Gebruiksvoorwaarden

De dienst wordt aangeboden door TETRIS GROUP LLC, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid met maatschappelijke zetel te Sharjah Media City (Shams) Free Zone, Sharjah, Verenigde Arabische Emiraten, registratienummer 2541900 (vergunningsnummer 2541900.01), handelend onder de naam Airkarma. U kunt contact met ons opnemen via contact@airkarma.fr.

Wij beoordelen of uw verstoorde vlucht in aanmerking komt voor compensatie op grond van de verordening „Verordening (EG) nr. 261/2004 (EU261)”, en indien dat het geval is, dienen wij namens u een claim in bij de luchtvaartmaatschappij — waarbij wij contact onderhouden met de luchtvaartmaatschappij, de zaak indien nodig escaleren en de compensatie innen.

Momenteel behandelen wij uitsluitend claims die onder de verordening inzake de bescherming van luchtvaartpassagiers (Verordening (EG) nr. 261/2004 (EU261)) vallen. Indien uw vlucht buiten het toepassingsgebied van deze verordening valt, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen in plaats van een claim in behandeling te nemen.

Onze geschiktheidscontrole en het eventuele compensatiebedrag dat aan u wordt getoond, zijn schattingen op basis van de beschikbare informatie. Deze vormen geen juridisch advies en bieden geen garantie voor een bepaalde uitkomst. Of een luchtvaartmaatschappij uitbetaalt, hangt af van feiten die mogelijk pas aan het licht komen nadat de claim is ingediend — bijvoorbeeld of de verstoring werd veroorzaakt door buitengewone omstandigheden.

Wanneer u ondertekent, draagt u uw schadeclaim met betrekking tot de genoemde vlucht aan ons over. Dankzij die overdracht kunnen wij rechtstreeks met de luchtvaartmaatschappij onderhandelen en de schadevergoeding namens u in ontvangst nemen. U bevestigt dat u bevoegd bent om de claim over te dragen en dat u deze niet aan iemand anders hebt overgedragen.

Zolang de overdracht van kracht is, stemt u ermee in om dezelfde vordering niet zelf of via een andere vertegenwoordiger in te dienen, en ons onmiddellijk op de hoogte te stellen indien de luchtvaartmaatschappij contact met u opneemt of u rechtstreeks uitbetaalt.

Er zijn geen kosten vooraf. Wij ontvangen alleen een vergoeding als wij een schadevergoeding voor u weten te verkrijgen.

Boeken wij succes zonder rechtszaak, dan behouden wij een succesvergoeding van 25 % incl. btw van het teruggevorderde bedrag en betalen wij u de rest uit — 75 % van het teruggevorderde bedrag. Vorderen wij niets terug, dan bent u ons niets verschuldigd.

Moet uw claim voor de rechter komen, dan laten wij u dat weten voordat wij de procedure starten. Onze totale vergoeding is dan maximaal 50 % incl. btw van het teruggevorderde bedrag en dekt alle proceskosten (griffierechten, advocaten en gerechtsdeurwaarders), die wij voorschieten en dragen. Wordt de rechtszaak verloren, dan bent u ons niets verschuldigd. Proceskosten die de rechter de luchtvaartmaatschappij laat betalen, komen ons toe. Hebt u uw overeenkomst ondertekend voordat deze voorwaarden van kracht werden, dan blijft uw vergoeding ook bij de rechter 25 %, zonder extra kosten.

Indien de luchtvaartmaatschappij u rechtstreeks uitbetaalt nadat u de vordering aan ons hebt overgedragen, blijft onze succesvergoeding over dat bedrag verschuldigd.

Binnen veertien (14) werkdagen na de definitieve ontvangst van de teruggevorderde vergoeding zullen wij u het nettobedrag — het teruggevorderde bedrag minus onze succesvergoeding — overmaken naar de door u opgegeven betalingsgegevens.

Vertragingen bij het verstrekken van de juiste betalingsgegevens of het feit dat een bank een overschrijving weigert, kunnen deze termijn verlengen.

U stemt ermee in ons juiste en volledige informatie te verstrekken en de documenten aan te leveren die wij redelijkerwijs nodig hebben — doorgaans een boekingsbevestiging, instapkaart of identiteitsbewijs. Een claim kan al worden afgewezen louter omdat er een document ontbreekt.

Het bewust verstrekken van onjuiste informatie kan ertoe leiden dat de claim wordt afgewezen en dat u aansprakelijk wordt gesteld voor de kosten die wij hierdoor moeten maken.

Zodra de herroepingstermijn is verstreken, kunt u de overeenkomst nog steeds op elk moment beëindigen, voordat wij een schadevergoeding hebben verkregen, door contact met ons op te nemen. Indien wij op dat moment reeds een schadevergoeding hebben verkregen, is onze succesvergoeding van toepassing op die vergoeding.

Wij kunnen een vordering afwijzen of stopzetten — bijvoorbeeld wanneer er geen redelijke kans op succes bestaat, wanneer de vereiste documenten niet worden verstrekt, of wanneer de aan ons verstrekte informatie onjuist blijkt te zijn. Indien wij de vordering stopzetten, bent u ons niets verschuldigd en keert de vordering terug naar u.

Deze overeenkomst wordt op afstand gesloten. Indien u een consument bent, kunt u deze overeenkomst binnen 14 dagen na de datum van ondertekening herroepen, zonder opgave van redenen en zonder kosten.

Om uw herroeping in te dienen, dient u ons een duidelijke verklaring van uw besluit te sturen, bijvoorbeeld per e-mail naar contact@airkarma.fr. U kunt het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Uw herroeping is tijdig ingediend indien u deze verstuurt voordat de 14 dagen zijn verstreken.

Indien u herroept, staken wij de behandeling van uw claim, wordt de claim weer aan u toegewezen en bent u ons niets verschuldigd. Indien de luchtvaartmaatschappij ons daarna een bedrag uitkeert, maken wij dit volledig aan u over.

Wij zullen uw vordering met redelijke zorgvuldigheid en vakkundigheid behandelen. Wij zijn niet aansprakelijk voor de weigering van een luchtvaartmaatschappij om uit te betalen, voor vertragingen die door de luchtvaartmaatschappij of een rechtbank zijn veroorzaakt, noch voor enige schade die geen voorzienbaar gevolg was van het niet verlenen van de dienst door ons.

Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden beperkt, met inbegrip van aansprakelijkheid voor fraude of voor overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten als consument.

Voor het afhandelen van een claim moeten wij uw persoonsgegevens verwerken, waaronder identiteits- en reisdocumenten. Hoe wij dit doen, wat de rechtsgrondslag hiervoor is en welke rechten u hierop heeft, wordt uiteengezet in ons privacybeleid, dat deel uitmaakt van deze voorwaarden.

Mocht er iets misgaan, neem dan contact met ons op via contact@airkarma.fr. Wij zullen uw klacht in behandeling nemen en u uitleggen hoe wij deze willen oplossen. Het indienen van een klacht doet geen afbreuk aan uw recht om de zaak elders aan te kaarten, bijvoorbeeld bij een rechtbank of een relevante consumentenorganisatie.

Wij kunnen deze voorwaarden bijwerken. Elke versie is voorzien van het versienummer en de datum die bovenaan deze pagina worden vermeld, en de versie die bij uw aanvraag is vastgelegd op het moment dat u deze ondertekende, is de versie die daarop van toepassing is — wijzigingen hierin hebben geen invloed op een overeenkomst die u reeds bent aangegaan.

Deze voorwaarden en alle geschillen die daaruit voortvloeien, vallen onder het recht van de Verenigde Arabische Emiraten, zoals dat van toepassing is in het emiraat Sharjah. Indien u een consument bent, ontneemt deze keuze u niet de bescherming van de dwingende bepalingen van het land waarin u woont, en kunt u een procedure aanhangig maken bij de rechtbanken van dat land.