivaid kohustuslikke tarbijakaitse sätteid.