Integritetspolicy

TETRIS GROUP LLC är ett aktiebolag med säte på Sharjah Media City (Shams) Free Zone, Sharjah, Förenade Arabemiraten, registreringsnummer 2541900 (licensnummer 2541900.01), som bedriver verksamhet under namnet Airkarma. Företaget är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som beskrivs här.

Om du har frågor angående denna policy, kontakta contact@airkarma.fr.

• Vem du är — namn, e-postadress, telefonnummer, födelsedatum, postadress och medborgarskap.
• Identitets- och resedokument — pass- eller ID-nummer samt eventuella bokningsbekräftelser, boardingkort eller identitetshandlingar som du laddar upp. Vi läser automatiskt ut texten från dessa dokument för att fylla i din ansökan och lagrar den extraherade texten.
• Din flygning och din reklamation — bokningsnummer, flygnummer, resväg, datum, vad som gick fel samt hur ärendet fortskrider.
• Din underskrift — den signatur du ritar när du överlåter fordran, som sparas som en bild och bäddas in i det undertecknade avtalet.
• Bevis på ditt samtycke — datum och tidpunkt då du gav ditt samtycke, vilken version av policyn du godkände samt den IP-adress och webbläsare från vilken ditt samtycke skickades. Vi lagrar dessa uppgifter eftersom lagen kräver att vi ska kunna visa att du har gett ditt samtycke.
• Dina meddelanden — korrespondensen mellan dig och oss angående ditt ärende.
• Kontoinformation — dina inloggningsuppgifter, om du skapar ett konto för att följa upp din ansökan.
• Anmälningar till väntelistan — om du anmäler dig till vår väntelista medan vi ännu inte tar emot ansökningar: din e-postadress, ditt förnamn om du uppger det, och det flyg du berättar om (flygnummer, datum, rutt och vad som gick fel), tillsammans med det datum då du gav ditt samtycke och versionen av denna policy. Vi begär inte identitetshandlingar, bankuppgifter, boardingkort eller postadress i det skedet.

• För att bedöma och driva din fordran — däribland att lämna ut nödvändiga uppgifter till flygbolaget. Rättslig grund: fullgörande av vårt avtal med dig samt ditt samtycke (artikel 6.1 a) till behandling av dina identitets- och resedokumentsuppgifter.
• För att hålla dig informerad — statusuppdateringar, begäran om handlingar och resultatet. Rättslig grund: fullgörande av vårt avtal.
• För att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk — bland annat att föra register över vad som har återkrävts och betalats ut. Rättslig grund: våra berättigade intressen och vår rättsliga skyldighet.
• För att uppfylla redovisnings- och skattekrav — Rättslig grund: rättslig skyldighet.
• För att meddela dig när vi börjar ta emot ansökningar — om du har anmält dig till väntelistan skickar vi ett e-postmeddelande till dig så snart vi börjar ta emot ansökningar. Rättslig grund: ditt samtycke (artikel 6.1 a), som du när som helst kan återkalla via avregistreringslänken i våra e-postmeddelanden om väntelistan.

Vi säljer inte dina uppgifter och vi använder dem inte för reklam eller automatiserade beslut som medför rättsliga konsekvenser för dig. Vår behörighetsprövning är en regelbaserad bedömning enligt Förordning (EG) nr 261/2004 (EU261); en handläggare granskar din ansökan innan den registreras.

• Flygbolaget — de uppgifter som krävs för att lämna in ansökan, inklusive ditt namn, flyguppgifter och tilldelningen av ersättningsanspråket.
• Domstolar, tillsynsmyndigheter och nationella verkställande organ — där det krävs att ärendet eskaleras för att du ska få din ersättning.
• Tjänsteleverantörer som arbetar för oss — vår webbhotellsleverantör, vår e-postleverantör och en leverantör av flygdata som vi vänder oss till för att bekräfta vad som har hänt med ditt flyg. De agerar uteslutande enligt våra instruktioner.

Vi bevarar skadeärenden i cirka 6 år efter att ett skadeärende har avslutats. Denna tidsperiod motsvarar den tid under vilken en tvist rörande ett skadeärende, en redovisningsfråga eller en skatteskuld realistiskt sett kan uppstå.

Om du ber oss att radera dina uppgifter innan dess kommer vi att anonymisera dina uppgifter i stället för att radera dem helt – se dina rättigheter nedan.

Anmälningar till väntelistan sparas separat från ansökningar. De raderas så snart du avregistrerar dig, och annars automatiskt 12 månader efter din anmälan.

Dina kontaktuppgifter, födelsedatum, adress, pass- eller ID-nummer, bokningsnummer, underskrift och den text som hämtats från dina dokument är krypterade i vår databas, vilket innebär att de är oläsbara för alla som får tag på en kopia av den utan våra krypteringsnycklar.

Åtkomsten till ärenden är begränsad beroende på roll: endast personal som hanterar ditt ärende kan öppna det, och varje ändring registreras med uppgift om vem som har gjort den.

• Tillgänglighet och portabilitet — få en kopia av alla uppgifter vi har om dig, i ett maskinläsbart format. Du kan ladda ner dessa själv när som helst från ditt konto, eller be oss om det så skickar vi dem till dig.
• Rättelse — Låt felaktiga uppgifter rättas till. Du kan redigera din profil direkt; kontakta oss om du har några andra frågor.
• Radering — Be oss att radera dina uppgifter. Vi gör detta genom att anonymisera ditt konto: ditt namn, dina kontaktuppgifter, födelsedatum, uppgifter från identitetshandlingar, din underskrift och texten i uppladdade dokument skrivs över och kan inte återställas. Den ekonomiska dokumentationen för eventuella fordringar bevaras, utan några uppgifter som identifierar dig, eftersom vi är skyldiga att spara uppgifter om återvunna och utbetalda belopp.
• Återkalla samtycke — när som helst genom att kontakta oss. Att återkalla samtycket innebär inte att redan genomförd behandling ogiltigförklaras, och utan samtycket kan vi eventuellt inte fortsätta handlägga ärendet.
• Invända och begränsa — invända mot behandlingen på grundval av våra berättigade intressen, eller be oss att begränsa behandlingen tills problemet har lösts.
• Lämna in ett klagomål — till oss på contact@airkarma.fr, eller till dataskyddsmyndigheten i det land där du bor eller arbetar.

Vi använder ett litet antal absolut nödvändiga cookies. En sessionscookie håller dig inloggad på ditt konto; utan den kan vi inte skilja en inloggad kund från en annan. Vi använder inte reklam- eller tredjepartsspårningscookies.

Vi mäter också hur den här webbplatsen används – vilka sidor som besöks och vilka knappar som klickas på – så att vi kan förbättra den. Mätningen körs på vår egen server i Europeiska unionen, sätter inga cookies, lagrar inga IP-adresser och ger endast anonym statistik. Den används endast av oss och kopplas aldrig till ditt krav eller ditt konto. Den är inställd för att uppfylla de villkor under vilka CNIL, den franska dataskyddsmyndigheten, tillåter besöksmätning utan samtycke. Du kan ändå välja bort mätningen när som helst; ditt val sparas i den här webbläsaren.

Dina uppgifter lagras på servrar inom Europeiska unionen. I de fall en leverantör som vi anlitar behandlar uppgifter utanför EU förlitar vi oss på Europeiska kommissionens standardavtalsklausuler eller ett beslut om adekvat skyddsnivå för att skydda uppgifterna.

Vi kan komma att uppdatera denna policy. Varje version är försedd med en versionsbeteckning och ett datum högst upp på denna sida, och vi dokumenterar vilken version du har samtyckt till i samband med ditt ärende – så att vi alltid kan visa dig den exakta formuleringen som du godkände.