Integritetspolicy

Airkarma, registrerat på [registered address to be confirmed] med organisationsnummer [company registration number to be confirmed], är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som beskrivs här.

Om du har frågor angående denna policy, kontakta contact@airkarma.fr.

• Vem du är — namn, e-postadress, telefonnummer, födelsedatum, postadress och medborgarskap.
• Identitets- och resedokument — pass- eller ID-nummer samt eventuella bokningsbekräftelser, boardingkort eller identitetshandlingar som du laddar upp. Vi läser automatiskt ut texten från dessa dokument för att fylla i din ansökan och lagrar den extraherade texten.
• Din flygning och din reklamation — bokningsnummer, flygnummer, resväg, datum, vad som gick fel samt hur ärendet fortskrider.
• Din underskrift — den signatur du ritar när du överlåter fordran, som sparas som en bild och bäddas in i det undertecknade avtalet.
• Bevis på ditt samtycke — datum och tidpunkt då du gav ditt samtycke, vilken version av policyn du godkände samt den IP-adress och webbläsare från vilken ditt samtycke skickades. Vi lagrar dessa uppgifter eftersom lagen kräver att vi ska kunna visa att du har gett ditt samtycke.
• Dina meddelanden — korrespondensen mellan dig och oss angående ditt ärende.
• Kontoinformation — dina inloggningsuppgifter, om du skapar ett konto för att följa upp din ansökan.

• För att bedöma och driva din fordran — däribland att lämna ut nödvändiga uppgifter till flygbolaget. Rättslig grund: fullgörande av vårt avtal med dig samt ditt samtycke (artikel 6.1 a) till behandling av dina identitets- och resedokumentsuppgifter.
• För att hålla dig informerad — statusuppdateringar, begäran om handlingar och resultatet. Rättslig grund: fullgörande av vårt avtal.
• För att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk — bland annat att föra register över vad som har återkrävts och betalats ut. Rättslig grund: våra berättigade intressen och vår rättsliga skyldighet.
• För att uppfylla redovisnings- och skattekrav — Rättslig grund: rättslig skyldighet.

Vi säljer inte dina uppgifter och vi använder dem inte för reklam eller automatiserade beslut som medför rättsliga konsekvenser för dig. Vår behörighetsprövning är en regelbaserad bedömning enligt Regulation (EC) No 261/2004 (EU261); en handläggare granskar din ansökan innan den registreras.

• Flygbolaget — de uppgifter som krävs för att lämna in ansökan, inklusive ditt namn, flyguppgifter och tilldelningen av ersättningsanspråket.
• Domstolar, tillsynsmyndigheter och nationella verkställande organ — där det krävs att ärendet eskaleras för att du ska få din ersättning.
• Tjänsteleverantörer som arbetar för oss — vår webbhotellsleverantör, vår e-postleverantör och en leverantör av flygdata som vi vänder oss till för att bekräfta vad som har hänt med ditt flyg. De agerar uteslutande enligt våra instruktioner.

Vi bevarar skadeärenden i cirka 6 år efter att ett skadeärende har avslutats. Denna tidsperiod motsvarar den tid under vilken en tvist rörande ett skadeärende, en redovisningsfråga eller en skatteskuld realistiskt sett kan uppstå.

Om du ber oss att radera dina uppgifter innan dess kommer vi att anonymisera dina uppgifter i stället för att radera dem helt – se dina rättigheter nedan.

Dina kontaktuppgifter, födelsedatum, adress, pass- eller ID-nummer, bokningsnummer, underskrift och den text som hämtats från dina dokument är krypterade i vår databas, vilket innebär att de är oläsbara för alla som får tag på en kopia av den utan våra krypteringsnycklar.

Åtkomsten till ärenden är begränsad beroende på roll: endast personal som hanterar ditt ärende kan öppna det, och varje ändring registreras med uppgift om vem som har gjort den.

• Tillgänglighet och portabilitet — få en kopia av alla uppgifter vi har om dig, i ett maskinläsbart format. Du kan ladda ner dessa själv när som helst från ditt konto, eller be oss om det så skickar vi dem till dig.
• Rättelse — Låt felaktiga uppgifter rättas till. Du kan redigera din profil direkt; kontakta oss om du har några andra frågor.
• Radering — Be oss att radera dina uppgifter. Vi gör detta genom att anonymisera ditt konto: ditt namn, dina kontaktuppgifter, födelsedatum, uppgifter från identitetshandlingar, din underskrift och texten i uppladdade dokument skrivs över och kan inte återställas. Den ekonomiska dokumentationen för eventuella fordringar bevaras, utan några uppgifter som identifierar dig, eftersom vi är skyldiga att spara uppgifter om återvunna och utbetalda belopp.
• Återkalla samtycke — när som helst genom att kontakta oss. Att återkalla samtycket innebär inte att redan genomförd behandling ogiltigförklaras, och utan samtycket kan vi eventuellt inte fortsätta handlägga ärendet.
• Invända och begränsa — invända mot behandlingen på grundval av våra berättigade intressen, eller be oss att begränsa behandlingen tills problemet har lösts.
• Lämna in ett klagomål — till oss på contact@airkarma.fr, eller till dataskyddsmyndigheten i det land där du bor eller arbetar.

Vi använder ett fåtal absolut nödvändiga cookies. En sessionscookie ser till att du förblir inloggad på ditt konto; utan den kan vi inte skilja mellan olika inloggade kunder. Vi använder varken reklamcookies eller spårningscookies från tredje part, så det finns inget här som du behöver välja bort.

Dina uppgifter lagras på servrar inom Europeiska unionen. I de fall en leverantör som vi anlitar behandlar uppgifter utanför EU förlitar vi oss på Europeiska kommissionens standardavtalsklausuler eller ett beslut om adekvat skyddsnivå för att skydda uppgifterna.

Vi kan komma att uppdatera denna policy. Varje version är försedd med en versionsbeteckning och ett datum högst upp på denna sida, och vi dokumenterar vilken version du har samtyckt till i samband med ditt ärende – så att vi alltid kan visa dig den exakta formuleringen som du godkände.