Pogoji uporabe

Storitev zagotavlja družba TETRIS GROUP LLC, družba z omejeno odgovornostjo s sedežem na naslovu Sharjah Media City (Shams) Free Zone, Sharjah, Združeni arabski emirati, registracijska številka 2541900 (številka licence 2541900.01), ki posluje pod imenom Airkarma. Pišite nam na contact@airkarma.fr.

Preverimo, ali je vaš moteni let upravičen do odškodnine v skladu z Uredbo (Uredba (ES) št. 261/2004 (EU261)), in če je tako, v vašem imenu uveljavljamo ta zahtevek proti letalski družbi – komuniciramo s prevoznikom, po potrebi zadevo eskaliramo in izterjamo odškodnino.

Trenutno obravnavamo le zahtevke v okviru programa »Uredba (ES) št. 261/2004 (EU261)«. Če vaš let ne sodi v ta okvir, vas bomo o tem obvestili, namesto da bi odprli zahtevek.

Naša preveritev upravičenosti in morebitni zneski odškodnine, ki so vam prikazani, so ocene, ki temeljijo na razpoložljivih podatkih. Ne gre za pravno svetovanje niti za jamstvo za kakršen koli izid. Ali bo letalska družba izplačala odškodnino, je odvisno od dejstev, ki se lahko pokažejo šele po vložitvi zahtevka – na primer, ali je motnjo povzročila izredna okoliščina.

Ko podpišete, nam odstopite svoj zahtevek za odškodnino za navedeni let. Ta odstop nam omogoča, da se neposredno pogajamo z letalsko družbo in v vašem imenu prejmemo odškodnino. Potrjujete, da ste upravičeni do odstopa tega zahtevka in da ga niste odstopili nikomur drugemu.

Dokler velja ta prenos pravic, se strinjate, da ne boste sami ali prek drugega zastopnika uveljavljali istega zahtevka ter da nas boste nemudoma obvestili, če vas bo letalska družba kontaktirala ali vam izplačala odškodnino neposredno.

Ni nobenih vnaprejšnjih stroškov. Plačilo prejmemo le, če vam uspemo izboriti odškodnino.

Če nam uspe brez sodnega postopka, zadržimo provizijo za uspeh v višini 25 % z DDV od izterjanega zneska, vam pa izplačamo preostanek – 75 % izterjanega zneska. Če ne izterjamo ničesar, nam ne dolgujete ničesar.

Če mora vaš zahtevek na sodišče, vas o tem obvestimo pred začetkom postopka. Naša skupna provizija je takrat največ 50 % z DDV od izterjanega zneska in krije vse stroške postopka (sodne takse, odvetnike in izvršitelje), ki jih založimo in nosimo mi. Če sodni spor izgubimo, nam ne dolgujete ničesar. Stroški postopka, ki jih sodišče naloži letalski družbi, pripadajo nam. Če ste pogodbo podpisali pred začetkom veljavnosti teh pogojev, vaša provizija tudi na sodišču ostane 25 %, brez dodatnih stroškov.

Če vam letalska družba izplača odškodnino neposredno po tem, ko ste zahtevek za odškodnino prenesli na nas, je naša provizija za uspešno rešitev še vedno dolgovana od tega zneska.

V štirinajstih (14) delovnih dneh od potrditve prejema izterjane odškodnine vam bomo izplačali neto znesek – izterjani znesek, zmanjšan za našo provizijo za uspeh – na plačilne podatke, ki jih boste navedli.

Zamude pri posredovanju točnih podatkov o plačilu ali zavrnitev nakazila s strani banke lahko podaljšajo ta rok.

Strinjate se, da nam boste posredovali točne in popolne podatke ter predložili dokumente, ki jih razumno potrebujemo – običajno potrdilo o rezervaciji, vstopno kartico ali dokazilo o identiteti. Zahtevek za odškodnino se lahko zavrne zgolj zaradi manjkajočega dokumenta.

Če nam namerno posredujete napačne podatke, lahko to povzroči zavrnitev zahtevka, zaradi česar boste morda morali kriti stroške, ki nam bodo zaradi tega nastali.

Po izteku roka za odstop od pogodbe lahko pogodbo še vedno kadarkoli prekinete, preden bomo izterjali odškodnino, tako da se obrnete na nas. Če bomo do takrat že izterjali odškodnino, se za to izterjavo uporabi naša provizija za uspeh.

Zahtevek lahko zavrnemo ali prekinemo – na primer, če ni razumnih možnosti za uspeh, če potrebni dokumenti niso predloženi ali če se izkaže, da so nam posredovane informacije netočne. Če zahtevek prekinemo, nam niste dolžni ničesar, zahtevek pa se vrne vam.

Ta pogodba je sklenjena na daljavo. Če ste potrošnik, lahko od nje odstopite v roku 14 dni od dneva podpisa, brez navedbe razloga in brez stroškov.

Če želite odstopiti od pogodbe, nam pošljite jasno izjavo o svoji odločitvi, na primer po e-pošti na naslov contact@airkarma.fr. Lahko uporabite spodnji vzorec obrazca, vendar to ni obvezno. Vaš odstop je pravočasen, če ga pošljete, preden preteče 14 dni.

Če se umaknete, prenehamo z obravnavo vaše zahtevke, zahtevek se vam ponovno dodeli in nam ne dolgujete ničesar. Če nam letalska družba kasneje izplača kakršen koli znesek, vam ga v celoti prenesemo.

Vašo zahtevo bomo obravnavali z ustrezno skrbnostjo in strokovnostjo. Ne odgovarjamo za zavrnitev plačila s strani letalske družbe, za zamude, ki jih povzroči letalska družba ali sodišče, niti za kakršno koli škodo, ki ni bila predvidljiva posledica tega, da nismo zagotovili storitve.

Nobena določba v teh pogojih ne omejuje odgovornosti, ki je po zakonu ni mogoče omejiti, vključno z odgovornostjo za goljufijo ali za smrt ali telesno poškodbo, ki je posledica malomarnosti. Nobena od teh določb ne vpliva na vaše zakonske pravice kot potrošnika.

Za obravnavo vaše zahteve moramo obdelati vaše osebne podatke, vključno z identifikacijskimi in potovalnimi dokumenti. Kako to počnemo, kakšna je pravna podlaga za to ter kakšne pravice imate v zvezi s tem, je navedeno v naši Politiki zasebnosti, ki je del teh pogojev.

Če pride do težav, nam pišite na contact@airkarma.fr; vašo pritožbo bomo potrdili in vam pojasnili, kako nameravamo zadevo rešiti. Vložitev pritožbe ne vpliva na vašo pravico, da zadevo predložite drugemu organu, vključno s sodiščem ali ustreznim organom za varstvo potrošnikov.

Te pogoje lahko posodobimo. Vsaka različica vsebuje identifikator različice in datum, ki sta navedena na vrhu te strani, pri čemer za vaš zahtevek velja različica, ki je bila zabeležena ob vašem podpisu – spremembe tukaj ne vplivajo na sporazum, ki ste ga že sklenili.

Ti pogoji in vsi spori, ki izhajajo iz njih, se urejajo v skladu z zakonodajo Združenih arabskih emiratov, kot se uporablja v emiratu Šardža. Če ste potrošnik, vam ta izbira ne odvzema zaščite, ki jo zagotavljajo obvezna pravila države, v kateri prebivate, in lahko sprožite postopek pred sodišči te države.