Condiții de utilizare

Serviciul este furnizat de Airkarma, înregistrată la [registered address to be confirmed] sub numărul de înregistrare [company registration number to be confirmed]. Ne puteți contacta la adresa contact@airkarma.fr.

Evaluăm dacă zborul dumneavoastră afectat îndeplinește condițiile pentru a beneficia de despăgubiri în temeiul Regulamentului (Regulation (EC) No 261/2004 (EU261)) și, în cazul în care este cazul, depunem cererea de despăgubire împotriva companiei aeriene în numele dumneavoastră — comunicând cu transportatorul, escaladând problema acolo unde este necesar și încasând despăgubirea.

În prezent, procesăm doar cererile de despăgubire în temeiul Regulamentului (Regulation (EC) No 261/2004 (EU261)). Dacă zborul dumneavoastră nu se încadrează în acest domeniu de aplicare, vă vom informa în acest sens, în loc să deschidem o cerere de despăgubire.

Verificarea eligibilității efectuate de noi și orice sumă de despăgubire afișată sunt estimări bazate pe informațiile disponibile. Acestea nu constituie consultanță juridică și nu reprezintă o garanție a unui anumit rezultat. Faptul că o companie aeriană va plăti sau nu depinde de elemente care pot fi stabilite abia după depunerea cererii de despăgubire — de exemplu, dacă perturbarea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare.

Atunci când semnați, ne cesionați nouă dreptul la despăgubire pentru zborul respectiv. Această cesiune ne permite să negociem direct cu compania aeriană și să primim despăgubirea în numele dumneavoastră. Confirmați că aveți dreptul să cesionați această cerere de despăgubire și că nu ați cesionat-o nimănui altcuiva.

Pe durata valabilității cesiunii, sunteți de acord să nu formulați aceeași cerere de despăgubire, fie personal, fie prin intermediul unui alt reprezentant, și să ne informați imediat în cazul în care compania aeriană vă contactează sau vă plătește direct.

Nu există niciun cost inițial. Suntem plătiți doar dacă obținem o despăgubire pentru dumneavoastră.

Dacă reușim, reținem un onorariu de succes de 25 % + TVA din suma recuperată și vă plătim restul — aproximativ 75 % din suma recuperată, fără TVA. Dacă nu recuperăm nimic, nu ne datorați nimic.

În cazul în care o cerere de despăgubire poate fi soluționată numai pe cale judiciară, pot apărea costuri juridice suplimentare. Vă vom informa în prealabil cu privire la acest aspect și nu vă vom angaja să suportați aceste costuri fără acordul dumneavoastră.

În cazul în care compania aeriană vă plătește direct după ce ne-ați cesionat cererea de despăgubire, comisionul nostru de succes rămâne datorat pentru suma respectivă.

În termen de paisprezece (14) zile lucrătoare de la confirmarea primirii despăgubirii recuperate, vă vom plăti suma netă — suma recuperată minus comisionul nostru de succes — conform datelor de plată pe care le veți indica.

Întârzierile în furnizarea datelor de plată corecte sau respingerea unui transfer de către o bancă pot prelungi această perioadă.

Sunteți de acord să ne furnizați informații corecte și complete și să ne prezentați documentele de care avem nevoie în mod rezonabil — de obicei, o confirmare a rezervării, o carte de îmbarcare sau un act de identitate. O cerere de despăgubire poate fi respinsă doar din cauza lipsei unui document.

Furnizarea cu bună știință a unor informații false poate duce la respingerea cererii și vă poate face răspunzător pentru costurile pe care le suportăm ca urmare a acestui fapt.

Vă puteți retrage cererea în orice moment înainte ca noi să obținem despăgubirea, contactându-ne. Dacă am obținut deja despăgubirea, onorariul nostru de succes se aplică sumei respective.

Putem refuza sau suspenda o cerere de despăgubire — de exemplu, în cazul în care aceasta nu are perspective rezonabile de succes, în cazul în care nu sunt furnizate documentele necesare sau în cazul în care informațiile care ne-au fost furnizate se dovedesc a fi inexacte. În cazul în care suspendăm cererea, nu ne datorați nimic, iar cererea de despăgubire revine în posesia dumneavoastră.

Vom trata cererea dumneavoastră cu diligența și competența cuvenite. Nu ne asumăm răspunderea pentru refuzul unei companii aeriene de a plăti, pentru întârzierile cauzate de compania aeriană sau de o instanță judecătorească, nici pentru orice pierdere care nu a fost o consecință previzibilă a neîndeplinirii obligației noastre de a presta serviciul.

Nicio prevedere din acești termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată în mod legal, inclusiv răspunderea pentru fraudă sau pentru deces sau vătămare corporală cauzate de neglijență. Niciuna dintre aceste prevederi nu afectează drepturile dvs. legale în calitate de consumator.

Urmărirea unei cereri ne impune să prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal, inclusiv documentele de identitate și de călătorie. Modul în care facem acest lucru, temeiul juridic și drepturile pe care le aveți sunt prezentate în Politica noastră de confidențialitate, care face parte din acești termeni.

Dacă apare vreo problemă, contactați-ne la adresa contact@airkarma.fr și vom confirma primirea reclamației dumneavoastră și vă vom prezenta modul în care intenționăm să o rezolvăm. Depunerea unei reclamații nu vă afectează dreptul de a sesiza alte instanțe, inclusiv o instanță judecătorească sau o organizație de protecție a consumatorilor competentă.

Este posibil să actualizăm acești termeni. Fiecare versiune poartă identificatorul de versiune și data afișate în partea de sus a acestei pagini, iar versiunea înregistrată pentru cererea dumneavoastră în momentul semnării este cea care se aplică — modificările de aici nu afectează un acord pe care l-ați încheiat deja.

Prezentele condiții și orice litigiu care decurge din acestea sunt reglementate de legislația aplicabilă la adresa [registered address to be confirmed], fără a aduce atingere măsurilor obligatorii de protecție a consumatorilor din țara în care locuiți.