Kasutustingimused

Teenust osutab TETRIS GROUP LLC, piiratud vastutusega äriühing, mille registrijärgne asukoht on aadressil Sharjah Media City (Shams) Free Zone, Sharjah, Araabia Ühendemiraadid, registrinumber 2541900 (litsentsinumber 2541900.01), mis tegutseb ärinime all Airkarma. Meiega saab ühendust võtta aadressil contact@airkarma.fr.

Hindame, kas teie häiritud lend vastab Euroopa lennuõiguse määruse (Määrus (EÜ) nr 261/2004 (EU261)) kohasele hüvitamisnõudele, ning kui see nii on, esitame teie nimel lennufirmale vastava nõude – suhtleme lennuettevõtjaga, eskaleerime asja vajaduse korral ning kogume hüvitise sisse.

Praegu menetleme vaid „Määrus (EÜ) nr 261/2004 (EU261)” raames esitatud nõudeid. Kui teie lend ei kuulu selle reguleerimisalasse, teavitame teid sellest, selle asemel et nõuet menetleda.

Meie abikõlblikkuse kontroll ja teile näidatud hüvitissummad on olemasolevatel andmetel põhinevad hinnangud. Need ei kujuta endast õigusnõu ega taga mingit tulemust. See, kas lennufirma maksab hüvitist, sõltub asjaoludest, mis võivad selguda alles pärast nõude esitamist – näiteks sellest, kas häire oli tingitud erakorralistest asjaoludest.

Allkirjastamisega loovutate meile oma hüvitisnõude seoses nimetatud lennuga. Just see loovutamine võimaldab meil suhelda lennufirmaga otse ja saada hüvitist teie nimel. Kinnitate, et teil on õigus nõuet loovutada ja et te pole seda kellelegi teisele loovutanud.

Kuni loovutamine kehtib, kohustute te mitte esitama sama nõuet ise ega teise esindaja kaudu ning teavitama meid viivitamatult, kui lennufirma teiega ühendust võtab või teile otse raha maksab.

Eelnevaid kulusid ei ole. Me saame tasu ainult juhul, kui suudame teile hüvitise välja nõuda.

Kui meil õnnestub ilma kohtuta, jääb meile edutasuks 25 % (koos käibemaksuga) sissenõutud summast ning ülejäänu maksame teile välja – 75 % sissenõutud summast. Kui me midagi sisse ei nõua, ei võlgne te meile midagi.

Kui teie nõue peab jõudma kohtusse, teavitame teid enne menetluse algust. Meie kogutasu on siis kuni 50 % (koos käibemaksuga) sissenõutud summast ja katab kõik menetluskulud (kohtukulud, advokaadid ja kohtutäiturid), mille me ette maksame ja kanname. Kui kohtuasi kaotatakse, ei võlgne te meile midagi. Menetluskulud, mille kohus lennufirmalt välja mõistab, jäävad meile. Kui allkirjastasite lepingu enne nende tingimuste jõustumist, jääb teie tasu ka kohtus 25 % juurde, ilma lisakuludeta.

Kui lennufirma maksab teile raha otse pärast seda, kui olete nõude meile loovutanud, tuleb selle summa pealt ikkagi tasuda meie edutasu.

Neljateistkümne (14) tööpäeva jooksul alates tagasinõutud hüvitise kättesaamisest maksame teile netosumma – tagasinõutud summa, millest on maha arvatud meie edutasu – teie poolt määratud makseandmetele.

Täpse makseinfo esitamise viivitus või panga poolt ülekande tagasilükkamine võib seda tähtaega pikendada.

Te nõustute esitama meile täpset ja täielikku teavet ning esitama dokumendid, mida me mõistlikult vajame – tavaliselt broneeringukinnituse, pardakaardi või isikut tõendava dokumendi. Nõude rahuldamine võib ebaõnnestuda lihtsalt seetõttu, et mõni dokument puudub.

Teadlikult valeandmete esitamine võib põhjustada nõude rahuldamata jätmise ning te võite olla kohustatud hüvitama sellega seoses meile tekkinud kulud.

Pärast taganemisaja lõppemist võite lepingu ikkagi igal ajal enne hüvitise sissenõudmist lõpetada, võttes meiega ühendust. Kui oleme selleks ajaks hüvitise juba sisse nõudnud, kohaldatakse selle sissenõudmise suhtes meie edutasu.

Me võime nõude tagasi lükata või selle menetlemise lõpetada – näiteks juhul, kui nõudel puudub mõistlik eduväljavaade, kui nõutud dokumente ei ole esitatud või kui meile esitatud teave osutub ebatäpseks. Kui me menetlemise lõpetame, ei ole teil meile midagi võlgu ja nõue läheb tagasi teie kätte.

Käesolev leping on sõlmitud kauglepinguna. Kui olete tarbija, võite lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates lepingu allkirjastamise päevast, põhjendust esitamata ja tasuta.

Lepingust taganemiseks saatke meile selge avaldus oma otsuse kohta, näiteks e-kirja teel aadressile contact@airkarma.fr. Võite kasutada allpool esitatud näidisvormi, kuid see ei ole kohustuslik. Teie taganemine on õigeaegne, kui saadate selle enne, kui on möödunud 14 päeva.

Kui te loobute, peatame teie nõude menetlemise, nõue antakse tagasi teile ja te ei võlgne meile midagi. Kui lennufirma maksab meile hiljem midagi, anname selle teile täies ulatuses edasi.

Me menetleme teie nõuet mõistliku hoolikusega ja asjatundlikult. Me ei vastuta lennufirma maksmisest keeldumise eest, lennufirma või kohtu poolt põhjustatud viivituste eest ega kahju eest, mis ei olnud meie poolt teenuse osutamise ebaõnnestumise ettenähtav tagajärg.

Käesolevates tingimustes ei ole sätestatud midagi, mis piiraks vastutust, mida seaduse järgi piirata ei saa, sealhulgas vastutust pettuse eest või hooletusest tingitud surma või kehavigastuse eest. See ei mõjuta teie kui tarbija seadusjärgseid õigusi.

Nõude menetlemiseks peame töötlema teie isikuandmeid, sealhulgas isikut tõendavaid ja reisidokumente. Kuidas me seda teeme, milline on selle õiguslik alus ning millised on teie õigused seoses sellega, on sätestatud meie privaatsuspoliitikas, mis on käesolevate tingimuste lahutamatu osa.

Kui midagi läheb valesti, võtke meiega ühendust aadressil contact@airkarma.fr ja me kinnitame teie kaebuse vastuvõtmise ning selgitame, kuidas kavatseme selle lahendada. Kaebuse esitamine ei piira teie õigust pöörduda asja lahendamiseks mujale, sealhulgas kohtusse või asjaomasesse tarbijakaitseorganisatsiooni.

Me võime neid tingimusi ajakohastada. Igal versioonil on versiooni tunnus ja kuupäev, mis on näidatud käesoleva lehe ülaosas, ning teie nõude suhtes kehtib see versioon, mis oli registreeritud teie allkirjastamise ajal – siin tehtud muudatused ei mõjuta teie poolt juba sõlmitud lepingut.

Käesolevad tingimused ja nendest tulenevad vaidlused reguleeritakse Araabia Ühendemiraatide õigusaktidega, nagu neid kohaldatakse Sharjahi emiraadis. Kui olete tarbija, ei võta see valik teilt ära teie elukohariigi kohustuslike sätete pakutavat kaitset ning teil on õigus pöörduda selle riigi kohtute poole.