Warunki korzystania z serwisu

Usługę świadczy spółka TETRIS GROUP LLC, spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą pod adresem Sharjah Media City (Shams) Free Zone, Sharjah, Zjednoczone Emiraty Arabskie, numer rejestrowy 2541900 (numer licencji 2541900.01), działająca pod nazwą Airkarma. Można się z nami skontaktować pod adresem contact@airkarma.fr.

Oceniamy, czy zakłócony lot kwalifikuje się do odszkodowania na mocy rozporządzenia nr Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 (EU261), a jeśli tak, dochodzimy tego roszczenia wobec linii lotniczej w Państwa imieniu — prowadząc korespondencję z przewoźnikiem, eskalując sprawę w razie potrzeby oraz odzyskując odszkodowanie.

Obecnie rozpatrujemy wyłącznie roszczenia w ramach programu „Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 (EU261)”. Jeśli Państwa lot nie mieści się w tym zakresie, poinformujemy Państwa o tym, zamiast wszczynać procedurę rozpatrywania roszczenia.

Nasza weryfikacja uprawnień oraz wszelkie przedstawione Państwu kwoty odszkodowania stanowią szacunki oparte na dostępnych informacjach. Nie stanowią one porady prawnej ani gwarancji określonego wyniku. To, czy linia lotnicza wypłaci odszkodowanie, zależy od okoliczności, które mogą ujawnić się dopiero po złożeniu wniosku — na przykład od tego, czy zakłócenie zostało spowodowane przez nadzwyczajne okoliczności.

Składając podpis, cedują Państwo na nas swoje roszczenie o odszkodowanie dotyczące wskazanego lotu. To właśnie ta cesja pozwala nam prowadzić negocjacje bezpośrednio z linią lotniczą i uzyskać odszkodowanie w Państwa imieniu. Potwierdzają Państwo, że mają Państwo prawo do cesji tego roszczenia oraz że nie scedowali Państwo go na nikogo innego.

W okresie obowiązywania cesji zobowiązują się Państwo nie dochodzić tego samego roszczenia samodzielnie ani za pośrednictwem innego pełnomocnika oraz niezwłocznie poinformować nas, jeśli linia lotnicza skontaktuje się z Państwem lub dokona wypłaty bezpośrednio na Państwa rzecz.

Nie ma żadnych kosztów początkowych. Otrzymujemy wynagrodzenie wyłącznie wtedy, gdy uzyskamy dla Państwa odszkodowanie.

W przypadku pomyślnego zakończenia sprawy bez postępowania sądowego pobieramy wynagrodzenie za sukces w wysokości 25 % (z VAT) od odzyskanej kwoty, a pozostałą część — 75 % odzyskanej kwoty — przekazujemy Państwu. Jeśli nie uda nam się odzyskać żadnych środków, nie są Państwo nam nic winni.

Jeśli Państwa roszczenie musi trafić do sądu, poinformujemy o tym przed wszczęciem postępowania. Nasze łączne wynagrodzenie wynosi wówczas maksymalnie 50 % z VAT odzyskanej kwoty i obejmuje wszystkie koszty postępowania (opłaty sądowe, honoraria prawników i komorników), które pokrywamy z góry i ponosimy sami. Jeśli sprawa sądowa zostanie przegrana, nie są Państwo nam nic winni. Koszty postępowania, które sąd zasądzi od linii lotniczej, przysługują nam. Jeśli umowa została podpisana przed wejściem w życie tych warunków, nasze wynagrodzenie również w sądzie pozostaje na poziomie 25 %, bez dodatkowych kosztów.

Jeżeli linia lotnicza wypłaci Panu/Pani odszkodowanie bezpośrednio po przekazaniu nam roszczenia, nasza prowizja za pomyślne rozstrzygnięcie sprawy pozostaje należna od tej kwoty.

W ciągu czternastu (14) dni roboczych od potwierdzenia otrzymania odzyskanego odszkodowania wypłacimy Państwu kwotę netto — odzyskaną sumę pomniejszoną o naszą prowizję za sukces — na wskazane przez Państwa konto.

Opóźnienia w przekazaniu dokładnych danych dotyczących płatności lub odrzucenie przelewu przez bank mogą spowodować wydłużenie tego terminu.

Zobowiązują się Państwo do przekazania nam dokładnych i kompletnych informacji oraz do dostarczenia dokumentów, które są nam niezbędne — zazwyczaj są to potwierdzenie rezerwacji, karta pokładowa lub dowód tożsamości. Rozpatrzenie roszczenia może zakończyć się niepowodzeniem wyłącznie z powodu braku dokumentu.

Świadome podanie nam fałszywych informacji może spowodować odrzucenie roszczenia i pociągnąć za sobą odpowiedzialność za koszty, które poniesiemy w związku z tym.

Po upływie terminu odstąpienia od umowy mogą Państwo nadal wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie, zanim uzyskamy odszkodowanie, kontaktując się z nami. Jeśli do tego czasu uzyskamy już odszkodowanie, nasza opłata za sukces zostanie naliczona od tej kwoty.

Możemy odmówić rozpatrzenia roszczenia lub je umorzyć — na przykład w przypadku, gdy nie ma ono uzasadnionych szans powodzenia, gdy nie dostarczono wymaganych dokumentów lub gdy przekazane nam informacje okażą się nieprawdziwe. W przypadku umorzenia roszczenia nie są Państwo nam nic winni, a roszczenie powraca do Państwa.

Niniejsza umowa została zawarta na odległość. Jeśli jest Pan/Pani konsumentem, może Pan/Pani odstąpić od niej w terminie 14 dni od dnia jej podpisania, bez podania przyczyny i bez ponoszenia żadnych kosztów.

Aby zrezygnować, prosimy o przesłanie nam jednoznacznego oświadczenia o podjętej decyzji, na przykład pocztą elektroniczną na adres contact@airkarma.fr. Mogą Państwo skorzystać z poniższego wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe. Rezygnacja zostanie uznana za złożoną w terminie, o ile zostanie wysłana przed upływem 14 dni.

W przypadku wycofania się z postępowania wstrzymujemy prace nad Państwa roszczeniem, roszczenie zostaje ponownie przypisane Państwu, a Państwo nie są nam nic winni. Jeśli linia lotnicza wypłaci nam później jakąkolwiek kwotę, przekażemy ją Państwu w całości.

Będziemy zajmować się Państwa roszczeniem z należytą starannością i fachowością. Nie ponosimy odpowiedzialności za odmowę wypłaty odszkodowania przez linię lotniczą, za opóźnienia spowodowane przez linię lotniczą lub sąd, ani za jakiekolwiek straty, które nie były przewidywalnym skutkiem niewykonania przez nas usługi.

Żadne z postanowień niniejszych warunków nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem ograniczyć, w tym odpowiedzialności za oszustwo lub za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane zaniedbaniem. Nie ma to żadnego wpływu na Państwa ustawowe prawa jako konsumentów.

Rozpatrzenie roszczenia wymaga od nas przetwarzania Państwa danych osobowych, w tym dokumentów tożsamości i dokumentów podróży. Sposób, w jaki to realizujemy, podstawa prawna tego działania oraz przysługujące Państwu prawa w tym zakresie zostały określone w naszej Polityce prywatności, która stanowi część niniejszych warunków.

W przypadku wystąpienia jakichkolwiek problemów prosimy o kontakt pod adresem contact@airkarma.fr. Potwierdzimy otrzymanie Państwa reklamacji i przedstawimy sposób, w jaki zamierzamy ją rozpatrzyć. Zgłoszenie reklamacji nie ma wpływu na Państwa prawo do skierowania sprawy do innych organów, w tym do sądu lub odpowiedniej organizacji konsumenckiej.

Możemy aktualizować niniejsze warunki. Każda wersja opatrzona jest numerem wersji i datą podaną na górze tej strony, a wersja przypisana do Państwa wniosku w momencie jego podpisania stanowi wersję obowiązującą w odniesieniu do tego wniosku — zmiany wprowadzone w niniejszym dokumencie nie mają wpływu na umowę, którą już Państwo zawarli.

Niniejsze warunki oraz wszelkie spory z nich wynikające podlegają prawu Zjednoczonych Emiratów Arabskich w brzmieniu obowiązującym w emiracie Sharjah. Jeśli są Państwo konsumentami, wybór ten nie pozbawia Państwa ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów kraju, w którym Państwo mieszkają, i mogą Państwo wnieść sprawę do sądów tego kraju.