Felhasználási feltételek

A szolgáltatást az TETRIS GROUP LLC nyújtja, egy korlátolt felelősségű társaság, amelynek székhelye: Sharjah Media City (Shams) Free Zone, Sharjah, Egyesült Arab Emírségek, cégjegyzékszáma: 2541900 (engedélyszám: 2541900.01), és amely a Airkarma néven működik. Elérhetőségeink: contact@airkarma.fr.

Megvizsgáljuk, hogy a zavart járat esetében jogosult-e kártérítésre az 261/2004/EK rendelet (EU261) alapján, és amennyiben igen, az Ön nevében érvényesítjük a követelést a légitársasággal szemben — levelezünk a légitársasággal, szükség esetén magasabb szintre emeljük az ügyet, és beszedjük a kártérítést.

Jelenleg kizárólag az „261/2004/EK rendelet (EU261)” keretében benyújtott kárigényeket kezeljük. Amennyiben járatod nem tartozik ebbe a kategóriába, erről tájékoztatunk, ahelyett, hogy kárigényt nyitnánk.

A jogosultsági ellenőrzésünk és minden megjelenített kártérítési összeg a rendelkezésre álló információkon alapuló becslés. Ezek nem minősülnek jogi tanácsadásnak, és nem jelentenek garanciát semmilyen eredményre. Az, hogy egy légitársaság fizet-e, olyan tényeken múlik, amelyek csak az igény benyújtása után derülhetnek ki — például hogy a fennakadást rendkívüli körülmények okozták-e.

Az aláírással az Ön által megjelölt járatra vonatkozó kártérítési igényét ránk ruházza át. Ez az átruházás teszi lehetővé számunkra, hogy közvetlenül a légitársasággal tárgyaljunk, és az Ön nevében átvegyük a kártérítést. Ön megerősíti, hogy jogosult az igényt átruházni, és hogy azt még senki másnak nem ruházta át.

A megbízás hatálya alatt Ön vállalja, hogy sem saját maga, sem más képviselő útján nem érvényesíti ugyanazt a követelést, és haladéktalanul értesít minket, ha a légitársaság felveszi Önnel a kapcsolatot, vagy közvetlenül Önnek fizet.

Nincs előzetes költség. Csak akkor kapunk díjat, ha kártérítést sikerül elérnünk az Ön számára.

Ha bírósági eljárás nélkül sikerrel járunk, a behajtott összeg 25 %-át (áfával együtt) sikerdíjként megtartjuk, a fennmaradó részt – a behajtott összeg 75 %-át – pedig Önnek fizetjük ki. Ha semmit sem sikerül behajtani, Ön nem tartozik nekünk semmivel.

Ha kárigénye bíróság elé kerül, az eljárás megkezdése előtt tájékoztatjuk Önt. Teljes díjunk ekkor legfeljebb 50% (áfával együtt) a behajtott összegből, és fedezi az összes eljárási költséget (bírósági illetékek, ügyvédi díjak és végrehajtói költségek), amelyeket mi előlegezünk és viselünk. Ha a pert elveszítjük, Ön nem tartozik nekünk semmivel. Az eljárási költségek, amelyeket a bíróság a légitársaságra terhel, minket illetnek. Ha szerződését e feltételek hatálybalépése előtt írta alá, díja a bíróságon is 25% marad, további költségek nélkül.

Amennyiben a légitársaság közvetlenül kifizeti Önnek a kártérítést, miután a követelést ránk ruházta át, a sikerdíjunk továbbra is fizetendő az adott összeg után.

A behajtott kártérítés beérkezésének megerősítésétől számított tizennégy (14) munkanapon belül kifizetjük Önnek a nettó összeget – azaz a behajtott összegből levonva a sikerdíjat – az Ön által megadott fizetési adatokra.

A pontos fizetési adatok megadásának késedelme, illetve az átutalás bank általi elutasítása meghosszabbíthatja ezt az időszakot.

Ön vállalja, hogy pontos és teljes körű információkat ad meg nekünk, valamint hogy rendelkezésünkre bocsátja azokat a dokumentumokat, amelyekre ésszerűen szükségünk van – általában a foglalási visszaigazolást, a beszállókártyát vagy a személyazonosságot igazoló okmányt. Egy kárigény elbukhat pusztán azért, mert hiányzik egy dokumentum.

Ha szándékosan hamis információkat ad meg nekünk, az a kérelem elutasításához vezethet, és felelőssé teheti Önt az ebből eredő költségeinkért.

A visszalépési határidő lejártát követően is bármikor felmondhatja a szerződést – még mielőtt kártérítést szereznék –, ha felveszi velünk a kapcsolatot. Ha addigra már kártérítést szereztünk, a sikerdíjunk az így megszerzett összegre vonatkozik.

Elutasíthatjuk vagy megszüntethetjük a kárigényt – például abban az esetben, ha annak sikerére nincs ésszerű kilátás, ha a szükséges dokumentumokat nem nyújtják be, vagy ha a nekünk megadott információk pontatlannak bizonyulnak. Amennyiben megszüntetjük a kárigényt, Ön nem tartozik nekünk semmivel, és a kárigény visszakerül Önhöz.

Ez a szerződés távértékesítés keretében jön létre. Amennyiben Ön fogyasztó, a szerződés aláírásának napjától számított 14 napon belül indoklás nélkül és költségek nélkül elállhat a szerződéstől.

Az elálláshoz küldjön nekünk egy egyértelmű nyilatkozatot döntéséről, például e-mailben a contact@airkarma.fr címre. Használhatja az alábbi mintadokumentumot, de nem kötelező. Az elállás akkor tekinthető határidőn belül benyújtottnak, ha azt a 14 nap letelte előtt elküldi.

Ha visszalép, leállítjuk a kárigényével kapcsolatos munkát, a kárigényt visszajuttatjuk Önnek, és Ön nem tartozik nekünk semmivel. Ha a légitársaság utólag bármilyen összeget fizet nekünk, azt teljes egészében továbbadjuk Önnek.

Kérelmét ésszerű gondossággal és szakértelemmel fogjuk kezelni. Nem vállalunk felelősséget a légitársaság kifizetési megtagadásáért, a légitársaság vagy a bíróság által okozott késedelmekért, illetve olyan veszteségekért, amelyek nem voltak előre látható következményei annak, hogy nem nyújtottuk a szolgáltatást.

A jelen feltételek egyetlen rendelkezése sem korlátozza azokat a felelősségeket, amelyek jogilag nem korlátozhatók, ideértve a csalásért, valamint a gondatlanságból eredő halálesetért vagy személyi sérülésért való felelősséget. Mindez nem érinti az Ön fogyasztóként fennálló törvényes jogait.

A kárigény érvényesítéséhez szükségünk van az Ön személyes adatainak feldolgozására, ideértve a személyazonosító és úti okmányokat is. Hogy ezt hogyan végezzük, mi a jogalapja, valamint milyen jogai vannak Önnek ezzel kapcsolatban, azt az Adatvédelmi irányelveinkben határozzuk meg, amelyek a jelen feltételek részét képezik.

Ha valami probléma merül fel, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a contact@airkarma.fr e-mail-címen; panaszát nyugtázzuk, és ismertetjük, hogyan szándékozunk azt megoldani. A panasz benyújtása nem érinti azt a jogát, hogy az ügyet más fórum elé terjessze, beleértve a bíróságot vagy az illetékes fogyasztóvédelmi szervezetet is.

Előfordulhat, hogy frissítjük ezeket a feltételeket. Minden verzió tartalmazza az oldal tetején feltüntetett verzióazonosítót és dátumot, és az Ön igényével kapcsolatban az aláíráskor rögzített verzió az irányadó – az itt végrehajtott változtatások nem érintik a már megkötött megállapodást.

Jelen feltételekre, valamint az azokból eredő bármely jogvita esetén az Egyesült Arab Emírségek jogszabályai az irányadók, a Sharjah-i Emírségben alkalmazott formában. Amennyiben Ön fogyasztó, ez a jogválasztás nem fosztja meg Önt attól a védelemtől, amelyet a lakóhelye szerinti ország kötelező erejű jogszabályai biztosítanak, és Ön az adott ország bíróságai előtt is pert indíthat.