Nutzungsbedingungen

Der Dienst wird von Airkarma bereitgestellt, das unter der Firmennummer [company registration number to be confirmed] bei [registered address to be confirmed] registriert ist. Sie erreichen uns unter contact@airkarma.fr.

Wir prüfen, ob Ihr gestörter Flug gemäß der Verordnung (Regulation (EC) No 261/2004 (EU261)) Anspruch auf Entschädigung begründet, und falls dies der Fall ist, machen wir diesen Anspruch in Ihrem Namen gegenüber der Fluggesellschaft geltend – indem wir mit der Fluggesellschaft korrespondieren, die Angelegenheit bei Bedarf auf eine höhere Ebene eskalieren und die Entschädigung einfordern.

Derzeit bearbeiten wir ausschließlich Ansprüche gemäß der Richtlinie „Regulation (EC) No 261/2004 (EU261)“. Sollte Ihr Flug nicht unter diesen Geltungsbereich fallen, werden wir Sie darüber informieren, anstatt einen Anspruch zu eröffnen.

Unsere Anspruchsprüfung und die Ihnen angezeigten Beträge für die Entschädigung sind Schätzungen, die auf den verfügbaren Informationen basieren. Sie stellen weder eine Rechtsberatung dar noch sind sie eine Garantie für ein bestimmtes Ergebnis. Ob eine Fluggesellschaft eine Entschädigung zahlt, hängt von Umständen ab, die möglicherweise erst nach Einreichung des Antrags bekannt werden – beispielsweise davon, ob die Beeinträchtigung durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde.

Mit Ihrer Unterschrift treten Sie Ihren Anspruch auf Entschädigung für den angegebenen Flug an uns ab. Diese Abtretung ermöglicht es uns, direkt mit der Fluggesellschaft zu verhandeln und die Entschädigung in Ihrem Namen entgegenzunehmen. Sie bestätigen, dass Sie zur Abtretung dieses Anspruchs berechtigt sind und diesen nicht an eine andere Person abgetreten haben.

Solange die Abtretungserklärung gültig ist, verpflichten Sie sich, denselben Anspruch weder selbst noch durch einen anderen Bevollmächtigten geltend zu machen und uns unverzüglich zu informieren, falls die Fluggesellschaft Sie kontaktiert oder Ihnen direkt eine Zahlung leistet.

Es fallen keine Vorabkosten an. Wir erhalten nur dann eine Vergütung, wenn wir für Sie eine Entschädigung erstreiten.

Sollten wir erfolgreich sein, behalten wir eine Erfolgsgebühr in Höhe von 25 % zzgl. MwSt. des eingezogenen Betrags ein und zahlen Ihnen den Restbetrag aus – etwa 75 % des eingezogenen Betrags vor MwSt. Sollten wir nichts einziehen können, schulden Sie uns nichts.

Sollte ein Anspruch nur auf gerichtlichem Wege beigelegt werden können, können zusätzliche Rechtskosten anfallen. Wir werden Sie darüber vorab informieren und Ihnen diese Kosten nicht ohne Ihre Zustimmung auferlegen.

Sollte die Fluggesellschaft Ihnen den Betrag direkt auszahlen, nachdem Sie eine Abtretungserklärung für den Anspruch an uns abgegeben haben, ist unsere Erfolgsprämie auf diesen Betrag weiterhin zu zahlen.

Innerhalb von vierzehn (14) Werktagen nach dem endgültigen Eingang der erstatteten Entschädigung überweisen wir Ihnen den Nettobetrag – die erstattete Summe abzüglich unserer Erfolgsgebühr – auf die von Ihnen angegebenen Zahlungsdaten.

Verzögerungen bei der Übermittlung korrekter Zahlungsdaten oder die Ablehnung einer Überweisung durch eine Bank können diese Frist verlängern.

Sie erklären sich damit einverstanden, uns korrekte und vollständige Angaben zu machen und die Unterlagen vorzulegen, die wir in angemessener Weise benötigen – in der Regel eine Buchungsbestätigung, eine Bordkarte oder einen Identitätsnachweis. Ein Anspruch kann bereits allein aufgrund eines fehlenden Dokuments abgelehnt werden.

Die wissentliche Übermittlung falscher Angaben an uns kann dazu führen, dass der Anspruch abgelehnt wird, und Sie können für die uns dadurch entstehenden Kosten haftbar gemacht werden.

Sie können Ihren Anspruch jederzeit zurückziehen, bevor wir eine Entschädigung durchgesetzt haben, indem Sie sich mit uns in Verbindung setzen. Sollten wir bereits eine Entschädigung durchgesetzt haben, gilt unsere Erfolgsprämie für diese Entschädigungssumme.

Wir sind berechtigt, einen Anspruch abzulehnen oder einzustellen – beispielsweise wenn keine begründete Aussicht auf Erfolg besteht, wenn erforderliche Unterlagen nicht vorgelegt werden oder wenn sich die uns übermittelten Informationen als unrichtig erweisen. Im Falle einer Einstellung schulden Sie uns nichts, und der Anspruch geht auf Sie zurück.

Wir werden Ihren Anspruch mit angemessener Sorgfalt und Fachkenntnis verfolgen. Wir haften nicht für die Weigerung einer Fluggesellschaft zur Zahlung, für Verzögerungen, die durch die Fluggesellschaft oder ein Gericht verursacht wurden, oder für Verluste, die keine vorhersehbare Folge unserer Nichterbringung der Dienstleistung waren.

Keine Bestimmung dieser Bedingungen schränkt eine Haftung ein, die rechtlich nicht eingeschränkt werden darf, einschließlich der Haftung für Betrug oder für durch Fahrlässigkeit verursachten Tod oder Körperverletzung. Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher bleiben davon unberührt.

Die Bearbeitung eines Anspruchs erfordert die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, einschließlich Identitäts- und Reisedokumente. Wie wir dabei vorgehen, welche Rechtsgrundlage dafür besteht und welche Rechte Sie diesbezüglich haben, ist in unserer Datenschutzerklärung dargelegt, die Bestandteil dieser Bedingungen ist.

Sollte etwas schiefgehen, wenden Sie sich bitte an contact@airkarma.fr. Wir werden Ihre Beschwerde bestätigen und darlegen, wie wir sie beizulegen beabsichtigen. Die Einreichung einer Beschwerde hat keinen Einfluss auf Ihr Recht, die Angelegenheit anderweitig zu klären, beispielsweise vor Gericht oder bei einer zuständigen Verbraucherorganisation.

Wir behalten uns vor, diese Bedingungen zu aktualisieren. Jede Version ist mit der Versionskennung und dem Datum versehen, die oben auf dieser Seite angegeben sind, und die Version, die bei Ihrer Unterzeichnung für Ihren Anspruch vermerkt wurde, ist für diesen maßgebend – Änderungen hier haben keinen Einfluss auf eine Vereinbarung, die Sie bereits geschlossen haben.

Diese Bedingungen sowie alle sich daraus ergebenden Streitigkeiten unterliegen den auf [registered address to be confirmed] geltenden Rechtsvorschriften, unbeschadet der zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen des Landes, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben.