Zásady ochrany osobných údajov

Spoločnosť TETRIS GROUP LLC, spoločnosť s ručením obmedzeným so sídlom na adrese Sharjah Media City (Shams) Free Zone, Sharjah, Spojené arabské emiráty, identifikačné číslo spoločnosti 2541900 (číslo licencie 2541900.01), pôsobiaca pod názvom Airkarma, je prevádzkovateľom osobných údajov opísaných v tomto dokumente.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa týchto zásad, kontaktujte nás na adrese contact@airkarma.fr.

• Kto ste — meno, e-mailová adresa, telefónne číslo, dátum narodenia, poštová adresa a štátna príslušnosť.
• Doklady totožnosti a cestovné doklady — číslo pasu alebo preukazu totožnosti a akékoľvek potvrdenie rezervácie, palubnú vstupenku alebo doklad totožnosti, ktoré nahrajete. Text z týchto dokumentov automaticky prečítame, aby sme vyplnili vašu žiadosť, a extrahovaný text uložíme.
• Váš let a reklamácia — referenčné číslo rezervácie, číslo letu, trasa, termíny, čo sa stalo a stav vybavovania reklamácie.
• Váš podpis — podpis, ktorý nakreslíte pri postúpení pohľadávky, uložený ako obrázok a vložený do podpísanej zmluvy.
• Dôkaz o vašom súhlase — dátum a čas, kedy ste udelili súhlas, verzia zásad, s ktorou ste súhlasili, ako aj IP adresa a prehliadač, z ktorého bol váš súhlas odoslaný. Tieto údaje uchovávame, pretože zákon od nás vyžaduje, aby sme boli schopní preukázať, že ste udelili súhlas.
• Vaše správy — korešpondencia medzi vami a nami týkajúca sa vašej reklamácie.
• Údaje o účte — vaše prihlasovacie údaje, ak si vytvoríte účet na sledovanie stavu vašej žiadosti.
• Registrácie na čakací zoznam — ak sa zapíšete na náš čakací zoznam v čase, keď ešte neprijímame žiadosti: vaša e-mailová adresa, vaše krstné meno (ak ho uvediete) a let, o ktorom nás informujete (číslo letu, dátum, trasa a popis problému), spolu s dátumom, kedy ste udelili súhlas, a verziou týchto zásad. V tejto fáze nežiadame doklady totožnosti, bankové údaje, palubnú vstupenku ani poštovú adresu.

• Aby ste mohli posúdiť a uplatniť svoj nárok — vrátane poskytovania potrebných údajov leteckej spoločnosti. Právny základ: plnenie našej zmluvy s vami a váš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a)) so spracovaním vašich identifikačných údajov a údajov z cestovných dokladov.
• Aby sme vás informovali — aktualizácie stavu, žiadosti o dokumenty a výsledok. Právny základ: plnenie našej zmluvy.
• Na uplatňovanie, výkon alebo obhajobu právnych nárokov — vrátane vedenia evidencie o tom, čo bolo vymáhané a uhradené. Právny základ: naše oprávnené záujmy a zákonná povinnosť.
• Na splnenie účtovných a daňových povinností — Právny základ: zákonná povinnosť.
• Aby sme vás informovali, kedy začneme prijímať žiadosti — ak ste sa zapísali na čakací zoznam, pošleme vám e-mail, hneď ako začneme prijímať žiadosti. Právny základ: váš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a)), ktorý môžete kedykoľvek odvolať prostredníctvom odkazu na odhlásenie v našich e-mailoch týkajúcich sa čakacieho zoznamu.

Vaše údaje nepredávame a nepoužívame ich na reklamné účely ani na automatizované rozhodnutia, ktoré pre vás majú právne dôsledky. Naše posúdenie oprávnenosti je odhad založený na pravidlách podľa zákona o znížených poistných platbách (Nariadenie (ES) č. 261/2004 (EU261)); vašu žiadosť skontroluje pracovník ešte pred jej podaním.

• Letecká spoločnosť — údaje potrebné na podanie reklamácie, vrátane vášho mena, údajov o lete a priradenia reklamácie.
• Súdy, regulačné orgány a vnútroštátne orgány zodpovedné za presadzovanie práva — ak je potrebné postupovať na vyššej úrovni, aby ste získali náhradu škody.
• Poskytovatelia služieb, ktorí pre nás pracujú — náš poskytovateľ webhostingu, náš poskytovateľ služieb doručovania e-mailov a poskytovateľ letových údajov, ktorého oslovujeme s cieľom overiť, čo sa stalo s vaším letom. Títo poskytovatelia konajú výlučne na základe našich pokynov.

Záznamy o poistných udalostiach uchovávame približne 6 rokov po uzavretí poistnej udalosti. Toto obdobie zodpovedá dĺžke času, počas ktorého môže reálne vzniknúť spor týkajúci sa poistnej udalosti, účtovnej alebo daňovej povinnosti.

Ak nás požiadate o vymazanie vašich údajov skôr, vaše záznamy anonymizujeme, namiesto toho, aby sme ich úplne vymazali – pozrite si nižšie uvedené informácie o vašich právach.

Registrácie na čakací zoznam sa uchovávajú oddelene od žiadostí. Vymažú sa hneď, ako sa odhlásite, a inak automaticky 12 mesiacov po registrácii.

Vaše kontaktné údaje, dátum narodenia, adresa, číslo pasu alebo preukazu totožnosti, referenčné číslo rezervácie, podpis a text získaný z vašich dokumentov sú v našej databáze zašifrované, takže sú nečitateľné pre kohokoľvek, kto by sa k nej dostal bez našich šifrovacích kľúčov.

Prístup k reklamáciám je obmedzený na základe role: reklamáciu môže otvoriť len zamestnanec, ktorý na nej pracuje, a každá zmena sa zaznamenáva pod menom osoby, ktorá ju vykonala.

• Prístupnosť a prenosnosť — získať kópiu všetkých údajov, ktoré o vás uchovávame, v strojovo čitateľnom formáte. Túto kópiu si môžete kedykoľvek stiahnuť sami zo svojho účtu alebo nás o ňu požiadať a my vám ju zašleme.
• Opravu — Nechajte opraviť nesprávne údaje. Svoj profil si môžete upraviť priamo; v prípade akýchkoľvek ďalších otázok sa na nás obráťte.
• Vymazanie — požiadajte nás o vymazanie vašich údajov. Urobíme to tak, že váš účet anonymizujeme: vaše meno, kontaktné údaje, dátum narodenia, údaje z dokladu totožnosti, podpis a text nahratého dokumentu budú prepísané a nebude možné ich obnoviť. Finančný záznam o každej pohľadávke zostane zachovaný, avšak bez akýchkoľvek údajov, ktoré by vás identifikovali, pretože sme povinní uchovávať záznamy o získaných a vyplatených finančných prostriedkoch.
• Odvolanie súhlasu — kedykoľvek, a to tak, že nás kontaktujete. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na spracovanie, ktoré už prebehlo, a bez neho nemusíme byť schopní v riešení reklamácie pokračovať.
• Vzniesť námietku a obmedziť — vzniesť námietku proti spracúvaniu na základe našich oprávnených záujmov alebo nás požiadať o obmedzenie spracúvania, kým sa nevyrieši daný problém.
• Podávať sťažnosť — nám na adresu contact@airkarma.fr alebo dozornému orgánu pre ochranu údajov v krajine, kde bývate alebo pracujete.

Používame malý počet nevyhnutne potrebných cookies. Relačný cookie vás udržiava prihlásených do vášho účtu; bez neho by sme nedokázali rozlíšiť jedného prihláseného zákazníka od druhého. Nepoužívame reklamné cookies ani sledovacie cookies tretích strán.

Meriame aj to, ako sa táto webová stránka používa – ktoré stránky sa navštevujú a na ktoré tlačidlá sa kliká –, aby sme ju mohli zlepšovať. Toto meranie beží na našom vlastnom serveri v Európskej únii, nenastavuje žiadne cookies, neukladá IP adresy a vytvára iba anonymné štatistiky. Používame ho výlučne my a nikdy nie je prepojené s vaším nárokom ani s vaším účtom. Je nastavené tak, aby spĺňalo podmienky, za ktorých CNIL, francúzsky úrad na ochranu osobných údajov, povoľuje meranie návštevnosti bez súhlasu. Meranie môžete kedykoľvek odmietnuť; vaša voľba sa uloží v tomto prehliadači.

Vaše údaje sú uložené na serveroch v Európskej únii. Ak poskytovateľ, ktorého služby využívame, spracúva údaje mimo EÚ, na ich ochranu sa opierame o štandardné zmluvné doložky Európskej komisie alebo o rozhodnutie o primeranosti.

Tieto zásady môžeme aktualizovať. Každá verzia obsahuje identifikátor verzie a dátum v hornej časti tejto stránky a v súvislosti s vašou reklamáciou zaznamenávame, s ktorou verziou ste súhlasili – aby sme vám mohli kedykoľvek predložiť presné znenie, s ktorým ste súhlasili.