Privacybeleid

TETRIS GROUP LLC, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid met maatschappelijke zetel te Sharjah Media City (Shams) Free Zone, Sharjah, Verenigde Arabische Emiraten, oprichtingsnummer 2541900 (vergunningsnummer 2541900.01), handelend onder de naam Airkarma, is de verwerkingsverantwoordelijke voor de hier beschreven persoonsgegevens.

Voor vragen over dit beleid kunt u contact opnemen met contact@airkarma.fr.

• Wie u bent — naam, e-mailadres, telefoonnummer, geboortedatum, postadres en nationaliteit.
• Identiteits- en reisdocumenten — paspoort- of identiteitskaartnummer, en eventuele boekingsbevestigingen, instapkaarten of identiteitsdocumenten die u uploadt. Wij lezen de tekst uit deze documenten automatisch uit om uw claim in te vullen en slaan de geëxtraheerde tekst op.
• Uw vlucht en uw claim — boekingsnummer, vluchtnummer, route, data, wat er mis is gegaan en de voortgang van de claim.
• Uw handtekening — de handtekening die u zet bij de overdracht van de vordering, die als afbeelding wordt opgeslagen en in de ondertekende overeenkomst wordt opgenomen.
• Bewijs van uw toestemming — de datum en het tijdstip waarop u toestemming hebt gegeven, de versie van het beleid waarmee u akkoord bent gegaan, en het IP-adres en de browser waarmee u uw toestemming hebt gegeven. Wij bewaren deze gegevens omdat wij wettelijk verplicht zijn om te kunnen aantonen dat u toestemming hebt gegeven.
• Uw berichten — de correspondentie tussen u en ons over uw claim.
• Accountgegevens — uw inloggegevens, indien u een account aanmaakt om de status van uw claim te volgen.
• Inschrijvingen voor de wachtlijst — indien u zich op onze wachtlijst inschrijft terwijl wij nog geen claims in behandeling nemen: uw e-mailadres, uw voornaam (indien u deze opgeeft) en de vlucht waarover u ons informeert (vluchtnummer, datum, route en wat er mis is gegaan), samen met de datum waarop u toestemming hebt gegeven en de versie van dit beleid. In dit stadium vragen wij niet om identiteitsdocumenten, bankgegevens, een instapkaart of een postadres.

• Om uw vordering te beoordelen en te vervolgen — waaronder het doorgeven van de benodigde gegevens aan de luchtvaartmaatschappij. Rechtsgrondslag: de uitvoering van onze overeenkomst met u, en uw toestemming (art. 6, lid 1, onder a)) voor de verwerking van uw identiteits- en reisdocumentgegevens.
• Om u op de hoogte te houden — statusupdates, verzoeken om documenten en de uitkomst daarvan. Rechtsgrondslag: uitvoering van onze overeenkomst.
• Om rechtsvorderingen in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen — waaronder het bijhouden van een overzicht van de teruggevorderde en betaalde bedragen. Rechtsgrondslag: onze gerechtvaardigde belangen en wettelijke verplichting.
• Om te voldoen aan de boekhoudkundige en fiscale verplichtingen — Rechtsgrondslag: wettelijke verplichting.
• Om u te laten weten wanneer wij claims gaan accepteren — indien u zich op de wachtlijst hebt ingeschreven, sturen wij u een e-mail zodra wij claims gaan accepteren. Rechtsgrondslag: uw toestemming (art. 6, lid 1, onder a)), die u te allen tijde kunt intrekken via de uitschrijflink in onze e-mails over de wachtlijst.

Wij verkopen uw gegevens niet en gebruiken deze evenmin voor reclamedoeleinden of voor geautomatiseerde beslissingen die rechtsgevolgen voor u hebben. Onze toelatingscontrole is een op regels gebaseerde inschatting op grond van de wet „Verordening (EG) nr. 261/2004 (EU261)“; uw aanvraag wordt door een medewerker beoordeeld voordat deze wordt ingediend.

• De luchtvaartmaatschappij — de gegevens die nodig zijn om de claim in te dienen, waaronder uw naam, vluchtgegevens en de toewijzing van de claim.
• Rechtbanken, toezichthouders en nationale handhavingsinstanties — wanneer het nodig is om de zaak naar een hoger niveau te tillen om uw schadevergoeding te verkrijgen.
• Dienstverleners die voor ons werken — onze hostingprovider, onze e-mailprovider en een aanbieder van vluchtgegevens die wij raadplegen om na te gaan wat er met uw vlucht is gebeurd. Zij handelen uitsluitend op basis van onze instructies.

Wij bewaren schadeafwikkelingsdossiers gedurende ongeveer 6 jaar nadat een schadeclaim is afgesloten. Deze termijn weerspiegelt de periode waarin er realistisch gezien nog een geschil kan ontstaan over een schadeclaim, of over een boekhoudkundige of fiscale verplichting.

Indien u ons verzoekt om uw gegevens vóór die tijd te wissen, zullen wij uw gegevens anonimiseren in plaats van ze definitief te verwijderen — zie hieronder voor uw rechten.

Aanmeldingen voor de wachtlijst worden gescheiden van de claims bewaard. Ze worden verwijderd zodra u zich uitschrijft, en anders automatisch 12 maanden na uw aanmelding.

Uw contactgegevens, geboortedatum, adres, paspoort- of identiteitskaartnummer, boekingsnummer, handtekening en de tekst die uit uw documenten is geëxtraheerd, worden in onze database versleuteld, zodat deze onleesbaar zijn voor iedereen die zonder onze sleutels een kopie daarvan in handen krijgt.

De toegang tot claims is beperkt op basis van de functie: alleen medewerkers die aan uw claim werken, kunnen deze openen, en elke wijziging wordt geregistreerd onder de naam van de persoon die deze heeft aangebracht.

• Toegankelijkheid en draagbaarheid — een kopie ontvangen van alle gegevens die wij over u bewaren, in een machinaal leesbaar formaat. U kunt deze op elk moment zelf downloaden via uw account, of ons hierom vragen, waarna wij deze aan u zullen toezenden.
• Rectificatie — Laat onjuiste gegevens corrigeren. U kunt uw profiel rechtstreeks bewerken; neem voor overige zaken contact met ons op.
• Wissen — Vraag ons om uw gegevens te wissen. Wij doen dit door uw account te anonimiseren: uw naam, contactgegevens, geboortedatum, gegevens van uw identiteitsbewijs, handtekening en de tekst van geüploade documenten worden overschreven en kunnen niet meer worden hersteld. Het financiële overzicht van een eventuele vordering wordt bewaard, zonder enige informatie waarmee u kunt worden geïdentificeerd, aangezien wij verplicht zijn een administratie bij te houden van teruggevorderde en uitbetaalde bedragen.
• Toestemming intrekken — op elk moment, door contact met ons op te nemen. Het intrekken van uw toestemming heeft geen invloed op de verwerking die reeds heeft plaatsgevonden, en het is mogelijk dat wij een claim zonder deze toestemming niet kunnen voortzetten.
• Bezwaar maken en beperkingen opleggen — bezwaar maken tegen de verwerking op basis van onze gerechtvaardigde belangen, of ons verzoeken de verwerking te beperken totdat een probleem is opgelost.
• Een klacht indienen — aan ons via contact@airkarma.fr, of aan de toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming in het land waar u woont of werkt.

Wij gebruiken een klein aantal strikt noodzakelijke cookies. Een sessiecookie houdt u ingelogd op uw account; zonder deze cookie kunnen wij de ene ingelogde klant niet van de andere onderscheiden. Wij gebruiken geen advertentiecookies en geen trackingcookies van derden.

Wij meten ook hoe deze website wordt gebruikt — welke pagina's worden bezocht en op welke knoppen wordt geklikt — zodat wij de website kunnen verbeteren. Deze meting draait op onze eigen server in de Europese Unie, plaatst geen cookies, slaat geen IP-adressen op en levert alleen anonieme statistieken op. Alleen wij gebruiken deze gegevens, en ze worden nooit gekoppeld aan uw claim of uw account. De meting is zo ingericht dat zij voldoet aan de voorwaarden waaronder de CNIL, de Franse toezichthouder voor gegevensbescherming, publieksmeting zonder toestemming toestaat. U kunt op elk moment bezwaar maken tegen deze meting; uw keuze wordt in deze browser bewaard.

Uw gegevens worden opgeslagen op servers in de Europese Unie. Indien een door ons ingeschakelde dienstverlener gegevens buiten de EU verwerkt, baseren wij ons op de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie of op een besluit inzake de adequaatheid van het beschermingsniveau om deze gegevens te beschermen.

Het is mogelijk dat wij dit beleid aanpassen. Elke versie is voorzien van een versienummer en een datum bovenaan deze pagina, en wij registreren bij uw aanvraag met welke versie u akkoord bent gegaan — zodat wij u altijd de exacte bewoordingen kunnen tonen waarmee u hebt ingestemd.