Brukervilkår

Tjenesten leveres av Airkarma, registrert på [registered address to be confirmed] med organisasjonsnummer [company registration number to be confirmed]. Du kan kontakte oss på contact@airkarma.fr.

Vi vurderer om din forstyrrede flyreise gir rett til erstatning i henhold til Regulation (EC) No 261/2004 (EU261), og dersom dette er tilfelle, fremmer vi kravet mot flyselskapet på dine vegne – ved å føre korrespondanse med flyselskapet, eskalere saken om nødvendig og inndrive erstatningen.

For øyeblikket behandler vi kun krav i henhold til «Regulation (EC) No 261/2004 (EU261)». Dersom flyreisen din faller utenfor dette omfanget, vil vi informere deg om dette i stedet for å opprette et krav.

Vår vurdering av om du er berettiget til erstatning og eventuelle erstatningsbeløp som vises, er anslag basert på den informasjonen vi har til rådighet. Dette utgjør ikke juridisk rådgivning og er ingen garanti for et bestemt utfall. Hvorvidt et flyselskap betaler, avhenger av forhold som kanskje først kommer frem når kravet er fremmet – for eksempel om forstyrrelsen skyldtes ekstraordinære omstendigheter.

Når du signerer, overfører du kravet om erstatning for den angitte flyvningen til oss. Det er denne overføringen som gjør det mulig for oss å forhandle direkte med flyselskapet og motta erstatningen på dine vegne. Du bekrefter at du har rett til å overføre kravet og at du ikke har overført det til noen andre.

Så lenge overdragelsen gjelder, forplikter du deg til ikke å fremme det samme kravet selv eller gjennom en annen representant, og til å gi oss beskjed umiddelbart dersom flyselskapet kontakter deg eller betaler deg direkte.

Det er ingen kostnader på forhånd. Vi får kun betalt hvis vi oppnår erstatning for deg.

Hvis vi lykkes, beholder vi et suksesshonorar på 25 % + mva av det innkrevde beløpet, og utbetaler resten til deg — omtrent 75 % av det innkrevde beløpet før mva. Hvis vi ikke får inn noe, skylder du oss ingenting.

Dersom en tvist kun kan løses gjennom rettslige skritt, kan det påløpe ytterligere saksomkostninger. Vi vil informere deg om dette på forhånd og vil ikke forplikte deg til å dekke disse kostnadene uten ditt samtykke.

Dersom flyselskapet betaler deg direkte etter at du har overført kravet til oss, skal vårt suksesshonorar likevel betales av dette beløpet.

Innen fjorten (14) virkedager etter at vi har mottatt bekreftelse på at erstatningen er utbetalt, vil vi utbetale nettobeløpet – det innkrevde beløpet fratrukket vårt suksesshonorar – til de betalingsopplysningene du oppgir.

Forsinkelser i å oppgi korrekte betalingsopplysninger, eller at en bank avviser en overføring, kan forlenge denne perioden.

Du samtykker i å gi oss nøyaktige og fullstendige opplysninger, samt å fremlegge de dokumentene vi med rimelighet trenger – vanligvis en bestillingsbekreftelse, et boardingkort eller et identitetsbevis. Et krav kan bli avvist bare fordi et dokument mangler.

Hvis du bevisst gir oss uriktige opplysninger, kan dette føre til at kravet avslås, og du kan bli holdt ansvarlig for kostnadene vi pådrar oss som følge av dette.

Du kan når som helst trekke tilbake kravet ditt før vi har oppnådd erstatning, ved å kontakte oss. Dersom vi allerede har oppnådd erstatning, gjelder vårt suksesshonorar for dette beløpet.

Vi kan avvise eller avslutte en kravssak – for eksempel dersom det ikke foreligger noen rimelig utsikt til å vinne saken, dersom nødvendige dokumenter ikke blir fremlagt, eller dersom opplysningene du har gitt oss viser seg å være uriktige. Dersom vi avslutter saken, skylder du oss ingenting, og kravet tilfaller deg igjen.

Vi vil behandle kravet ditt med rimelig omhu og dyktighet. Vi er ikke ansvarlige for et flyselskaps nektelse av å betale, for forsinkelser forårsaket av flyselskapet eller en domstol, eller for tap som ikke var en forutsigbar følge av at vi ikke leverte tjenesten.

Ingenting i disse vilkårene begrenser ansvar som ikke lovlig kan begrenses, herunder ansvar for svindel eller for død eller personskade forårsaket av uaktsomhet. Ingenting av dette påvirker dine lovfestede rettigheter som forbruker.

For å behandle et krav må vi behandle dine personopplysninger, herunder identitets- og reisedokumenter. Hvordan vi gjør dette, det rettslige grunnlaget for behandlingen og hvilke rettigheter du har i denne sammenheng, fremgår av vår personvernerklæring, som utgjør en del av disse vilkårene.

Hvis noe går galt, kan du kontakte oss på contact@airkarma.fr, så vil vi bekrefte mottakelsen av klagen din og redegjøre for hvordan vi har tenkt å løse saken. Å fremme en klage påvirker ikke din rett til å ta saken videre til andre instanser, herunder en domstol eller et relevant forbrukerorgan.

Vi kan komme til å oppdatere disse vilkårene. Hver versjon er merket med versjonsnummeret og datoen som vises øverst på denne siden, og den versjonen som er registrert i forbindelse med kravet ditt da du signerte, er den versjonen som gjelder for det — endringer her påvirker ikke en avtale du allerede har inngått.

Disse vilkårene og eventuelle tvister som oppstår i forbindelse med dem, reguleres av lovgivningen som gjelder på [registered address to be confirmed], uten at dette berører de ufravikelige forbrukerrettighetene i det landet du bor i.