Informativa sulla privacy

Airkarma., iscritta al registro delle imprese all’indirizzo [registered address to be confirmed] con numero di registrazione [company registration number to be confirmed], è il titolare del trattamento dei dati personali qui descritti.

Per qualsiasi questione relativa alla presente informativa, si prega di contattare contact@airkarma.fr.

• Chi siete — nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, data di nascita, indirizzo postale e nazionalità.
• Documenti di identità e di viaggio — il numero di passaporto o di carta d’identità, nonché qualsiasi conferma di prenotazione, carta d’imbarco o documento d’identità da Lei caricato. Estraiamo automaticamente il testo da tali documenti per compilare la Sua richiesta di risarcimento e ne conserviamo il contenuto.
• Il Suo volo e la Sua richiesta di risarcimento — codice di prenotazione, numero del volo, tratta, date, cosa è andato storto e lo stato di avanzamento della richiesta di risarcimento.
• La Sua firma — la firma che Lei appone al momento della cessione del credito, salvata come immagine e incorporata nel contratto firmato.
• Prova del Suo consenso — la data e l’ora in cui ha prestato il Suo consenso, la versione dell’informativa che ha accettato, nonché l’indirizzo IP e il browser da cui è stato inviato il Suo consenso. Conserviamo tali dati poiché la legge ci impone di essere in grado di dimostrare che Lei abbia prestato il Suo consenso.
• I Suoi messaggi — la corrispondenza intercorsa tra voi e noi in merito al vostro reclamo.
• Dati dell'account — i Suoi dati di accesso, qualora decidesse di creare un account per monitorare la Sua richiesta di risarcimento.

• Per valutare e far valere il Suo diritto al risarcimento — compresa la condivisione di quanto necessario con la compagnia aerea. Base giuridica: esecuzione del nostro contratto con Lei e il Suo consenso (art. 6, par. 1, lett. a) per il trattamento dei dati relativi alla Sua identità e ai Suoi documenti di viaggio.
• Per tenervi informati — aggiornamenti sullo stato di avanzamento, richieste di documenti e esito. Base giuridica: esecuzione del nostro contratto.
• Per far valere, esercitare o difendere diritti legali — compresa la tenuta di un registro di quanto è stato recuperato e pagato. Base giuridica: i nostri interessi legittimi e l’obbligo di legge.
• Per adempiere agli obblighi contabili e fiscali — Base giuridica: obbligo di legge.

Non vendiamo i Suoi dati e non li utilizziamo a fini pubblicitari né per decisioni automatizzate che producano effetti giuridici a Suo carico. La nostra verifica dei requisiti di ammissibilità è una stima basata su regole ai sensi dell’Regulation (EC) No 261/2004 (EU261); una persona esamina la Sua richiesta prima che venga presentata.

• La compagnia aerea — i dati necessari per presentare la richiesta di risarcimento, tra cui il Suo nome, i dettagli del volo e l'assegnazione della richiesta stessa.
• Tribunali, autorità di regolamentazione e organismi nazionali preposti all’applicazione della legge — laddove sia necessario ricorrere a un livello superiore per ottenere il risarcimento dovuto.
• I fornitori di servizi che collaborano con noi — il nostro fornitore di servizi di hosting, il nostro fornitore di servizi di posta elettronica e un fornitore di dati sui voli a cui ci rivolgiamo per verificare cosa sia accaduto al Suo volo. Essi agiscono esclusivamente su nostre istruzioni.

Conserviamo la documentazione relativa ai sinistri per circa 6 anni dopo la chiusura di ciascun sinistro. Tale periodo riflette il lasso di tempo entro il quale può realisticamente insorgere una controversia relativa a un sinistro, oppure un obbligo contabile o fiscale.

Se ci chiedete di cancellare i vostri dati prima di tale data, provvederemo a rendere anonimi i vostri dati anziché eliminarli definitivamente — consultate i vostri diritti riportati di seguito.

I Suoi dati di contatto, la data di nascita, l’indirizzo, il numero di passaporto o di carta d’identità, il numero di prenotazione, la firma e il testo estratto dai Suoi documenti sono crittografati nel nostro database; pertanto, risultano illeggibili per chiunque ne ottenga una copia senza le nostre chiavi.

L'accesso alle richieste di risarcimento è limitato in base al ruolo: solo il personale incaricato della gestione della Sua richiesta può aprirla e ogni modifica viene registrata a nome della persona che l'ha effettuata.

• Accessibilità e portabilità — ottenere una copia di tutti i dati che deteniamo su di Lei, in un formato leggibile da un dispositivo elettronico. Può scaricarla autonomamente in qualsiasi momento dal Suo account, oppure richiederla a noi e provvederemo a inviarla.
• Rettifica — Fate correggere i dati errati. Potete modificare direttamente il vostro profilo; per qualsiasi altra richiesta, non esitate a contattarci.
• Cancellazione — ci chieda di cancellare i suoi dati. A tal fine provvediamo a rendere anonimo il suo account: il suo nome, i dati di contatto, la data di nascita, i dati del documento di identità, la firma e il testo dei documenti caricati vengono sovrascritti e non possono essere recuperati. La documentazione finanziaria relativa a qualsiasi richiesta di risarcimento viene conservata, senza alcun elemento che le consenta di identificarla, poiché siamo tenuti a conservare una registrazione delle somme recuperate e pagate.
• Revocare il consenso — in qualsiasi momento, contattandoci. La revoca del consenso non comporta l’annullamento del trattamento già effettuato e, in sua assenza, potremmo non essere in grado di dare seguito a una richiesta di risarcimento.
• Opporre e limitare — opporsi al trattamento basato sui nostri interessi legittimi, oppure chiederci di limitarlo fino alla risoluzione di un problema.
• Presentare un reclamo — a noi all’indirizzo contact@airkarma.fr, oppure all’autorità di controllo per la protezione dei dati del Paese in cui risiede o lavora.

Utilizziamo un numero limitato di cookie strettamente necessari. Un cookie di sessione Le consente di rimanere connesso al Suo account; senza di esso non siamo in grado di distinguere un cliente connesso da un altro. Non utilizziamo cookie pubblicitari né di tracciamento di terze parti, pertanto non vi è nulla da cui possa scegliere di rinunciare.

I Suoi dati vengono conservati su server situati nell’Unione europea. Qualora un fornitore da noi utilizzato tratti i dati al di fuori dell’UE, ci avvaliamo delle clausole contrattuali tipo della Commissione europea o di una decisione di adeguatezza per garantirne la protezione.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente informativa. Ogni versione riporta l’identificativo e la data in cima a questa pagina; inoltre, registriamo quale versione avete accettato in relazione al vostro reclamo, in modo da potervi sempre mostrare l’esatto testo che avete accettato.