Nutzungsbedingungen

Der Dienst wird von TETRIS GROUP LLC erbracht, einer Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in Sharjah Media City (Shams) Free Zone, Sharjah, Vereinigte Arabische Emirate, Gründungsnummer 2541900 (Lizenznummer 2541900.01), die unter dem Namen Airkarma auftritt. Sie erreichen uns unter contact@airkarma.fr.

Wir prüfen, ob Ihr gestörter Flug gemäß der Verordnung (Verordnung (EG) Nr. 261/2004 (EU261)) Anspruch auf Entschädigung begründet, und falls dies der Fall ist, machen wir diesen Anspruch in Ihrem Namen gegenüber der Fluggesellschaft geltend – indem wir mit der Fluggesellschaft korrespondieren, die Angelegenheit bei Bedarf auf eine höhere Ebene eskalieren und die Entschädigung einfordern.

Derzeit bearbeiten wir ausschließlich Ansprüche gemäß der Richtlinie „Verordnung (EG) Nr. 261/2004 (EU261)“. Sollte Ihr Flug nicht unter diesen Geltungsbereich fallen, werden wir Sie darüber informieren, anstatt einen Anspruch zu eröffnen.

Unsere Anspruchsprüfung und die Ihnen angezeigten Beträge für die Entschädigung sind Schätzungen, die auf den verfügbaren Informationen basieren. Sie stellen weder eine Rechtsberatung dar noch sind sie eine Garantie für ein bestimmtes Ergebnis. Ob eine Fluggesellschaft eine Entschädigung zahlt, hängt von Umständen ab, die möglicherweise erst nach Einreichung des Antrags bekannt werden – beispielsweise davon, ob die Beeinträchtigung durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde.

Mit Ihrer Unterschrift treten Sie Ihren Anspruch auf Entschädigung für den angegebenen Flug an uns ab. Diese Abtretung ermöglicht es uns, direkt mit der Fluggesellschaft zu verhandeln und die Entschädigung in Ihrem Namen entgegenzunehmen. Sie bestätigen, dass Sie zur Abtretung dieses Anspruchs berechtigt sind und diesen nicht an eine andere Person abgetreten haben.

Solange die Abtretungserklärung gültig ist, verpflichten Sie sich, denselben Anspruch weder selbst noch durch einen anderen Bevollmächtigten geltend zu machen und uns unverzüglich zu informieren, falls die Fluggesellschaft Sie kontaktiert oder Ihnen direkt eine Zahlung leistet.

Es fallen keine Vorabkosten an. Wir erhalten nur dann eine Vergütung, wenn wir für Sie eine Entschädigung erstreiten.

Sind wir ohne Gerichtsverfahren erfolgreich, behalten wir eine Erfolgsgebühr von 25 % (inkl. MwSt.) des eingezogenen Betrags ein und zahlen Ihnen den Rest aus – 75 % des eingezogenen Betrags. Ziehen wir nichts ein, schulden Sie uns nichts.

Muss Ihr Anspruch vor Gericht gebracht werden, informieren wir Sie vor Beginn des Verfahrens. Unsere Gesamtgebühr beträgt dann höchstens 50 % inkl. MwSt. des eingezogenen Betrags und deckt alle Verfahrenskosten (Gerichtskosten, Anwälte und Gerichtsvollzieher), die wir vorstrecken und tragen. Geht das Gerichtsverfahren verloren, schulden Sie uns nichts. Verfahrenskosten, die das Gericht der Fluggesellschaft auferlegt, verbleiben bei uns. Haben Sie Ihren Vertrag vor Inkrafttreten dieser Bedingungen unterzeichnet, bleibt Ihre Gebühr auch vor Gericht bei 25 %, ohne zusätzliche Kosten.

Sollte die Fluggesellschaft Ihnen den Betrag direkt auszahlen, nachdem Sie eine Abtretungserklärung für den Anspruch an uns abgegeben haben, ist unsere Erfolgsprämie auf diesen Betrag weiterhin zu zahlen.

Innerhalb von vierzehn (14) Werktagen nach dem endgültigen Eingang der erstatteten Entschädigung überweisen wir Ihnen den Nettobetrag – die erstattete Summe abzüglich unserer Erfolgsgebühr – auf die von Ihnen angegebenen Zahlungsdaten.

Verzögerungen bei der Übermittlung korrekter Zahlungsdaten oder die Ablehnung einer Überweisung durch eine Bank können diese Frist verlängern.

Sie erklären sich damit einverstanden, uns korrekte und vollständige Angaben zu machen und die Unterlagen vorzulegen, die wir in angemessener Weise benötigen – in der Regel eine Buchungsbestätigung, eine Bordkarte oder einen Identitätsnachweis. Ein Anspruch kann bereits allein aufgrund eines fehlenden Dokuments abgelehnt werden.

Die wissentliche Übermittlung falscher Angaben an uns kann dazu führen, dass der Anspruch abgelehnt wird, und Sie können für die uns dadurch entstehenden Kosten haftbar gemacht werden.

Nach Ablauf der Widerrufsfrist können Sie den Vertrag weiterhin jederzeit kündigen, bevor wir eine Entschädigung eingezogen haben, indem Sie sich mit uns in Verbindung setzen. Sollten wir bis dahin bereits eine Entschädigung eingezogen haben, gilt unsere Erfolgsprämie für diese eingezogene Summe.

Wir sind berechtigt, einen Anspruch abzulehnen oder einzustellen – beispielsweise wenn keine begründete Aussicht auf Erfolg besteht, wenn erforderliche Unterlagen nicht vorgelegt werden oder wenn sich die uns übermittelten Informationen als unrichtig erweisen. Im Falle einer Einstellung schulden Sie uns nichts, und der Anspruch geht auf Sie zurück.

Dieser Vertrag wird im Fernabsatz geschlossen. Sind Sie Verbraucher, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Unterzeichnung ohne Angabe von Gründen und kostenlos widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns bitte eine eindeutige Erklärung über Ihre Entscheidung, beispielsweise per E-Mail an contact@airkarma.fr. Sie können das untenstehende Musterformular verwenden, sind jedoch nicht dazu verpflichtet. Ihr Widerruf ist fristgerecht, wenn Sie ihn vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Wenn Sie widerrufen, stellen wir die Bearbeitung Ihres Anspruchs ein, der Anspruch wird an Sie zurückabgetreten und Sie schulden uns nichts. Zahlt die Fluggesellschaft uns danach noch einen Betrag, leiten wir ihn in voller Höhe an Sie weiter.

Wir werden Ihren Anspruch mit angemessener Sorgfalt und Fachkenntnis verfolgen. Wir haften nicht für die Weigerung einer Fluggesellschaft zur Zahlung, für Verzögerungen, die durch die Fluggesellschaft oder ein Gericht verursacht wurden, oder für Verluste, die keine vorhersehbare Folge unserer Nichterbringung der Dienstleistung waren.

Keine Bestimmung dieser Bedingungen schränkt eine Haftung ein, die rechtlich nicht eingeschränkt werden darf, einschließlich der Haftung für Betrug oder für durch Fahrlässigkeit verursachten Tod oder Körperverletzung. Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher bleiben davon unberührt.

Die Bearbeitung eines Anspruchs erfordert die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, einschließlich Identitäts- und Reisedokumente. Wie wir dabei vorgehen, welche Rechtsgrundlage dafür besteht und welche Rechte Sie diesbezüglich haben, ist in unserer Datenschutzerklärung dargelegt, die Bestandteil dieser Bedingungen ist.

Sollte etwas schiefgehen, wenden Sie sich bitte an contact@airkarma.fr. Wir werden Ihre Beschwerde bestätigen und darlegen, wie wir sie beizulegen beabsichtigen. Die Einreichung einer Beschwerde hat keinen Einfluss auf Ihr Recht, die Angelegenheit anderweitig zu klären, beispielsweise vor Gericht oder bei einer zuständigen Verbraucherorganisation.

Wir behalten uns vor, diese Bedingungen zu aktualisieren. Jede Version ist mit der Versionskennung und dem Datum versehen, die oben auf dieser Seite angegeben sind, und die Version, die bei Ihrer Unterzeichnung für Ihren Anspruch vermerkt wurde, ist für diesen maßgebend – Änderungen hier haben keinen Einfluss auf eine Vereinbarung, die Sie bereits geschlossen haben.

Diese Bedingungen sowie alle sich daraus ergebenden Streitigkeiten unterliegen dem Recht der Vereinigten Arabischen Emirate, wie es im Emirat Sharjah Anwendung findet. Sind Sie Verbraucher, so entzieht Ihnen diese Wahl nicht den Schutz der zwingenden Vorschriften des Landes, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, und Sie können Klage vor den Gerichten dieses Landes erheben.