Gebruiksvoorwaarden

De dienst wordt aangeboden door Airkarma, geregistreerd op [registered address to be confirmed] onder bedrijfsnummer [company registration number to be confirmed]. U kunt contact met ons opnemen via contact@airkarma.fr.

Wij beoordelen of uw verstoorde vlucht in aanmerking komt voor compensatie op grond van de verordening „Regulation (EC) No 261/2004 (EU261)”, en indien dat het geval is, dienen wij namens u een claim in bij de luchtvaartmaatschappij — waarbij wij contact onderhouden met de luchtvaartmaatschappij, de zaak indien nodig escaleren en de compensatie innen.

Momenteel behandelen wij uitsluitend claims die onder de verordening inzake de bescherming van luchtvaartpassagiers (Regulation (EC) No 261/2004 (EU261)) vallen. Indien uw vlucht buiten het toepassingsgebied van deze verordening valt, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen in plaats van een claim in behandeling te nemen.

Onze geschiktheidscontrole en het eventuele compensatiebedrag dat aan u wordt getoond, zijn schattingen op basis van de beschikbare informatie. Deze vormen geen juridisch advies en bieden geen garantie voor een bepaalde uitkomst. Of een luchtvaartmaatschappij uitbetaalt, hangt af van feiten die mogelijk pas aan het licht komen nadat de claim is ingediend — bijvoorbeeld of de verstoring werd veroorzaakt door buitengewone omstandigheden.

Wanneer u ondertekent, draagt u uw schadeclaim met betrekking tot de genoemde vlucht aan ons over. Dankzij die overdracht kunnen wij rechtstreeks met de luchtvaartmaatschappij onderhandelen en de schadevergoeding namens u in ontvangst nemen. U bevestigt dat u bevoegd bent om de claim over te dragen en dat u deze niet aan iemand anders hebt overgedragen.

Zolang de overdracht van kracht is, stemt u ermee in om dezelfde vordering niet zelf of via een andere vertegenwoordiger in te dienen, en ons onmiddellijk op de hoogte te stellen indien de luchtvaartmaatschappij contact met u opneemt of u rechtstreeks uitbetaalt.

Er zijn geen kosten vooraf. Wij ontvangen alleen een vergoeding als wij een schadevergoeding voor u weten te verkrijgen.

Indien wij succes boeken, behouden wij een succesvergoeding van 25 % + btw van het teruggevorderde bedrag, en betalen wij u het resterende bedrag uit — ongeveer 75 % van het teruggevorderde bedrag exclusief btw. Indien wij niets terugvorderen, bent u ons niets verschuldigd.

Indien een vordering uitsluitend via een gerechtelijke procedure kan worden afgehandeld, kunnen er extra juridische kosten in rekening worden gebracht. Wij zullen u hiervan vooraf op de hoogte stellen en zullen u niet tot het dragen van deze kosten verplichten zonder uw toestemming.

Indien de luchtvaartmaatschappij u rechtstreeks uitbetaalt nadat u de vordering aan ons hebt overgedragen, blijft onze succesvergoeding over dat bedrag verschuldigd.

Binnen veertien (14) werkdagen na de definitieve ontvangst van de teruggevorderde vergoeding zullen wij u het nettobedrag — het teruggevorderde bedrag minus onze succesvergoeding — overmaken naar de door u opgegeven betalingsgegevens.

Vertragingen bij het verstrekken van de juiste betalingsgegevens of het feit dat een bank een overschrijving weigert, kunnen deze termijn verlengen.

U stemt ermee in ons juiste en volledige informatie te verstrekken en de documenten aan te leveren die wij redelijkerwijs nodig hebben — doorgaans een boekingsbevestiging, instapkaart of identiteitsbewijs. Een claim kan al worden afgewezen louter omdat er een document ontbreekt.

Het bewust verstrekken van onjuiste informatie kan ertoe leiden dat de claim wordt afgewezen en dat u aansprakelijk wordt gesteld voor de kosten die wij hierdoor moeten maken.

U kunt uw vordering te allen tijde intrekken voordat wij een schadevergoeding hebben verkregen, door contact met ons op te nemen. Indien wij reeds een schadevergoeding hebben verkregen, is onze succesvergoeding van toepassing op die vergoeding.

Wij kunnen een vordering afwijzen of stopzetten — bijvoorbeeld wanneer er geen redelijke kans op succes bestaat, wanneer de vereiste documenten niet worden verstrekt, of wanneer de aan ons verstrekte informatie onjuist blijkt te zijn. Indien wij de vordering stopzetten, bent u ons niets verschuldigd en keert de vordering terug naar u.

Wij zullen uw vordering met redelijke zorgvuldigheid en vakkundigheid behandelen. Wij zijn niet aansprakelijk voor de weigering van een luchtvaartmaatschappij om uit te betalen, voor vertragingen die door de luchtvaartmaatschappij of een rechtbank zijn veroorzaakt, noch voor enige schade die geen voorzienbaar gevolg was van het niet verlenen van de dienst door ons.

Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden beperkt, met inbegrip van aansprakelijkheid voor fraude of voor overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten als consument.

Voor het afhandelen van een claim moeten wij uw persoonsgegevens verwerken, waaronder identiteits- en reisdocumenten. Hoe wij dit doen, wat de rechtsgrondslag hiervoor is en welke rechten u hierop heeft, wordt uiteengezet in ons privacybeleid, dat deel uitmaakt van deze voorwaarden.

Mocht er iets misgaan, neem dan contact met ons op via contact@airkarma.fr. Wij zullen uw klacht in behandeling nemen en u uitleggen hoe wij deze willen oplossen. Het indienen van een klacht doet geen afbreuk aan uw recht om de zaak elders aan te kaarten, bijvoorbeeld bij een rechtbank of een relevante consumentenorganisatie.

Wij kunnen deze voorwaarden bijwerken. Elke versie is voorzien van het versienummer en de datum die bovenaan deze pagina worden vermeld, en de versie die bij uw aanvraag is vastgelegd op het moment dat u deze ondertekende, is de versie die daarop van toepassing is — wijzigingen hierin hebben geen invloed op een overeenkomst die u reeds bent aangegaan.

Deze voorwaarden en alle geschillen die daaruit voortvloeien, vallen onder de wetgeving die van toepassing is op [registered address to be confirmed], onverminderd de dwingende consumentenbeschermingsbepalingen van het land waarin u woont.