Personvernerklæring

Airkarma er registrert på [registered address to be confirmed] med organisasjonsnummer [company registration number to be confirmed] og er behandlingsansvarlig for personopplysningene som er beskrevet her.

Hvis du har spørsmål om noe i disse retningslinjene, kan du ta kontakt med contact@airkarma.fr.

• Hvem du er — navn, e-postadresse, telefonnummer, fødselsdato, postadresse og nasjonalitet.
• Identitets- og reisedokumenter — pass- eller ID-nummer, samt eventuelle bestillingsbekreftelser, boardingkort eller identitetsdokumenter du laster opp. Vi leser automatisk ut teksten fra disse dokumentene for å fylle ut kravet ditt, og lagrer den uttrukne teksten.
• Flyreisen din og erstatningskravet ditt — bestillingsnummer, flynummer, rute, datoer, hva som gikk galt og status på erstatningskravet.
• Din underskrift — signaturen du tegner når du overfører kravet, som lagres som et bilde og legges inn i den signerte avtalen.
• Bevis på ditt samtykke — dato og klokkeslett for samtykket ditt, hvilken versjon av personvernerklæringen du samtykket til, samt IP-adressen og nettleseren som samtykket ble gitt fra. Vi oppbevarer disse opplysningene fordi loven krever at vi skal kunne dokumentere at du har gitt ditt samtykke.
• Meldingene dine — korrespondanse mellom deg og oss angående kravet ditt.
• Kontoopplysninger — påloggingsopplysningene dine, dersom du oppretter en konto for å følge opp kravet ditt.

• For å vurdere og fremme kravet ditt — herunder å dele nødvendige opplysninger med flyselskapet. Rettslig grunnlag: oppfyllelse av avtalen vår med deg, samt ditt samtykke (art. 6(1)(a)) til behandling av opplysninger om din identitet og reisedokumenter.
• For å holde deg oppdatert — statusoppdateringer, forespørsler om dokumenter og utfallet. Rettslig grunnlag: oppfyllelse av vår avtale.
• For å gjøre gjeldende, utøve eller forsvare rettskrav — herunder å føre oversikt over hva som er inndrevet og utbetalt. Rettslig grunnlag: våre berettigede interesser og vår rettslige forpliktelse.
• For å oppfylle regnskaps- og skatteforpliktelser — Rettslig grunnlag: lovpålagt forpliktelse.

Vi selger ikke opplysningene dine, og vi bruker dem ikke til reklame eller automatiserte avgjørelser som har rettsvirkninger for deg. Vår berettigelseskontroll er en regelbasert vurdering i henhold til Regulation (EC) No 261/2004 (EU261); en person gjennomgår søknaden din før den sendes inn.

• Flyselskapet — de opplysningene som er nødvendige for å fremme kravet, herunder ditt navn, flyopplysninger og tildelingen av kravet.
• Domstoler, tilsynsmyndigheter og nasjonale håndhevelsesorganer — der det er nødvendig å gå videre i saken for å få utbetalt erstatningen din.
• Tjenesteleverandører som jobber for oss — vår webhotellleverandør, vår e-postleverandør og en leverandør av flydata som vi henvender oss til for å få bekreftet hva som skjedde med flyreisen din. De handler utelukkende etter våre instruksjoner.

Vi oppbevarer skaderegistrene i omtrent 6 år etter at en skadesak er avsluttet. Denne perioden gjenspeiler hvor lenge det realistisk sett kan oppstå en tvist om en skadesak, eller om en regnskaps- eller skatteforpliktelse.

Hvis du ber oss om å slette opplysningene dine før den tid, vil vi anonymisere opplysningene dine i stedet for å slette dem helt – se dine rettigheter nedenfor.

Kontaktopplysningene dine, fødselsdato, adresse, pass- eller ID-nummer, bestillingsnummer, signatur og teksten som er hentet ut fra dokumentene dine, er kryptert i databasen vår, slik at de er uleselige for alle som får tak i en kopi av den uten våre nøkler.

Tilgangen til saker er begrenset etter rolle: Kun ansatte som arbeider med saken din, kan åpne den, og hver endring registreres med opplysning om hvem som har foretatt den.

• Tilgang og portabilitet — få en kopi av alle opplysningene vi har om deg, i et maskinlesbart format. Du kan laste ned dette selv når som helst fra kontoen din, eller be oss om det, så sender vi det til deg.
• Rettelse — Få feilaktige opplysninger rettet. Du kan redigere profilen din direkte; ta kontakt med oss hvis du har andre spørsmål.
• Sletting — Be oss om å slette opplysningene dine. Dette gjør vi ved å anonymisere kontoen din: navnet ditt, kontaktopplysningene dine, fødselsdatoen din, opplysningene fra identitetsdokumentet ditt, signaturen din og teksten i de opplastede dokumentene blir overskrevet og kan ikke gjenopprettes. Regnskapsopplysningene knyttet til eventuelle krav blir oppbevart, uten noe som kan identifisere deg, fordi vi er pålagt å føre oversikt over innkrevde og utbetalte beløp.
• Trekk tilbake samtykket — når som helst ved å kontakte oss. Å trekke tilbake samtykket gjør ikke den behandlingen som allerede er utført ugjort, og det kan hende at vi ikke kan fortsette behandlingen av et krav uten det.
• Innvende og begrense — innvende mot behandling som er basert på våre berettigede interesser, eller be oss om å begrense behandlingen inntil saken er avklart.
• Klager — til oss på contact@airkarma.fr, eller til datatilsynet i det landet der du bor eller jobber.

Vi bruker et lite antall strengt nødvendige informasjonskapsler. En sesjonskapsel sørger for at du forblir innlogget på kontoen din; uten den kan vi ikke skille mellom ulike innloggede kunder. Vi bruker ikke informasjonskapsler for annonsering eller sporing fra tredjeparter, så det er ingenting her du kan velge bort.

Opplysningene dine lagres på servere i Den europeiske union. Dersom en leverandør vi bruker behandler opplysninger utenfor EU, støtter vi oss på Europakommisjonens standardkontraktsklausuler eller en beslutning om tilstrekkelig beskyttelse for å sikre dem.

Vi kan komme til å oppdatere denne erklæringen. Hver versjon er merket med versjonsnummer og dato øverst på denne siden, og vi registrerer hvilken versjon du ga samtykke til i forbindelse med din sak – slik at vi alltid kan vise deg den nøyaktige ordlyden du samtykket til.