Adatvédelmi irányelvek

A Airkarma társaság, amelynek székhelye: [registered address to be confirmed], cégjegyzékszáma: [company registration number to be confirmed], az itt leírt személyes adatok adatkezelője.

A jelen irányelvvel kapcsolatos bármilyen kérdés esetén kérjük, írjon a contact@airkarma.fr címre.

• Ki vagy te? — név, e-mail-cím, telefonszám, születési dátum, postai cím és állampolgárság.
• Személyazonosító és úti okmányok — útlevél- vagy személyi igazolvány-szám, valamint bármely feltöltött foglalási visszaigazolás, beszállókártya vagy személyazonosító okmány. Ezekből a dokumentumokból automatikusan kinyerjük a szöveget a kérelem kitöltéséhez, és a kinyert szöveget tároljuk.
• Repülőjárat és kárigény — foglalási hivatkozási szám, járatszám, útvonal, dátumok, a probléma leírása, valamint a kárigény elbírálásának állása.
• Az aláírása — az igény átruházásakor megrajzolt aláírás, amelyet kép formájában tárolnak, és beágyaznak az aláírt megállapodásba.
• A hozzájárulásod igazolása — a hozzájárulásod dátuma és időpontja, az általad elfogadott adatvédelmi szabályzat verziója, valamint az a IP-cím és böngésző, amelyről a hozzájárulásod érkezett. Ezeket az adatokat azért tároljuk, mert a törvény előírja, hogy képesek legyünk igazolni, hogy hozzájárultál.
• Az üzeneteid — az Ön és köztünk a kárigényével kapcsolatban folytatott levelezés.
• Fiókadatok — a bejelentkezési adataid, amennyiben fiókot hozol létre a kárigényed nyomon követése érdekében.

• A követelés felmérése és érvényesítése — beleértve a szükséges adatok megosztását a légitársasággal. Jogalap: az Önnel kötött szerződésünk teljesítése, valamint az Ön hozzájárulása (6. cikk (1) bekezdés a) pont) a személyazonosságra és az úti okmányokra vonatkozó adatok kezeléséhez.
• Hogy folyamatosan tájékoztassuk Önt — állapotfrissítések, dokumentumkérések és az eredmény. Jogi alap: a szerződésünk teljesítése.
• Jogi igények érvényesítése, gyakorlása vagy védelme érdekében — ideértve a behajtott és kifizetett összegek nyilvántartását is. Jogi alap: jogos érdekeink és jogi kötelezettségünk.
• A számviteli és adózási kötelezettségek teljesítése érdekében — Jogalap: jogi kötelezettség.

Nem adjuk el az adataidat, és nem használjuk fel azokat reklámozási célokra, illetve olyan automatizált döntéshozatalra, amely joghatással jár rád nézve. A jogosultsági ellenőrzésünk az „Regulation (EC) No 261/2004 (EU261)” alapján szabályokon alapuló becslés; a kérelmedet benyújtása előtt egy munkatársunk áttekinti azt.

• A légitársaság — a kárigény benyújtásához szükséges adatok, beleértve a nevét, a járat adatait és a kárigény hozzárendelését.
• Bíróságok, szabályozó hatóságok és nemzeti végrehajtó szervek — amennyiben a kártérítés megszerzéséhez a ügyet magasabb szintre kell emelni.
• A számunkra dolgozó szolgáltatók — a tárhelyszolgáltatónk, az e-mail-küldő szolgáltatónk, valamint egy repülési adatokat szolgáltató cég, amelyhez azért fordulunk, hogy megerősítse, mi történt az Ön járatával. Ezek a felek kizárólag az utasításaink alapján járnak el.

A kárigényeket a lezárásukat követően körülbelül 6 évig őrizzük meg. Ez az időtartam azt tükrözi, hogy egy kárigény, illetve egy elszámolási vagy adókötelezettség kapcsán mennyi ideig merülhet fel reálisan vita.

Ha azt kéri tőlünk, hogy azelőtt töröljük az adatait, akkor a bejegyzéseit nem töröljük véglegesen, hanem névtelenítjük – az Ön jogairól lásd alább.

Kapcsolattartási adatai, születési ideje, címe, útlevél- vagy személyazonosító száma, foglalási hivatkozása, aláírása és a dokumentumaiból kinyert szöveg titkosítva van az adatbázisunkban, így olvashatatlan bárki számára, aki a kulcsaink nélkül szerez róla másolatot.

A kérelmekhez való hozzáférés szerepkörönként korlátozott: csak az a munkatárs nyithatja meg a kérelmet, aki az ügyet kezeli, és minden módosítást rögzítenek annak a személynek a nevéhez, aki azt végrehajtotta.

• Hozzáférés és hordozhatóság — kérhet egy másolatot mindenről, amit Önről tárolunk, géppel olvasható formátumban. Ezt bármikor letöltheti saját fiókjából, vagy kérheti tőlünk, és mi elküldjük Önnek.
• Helyesbítés — A pontatlan adatokat javíttassa ki. Profilját közvetlenül szerkesztheti; egyéb kérdéseivel forduljon hozzánk.
• Törlés — kérje tőlünk az adatai törlését. Ezt a fiókjának anonimizálásával valósítjuk meg: a nevét, elérhetőségi adatait, születési dátumát, személyazonosító okmányának adatait, aláírását és a feltöltött dokumentum szövegét felülírjuk, és azok visszaállíthatatlanul törlődnek. A kárigények pénzügyi nyilvántartását – az Ön személyét azonosító adatok nélkül – megőrizzük, mivel kötelesek vagyunk nyilvántartást vezetni a behajtott és kifizetett összegekről.
• A hozzájárulás visszavonása — bármikor, ha kapcsolatba lép velünk. A hozzájárulás visszavonása nem vonja vissza a már elvégzett adatkezelést, és előfordulhat, hogy a hozzájárulás nélkül nem tudjuk tovább kezelni a kérelmet.
• Kifogás és korlátozás — kifogást emelhet az adatkezelés ellen a jogos érdekeink alapján, vagy kérheti tőlünk az adatkezelés korlátozását, amíg az aggály megoldódik.
• Panasz — hozzánk a contact@airkarma.fr címre, vagy az Ön lakóhelye vagy munkavégzési helye szerinti ország adatvédelmi felügyeleti hatóságához.

Kis számú, feltétlenül szükséges cookie-t használunk. A munkamenet-cookie biztosítja, hogy bejelentkezve maradjon a fiókjába; ennek hiányában nem tudjuk megkülönböztetni az egyes bejelentkezett ügyfeleket egymástól. Nem használunk hirdetési vagy harmadik féltől származó nyomkövető cookie-kat, így nincs olyan beállítás, amelyet le kellene tiltania.

Az Ön adatait az Európai Unióban található szervereken tároljuk. Amennyiben az általunk igénybe vett szolgáltató az EU-n kívül dolgozza fel az adatokat, azok védelme érdekében az Európai Bizottság által elfogadott általános szerződéses kikötésekre vagy egy megfelelőségi határozatra támaszkodunk.

Előfordulhat, hogy frissítjük ezt az irányelvet. Minden verzió tetején szerepel a verziószám és a dátum, és nyilvántartásba vesszük, hogy az Ön igényével kapcsolatban melyik verzióhoz adta hozzájárulását – így bármikor meg tudjuk mutatni Önnek azt a pontos szövegezést, amelyhez hozzájárult.