Condiții de utilizare

Serviciul este furnizat de TETRIS GROUP LLC, o societate cu răspundere limitată cu sediul social la adresa Sharjah Media City (Shams) Free Zone, Sharjah, Emiratele Arabe Unite, număr de înregistrare 2541900 (număr de licență 2541900.01), care își desfășoară activitatea sub denumirea Airkarma. Ne puteți contacta la adresa contact@airkarma.fr.

Evaluăm dacă zborul dumneavoastră afectat îndeplinește condițiile pentru a beneficia de despăgubiri în temeiul Regulamentului (Regulamentul (CE) nr. 261/2004 (EU261)) și, în cazul în care este cazul, depunem cererea de despăgubire împotriva companiei aeriene în numele dumneavoastră — comunicând cu transportatorul, escaladând problema acolo unde este necesar și încasând despăgubirea.

În prezent, procesăm doar cererile de despăgubire în temeiul Regulamentului (Regulamentul (CE) nr. 261/2004 (EU261)). Dacă zborul dumneavoastră nu se încadrează în acest domeniu de aplicare, vă vom informa în acest sens, în loc să deschidem o cerere de despăgubire.

Verificarea eligibilității efectuate de noi și orice sumă de despăgubire afișată sunt estimări bazate pe informațiile disponibile. Acestea nu constituie consultanță juridică și nu reprezintă o garanție a unui anumit rezultat. Faptul că o companie aeriană va plăti sau nu depinde de elemente care pot fi stabilite abia după depunerea cererii de despăgubire — de exemplu, dacă perturbarea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare.

Atunci când semnați, ne cesionați nouă dreptul la despăgubire pentru zborul respectiv. Această cesiune ne permite să negociem direct cu compania aeriană și să primim despăgubirea în numele dumneavoastră. Confirmați că aveți dreptul să cesionați această cerere de despăgubire și că nu ați cesionat-o nimănui altcuiva.

Pe durata valabilității cesiunii, sunteți de acord să nu formulați aceeași cerere de despăgubire, fie personal, fie prin intermediul unui alt reprezentant, și să ne informați imediat în cazul în care compania aeriană vă contactează sau vă plătește direct.

Nu există niciun cost inițial. Suntem plătiți doar dacă obținem o despăgubire pentru dumneavoastră.

Dacă reușim fără a ajunge în instanță, reținem un onorariu de succes de 25 % (TVA inclus) din suma recuperată și vă plătim restul — 75 % din suma recuperată. Dacă nu recuperăm nimic, nu ne datorați nimic.

Dacă cererea dumneavoastră trebuie să ajungă în instanță, vă informăm înainte de a începe procedura. Onorariul nostru total este atunci de cel mult 50 % cu TVA inclus din suma recuperată și acoperă toate cheltuielile de procedură (taxe judiciare, avocați și executori judecătorești), pe care le avansăm și le suportăm. Dacă procesul este pierdut, nu ne datorați nimic. Cheltuielile de procedură pe care instanța le pune în sarcina companiei aeriene ne revin nouă. Dacă ați semnat contractul înainte de intrarea în vigoare a acestor condiții, onorariul dumneavoastră rămâne de 25 % și în instanță, fără costuri suplimentare.

În cazul în care compania aeriană vă plătește direct după ce ne-ați cesionat cererea de despăgubire, comisionul nostru de succes rămâne datorat pentru suma respectivă.

În termen de paisprezece (14) zile lucrătoare de la confirmarea primirii despăgubirii recuperate, vă vom plăti suma netă — suma recuperată minus comisionul nostru de succes — conform datelor de plată pe care le veți indica.

Întârzierile în furnizarea datelor de plată corecte sau respingerea unui transfer de către o bancă pot prelungi această perioadă.

Sunteți de acord să ne furnizați informații corecte și complete și să ne prezentați documentele de care avem nevoie în mod rezonabil — de obicei, o confirmare a rezervării, o carte de îmbarcare sau un act de identitate. O cerere de despăgubire poate fi respinsă doar din cauza lipsei unui document.

Furnizarea cu bună știință a unor informații false poate duce la respingerea cererii și vă poate face răspunzător pentru costurile pe care le suportăm ca urmare a acestui fapt.

După expirarea termenului de retragere, puteți rezilia contractul în orice moment înainte ca noi să recuperăm despăgubirea, contactându-ne. Dacă până atunci am recuperat deja despăgubirea, comisionul nostru de succes se aplică sumei recuperate.

Putem refuza sau suspenda o cerere de despăgubire — de exemplu, în cazul în care aceasta nu are perspective rezonabile de succes, în cazul în care nu sunt furnizate documentele necesare sau în cazul în care informațiile care ne-au fost furnizate se dovedesc a fi inexacte. În cazul în care suspendăm cererea, nu ne datorați nimic, iar cererea de despăgubire revine în posesia dumneavoastră.

Prezentul contract este încheiat la distanță. Dacă sunteți consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile de la data semnării acestuia, fără a fi nevoie să invocați un motiv și fără a suporta niciun cost.

Pentru a vă retrage, trimiteți-ne o declarație clară privind decizia dumneavoastră, de exemplu prin e-mail la adresa contact@airkarma.fr. Puteți utiliza formularul-model de mai jos, dar nu este obligatoriu. Retragerea dumneavoastră este considerată efectuată în termen dacă o trimiteți înainte de expirarea celor 14 zile.

Dacă vă retrageți, încetăm demersurile privind cererea dumneavoastră, cererea vă este restituită, iar dumneavoastră nu ne datorați nimic. Dacă compania aeriană ne plătește ulterior vreo sumă, v-o transferăm integral.

Vom trata cererea dumneavoastră cu diligența și competența cuvenite. Nu ne asumăm răspunderea pentru refuzul unei companii aeriene de a plăti, pentru întârzierile cauzate de compania aeriană sau de o instanță judecătorească, nici pentru orice pierdere care nu a fost o consecință previzibilă a neîndeplinirii obligației noastre de a presta serviciul.

Nicio prevedere din acești termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată în mod legal, inclusiv răspunderea pentru fraudă sau pentru deces sau vătămare corporală cauzate de neglijență. Niciuna dintre aceste prevederi nu afectează drepturile dvs. legale în calitate de consumator.

Urmărirea unei cereri ne impune să prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal, inclusiv documentele de identitate și de călătorie. Modul în care facem acest lucru, temeiul juridic și drepturile pe care le aveți sunt prezentate în Politica noastră de confidențialitate, care face parte din acești termeni.

Dacă apare vreo problemă, contactați-ne la adresa contact@airkarma.fr și vom confirma primirea reclamației dumneavoastră și vă vom prezenta modul în care intenționăm să o rezolvăm. Depunerea unei reclamații nu vă afectează dreptul de a sesiza alte instanțe, inclusiv o instanță judecătorească sau o organizație de protecție a consumatorilor competentă.

Este posibil să actualizăm acești termeni. Fiecare versiune poartă identificatorul de versiune și data afișate în partea de sus a acestei pagini, iar versiunea înregistrată pentru cererea dumneavoastră în momentul semnării este cea care se aplică — modificările de aici nu afectează un acord pe care l-ați încheiat deja.

Prezentele condiții și orice litigiu care decurge din acestea sunt reglementate de legislația Emiratelor Arabe Unite, astfel cum se aplică în Emiratul Sharjah. Dacă sunteți consumator, această alegere nu vă privează de protecția oferită de normele imperative ale țării în care locuiți și puteți introduce o acțiune în instanțele din țara respectivă.