Podmienky používania

Túto službu poskytuje spoločnosť Airkarma, registrovaná na adrese [registered address to be confirmed] pod číslom spoločnosti [company registration number to be confirmed]. Môžete nás kontaktovať na adrese contact@airkarma.fr.

Posúdime, či váš narušený let spĺňa podmienky na nárok na odškodnenie podľa nariadenia o leteckej doprave (Regulation (EC) No 261/2004 (EU261)), a ak áno, budeme tento nárok vo vašom mene vymáhať od leteckej spoločnosti – budeme komunikovať s dopravcom, v prípade potreby budeme postupovať na vyššiu inštanciu a zabezpečíme vyplatenie odškodnenia.

V súčasnosti vybavujeme iba reklamácie v rámci programu „Regulation (EC) No 261/2004 (EU261)“. Ak váš let nespadá do tohto rámca, informujeme vás o tom, namiesto toho, aby sme reklamáciu otvorili.

Naše posúdenie nároku a akákoľvek suma odškodného, ktorá sa vám zobrazuje, sú odhadmi vychádzajúcimi z dostupných informácií. Nejedná sa o právne poradenstvo ani o záruku akéhokoľvek výsledku. To, či letecká spoločnosť vyplatí odškodné, závisí od skutočností, ktoré sa môžu objasniť až po podaní reklamácie – napríklad od toho, či bolo narušenie spôsobené mimoriadnymi okolnosťami.

Podpisom nám postúpite svoj nárok na odškodnenie za uvedený let. Práve táto postúpenie nám umožňuje rokovať priamo s leteckou spoločnosťou a prijať odškodnenie vo vašom mene. Potvrdzujete, že máte právo tento nárok postúpiť a že ste ho nepostúpili nikomu inému.

Počas platnosti postúpenia sa zaväzujete, že nebudete uplatňovať ten istý nárok sami ani prostredníctvom iného zástupcu a že nás bezodkladne informujete, ak vás letecká spoločnosť kontaktuje alebo vám vyplatí náhradu priamo.

Neplatíte žiadne náklady vopred. Odmenu dostaneme len v prípade, že pre vás získame odškodnenie.

Ak uspejeme, ponecháme si odmenu za úspech vo výške 25 % + DPH z vymáhanej sumy a zvyšok vám vyplatíme – približne 75 % z vymáhanej sumy bez DPH. Ak sa nám nepodarí nič vymôcť, nič nám nedlhujete.

Ak je možné nárok vyriešiť iba súdnou cestou, môžu vzniknúť dodatočné právne náklady. O tom vás vopred informujeme a bez vášho súhlasu vás k týmto nákladom nezaviažeme.

Ak vám letecká spoločnosť vyplatí odškodnenie priamo po tom, čo ste nám postúpili nárok, náš poplatok za úspešné vybavenie sa naďalej vzťahuje na túto sumu.

Do štrnástich (14) pracovných dní od potvrdenia prijatia získanej náhrady vám vyplatíme čistú sumu – získanú sumu zníženú o náš úspešnostný poplatok – na platobné údaje, ktoré nám uvediete.

Toto obdobie sa môže predĺžiť v dôsledku oneskorenia pri poskytnutí správnych platobných údajov alebo v prípade, že banka odmietne prevod.

Súhlasíte s tým, že nám poskytnete presné a úplné informácie a predložíte dokumenty, ktoré primerane potrebujeme – zvyčajne ide o potvrdenie rezervácie, palubnú vstupenku alebo doklad totožnosti. Reklamácia môže byť zamietnutá už len z toho dôvodu, že chýba nejaký dokument.

Ak nám vedome poskytnete nepravdivé informácie, môže to mať za následok zamietnutie žiadosti a môžete byť zodpovední za náklady, ktoré nám v dôsledku toho vzniknú.

Svoju žiadosť môžete kedykoľvek stiahnuť, ešte predtým, ako získame odškodnenie, a to tak, že nás kontaktujete. Ak sme už odškodnenie získali, na túto sumu sa vzťahuje náš poplatok za úspech.

Môžeme zamietnuť alebo zastaviť vybavovanie nároku – napríklad v prípade, že nemá žiadnu primeranú šancu na úspech, ak neboli predložené požadované dokumenty alebo ak sa informácie, ktoré ste nám poskytli, ukážu ako nepresné. Ak vybavovanie nároku zastavíme, neplníte voči nám žiadne záväzky a nárok sa vráti späť na vás.

Vašu reklamáciu budeme riešiť s primeranou starostlivosťou a odbornosťou. Nezodpovedáme za odmietnutie vyplatenia zo strany leteckej spoločnosti, za omeškania spôsobené leteckou spoločnosťou alebo súdom, ani za žiadnu škodu, ktorá nebola predvídateľným dôsledkom nášho zlyhania pri poskytovaní služby.

Žiadne ustanovenie týchto podmienok neobmedzuje zodpovednosť, ktorú nie je možné zákonne obmedziť, vrátane zodpovednosti za podvod alebo za smrť či zranenie spôsobené nedbanlivosťou. Nič z toho nemá vplyv na vaše zákonné práva ako spotrebiteľa.

Na vybavovanie reklamácie je potrebné, aby sme spracovali vaše osobné údaje, vrátane dokladov totožnosti a cestovných dokladov. Spôsob, akým to robíme, právny základ tohto spracovania a vaše práva v tejto súvislosti sú uvedené v našich Zásadách ochrany osobných údajov, ktoré tvoria súčasť týchto podmienok.

Ak sa vyskytne nejaký problém, kontaktujte nás na adrese contact@airkarma.fr a my vašu sťažnosť potvrdíme a vysvetlíme, ako ju plánujeme vyriešiť. Podanie sťažnosti nemá vplyv na vaše právo riešiť záležitosť iným spôsobom, vrátane obrátenia sa na súd alebo príslušný spotrebiteľský orgán.

Tieto podmienky môžeme aktualizovať. Každá verzia obsahuje identifikátor verzie a dátum uvedené v hornej časti tejto stránky, pričom pre vašu žiadosť platí tá verzia, ktorá bola zaznamenaná v čase jej podpísania – zmeny uvedené tu nemajú vplyv na zmluvu, ktorú ste už uzavreli.

Tieto podmienky a akýkoľvek spor z nich vyplývajúci sa riadia právnymi predpismi platnými v mieste [registered address to be confirmed], a to bez toho, aby boli dotknuté záväzné predpisy na ochranu spotrebiteľa platné v krajine, v ktorej máte bydlisko.