Podmienky používania

Túto službu poskytuje spoločnosť TETRIS GROUP LLC, spoločnosť s ručením obmedzeným so sídlom na adrese Sharjah Media City (Shams) Free Zone, Sharjah, Spojené arabské emiráty, identifikačné číslo 2541900 (číslo licencie 2541900.01), ktorá pôsobí pod názvom Airkarma. Môžete nás kontaktovať na adrese contact@airkarma.fr.

Posúdime, či váš narušený let spĺňa podmienky na nárok na odškodnenie podľa nariadenia o leteckej doprave (Nariadenie (ES) č. 261/2004 (EU261)), a ak áno, budeme tento nárok vo vašom mene vymáhať od leteckej spoločnosti – budeme komunikovať s dopravcom, v prípade potreby budeme postupovať na vyššiu inštanciu a zabezpečíme vyplatenie odškodnenia.

V súčasnosti vybavujeme iba reklamácie v rámci programu „Nariadenie (ES) č. 261/2004 (EU261)“. Ak váš let nespadá do tohto rámca, informujeme vás o tom, namiesto toho, aby sme reklamáciu otvorili.

Naše posúdenie nároku a akákoľvek suma odškodného, ktorá sa vám zobrazuje, sú odhadmi vychádzajúcimi z dostupných informácií. Nejedná sa o právne poradenstvo ani o záruku akéhokoľvek výsledku. To, či letecká spoločnosť vyplatí odškodné, závisí od skutočností, ktoré sa môžu objasniť až po podaní reklamácie – napríklad od toho, či bolo narušenie spôsobené mimoriadnymi okolnosťami.

Podpisom nám postúpite svoj nárok na odškodnenie za uvedený let. Práve táto postúpenie nám umožňuje rokovať priamo s leteckou spoločnosťou a prijať odškodnenie vo vašom mene. Potvrdzujete, že máte právo tento nárok postúpiť a že ste ho nepostúpili nikomu inému.

Počas platnosti postúpenia sa zaväzujete, že nebudete uplatňovať ten istý nárok sami ani prostredníctvom iného zástupcu a že nás bezodkladne informujete, ak vás letecká spoločnosť kontaktuje alebo vám vyplatí náhradu priamo.

Neplatíte žiadne náklady vopred. Odmenu dostaneme len v prípade, že pre vás získame odškodnenie.

Ak uspejeme bez súdneho konania, ponecháme si odmenu za úspech vo výške 25 % vrátane DPH z vymoženej sumy a zvyšok – 75 % z vymoženej sumy – vám vyplatíme. Ak nič nevymôžeme, nič nám nedlhujete.

Ak je potrebné riešiť váš nárok na súde, informujeme vás o tom pred začatím konania. Naša celková odmena potom predstavuje najviac 50 % vrátane DPH z vymoženej sumy a pokrýva všetky náklady konania (súdne poplatky, advokátov a exekútorov), ktoré zálohujeme a znášame. Ak súdny spor prehráme, nič nám nedlhujete. Náklady konania, ktoré súd uloží leteckej spoločnosti zaplatiť, patria nám. Ak ste zmluvu podpísali pred účinnosťou týchto podmienok, vaša odmena zostáva aj na súde vo výške 25 %, bez ďalších nákladov.

Ak vám letecká spoločnosť vyplatí odškodnenie priamo po tom, čo ste nám postúpili nárok, náš poplatok za úspešné vybavenie sa naďalej vzťahuje na túto sumu.

Do štrnástich (14) pracovných dní od potvrdenia prijatia získanej náhrady vám vyplatíme čistú sumu – získanú sumu zníženú o náš úspešnostný poplatok – na platobné údaje, ktoré nám uvediete.

Toto obdobie sa môže predĺžiť v dôsledku oneskorenia pri poskytnutí správnych platobných údajov alebo v prípade, že banka odmietne prevod.

Súhlasíte s tým, že nám poskytnete presné a úplné informácie a predložíte dokumenty, ktoré primerane potrebujeme – zvyčajne ide o potvrdenie rezervácie, palubnú vstupenku alebo doklad totožnosti. Reklamácia môže byť zamietnutá už len z toho dôvodu, že chýba nejaký dokument.

Ak nám vedome poskytnete nepravdivé informácie, môže to mať za následok zamietnutie žiadosti a môžete byť zodpovední za náklady, ktoré nám v dôsledku toho vzniknú.

Po uplynutí lehoty na odstúpenie od zmluvy môžete zmluvu kedykoľvek predtým, ako získame odškodnenie, stále vypovedať tak, že nás kontaktujete. Ak sme do tej doby už odškodnenie získali, na túto sumu sa vzťahuje náš poplatok za úspech.

Môžeme zamietnuť alebo zastaviť vybavovanie nároku – napríklad v prípade, že nemá žiadnu primeranú šancu na úspech, ak neboli predložené požadované dokumenty alebo ak sa informácie, ktoré ste nám poskytli, ukážu ako nepresné. Ak vybavovanie nároku zastavíme, neplníte voči nám žiadne záväzky a nárok sa vráti späť na vás.

Táto zmluva je uzatvorená na diaľku. Ak ste spotrebiteľom, môžete od nej odstúpiť do 14 dní odo dňa jej podpísania bez uvedenia dôvodu a bez akýchkoľvek nákladov.

Ak chcete odstúpiť od zmluvy, zašlite nám jasné vyhlásenie o svojom rozhodnutí, napríklad e-mailom na adresu contact@airkarma.fr. Môžete použiť vzorový formulár uvedený nižšie, nie je to však povinné. Vaše odstúpenie od zmluvy je včasné, ak ho zašlete pred uplynutím 14 dní.

Ak odstúpite, pozastavíme vybavovanie vašej reklamácie, reklamácia sa vám vráti a nebudete nám nič dlžní. Ak nám letecká spoločnosť neskôr vyplatí akúkoľvek sumu, tú vám v plnej výške odovzdáme.

Vašu reklamáciu budeme riešiť s primeranou starostlivosťou a odbornosťou. Nezodpovedáme za odmietnutie vyplatenia zo strany leteckej spoločnosti, za omeškania spôsobené leteckou spoločnosťou alebo súdom, ani za žiadnu škodu, ktorá nebola predvídateľným dôsledkom nášho zlyhania pri poskytovaní služby.

Žiadne ustanovenie týchto podmienok neobmedzuje zodpovednosť, ktorú nie je možné zákonne obmedziť, vrátane zodpovednosti za podvod alebo za smrť či zranenie spôsobené nedbanlivosťou. Nič z toho nemá vplyv na vaše zákonné práva ako spotrebiteľa.

Na vybavovanie reklamácie je potrebné, aby sme spracovali vaše osobné údaje, vrátane dokladov totožnosti a cestovných dokladov. Spôsob, akým to robíme, právny základ tohto spracovania a vaše práva v tejto súvislosti sú uvedené v našich Zásadách ochrany osobných údajov, ktoré tvoria súčasť týchto podmienok.

Ak sa vyskytne nejaký problém, kontaktujte nás na adrese contact@airkarma.fr a my vašu sťažnosť potvrdíme a vysvetlíme, ako ju plánujeme vyriešiť. Podanie sťažnosti nemá vplyv na vaše právo riešiť záležitosť iným spôsobom, vrátane obrátenia sa na súd alebo príslušný spotrebiteľský orgán.

Tieto podmienky môžeme aktualizovať. Každá verzia obsahuje identifikátor verzie a dátum uvedené v hornej časti tejto stránky, pričom pre vašu žiadosť platí tá verzia, ktorá bola zaznamenaná v čase jej podpísania – zmeny uvedené tu nemajú vplyv na zmluvu, ktorú ste už uzavreli.

Tieto podmienky a akýkoľvek spor z nich vyplývajúci sa riadia právnymi predpismi Spojených arabských emirátov, ako sa uplatňujú v emiráte Šardža. Ak ste spotrebiteľom, táto voľba vás nezbavuje ochrany vyplývajúcej z imperatívnych predpisov krajiny, v ktorej máte bydlisko, a môžete podať žalobu na súdoch tejto krajiny.