Strajk Lufthansa: prawa pasażera i odszkodowanie

• Pracowników Lufthansy reprezentują trzy związki zawodowe: Vereinigung Cockpit (piloci), UFO (personel pokładowy) i ver.di (personel naziemny). Strajk ogłoszony przez jeden z nich przeciwko Lufthansie to strajk własnych pracowników linii, którego Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej nie uznaje za okoliczność nadzwyczajną (sprawa Airhelp przeciwko SAS, C-28/20, 2021).
• W 2026 r. Vereinigung Cockpit, w sporze o emerytury pracownicze pilotów, oraz UFO ogłosiły serię strajków w Lufthansie: 12 lutego (oba związki), 12 i 13 marca (piloci), 10 kwietnia (personel pokładowy), 13 i 14 kwietnia (piloci, także w Lufthansa CityLine i Eurowings), 15 i 16 kwietnia (personel pokładowy) oraz 16 i 17 kwietnia (piloci, także w Eurowings), według komunikatów Lufthansy dla biur podróży.
• Wcześniejsze strajki pracowników Lufthansy to m.in. strajk personelu naziemnego ogłoszony przez ver.di 7 lutego 2024 r. oraz strajk personelu pokładowego ogłoszony przez UFO 12 marca 2024 r. we Frankfurcie i 13 marca 2024 r. w Monachium.
• Nie każdy strajk, przez który samoloty Lufthansy zostają na ziemi, jest strajkiem jej pracowników. Strajki ogłaszane przez ver.di u operatorów lotnisk i w firmach ochroniarskich, jak na jedenastu niemieckich lotniskach 10 marca 2025 r., oraz strajki kontrolerów ruchu lotniczego, jak we Francji 3 i 4 lipca 2025 r., to strajki osób trzecich: co do zasady wykluczają odszkodowanie, ale Lufthansa nadal musi zwrócić pieniądze lub przebukować Państwa i zapewnić opiekę.
• Aby ustalić, który przypadek Państwa dotyczy, warto sprawdzić, kto ogłosił strajk i przeciwko komu: strajk Vereinigung Cockpit lub UFO w Lufthansie to strajk własnych pracowników. Komunikat Lufthansy o odwołaniu lotu zwykle wskazuje strajk. Jeśli lot wykonywała inna linia z grupy, na przykład Eurowings lub Lufthansa CityLine, to ona jest winna odszkodowanie.

W 2021 r. Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej orzekł, że strajk ogłoszony przez związek zawodowy pracowników samej linii, na przykład pilotów lub personelu pokładowego, w celu uzyskania lepszych płac lub warunków pracy nie jest okolicznością nadzwyczajną: należy do normalnej działalności linii lotniczej, która musi liczyć się ze sporami zbiorowymi z pracownikami (sprawa Airhelp przeciwko SAS, C-28/20). Odwołania i opóźnienia o co najmniej 3 godziny spowodowane takim strajkiem co do zasady dają więc prawo do odszkodowania.

To samo dotyczy tzw. dzikiego strajku, gdy duża część załogi jednocześnie zgłasza chorobę po niespodziewanym ogłoszeniu zarządu (Trybunał Sprawiedliwości, sprawa Krüsemann, C-195/17, 2018).

Strajk osób, które nie pracują dla linii, na przykład kontrolerów ruchu lotniczego, pracowników ochrony czy personelu samego lotniska, zwykle jest okolicznością nadzwyczajną: pozostaje poza kontrolą linii. Jeśli spowodował odwołanie lub opóźnienie, odszkodowanie zwykle nie przysługuje, pod warunkiem że linia zrobiła wszystko, co rozsądnie możliwe, aby ograniczyć utrudnienia, także przebukowując Państwa na lot innej linii, jeśli było to szybsze (Trybunał Sprawiedliwości, sprawa TAP, C-74/19, 2020).

Strajki kontroli ruchu lotniczego w jednym kraju dotykają także lotów, które tylko przelatują przez jego przestrzeń powietrzną: strajk francuskich kontrolerów opóźnia na przykład loty między Polską a Hiszpanią.

Nawet gdy strajk jest okolicznością nadzwyczajną, pozostałe prawa pozostają nienaruszone. Jeśli lot zostanie odwołany, wybierają Państwo między zwrotem ceny biletu w ciągu 7 dni a innym lotem do celu. Podczas oczekiwania linia musi zaoferować posiłki i napoje, dwie rozmowy telefoniczne lub e-maile, a jeśli konieczny jest nocleg, hotel i transport do niego (art. 8 i 9). Proszę zachować paragony za wszystko, za co trzeba zapłacić samemu.

Strajki często są zapowiadane z kilkudniowym lub kilkutygodniowym wyprzedzeniem. Jeśli linia odwołała lot i poinformowała Państwa co najmniej 14 dni przed wylotem, odszkodowanie nie przysługuje, ale pozostaje wybór między zwrotem pieniędzy a innym lotem. Jeśli poinformowała później, stosuje się zwykłe zasady dotyczące terminu powiadomienia o odwołaniu: odszkodowanie może się należeć, jeśli strajkowali pracownicy linii.

• Lufthansa
• Strajki