Politica de confidențialitate

TETRIS GROUP LLC, o societate cu răspundere limitată cu sediul social la adresa Sharjah Media City (Shams) Free Zone, Sharjah, Emiratele Arabe Unite, număr de înregistrare 2541900 (număr de licență 2541900.01), care își desfășoară activitatea sub denumirea Airkarma, este operatorul de date pentru datele cu caracter personal descrise în prezentul document.

Pentru orice întrebare legată de această politică, vă rugăm să ne contactați la adresa contact@airkarma.fr.

• Cine ești — numele, adresa de e-mail, numărul de telefon, data nașterii, adresa poștală și naționalitatea.
• Documente de identitate și de călătorie — numărul pașaportului sau al cărții de identitate, precum și orice confirmare de rezervare, carte de îmbarcare sau document de identitate pe care îl încărcați. Extragem automat textul din aceste documente pentru a completa cererea dumneavoastră și stocăm textul extras.
• Zborul dumneavoastră și cererea de despăgubire — numărul de referință al rezervării, numărul zborului, ruta, datele, ce anume a mers prost și stadiul cererii de despăgubire.
• Semnătura dumneavoastră — semnătura pe care o desenați la cesionarea creanței, stocată sub formă de imagine și încorporată în contractul semnat.
• Dovada consimțământului dumneavoastră — data și ora la care v-ați dat consimțământul, versiunea politicii pe care ați acceptat-o, precum și adresa IP și browserul de la care a provenit consimțământul dumneavoastră. Păstrăm aceste informații deoarece legea ne impune să putem demonstra că v-ați dat consimțământul.
• Mesajele tale — corespondența dintre dumneavoastră și noi referitoare la cererea dumneavoastră de despăgubire.
• Date privind contul — datele de autentificare, în cazul în care vă creați un cont pentru a urmări cererea dumneavoastră.
• Înscrieri pe lista de așteptare — dacă vă înscrieți pe lista noastră de așteptare în perioada în care încă nu acceptăm cereri de despăgubire: adresa dvs. de e-mail, prenumele dvs. (dacă îl furnizați) și detaliile zborului pe care ni le comunicați (numărul zborului, data, ruta și problema întâmpinată), împreună cu data la care v-ați dat consimțământul și versiunea prezentei politici. În această etapă, nu solicităm documente de identitate, date bancare, carte de îmbarcare sau adresă poștală.

• Pentru a evalua și a da curs cererii dumneavoastră — inclusiv transmiterea informațiilor necesare către compania aeriană. Temeiul juridic: executarea contractului încheiat cu dumneavoastră și consimțământul dumneavoastră (art. 6 alin. (1) lit. (a)) pentru prelucrarea datelor dumneavoastră de identitate și a celor referitoare la documentele de călătorie.
• Pentru a vă ține la curent — actualizări privind starea dosarului, solicitări de documente și rezultatul. Temei juridic: executarea contractului nostru.
• Pentru a formula, a exercita sau a apăra drepturi legale — inclusiv ținerea unei evidențe a sumelor recuperate și plătite. Temei juridic: interesele noastre legitime și obligația legală.
• Pentru a îndeplini obligațiile contabile și fiscale — Temei juridic: obligație legală.
• Pentru a vă informa când vom începe să acceptăm cererile de despăgubire — dacă v-ați înscris pe lista de așteptare, vă vom trimite un e-mail imediat ce vom începe să acceptăm cereri de despăgubire. Temeiul juridic: consimțământul dumneavoastră (art. 6 alin. (1) lit. (a)), pe care îl puteți retrage în orice moment folosind linkul de dezabonare din e-mailurile noastre referitoare la lista de așteptare.

Nu vindem datele dumneavoastră și nu le utilizăm în scopuri publicitare sau pentru luarea unor decizii automatizate care să aibă efecte juridice asupra dumneavoastră. Verificarea eligibilității pe care o efectuăm este o estimare bazată pe reguli, în conformitate cu Legea privind protecția datelor din 2017 (Regulamentul (CE) nr. 261/2004 (EU261)); o persoană verifică cererea dumneavoastră înainte ca aceasta să fie depusă.

• Compania aeriană — detaliile necesare pentru depunerea cererii de despăgubire, inclusiv numele dumneavoastră, detaliile zborului și numărul cererii de despăgubire.
• Instanțele judecătorești, autoritățile de reglementare și organismele naționale de aplicare a legii — în cazul în care este necesară escaladarea cazului pentru a obține despăgubirea cuvenită.
• Furnizorii de servicii care colaborează cu noi — furnizorul nostru de servicii de găzduire, furnizorul nostru de servicii de e-mail și un furnizor de date privind zborurile pe care îl consultăm pentru a confirma ce s-a întâmplat cu zborul dumneavoastră. Aceștia acționează exclusiv conform instrucțiunilor noastre.

Păstrăm evidența cererilor de despăgubire timp de aproximativ 6 ani de la închiderea acestora. Această perioadă reflectă intervalul de timp în care, în mod realist, poate apărea o dispută legată de o cerere de despăgubire, de o obligație contabilă sau fiscală.

Dacă ne solicitați să vă ștergem datele înainte de acea dată, vom anonimiză înregistrările dumneavoastră, în loc să le ștergem definitiv — consultați drepturile dumneavoastră mai jos.

Înscrierile pe lista de așteptare sunt stocate separat de cererile de despăgubire. Acestea sunt șterse imediat ce vă dezabonați sau, în caz contrar, automat la 12 luni de la data înscrierii.

Datele dumneavoastră de contact, data nașterii, adresa, numărul pașaportului sau al cărții de identitate, numărul de referință al rezervării, semnătura și textul extras din documentele dumneavoastră sunt criptate în baza noastră de date, astfel încât sunt ilizibile pentru orice persoană care obține o copie a acesteia fără cheile noastre.

Accesul la cereri este restricționat în funcție de rol: numai personalul care se ocupă de cererea dumneavoastră o poate deschide, iar fiecare modificare este înregistrată pe numele persoanei care a efectuat-o.

• Acces și portabilitate — puteți obține o copie a tuturor datelor pe care le deținem despre dumneavoastră, într-un format care poate fi citit automat. Puteți descărca aceste date singuri în orice moment din contul dumneavoastră sau ne puteți solicita acest lucru, iar noi vi le vom trimite.
• Rectificare — corectați datele inexacte. Vă puteți edita profilul direct; pentru orice altceva, nu ezitați să ne contactați.
• Ștergere — ne puteți solicita să vă ștergem datele. Pentru aceasta, vă anonimizăm contul: numele, datele de contact, data nașterii, datele din documentul de identitate, semnătura și textul documentelor încărcate sunt suprascrise și nu pot fi recuperate. Istoricul financiar al oricărei cereri de despăgubire este păstrat, fără niciun element care să vă identifice, deoarece avem obligația de a păstra o evidență a sumelor recuperate și plătite.
• Retragerea consimțământului — în orice moment, contactându-ne. Retragerea consimțământului nu anulează prelucrarea deja efectuată, iar fără acesta este posibil să nu putem continua soluționarea unei cereri.
• A contesta și a impune restricții — să vă opuneți prelucrării datelor pe baza intereselor noastre legitime sau să ne solicitați limitarea acesteia până la soluționarea unei probleme.
• Depune o plângere — către noi, la adresa contact@airkarma.fr, sau către autoritatea de supraveghere a protecției datelor din țara în care locuiți sau lucrați.

Folosim un număr mic de cookie-uri strict necesare. Un cookie de sesiune vă menține conectat la contul dumneavoastră; fără el nu am putea deosebi un client autentificat de altul. Nu folosim cookie-uri de publicitate sau de urmărire de la terți.

De asemenea, măsurăm modul în care este folosit acest site — ce pagini sunt vizitate și pe ce butoane se face clic — pentru a-l putea îmbunătăți. Această măsurare rulează pe propriul nostru server din Uniunea Europeană, nu plasează niciun cookie, nu stochează adrese IP și produce doar statistici anonime. Este folosită doar de noi și nu este niciodată legată de cererea dumneavoastră de despăgubire sau de contul dumneavoastră. Este configurată pentru a îndeplini condițiile în care CNIL, autoritatea franceză pentru protecția datelor, permite măsurarea audienței fără consimțământ. Vă puteți opune oricând acestei măsurări; alegerea dumneavoastră este păstrată în acest browser.

Datele dumneavoastră sunt stocate pe servere situate în Uniunea Europeană. În cazul în care un furnizor cu care colaborăm prelucrează date în afara UE, ne bazăm pe clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene sau pe o decizie de adecvare pentru a le proteja.

Este posibil să actualizăm această politică. Fiecare versiune conține identificatorul de versiune și data în partea de sus a acestei pagini, iar noi înregistrăm versiunea pentru care v-ați dat consimțământul, în legătură cu cererea dumneavoastră — astfel încât să vă putem arăta întotdeauna textul exact cu care ați fost de acord.