Användarvillkor

Tjänsten tillhandahålls av TETRIS GROUP LLC, ett aktiebolag med säte på Sharjah Media City (Shams) Free Zone, Sharjah, Förenade Arabemiraten, registreringsnummer 2541900 (licensnummer 2541900.01), som bedriver verksamhet under namnet Airkarma. Du kan kontakta oss på contact@airkarma.fr.

Vi bedömer om ditt inställda flyg uppfyller kraven för ersättning enligt Förordning (EG) nr 261/2004 (EU261), och om så är fallet driver vi ärendet vidare gentemot flygbolaget å dina vägnar – genom att föra korrespondens med flygbolaget, eskalera ärendet vid behov och se till att du får din ersättning.

För närvarande hanterar vi endast anspråk som omfattas av lagen om reseskydd (Förordning (EG) nr 261/2004 (EU261)). Om ditt flyg inte omfattas av denna lag kommer vi att informera dig om detta istället för att inleda en ansökningsprocess.

Vår behörighetsprövning och eventuella ersättningsbelopp som visas för dig är uppskattningar baserade på tillgänglig information. De utgör inte juridisk rådgivning och är inte någon garanti för ett visst utfall. Huruvida ett flygbolag betalar ut ersättning beror på omständigheter som kanske först framkommer när ansökan har lämnats in – till exempel om störningen orsakades av extraordinära omständigheter.

När du undertecknar överlåter du din rätt till ersättning för den angivna flygningen till oss. Det är denna överlåtelse som gör det möjligt för oss att förhandla direkt med flygbolaget och ta emot ersättningen å dina vägnar. Du bekräftar att du har rätt att överlåta denna rättighet och att du inte har överlåtit den till någon annan.

Under den tid som överlåtelsen gäller förbinder du dig att inte driva samma fordran själv eller genom någon annan ombud, och att omedelbart meddela oss om flygbolaget kontaktar dig eller betalar dig direkt.

Det finns inga kostnader i förskott. Vi får endast betalt om vi lyckas få ut en ersättning åt dig.

Om vi lyckas utan att gå till domstol behåller vi en framgångsersättning på 25 % inkl. moms av det återvunna beloppet och betalar ut resten till dig – 75 % av det återvunna beloppet. Om vi inte återvinner något är du inte skyldig oss något.

Om ditt ärende måste prövas i domstol meddelar vi dig innan vi inleder processen. Vår totala avgift är då högst 50 % inkl. moms av det återvunna beloppet och täcker alla rättegångskostnader (domstolsavgifter, advokater och verkställighet), som vi förskotterar och står för. Om målet förloras är du inte skyldig oss något. Rättegångskostnader som domstolen ålägger flygbolaget att betala tillfaller oss. Om du undertecknade ditt avtal innan dessa villkor trädde i kraft förblir din avgift 25 % även i domstol, utan tillkommande kostnader.

Om flygbolaget betalar ut ersättningen direkt till dig efter att du har överlåtit fordran till oss, ska vår framgångsbaserade ersättning ändå betalas på det beloppet.

Inom fjorton (14) arbetsdagar efter att vi har mottagit den återvunna ersättningen kommer vi att betala ut nettobeloppet – det återvunna beloppet minus vår framgångsbaserade avgift – till de betalningsuppgifter som du anger.

Förseningar i tillhandahållandet av korrekta betalningsuppgifter, eller om en bank avvisar en överföring, kan förlänga den tidsperioden.

Du förbinder dig att lämna korrekta och fullständiga uppgifter till oss samt att tillhandahålla de handlingar som vi rimligen behöver – vanligtvis en bokningsbekräftelse, ett boardingkort eller ett identitetsbevis. En ansökan kan avslås enbart på grund av att en handling saknas.

Om du medvetet lämnar felaktiga uppgifter till oss kan det leda till att ansökan avslås och att du blir skyldig att ersätta de kostnader som vi ådrar oss till följd av detta.

När ångerfristen har löpt ut kan du fortfarande säga upp avtalet när som helst innan vi har erhållit ersättningen genom att kontakta oss. Om vi redan har erhållit ersättningen vid den tidpunkten tillämpas vår framgångsbaserade avgift på den erhållna ersättningen.

Vi kan avslå eller avbryta en ansökan – till exempel om den inte har rimliga utsikter att godkännas, om nödvändiga handlingar inte lämnas in eller om de uppgifter som lämnats till oss visar sig vara felaktiga. Om vi avbryter ansökan är du inte skyldig oss något och ansökan återgår till dig.

Detta avtal ingås på distans. Om du är konsument har du rätt att ångra avtalet inom 14 dagar från den dag då du undertecknade det, utan att ange någon anledning och utan kostnad.

För att ångra köpet ska du skicka ett tydligt meddelande om ditt beslut till oss, till exempel via e-post till contact@airkarma.fr. Du kan använda mallformuläret nedan, men det är inte obligatoriskt. Din ångerrätt gäller om du skickar meddelandet innan de 14 dagarna har gått.

Om du drar tillbaka din ansökan avbryter vi arbetet med ditt ärende, ärendet återförs till dig och du är inte skyldig oss något. Om flygbolaget senare betalar ut något till oss vidarebefordrar vi hela beloppet till dig.

Vi kommer att hantera ditt krav med rimlig omsorg och skicklighet. Vi ansvarar inte för ett flygbolags vägran att betala, för förseningar som orsakats av flygbolaget eller en domstol, eller för någon förlust som inte var en förutsebar följd av att vi underlåtit att tillhandahålla tjänsten.

Inget i dessa villkor begränsar ett ansvar som enligt lag inte får begränsas, däribland ansvar för bedrägeri eller för dödsfall eller personskada som orsakats av vårdslöshet. Inget av detta påverkar dina lagstadgade rättigheter som konsument.

För att kunna behandla ett ärende måste vi behandla dina personuppgifter, inklusive identitets- och resedokument. Hur vi gör detta, den rättsliga grunden för behandlingen samt vilka rättigheter du har i detta sammanhang framgår av vår integritetspolicy, som utgör en del av dessa villkor.

Om något går fel kan du kontakta oss på contact@airkarma.fr så bekräftar vi mottagandet av ditt klagomål och redogör för hur vi avser att lösa ärendet. Att lämna in ett klagomål påverkar inte din rätt att vända dig till annan instans, till exempel en domstol eller en relevant konsumentorganisation.

Vi kan komma att uppdatera dessa villkor. Varje version är försedd med den versionsbeteckning och det datum som anges högst upp på denna sida, och den version som registrerades i samband med din ansökan när du undertecknade den är den version som gäller för den – ändringar här påverkar inte ett avtal som du redan har ingått.

Dessa villkor och eventuella tvister som uppstår i samband med dem regleras av lagstiftningen i Förenade Arabemiraten, såsom den tillämpas i emiratet Sharjah. Om du är konsument innebär detta val inte att du förlorar det skydd som följer av de tvingande bestämmelserna i det land där du bor, och du har rätt att väcka talan vid domstolarna i det landet.