Þjónustuskilmálar

Þjónustan er veitt af TETRIS GROUP LLC, einkahlutafélagi með skráða höfuðstöðvar að Sharjah Media City (Shams) Free Zone, Sharjah, Sameinuðu arabísku furstadæmin, stofnunarnúmer 2541900 (leyfisnúmer 2541900.01), sem starfar undir nafninu Airkarma. Þú getur haft samband við okkur á contact@airkarma.fr.

Við metum hvort raskað flug þitt eigi rétt á bótum samkvæmt Reglugerð (EB) nr. 261/2004 (ESB261) og, ef svo er, fylgjum við þeirri kröfu eftir gagnvart flugfélaginu fyrir þína hönd — með bréfaskiptum við flugrekandann, stigmögnun þegar þess þarf og innheimtu bótanna.

Við meðhöndlum sem stendur eingöngu kröfur samkvæmt Reglugerð (EB) nr. 261/2004 (ESB261). Falli flugið þitt utan þess gildissviðs segjum við þér frá því í stað þess að stofna kröfu.

Hæfisprófun okkar og allar bótaupphæðir sem þér eru sýndar eru áætlanir byggðar á tiltækum upplýsingum. Þær eru ekki lögfræðiráðgjöf né trygging á neinu útkomu. Hvort flugfélag greiðir bótur ræðst af staðreyndum sem geta aðeins komið í ljós þegar krafa er lögð fram – til dæmis hvort truflunin hafi stafað af óvenjulegum aðstæðum.

Þegar þú undirritar framselur þú bótakröfu þína vegna tilgreinds flugs til okkar. Þetta framsel gerir okkur kleift að eiga beint samskipti við flugfélagið og fá bætur fyrir hönd þína. Þú staðfestir að kröfunni tilheyri þér til framselningar og að þú hafir ekki framselst hana til neins annars.

Á meðan framselningunni stendur yfir samþykkir þú að höfða ekki sömu kröfu sjálfur né láta annan fulltrúa gera það, og að tilkynna okkur tafarlaust ef flugfélagið hefur samband við þig eða greiðir þér beint.

Enginn fyrirframkostnaður er. Við fáum greitt aðeins ef við náum bótum fyrir þig.

Ef við náum árangri án dómsmáls tökum við árangurstengda þóknun að upphæð 25% með virðisaukaskatti af endurheimtri upphæð og greiðum þér afganginn — 75% af endurheimtri upphæð. Ef ekkert endurheimtist skuldar þú okkur ekkert.

Ef krafa þín þarf að fara fyrir dómstóla látum við þig vita áður en við hefjum mál. Heildarþóknun okkar er þá að hámarki 50% með virðisaukaskatti af endurheimtri upphæð og nær yfir allan málskostnað (dómsgjöld, lögmenn og fullnustu), sem við leggjum út fyrir og berum. Ef málið tapast skuldar þú okkur ekkert. Málskostnaður sem dómstóllinn dæmir flugfélagið til að greiða rennur til okkar. Ef þú undirritaðir samninginn áður en þessir skilmálar tóku gildi helst þóknun þín 25% líka fyrir dómi, án viðbótarkostnaðar.

Ef flugfélagið greiðir þér beint eftir að þú hefur úthlutað kröfunni til okkar, stendur árangurstakgjaldað okkar enn til greiðslu af þeirri upphæð.

Inni á fjórtán (14) virkum dögum eftir staðfestingu móttöku endurheimtrar bóta munum við greiða þér nettóupphæðina — upphæðina sem endurheimt var, að frádregnum árangurstengdu þóknun okkar — á greiðsluupplýsingarnar sem þú tilgreinir.

Seinkun á að veita nákvæmar greiðsluupplýsingar eða synjun banka á millifærslu getur framlengt þann tíma.

Þú samþykkir að veita okkur nákvæmar og fullkomnar upplýsingar og að leggja fram þau skjöl sem við eðlilega þurfum — venjulega bókunarstaðfestingu, farþegamiða eða sönnun á auðkenni. Kröfu má hafna einfaldlega vegna þess að skjal vantar.

Að veita okkur vísvitandi rangar upplýsingar getur leitt til þess að kröfunni verði hafnað og gert þig ábyrgðan fyrir þeim kostnaði sem við verðum fyrir vegna þess.

Þegar afturköllunartímabilinu lýkur getur þú samt sem áður sagt samningnum upp hvenær sem er áður en við höfum endurheimt bætur, með því að hafa samband við okkur. Ef við höfum þegar endurheimt bætur fyrir þann tíma gildir árangursgjald okkar um þá endurheimt.

Við getum hafnað eða hætt við kröfu — til dæmis ef hún hefur ekki raunhæfa möguleika á árangri, ef nauðsynleg skjöl eru ekki lögð fram, eða ef þær upplýsingar sem okkur eru veittar reynast rangar. Ef við hættum við kröfuna skuldar þú okkur ekkert og kröfunni snýr til þín.

Þessi samningur er gerður á fjarlægð. Ef þú ert neytandi getur þú sagt samninginn upp innan 14 daga frá þeim degi sem þú undirritar hann, án þess að gefa upp ástæðu og án kostnaðar.

Til að draga til baka skaltu senda okkur skýra yfirlýsingu um ákvörðun þína, til dæmis með tölvupósti á contact@airkarma.fr. Þú mátt nota fyrirmyndareyðublaðið hér að neðan, en það er ekki nauðsynlegt. Tilkynning þín um afturköllun er tímanleg ef þú sendir hana áður en 14 dagar eru liðnir.

Ef þú dregur kröfu þína til baka, stöðvum við vinnu við hana, kröfunni er skilað til þín og þú skuldar okkur ekkert. Ef flugfélagið greiðir okkur eitthvað síðar, sendum við það óskert til þín.

Við munum fylgja kröfu þinni eftir með sanngjarnri varúð og færni. Við berum ekki ábyrgð á synjun flugfélags um greiðslu, á töfum sem flugfélagið eða dómstóll veldur, né á tapi sem ekki var fyrirsjáanleg afleiðing af vanrækslu okkar á að veita þjónustuna.

Ekkert í þessum skilmálum takmarkar ábyrgð sem ekki er heimilt að takmarka samkvæmt lögum, þar á meðal ábyrgð vegna svika eða vegna dauða eða persónutjóns sem stafar af gáleysi. Ekkert í þessu hefur áhrif á lögbundin réttindi þín sem neytanda.

Til að fylgja kröfu þinni eftir þurfum við að vinna úr persónuupplýsingum þínum, þar á meðal auðkenni og ferðaskjölum. Hvernig við gerum það, lagalegur grundvöllur þess og réttindi þín varðandi það eru tilgreind í persónuverndarstefnu okkar, sem er hluti af þessum skilmálum.

Ef eitthvað fer úrskeiðis, hafðu samband við okkur á contact@airkarma.fr og við munum staðfesta móttöku kvörtunar þinnar og útskýra hvernig við hyggjumst leysa hana. Að leggja fram kvörtun hefur ekki áhrif á rétt þinn til að leita annars staðar með málið, til dæmis til dómstóls eða viðeigandi neytendastofu.

Við gætum uppfært þessa skilmála. Hver útgáfa ber útgáfunúmer og dagsetningu sem sýnd er efst á þessari síðu, og sú útgáfa sem var skráð við kröfu þína þegar þú undirritaðir gildir um hana — breytingar hér breyta ekki samningi sem þú hefur þegar gert.

Þessir skilmálar og allar deilur sem kunna að hvíla á þeim lúta lögum Sameinuðu arabísku furstadæmanna, eins og þau eru framfylgt í emírati Sharjah. Ef þú ert neytandi sviptir þessi valréttur þig ekki verndinni sem felst í nauðsynlegum reglum þess lands þar sem þú býrð, og þú mátt höfða mál fyrir dómstólum þess lands.