Informativa sulla privacy

TETRIS GROUP LLC, società a responsabilità limitata con sede legale presso l’Sharjah Media City (Shams) Free Zone, Sharjah, Emirati Arabi Uniti, numero di registrazione 2541900 (numero di licenza 2541900.01), operante con il nome commerciale Airkarma, è il titolare del trattamento dei dati personali qui descritti.

Per qualsiasi questione relativa alla presente informativa, si prega di contattare contact@airkarma.fr.

• Chi siete — nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, data di nascita, indirizzo postale e nazionalità.
• Documenti di identità e di viaggio — il numero di passaporto o di carta d’identità, nonché qualsiasi conferma di prenotazione, carta d’imbarco o documento d’identità da Lei caricato. Estraiamo automaticamente il testo da tali documenti per compilare la Sua richiesta di risarcimento e ne conserviamo il contenuto.
• Il Suo volo e la Sua richiesta di risarcimento — codice di prenotazione, numero del volo, tratta, date, cosa è andato storto e lo stato di avanzamento della richiesta di risarcimento.
• La Sua firma — la firma che Lei appone al momento della cessione del credito, salvata come immagine e incorporata nel contratto firmato.
• Prova del Suo consenso — la data e l’ora in cui ha prestato il Suo consenso, la versione dell’informativa che ha accettato, nonché l’indirizzo IP e il browser da cui è stato inviato il Suo consenso. Conserviamo tali dati poiché la legge ci impone di essere in grado di dimostrare che Lei abbia prestato il Suo consenso.
• I Suoi messaggi — la corrispondenza intercorsa tra voi e noi in merito al vostro reclamo.
• Dati dell'account — i Suoi dati di accesso, qualora decidesse di creare un account per monitorare la Sua richiesta di risarcimento.
• Iscrizioni alla lista d'attesa — se si iscrive alla nostra lista d’attesa mentre non stiamo ancora accettando richieste di risarcimento: il Suo indirizzo e-mail, il Suo nome (se lo fornisce) e i dettagli del volo che ci comunica (numero del volo, data, tratta e natura del problema), insieme alla data in cui ha prestato il Suo consenso e alla versione della presente informativa. In questa fase non richiediamo documenti di identità, coordinate bancarie, carta d’imbarco né indirizzo postale.

• Per valutare e far valere il Suo diritto al risarcimento — compresa la condivisione di quanto necessario con la compagnia aerea. Base giuridica: esecuzione del nostro contratto con Lei e il Suo consenso (art. 6, par. 1, lett. a) per il trattamento dei dati relativi alla Sua identità e ai Suoi documenti di viaggio.
• Per tenervi informati — aggiornamenti sullo stato di avanzamento, richieste di documenti e esito. Base giuridica: esecuzione del nostro contratto.
• Per far valere, esercitare o difendere diritti legali — compresa la tenuta di un registro di quanto è stato recuperato e pagato. Base giuridica: i nostri interessi legittimi e l’obbligo di legge.
• Per adempiere agli obblighi contabili e fiscali — Base giuridica: obbligo di legge.
• Per informarLa su quando inizieremo ad accettare le richieste di risarcimento — se si è iscritto alla lista d'attesa, Le invieremo un'e-mail non appena inizieremo ad accettare le richieste di risarcimento. Base giuridica: il Suo consenso (art. 6, paragrafo 1, lettera a)), che potrà revocare in qualsiasi momento utilizzando il link di annullamento dell'iscrizione presente nelle nostre e-mail relative alla lista d'attesa.

Non vendiamo i Suoi dati e non li utilizziamo a fini pubblicitari né per decisioni automatizzate che producano effetti giuridici a Suo carico. La nostra verifica dei requisiti di ammissibilità è una stima basata su regole ai sensi dell’Regolamento (CE) n. 261/2004 (UE 261); una persona esamina la Sua richiesta prima che venga presentata.

• La compagnia aerea — i dati necessari per presentare la richiesta di risarcimento, tra cui il Suo nome, i dettagli del volo e l'assegnazione della richiesta stessa.
• Tribunali, autorità di regolamentazione e organismi nazionali preposti all’applicazione della legge — laddove sia necessario ricorrere a un livello superiore per ottenere il risarcimento dovuto.
• I fornitori di servizi che collaborano con noi — il nostro fornitore di servizi di hosting, il nostro fornitore di servizi di posta elettronica e un fornitore di dati sui voli a cui ci rivolgiamo per verificare cosa sia accaduto al Suo volo. Essi agiscono esclusivamente su nostre istruzioni.

Conserviamo la documentazione relativa ai sinistri per circa 6 anni dopo la chiusura di ciascun sinistro. Tale periodo riflette il lasso di tempo entro il quale può realisticamente insorgere una controversia relativa a un sinistro, oppure un obbligo contabile o fiscale.

Se ci chiedete di cancellare i vostri dati prima di tale data, provvederemo a rendere anonimi i vostri dati anziché eliminarli definitivamente — consultate i vostri diritti riportati di seguito.

Le iscrizioni alla lista d'attesa sono conservate separatamente dalle richieste di risarcimento. Vengono cancellate non appena annulla l'iscrizione e, in caso contrario, automaticamente 12 mesi dopo l'iscrizione.

I Suoi dati di contatto, la data di nascita, l’indirizzo, il numero di passaporto o di carta d’identità, il numero di prenotazione, la firma e il testo estratto dai Suoi documenti sono crittografati nel nostro database; pertanto, risultano illeggibili per chiunque ne ottenga una copia senza le nostre chiavi.

L'accesso alle richieste di risarcimento è limitato in base al ruolo: solo il personale incaricato della gestione della Sua richiesta può aprirla e ogni modifica viene registrata a nome della persona che l'ha effettuata.

• Accessibilità e portabilità — ottenere una copia di tutti i dati che deteniamo su di Lei, in un formato leggibile da un dispositivo elettronico. Può scaricarla autonomamente in qualsiasi momento dal Suo account, oppure richiederla a noi e provvederemo a inviarla.
• Rettifica — Fate correggere i dati errati. Potete modificare direttamente il vostro profilo; per qualsiasi altra richiesta, non esitate a contattarci.
• Cancellazione — ci chieda di cancellare i suoi dati. A tal fine provvediamo a rendere anonimo il suo account: il suo nome, i dati di contatto, la data di nascita, i dati del documento di identità, la firma e il testo dei documenti caricati vengono sovrascritti e non possono essere recuperati. La documentazione finanziaria relativa a qualsiasi richiesta di risarcimento viene conservata, senza alcun elemento che le consenta di identificarla, poiché siamo tenuti a conservare una registrazione delle somme recuperate e pagate.
• Revocare il consenso — in qualsiasi momento, contattandoci. La revoca del consenso non comporta l’annullamento del trattamento già effettuato e, in sua assenza, potremmo non essere in grado di dare seguito a una richiesta di risarcimento.
• Opporre e limitare — opporsi al trattamento basato sui nostri interessi legittimi, oppure chiederci di limitarlo fino alla risoluzione di un problema.
• Presentare un reclamo — a noi all’indirizzo contact@airkarma.fr, oppure all’autorità di controllo per la protezione dei dati del Paese in cui risiede o lavora.

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Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente informativa. Ogni versione riporta l’identificativo e la data in cima a questa pagina; inoltre, registriamo quale versione avete accettato in relazione al vostro reclamo, in modo da potervi sempre mostrare l’esatto testo che avete accettato.