Pravila o privatnosti

Airkarma, registrirana na adresi [registered address to be confirmed] pod brojem tvrtke [company registration number to be confirmed], je voditelj obrade osobnih podataka opisanih ovdje.

Za sve što se tiče ove politike, kontaktirajte contact@airkarma.fr.

• Tko si — ime, adresa e-pošte, broj telefona, datum rođenja, poštanska adresa i državljanstvo.
• Isprave o identitetu i putni dokumenti — broj putovnice ili osobne iskaznice te svaku potvrdu rezervacije, karticu za ukrcaj ili identifikacijski dokument koji prenesete. Automatski čitamo tekst iz tih dokumenata kako bismo ispunili vaš zahtjev i pohranjujemo izvađeni tekst.
• Vaš let i odštetni zahtjev — referenca rezervacije, broj leta, ruta, datumi, što je pošlo po zlu i napredak zahtjeva.
• Vaš potpis — potpis koji unesete prilikom dodjele potraživanja, pohranjen kao slika i ugrađen u potpisani ugovor.
• Dokaz vašeg pristanka — datum i vrijeme kada ste dali privolu, verzija politike s kojom ste se složili te IP adresa i preglednik s kojih je vaša privola poslana. Čuvamo te podatke jer zakon od nas zahtijeva da možemo dokazati da ste dali privolu.
• Vaše poruke — korespondencija između vas i nas o vašem zahtjevu.
• Podaci o računu — Vaši podaci za prijavu, ako otvorite račun za praćenje svoje prijave.

• Da procijenimo i ostvarimo vaše potraživanje — uključujući dijeljenje onoga što je potrebno zračnoj prijevozničkoj tvrtki. Pravna osnova: izvršenje našeg ugovora s vama i vaš pristanak (članak 6. stavak 1. točka a) za obradu vaših podataka o identitetu i putovnici.
• Kako bismo vas informirali — Ažuriranja statusa, zahtjevi za dokumente i ishod. Pravna osnova: izvršenje našeg ugovora.
• Uspostavljanje, ostvarivanje ili obrana pravnih potraživanja — uključujući vođenje evidencije o onome što je naplaćeno i isplaćeno. Pravna osnova: naši legitimni interesi i zakonska obveza.
• Kako bi se ispunile računovodstvene i porezne obveze — Pravna osnova: zakonska obveza.

Ne prodajemo vaše podatke i ne koristimo ih za oglašavanje niti za automatizirane odluke koje za vas imaju pravne učinke. Naša provjera podobnosti je procjena temeljena na pravilima prema Regulation (EC) No 261/2004 (EU261); osoba pregleda vaš zahtjev prije nego što se podnese.

• Zrakoplovna tvrtka — podaci potrebni za podnošenje zahtjeva, uključujući vaše ime, podatke o letu i ustupanje zahtjeva.
• Sudovi, regulatori i nacionalna tijela za provedbu — gdje je potrebna eskalacija kako biste povratili svoju naknadu.
• Pružatelji usluga koji rade za nas — naš pružatelj usluga hostinga, naš pružatelj usluga dostave e-pošte i pružatelj podataka o letu kojem pristupamo kako bismo potvrdili što se dogodilo s vašim letom. Oni djeluju isključivo prema našim uputama.

Čuvamo evidenciju o zahtjevima približno 6 godina nakon zatvaranja zahtjeva. Taj razdoblje odražava koliko dugo realno može nastati spor oko zahtjeva ili računovodstvena ili porezna obveza.

Ako nas zatražite da izbrišemo vaše podatke prije toga, mi anonimiziramo vaše zapise umjesto da ih u potpunosti izbrišemo — pogledajte svoja prava u nastavku.

Vaši podaci za kontakt, datum rođenja, adresa, broj putovnice ili osobne iskaznice, referentni broj rezervacije, potpis i tekst izdvojen iz vaših dokumenata šifrirani su u našoj bazi podataka, pa su nečitljivi svakome tko dođe do njezine kopije bez naših ključeva.

Pristup zahtjevima ograničen je prema ulozi: samo osoblje koje radi na vašem zahtjevu može ga otvoriti, a svaka se promjena bilježi uz osobu koja ju je napravila.

• Pristupačnost i prenosivost — Pribavite kopiju svih podataka koje o vama pohranjujemo u strojno čitljivom formatu. Možete ih u bilo kojem trenutku preuzeti sa svog računa ili nas zamoliti da vam ih pošaljemo.
• Ispravak — Ispravite netočne podatke. Možete izravno urediti svoj profil; za sve ostalo obratite nam se.
• Brisanje — Zatražite od nas brisanje vaših podataka. To činimo anonimiziranjem vašeg računa: vaše ime, kontaktni podaci, datum rođenja, podaci iz osobnog dokumenta, potpis i tekst učitane dokumentacije bit će zamijenjeni i neće se moći povratiti. Financijski zapis svakog zahtjeva čuva se bez ikakvih podataka koji vas identificiraju, jer smo obvezni čuvati evidenciju o povraćenom i isplaćenom novcu.
• Povlačenje pristanka — u bilo kojem trenutku, kontaktiranjem nas. Povlačenje pristanka ne poništava obradu koja je već provedena, a mi možda nećemo moći nastaviti s vašim zahtjevom bez njega.
• Objekt i ograničenje — uložiti prigovor na obradu temeljenu na našim legitimnim interesima ili zatražiti da je ograničimo dok se rješava određeni problem.
• Žaliti se — nama na contact@airkarma.fr ili nadležnom tijelu za zaštitu podataka u zemlji u kojoj živite ili radite.

Koristimo mali broj strogo potrebnih kolačića. Sesijski kolačić omogućuje da ostanete prijavljeni na svoj račun; bez njega ne bismo mogli razlikovati jednog prijavljenog korisnika od drugog. Ne koristimo oglasne ili kolačiće za praćenje trećih strana, pa ovdje nema ničega od čega biste se mogli isključiti.

Vaši se podaci pohranjuju na poslužiteljima u Europskoj uniji. Kada pružatelj usluga kojeg koristimo obrađuje podatke izvan EU-a, oslanjamo se na standardne ugovorne klauzule Europske komisije ili na odluku o primjerenosti kako bismo ih zaštitili.

Možemo ažurirati ovu politiku. Svaka verzija na vrhu ove stranice nosi identifikator verzije i datum, a mi bilježimo na koju ste verziju pristali u odnosu na vaš zahtjev — tako da vam uvijek možemo prikazati točan tekst na koji ste pristali.