Brukervilkår

Tjenesten leveres av TETRIS GROUP LLC, et aksjeselskap med hovedkontor på Sharjah Media City (Shams) Free Zone, Sharjah, De forente arabiske emirater, registreringsnummer 2541900 (lisensnummer 2541900.01), som driver virksomhet under navnet Airkarma. Du kan kontakte oss på contact@airkarma.fr.

Vi vurderer om din forstyrrede flyreise gir rett til erstatning i henhold til Forordning (EF) nr. 261/2004 (EU261), og dersom dette er tilfelle, fremmer vi kravet mot flyselskapet på dine vegne – ved å føre korrespondanse med flyselskapet, eskalere saken om nødvendig og inndrive erstatningen.

For øyeblikket behandler vi kun krav i henhold til «Forordning (EF) nr. 261/2004 (EU261)». Dersom flyreisen din faller utenfor dette omfanget, vil vi informere deg om dette i stedet for å opprette et krav.

Vår vurdering av om du er berettiget til erstatning og eventuelle erstatningsbeløp som vises, er anslag basert på den informasjonen vi har til rådighet. Dette utgjør ikke juridisk rådgivning og er ingen garanti for et bestemt utfall. Hvorvidt et flyselskap betaler, avhenger av forhold som kanskje først kommer frem når kravet er fremmet – for eksempel om forstyrrelsen skyldtes ekstraordinære omstendigheter.

Når du signerer, overfører du kravet om erstatning for den angitte flyvningen til oss. Det er denne overføringen som gjør det mulig for oss å forhandle direkte med flyselskapet og motta erstatningen på dine vegne. Du bekrefter at du har rett til å overføre kravet og at du ikke har overført det til noen andre.

Så lenge overdragelsen gjelder, forplikter du deg til ikke å fremme det samme kravet selv eller gjennom en annen representant, og til å gi oss beskjed umiddelbart dersom flyselskapet kontakter deg eller betaler deg direkte.

Det er ingen kostnader på forhånd. Vi får kun betalt hvis vi oppnår erstatning for deg.

Hvis vi lykkes uten å gå til retten, beholder vi et suksesshonorar på 25 % inkl. mva. av det innkrevde beløpet og utbetaler resten til deg — 75 % av det innkrevde beløpet. Hvis vi ikke får inn noe, skylder du oss ingenting.

Dersom saken din må behandles i retten, informerer vi deg om dette før vi setter i gang. Vårt samlede honorar er da maksimalt 50 % inkl. mva. av det innkrevde beløpet og dekker alle saksomkostningene (rettsgebyrer, advokater og namsmenn), som vi forskutterer og bærer. Dersom saken tapes i retten, skylder du oss ingenting. Prosesskostnader som retten pålegger flyselskapet å betale, beholder vi. Hvis du signerte avtalen din før disse rettsvilkårene trådte i kraft, forblir honoraret ditt på 25 % også i retten, uten tilleggskostnader.

Dersom flyselskapet betaler deg direkte etter at du har overført kravet til oss, skal vårt suksesshonorar likevel betales av dette beløpet.

Innen fjorten (14) virkedager etter at vi har mottatt bekreftelse på at erstatningen er utbetalt, vil vi utbetale nettobeløpet – det innkrevde beløpet fratrukket vårt suksesshonorar – til de betalingsopplysningene du oppgir.

Forsinkelser i å oppgi korrekte betalingsopplysninger, eller at en bank avviser en overføring, kan forlenge denne perioden.

Du samtykker i å gi oss nøyaktige og fullstendige opplysninger, samt å fremlegge de dokumentene vi med rimelighet trenger – vanligvis en bestillingsbekreftelse, et boardingkort eller et identitetsbevis. Et krav kan bli avvist bare fordi et dokument mangler.

Hvis du bevisst gir oss uriktige opplysninger, kan dette føre til at kravet avslås, og du kan bli holdt ansvarlig for kostnadene vi pådrar oss som følge av dette.

Når angreretten har utløpt, kan du fremdeles si opp avtalen når som helst før vi har inndrevet erstatningen, ved å kontakte oss. Dersom vi allerede har inndrevet erstatningen på det tidspunktet, gjelder vårt suksesshonorar for det inndrevne beløpet.

Vi kan avvise eller avslutte en kravssak – for eksempel dersom det ikke foreligger noen rimelig utsikt til å vinne saken, dersom nødvendige dokumenter ikke blir fremlagt, eller dersom opplysningene du har gitt oss viser seg å være uriktige. Dersom vi avslutter saken, skylder du oss ingenting, og kravet tilfaller deg igjen.

Denne avtalen inngås på avstand. Dersom du er forbruker, kan du trekke deg fra avtalen innen 14 dager fra den dagen du undertegnet den, uten å oppgi noen grunn og uten kostnader.

For å trekke deg fra avtalen må du sende oss en tydelig erklæring om din beslutning, for eksempel via e-post til contact@airkarma.fr. Du kan bruke malen nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Din tilbaketrekning er innen fristen dersom du sender den før de 14 dagene har gått.

Hvis du trekker deg fra saken, avslutter vi arbeidet med kravet ditt, kravet overføres tilbake til deg, og du skylder oss ingenting. Hvis flyselskapet senere betaler oss noe, overfører vi hele beløpet til deg.

Vi vil behandle kravet ditt med rimelig omhu og dyktighet. Vi er ikke ansvarlige for et flyselskaps nektelse av å betale, for forsinkelser forårsaket av flyselskapet eller en domstol, eller for tap som ikke var en forutsigbar følge av at vi ikke leverte tjenesten.

Ingenting i disse vilkårene begrenser ansvar som ikke lovlig kan begrenses, herunder ansvar for svindel eller for død eller personskade forårsaket av uaktsomhet. Ingenting av dette påvirker dine lovfestede rettigheter som forbruker.

For å behandle et krav må vi behandle dine personopplysninger, herunder identitets- og reisedokumenter. Hvordan vi gjør dette, det rettslige grunnlaget for behandlingen og hvilke rettigheter du har i denne sammenheng, fremgår av vår personvernerklæring, som utgjør en del av disse vilkårene.

Hvis noe går galt, kan du kontakte oss på contact@airkarma.fr, så vil vi bekrefte mottakelsen av klagen din og redegjøre for hvordan vi har tenkt å løse saken. Å fremme en klage påvirker ikke din rett til å ta saken videre til andre instanser, herunder en domstol eller et relevant forbrukerorgan.

Vi kan komme til å oppdatere disse vilkårene. Hver versjon er merket med versjonsnummeret og datoen som vises øverst på denne siden, og den versjonen som er registrert i forbindelse med kravet ditt da du signerte, er den versjonen som gjelder for det — endringer her påvirker ikke en avtale du allerede har inngått.

Disse vilkårene og eventuelle tvister som oppstår i forbindelse med dem, er underlagt lovgivningen i De forente arabiske emirater, slik den anvendes i emiratet Sharjah. Dersom du er forbruker, fratar ikke dette valget deg beskyttelsen som følger av de ufravikelige reglene i det landet du bor i, og du kan anlegge sak ved domstolene i det landet.