Condizioni di servizio

Il servizio è fornito da TETRIS GROUP LLC, una società a responsabilità limitata con sede legale all’indirizzo Sharjah Media City (Shams) Free Zone, Sharjah, Emirati Arabi Uniti, numero di registrazione 2541900 (numero di licenza 2541900.01), operante con il nome commerciale Airkarma. È possibile contattarci all’indirizzo contact@airkarma.fr.

Valutiamo se il Suo volo soggetto a disservizi abbia diritto a un risarcimento ai sensi del regolamento (Regolamento (CE) n. 261/2004 (UE 261)) e, qualora così fosse, procediamo a presentare la richiesta di risarcimento nei Suoi confronti nei confronti della compagnia aerea — intrattenendo la corrispondenza con il vettore, ricorrendo a livelli superiori qualora necessario e provvedendo alla riscossione del risarcimento.

Attualmente gestiamo esclusivamente richieste di risarcimento ai sensi del regolamento (Regolamento (CE) n. 261/2004 (UE 261)). Qualora il Suo volo non rientri in tale ambito, Le comunicheremo tale circostanza anziché avviare una procedura di richiesta di risarcimento.

La nostra verifica dei requisiti di ammissibilità e qualsiasi importo di risarcimento Le venga indicato costituiscono stime basate sulle informazioni disponibili. Non costituiscono un parere legale né una garanzia di alcun esito. L’eventuale pagamento da parte di una compagnia aerea dipende da elementi che potrebbero emergere solo una volta presentata la richiesta di risarcimento — ad esempio, se il disservizio sia stato causato da circostanze straordinarie.

Con la firma, Lei ci cede il Suo diritto al risarcimento relativo al volo indicato. Tale cessione ci consente di trattare direttamente con la compagnia aerea e di ricevere il risarcimento per Suo conto. Lei conferma di avere la facoltà di cedere tale diritto e di non averlo ceduto a nessun altro.

Fintantoché la cessione è in vigore, Lei si impegna a non presentare la stessa richiesta di risarcimento né personalmente né tramite un altro rappresentante, e a informarci tempestivamente qualora la compagnia aerea La contattasse o Le versasse un risarcimento direttamente.

Non è previsto alcun costo iniziale. Veniamo pagati solo se otteniamo un risarcimento per Lei.

Se otteniamo un esito positivo senza ricorrere al tribunale, tratteniamo una commissione di successo pari al 25% (IVA inclusa) dell'importo recuperato e Le versiamo il resto, ovvero il 75% dell'importo recuperato. Se non recuperiamo nulla, non ci dovrà nulla.

Se la Sua richiesta deve essere portata in tribunale, La informiamo prima di avviare la procedura. La nostra commissione complessiva è allora limitata al 50% IVA inclusa dell'importo recuperato e copre tutte le spese di procedura (spese di giustizia, avvocati e ufficiali giudiziari), che anticipiamo e sosteniamo noi. Se la causa è persa, non ci dovrà nulla. Le spese di procedura che il tribunale pone a carico della compagnia aerea spettano a noi. Se ha firmato il contratto prima dell'entrata in vigore di queste condizioni, la Sua commissione resta del 25% anche in tribunale, senza spese aggiuntive.

Qualora la compagnia aerea Le versasse direttamente l’importo dopo che Lei ci ha ceduto il credito, la nostra commissione di successo rimane dovuta su tale importo.

Entro quattordici (14) giorni lavorativi dalla ricezione effettiva del risarcimento recuperato, Le verseremo l’importo netto — ovvero la somma recuperata al netto della nostra commissione di successo — sulle coordinate di pagamento da Lei indicate.

Eventuali ritardi nella comunicazione di dati di pagamento precisi, o il rifiuto di un bonifico da parte di una banca, potrebbero prolungare tale periodo.

L’utente si impegna a fornirci informazioni accurate e complete, nonché a presentare i documenti di cui abbiamo ragionevolmente bisogno — in genere una conferma di prenotazione, una carta d’imbarco o un documento di identità. Una richiesta di risarcimento può essere respinta semplicemente a causa della mancanza di un documento.

Fornirci consapevolmente informazioni false potrebbe comportare il rigetto della richiesta di risarcimento e renderLa responsabile delle spese da noi sostenute a causa di ciò.

Una volta scaduto il termine di recesso, potrà comunque recedere dal contratto in qualsiasi momento prima che abbiamo ottenuto il risarcimento, contattandoci. Qualora avessimo già ottenuto il risarcimento a quel punto, la nostra commissione di successo si applicherà a tale risarcimento.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare o di interrompere una richiesta di risarcimento — ad esempio, qualora non vi siano ragionevoli prospettive di esito positivo, qualora non vengano forniti i documenti richiesti o qualora le informazioni a noi fornite risultino inesatte. In caso di interruzione da parte nostra, non è tenuto a corrisponderci alcun importo e la richiesta di risarcimento torna di sua competenza.

Il presente contratto è stipulato a distanza. Se Lei è un consumatore, ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di sottoscrizione, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcun costo.

Per esercitare il diritto di recesso, La preghiamo di inviarci una dichiarazione chiara della Sua decisione, ad esempio tramite e-mail all’indirizzo contact@airkarma.fr. Può utilizzare il modulo tipo riportato di seguito, ma non è obbligatorio. Il Suo recesso è tempestivo se lo invia prima che siano trascorsi i 14 giorni.

In caso di recesso, interromperemo l’elaborazione della Sua richiesta di risarcimento, la quale Le verrà nuovamente assegnata e Lei non dovrà nulla a noi. Qualora la compagnia aerea ci versasse successivamente un importo, Leelo trasferiremo integralmente.

Tratteremo la Sua richiesta con la dovuta diligenza e competenza. Non siamo responsabili per il rifiuto di pagamento da parte di una compagnia aerea, per i ritardi causati dalla compagnia aerea o da un tribunale, né per eventuali perdite che non costituiscano una conseguenza prevedibile della nostra mancata prestazione del servizio.

Nessuna disposizione dei presenti termini limita la responsabilità che non possa essere legalmente limitata, compresa la responsabilità per frode o per decesso o lesioni personali causati da negligenza. Quanto sopra non pregiudica in alcun modo i Suoi diritti legali in qualità di consumatore.

Per gestire una richiesta di risarcimento è necessario che trattiamo i Suoi dati personali, compresi i documenti di identità e di viaggio. Le modalità con cui procediamo, la base giuridica su cui ci fondiamo e i diritti di cui Lei gode in merito sono illustrati nella nostra Informativa sulla privacy, che costituisce parte integrante dei presenti termini.

Qualora dovesse verificarsi un problema, La preghiamo di contattarci all’indirizzo contact@airkarma.fr: prenderemo atto del Suo reclamo e Le illustreremo come intendiamo risolverlo. La presentazione di un reclamo non pregiudica il Suo diritto di adire altre vie, ivi incluse le vie giudiziarie o gli organismi di tutela dei consumatori competenti.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti termini. Ogni versione riporta l’identificativo di versione e la data indicati nella parte superiore di questa pagina; la versione associata alla Sua richiesta al momento della firma è quella che ne disciplina i termini — le modifiche qui apportate non alterano un accordo da Lei già stipulato.

I presenti termini e qualsiasi controversia da essi derivante sono regolati dalle leggi degli Emirati Arabi Uniti, così come applicate nell’Emirato di Sharjah. Se Lei è un consumatore, tale scelta non La priva della tutela garantita dalle norme imperative del Paese in cui risiede e Lei potrà adire i tribunali di tale Paese.