Uvjeti usluge

Uslugu pruža Airkarma, registrirana na [registered address to be confirmed] pod brojem tvrtke [company registration number to be confirmed]. Možete nas kontaktirati na contact@airkarma.fr.

Procjenjujemo ispunjava li vaš poremećeni let uvjete za odštetu prema Regulation (EC) No 261/2004 (EU261) i, ako ih ispunjava, u vaše ime vodimo taj zahtjev protiv zračnog prijevoznika — dopisujemo se s prijevoznikom, eskaliramo predmet kada je potrebno i naplaćujemo odštetu.

Trenutačno rješavamo zahtjeve isključivo prema Regulation (EC) No 261/2004 (EU261). Ako vaš let ne ulazi u to područje primjene, reći ćemo vam to umjesto da otvorimo zahtjev.

Naša provjera ispunjavanja uvjeta i svaki iznos naknade prikazan vam su procjene temeljene na raspoloživim informacijama. To nisu pravni savjeti niti jamstvo bilo kakvog ishoda. Hoće li zrakoplovna tvrtka isplatiti naknadu ovisi o činjenicama koje mogu izaći na vidjelo tek nakon podnošenja zahtjeva — na primjer, je li poremećaj uzrokovan izvanrednim okolnostima.

Potpisom nam prenosite svoj zahtjev za naknadu za navedeni let. Taj prijenos nam omogućuje da izravno komuniciramo s zrakoplovnom tvrtkom i da u vaše ime primimo naknadu. Potvrđujete da je zahtjev vaš i da ga niste prenijeli nikome drugome.

Dok je ustupanje na snazi, slažete se da nećete samostalno ili putem drugog zastupnika pokretati isti zahtjev te da ćete nas odmah obavijestiti ako vas zrakoplovna tvrtka kontaktira ili vam izravno isplati naknadu.

Nema nikakvih preduplaćivanja. Plaćeni smo samo ako vam uspijemo osigurati naknadu.

Ako uspijemo, zadržavamo naknadu za uspjeh od 25 % + PDV na iznos koji je naplaćen, a vama isplaćujemo ostatak — otprilike 75 % od naplate prije PDV-a. Ako ne naplatimo ništa, ne dugujete nam ništa.

Ako se zahtjev može riješiti samo sudskim postupkom, mogu se pojaviti dodatni pravni troškovi. Obavijestit ćemo vas prije nego što se to dogodi i nećemo vas obvezati na te troškove bez vašeg pristanka.

Ako vam zrakoplovna tvrtka isplati izravno nakon što ste nam ustupili potraživanje, naša naknada za uspjeh ostaje dospjela na taj iznos.

U roku od četrnaest (14) radnih dana od potvrde primitka naplaćene naknade, isplatit ćemo vam neto iznos — iznos naplaćene naknade umanjen za našu naknadu za uspjeh — na podatke za plaćanje koje navedete.

Kašnjenja u dostavljanju točnih podataka o plaćanju ili odbijanje prijenosa od strane banke mogu produljiti taj rok.

Slažete se da nam dostavite točne i potpune informacije te da nam dostavite dokumente koje razumno trebamo — obično potvrdu rezervacije, ukrcajnu karticu ili dokaz o identitetu. Zahtjev može biti odbijen jednostavno zato što nedostaje neki dokument.

Namjerno nam dajete lažne informacije može dovesti do odbijanja zahtjeva i može vas učiniti odgovornima za troškove koje smo zbog toga pretrpjeli.

Možete povući svoj zahtjev u bilo kojem trenutku prije nego što povratimo naknadu, kontaktiranjem nas. Ako smo već povratili naknadu, naša naknada za uspjeh primjenjuje se na taj povrat.

Možemo odbiti ili obustaviti zahtjev — na primjer ako nema razumne izgleda za uspjeh, ako nisu dostavljeni traženi dokumenti ili ako se informacije koje ste nam dali pokažu netočnima. Ako zahtjev obustavimo, ne dugujete nam ništa i zahtjev se vraća vama.

Vaš ćemo zahtjev voditi s razumnom pažnjom i vještinom. Ne snosimo odgovornost za odbijanje zračne prijevozničke tvrtke da plati, za kašnjenja uzrokovana tom tvrtkom ili sudom, niti za bilo kakav gubitak koji nije bio predvidljiv rezultat našeg neispunjavanja usluge.

Ništa u ovim uvjetima ne ograničava odgovornost koja se zakonski ne može ograničiti, uključujući odgovornost za prijevaru ili za smrt ili tjelesne ozljede uzrokovane nemarom. Ništa od ovoga ne utječe na vaša zakonska prava kao potrošača.

Za vođenje zahtjeva moramo obrađivati vaše osobne podatke, uključujući podatke o identitetu i putovnicama. Način na koji to činimo, pravna osnova za to i prava koja imate u vezi s tim navedeni su u našoj Politici privatnosti, koja je dio ovih uvjeta.

Ako nešto pođe po zlu, kontaktirajte nas na contact@airkarma.fr i mi ćemo potvrditi primitak vaše žalbe te navesti kako namjeravamo riješiti problem. Podnošenje žalbe ne utječe na vaše pravo da slučaj podnesete drugoj instanci, uključujući sud ili nadležno tijelo za zaštitu potrošača.

Možemo ažurirati ove uvjete. Svaka verzija nosi identifikator verzije i datum prikazane na vrhu ove stranice, a verzija zabilježena uz vašu tvrdnju kada ste potpisali je ona koja se primjenjuje — promjene ovdje ne mijenjaju sporazum koji ste već sklopili.

Ovi uvjeti i svaka sporna situacija koja iz njih proizlazi uređeni su zakonima primjenjivim na [registered address to be confirmed], bez utjecaja na obvezne mjere zaštite potrošača u zemlji u kojoj živite.