Warunki korzystania z serwisu

Usługa jest świadczona przez firmę „Airkarma”, zarejestrowaną pod adresem [registered address to be confirmed] pod numerem [company registration number to be confirmed]. Prosimy o kontakt pod adresem contact@airkarma.fr.

Oceniamy, czy zakłócony lot kwalifikuje się do odszkodowania na mocy rozporządzenia nr Regulation (EC) No 261/2004 (EU261), a jeśli tak, dochodzimy tego roszczenia wobec linii lotniczej w Państwa imieniu — prowadząc korespondencję z przewoźnikiem, eskalując sprawę w razie potrzeby oraz odzyskując odszkodowanie.

Obecnie rozpatrujemy wyłącznie roszczenia w ramach programu „Regulation (EC) No 261/2004 (EU261)”. Jeśli Państwa lot nie mieści się w tym zakresie, poinformujemy Państwa o tym, zamiast wszczynać procedurę rozpatrywania roszczenia.

Nasza weryfikacja uprawnień oraz wszelkie przedstawione Państwu kwoty odszkodowania stanowią szacunki oparte na dostępnych informacjach. Nie stanowią one porady prawnej ani gwarancji określonego wyniku. To, czy linia lotnicza wypłaci odszkodowanie, zależy od okoliczności, które mogą ujawnić się dopiero po złożeniu wniosku — na przykład od tego, czy zakłócenie zostało spowodowane przez nadzwyczajne okoliczności.

Składając podpis, cedują Państwo na nas swoje roszczenie o odszkodowanie dotyczące wskazanego lotu. To właśnie ta cesja pozwala nam prowadzić negocjacje bezpośrednio z linią lotniczą i uzyskać odszkodowanie w Państwa imieniu. Potwierdzają Państwo, że mają Państwo prawo do cesji tego roszczenia oraz że nie scedowali Państwo go na nikogo innego.

W okresie obowiązywania cesji zobowiązują się Państwo nie dochodzić tego samego roszczenia samodzielnie ani za pośrednictwem innego pełnomocnika oraz niezwłocznie poinformować nas, jeśli linia lotnicza skontaktuje się z Państwem lub dokona wypłaty bezpośrednio na Państwa rzecz.

Nie ma żadnych kosztów początkowych. Otrzymujemy wynagrodzenie wyłącznie wtedy, gdy uzyskamy dla Państwa odszkodowanie.

W przypadku pomyślnego zakończenia sprawy pobieramy wynagrodzenie za sukces w wysokości 25 % + VAT od odzyskanej kwoty, a pozostałą część — około 75 % od odzyskanej kwoty przed opodatkowaniem — przekazujemy Państwu. Jeśli nie uda nam się odzyskać żadnych środków, nie są Państwo nam nic winni.

Jeżeli rozstrzygnięcie roszczenia możliwe jest wyłącznie w drodze postępowania sądowego, mogą zostać naliczone dodatkowe koszty prawne. Poinformujemy Pana/Panią o tym z wyprzedzeniem i nie obciążymy Pana/Panią tymi kosztami bez Pańskiej zgody.

Jeżeli linia lotnicza wypłaci Panu/Pani odszkodowanie bezpośrednio po przekazaniu nam roszczenia, nasza prowizja za pomyślne rozstrzygnięcie sprawy pozostaje należna od tej kwoty.

W ciągu czternastu (14) dni roboczych od potwierdzenia otrzymania odzyskanego odszkodowania wypłacimy Państwu kwotę netto — odzyskaną sumę pomniejszoną o naszą prowizję za sukces — na wskazane przez Państwa konto.

Opóźnienia w przekazaniu dokładnych danych dotyczących płatności lub odrzucenie przelewu przez bank mogą spowodować wydłużenie tego terminu.

Zobowiązują się Państwo do przekazania nam dokładnych i kompletnych informacji oraz do dostarczenia dokumentów, które są nam niezbędne — zazwyczaj są to potwierdzenie rezerwacji, karta pokładowa lub dowód tożsamości. Rozpatrzenie roszczenia może zakończyć się niepowodzeniem wyłącznie z powodu braku dokumentu.

Świadome podanie nam fałszywych informacji może spowodować odrzucenie roszczenia i pociągnąć za sobą odpowiedzialność za koszty, które poniesiemy w związku z tym.

Mogą Państwo wycofać swoje roszczenie w dowolnym momencie przed uzyskaniem przez nas odszkodowania, kontaktując się z nami. Jeśli odszkodowanie zostało już uzyskane, nasza opłata za sukces ma zastosowanie do tej kwoty.

Możemy odmówić rozpatrzenia roszczenia lub je umorzyć — na przykład w przypadku, gdy nie ma ono uzasadnionych szans powodzenia, gdy nie dostarczono wymaganych dokumentów lub gdy przekazane nam informacje okażą się nieprawdziwe. W przypadku umorzenia roszczenia nie są Państwo nam nic winni, a roszczenie powraca do Państwa.

Będziemy zajmować się Państwa roszczeniem z należytą starannością i fachowością. Nie ponosimy odpowiedzialności za odmowę wypłaty odszkodowania przez linię lotniczą, za opóźnienia spowodowane przez linię lotniczą lub sąd, ani za jakiekolwiek straty, które nie były przewidywalnym skutkiem niewykonania przez nas usługi.

Żadne z postanowień niniejszych warunków nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem ograniczyć, w tym odpowiedzialności za oszustwo lub za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane zaniedbaniem. Nie ma to żadnego wpływu na Państwa ustawowe prawa jako konsumentów.

Rozpatrzenie roszczenia wymaga od nas przetwarzania Państwa danych osobowych, w tym dokumentów tożsamości i dokumentów podróży. Sposób, w jaki to realizujemy, podstawa prawna tego działania oraz przysługujące Państwu prawa w tym zakresie zostały określone w naszej Polityce prywatności, która stanowi część niniejszych warunków.

W przypadku wystąpienia jakichkolwiek problemów prosimy o kontakt pod adresem contact@airkarma.fr. Potwierdzimy otrzymanie Państwa reklamacji i przedstawimy sposób, w jaki zamierzamy ją rozpatrzyć. Zgłoszenie reklamacji nie ma wpływu na Państwa prawo do skierowania sprawy do innych organów, w tym do sądu lub odpowiedniej organizacji konsumenckiej.

Możemy aktualizować niniejsze warunki. Każda wersja opatrzona jest numerem wersji i datą podaną na górze tej strony, a wersja przypisana do Państwa wniosku w momencie jego podpisania stanowi wersję obowiązującą w odniesieniu do tego wniosku — zmiany wprowadzone w niniejszym dokumencie nie mają wpływu na umowę, którą już Państwo zawarli.

Niniejsze warunki oraz wszelkie spory z nimi związane podlegają przepisom prawnym obowiązującym pod adresem [registered address to be confirmed], bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów obowiązujących w kraju, w którym Pan/Pani mieszka.