Política de Privacidade

A Airkarma, registada em [registered address to be confirmed] com o número de registo [company registration number to be confirmed], é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais aqui descritos.

Para qualquer questão relacionada com esta política, contacte contact@airkarma.fr.

• Quem é o senhor/a senhora — nome, endereço de e-mail, número de telefone, data de nascimento, morada e nacionalidade.
• Documentos de identificação e de viagem — número do passaporte ou do documento de identificação, bem como qualquer confirmação de reserva, cartão de embarque ou documento de identificação que carregar. Extraímos automaticamente o texto desses documentos para preencher o seu pedido de indemnização e guardamos o texto extraído.
• O seu voo e o seu pedido de indemnização — referência da reserva, número do voo, itinerário, datas, o que correu mal e o andamento do pedido de indemnização.
• A sua assinatura — a assinatura que desenha ao atribuir o pedido de indemnização, armazenada como imagem e incorporada no contrato assinado.
• Prova do seu consentimento — a data e a hora em que deu o seu consentimento, a versão da política que aceitou, bem como o endereço IP e o navegador a partir dos quais o seu consentimento foi dado. Conservamos estes dados porque a lei exige que possamos comprovar que deu o seu consentimento.
• As suas mensagens — correspondência entre a senhora/o senhor e nós relativa ao seu pedido de indemnização.
• Dados da conta — os seus dados de início de sessão, caso crie uma conta para acompanhar o seu pedido de indemnização.

• Para avaliar e dar seguimento ao seu pedido de indemnização — incluindo a partilha do que for necessário com a companhia aérea. Base jurídica: execução do nosso contrato consigo e o seu consentimento (art. 6.º, n.º 1, al. a)) para o tratamento dos dados de identidade e dos documentos de viagem.
• Para o manter informado — atualizações de estado, pedidos de documentos e o resultado. Base jurídica: execução do nosso contrato.
• Para fazer valer, exercer ou defender direitos legais — incluindo a manutenção de um registo do que foi recuperado e pago. Base jurídica: os nossos interesses legítimos e a nossa obrigação legal.
• Para cumprir as obrigações contabilísticas e fiscais — Base jurídica: obrigação legal.

Não vendemos os seus dados, nem os utilizamos para fins publicitários ou para decisões automatizadas que tenham efeitos jurídicos para si. A nossa verificação de elegibilidade consiste numa estimativa baseada em regras, ao abrigo da Lei de Proteção de Dados de 2017 (Regulation (EC) No 261/2004 (EU261)); um colaborador analisa o seu pedido antes de este ser apresentado.

• A companhia aérea — os dados necessários para apresentar a reclamação, incluindo o seu nome, os dados do voo e a referência da reclamação.
• Tribunais, entidades reguladoras e organismos nacionais responsáveis pela aplicação da lei — nos casos em que seja necessário recorrer a instâncias superiores para recuperar a sua indemnização.
• Prestadores de serviços que colaboram connosco — o nosso fornecedor de serviços de alojamento, o nosso fornecedor de serviços de envio de e-mail e um fornecedor de dados de voos a quem recorremos para confirmar o que aconteceu ao seu voo. Estes atuam exclusivamente de acordo com as nossas instruções.

Conservamos os registos relativos aos sinistros durante aproximadamente 6 anos após o encerramento de cada sinistro. Esse período reflete o prazo durante o qual, de forma realista, pode surgir uma controvérsia relativa a um sinistro, ou a uma obrigação contabilística ou fiscal.

Caso nos solicite a eliminação dos seus dados antes dessa data, procederemos à anonimização dos seus registos, em vez de os eliminar definitivamente — consulte os seus direitos abaixo.

Os seus dados de contacto, data de nascimento, morada, número de passaporte ou de cartão de identidade, referência da reserva, assinatura e o texto extraído dos seus documentos são encriptados na nossa base de dados, pelo que são ilegíveis para qualquer pessoa que obtenha uma cópia da mesma sem as nossas chaves.

O acesso aos pedidos de indemnização é restrito consoante a função: apenas os colaboradores responsáveis pelo seu pedido podem abri-lo, e cada alteração é registada em nome da pessoa que a efetuou.

• Acesso e portabilidade — obter uma cópia de tudo o que temos sobre si, num formato legível por máquina. Pode transferi-la a qualquer momento a partir da sua conta, ou pedir-nos que lha enviemos.
• Rectificação — corrija os dados incorretos. Pode editar o seu perfil diretamente; caso tenha alguma outra dúvida, não hesite em contactar-nos.
• Apagamento — solicite-nos a eliminação dos seus dados. Para tal, procedemos à anonimização da sua conta: o seu nome, dados de contacto, data de nascimento, dados do documento de identificação, assinatura e texto dos documentos carregados são sobrescritos e não podem ser recuperados. O registo financeiro de qualquer pedido de indemnização é mantido, sem qualquer elemento que o identifique, uma vez que somos obrigados a conservar um registo dos montantes recuperados e pagos.
• Retirar o consentimento — a qualquer momento, contactando-nos. A revogação do consentimento não anula o tratamento já efetuado e, sem ele, poderemos não conseguir dar seguimento a um pedido de indemnização.
• Contestar e restringir — opar-se ao tratamento com base nos nossos interesses legítimos, ou solicitar-nos que o restrinjamos enquanto uma questão em causa for resolvida.
• Reclamar — para nós, através do endereço contact@airkarma.fr, ou para a autoridade de controlo de proteção de dados do país onde reside ou trabalha.

Utilizamos um pequeno número de cookies estritamente necessários. Um cookie de sessão mantém-no com sessão iniciada na sua conta; sem ele, não conseguimos distinguir um cliente com sessão iniciada de outro. Não utilizamos cookies publicitários nem de rastreamento de terceiros, pelo que não há aqui nada que possa desativar.

Os seus dados são armazenados em servidores na União Europeia. Nos casos em que um prestador de serviços com quem colaboramos trate dados fora da UE, baseamo-nos nas cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia ou numa decisão de adequação para os proteger.

Podemos atualizar esta política. Cada versão inclui o identificador da versão e a data no topo desta página, e registamos a versão à qual deu o seu consentimento para efeitos do seu pedido de reclamação — para que possamos sempre apresentar-lhe o texto exato com o qual concordou.