Reklamacja Wizz Air: odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot
Jeśli Państwa lot Wizz Air dotarł na miejsce z opóźnieniem 3 godzin lub większym, został odwołany w ostatniej chwili albo odmówiono Państwu przyjęcia na pokład, rozporządzenie (WE) nr 261/2004 może dawać prawo do 250–600 € na pasażera, niezależnie od ceny biletu.
Ostatnia aktualizacja: 2 października 2026
Ile mogą Państwo otrzymać
- 250 €
- Loty do 1500 km
- 400 €
- Loty od 1500 do 3500 km oraz wszystkie loty powyżej 1500 km w obrębie UE
- 600 €
- Loty powyżej 3500 km, z wyjątkiem lotów w obrębie UE
Na pasażera, także na dzieci z własnym miejscem. Jeśli linia lotnicza zapewniła Państwu inny lot, a opóźnienie w przylocie nie przekroczyło 2, 3 lub 4 godzin, zależnie od odległości, może obniżyć kwotę o połowę (art. 7 ust. 2).
Nie ma wygranej, nie ma opłaty: jeśli uzyskamy odszkodowanie, zatrzymujemy 25 % (z VAT). W przeciwnym razie nic Państwo nie płacą.
Kiedy rozporządzenie obejmuje lot Wizz Air
To, czy rozporządzenie (WE) nr 261/2004 obejmuje lot Wizz Air, zależy od tego, która z linii Wizz Air go wykonała. Każdy lot Wizz Air z UE, Islandii, Norwegii lub Szwajcarii jest objęty ochroną. Lot do tych krajów jest objęty tylko wtedy, gdy wykonała go Wizz Air Hungary lub Wizz Air Malta; jeśli wykonała go Wizz Air UK, rozporządzenie nie ma zastosowania do tego lotu, lecz własne przepisy Zjednoczonego Królestwa (UK261).
Państwa prawa w zależności od sytuacji
Opóźniony lot
Jeśli dotarli Państwo do miejsca docelowego co najmniej 3 godziny po planowanej godzinie przylotu, przysługuje Państwu odszkodowanie jak przy odwołaniu lotu, co w 2009 r. potwierdził Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej (sprawa Sturgeon). Liczy się moment przylotu, czyli otwarcia drzwi samolotu, a nie godzina startu.
Odwołany lot
Jeśli linia Wizz Air odwołała Państwa lot i poinformowała o tym mniej niż 14 dni przed odlotem, przysługuje Państwu odszkodowanie, chyba że zaproponowała inny lot o zbliżonych godzinach odlotu i przylotu (art. 5). Niezależnie od terminu powiadomienia mogą Państwo wybrać zwrot pieniędzy albo lot zastępczy.
Odmowa przyjęcia na pokład
Jeśli wbrew Państwa woli odmówiono Państwu przyjęcia na pokład, zwykle z powodu overbookingu, choć mieli Państwo potwierdzoną rezerwację i zgłosili się Państwo na czas do odprawy, odszkodowanie przysługuje od razu (art. 4).
Opieka podczas oczekiwania
Bez względu na przyczynę, podczas oczekiwania Wizz Air musi zapewnić Państwu posiłki i napoje, a jeśli konieczny jest nocleg, także hotel i transport do niego (art. 9).
Co warto wiedzieć przed złożeniem reklamacji do Wizz Air
- Wizz Air to trzy linie lotnicze: Wizz Air Hungary z koncesją węgierską, Wizz Air Malta z koncesją maltańską oraz Wizz Air UK z koncesją brytyjską, latająca z Londynu Luton i Gatwick. Linia, która wykonała lot, jest wskazana w rezerwacji lub na karcie pokładowej; numer lotu zaczynający się od W9 oznacza Wizz Air UK.
- Ponieważ Wizz Air Hungary i Wizz Air Malta są europejskimi liniami lotniczymi, rozporządzenie obejmuje także ich loty do UE spoza niej, na przykład z Albanii lub Macedonii Północnej. Ten sam lot wykonany przez linię spoza UE nie byłby objęty ochroną.
- Większość lotów Wizz Air odbywa się w Europie, gdzie odszkodowanie wynosi 250 € za loty do 1500 km i 400 € za dłuższe loty w obrębie UE lub za loty od 1500 do 3500 km do krajów spoza UE lub z nich. 600 € przysługuje tylko za loty powyżej 3500 km, których Wizz Air wykonuje niewiele.
- Gdy lot zostaje odwołany, Wizz Air często proponuje zwrot w postaci kredytu WIZZ, czasem o wartości wyższej niż cena biletu, do wykorzystania na przyszłe loty Wizz Air. Mogą Państwo zamiast tego wybrać zwrot pieniędzy na pierwotną metodę płatności. Odszkodowanie to odrębna płatność i należy się w pieniądzu: rozporządzenie dopuszcza bony podróżne tylko za Państwa pisemną zgodą.
- Od lutego 2026 r. Wizz Air sprzedaje podróże z przesiadką przez WIZZ Link, stworzony z Dohop. Są to przesiadki we własnym zakresie: każdy lot to osobna rezerwacja, trzeba odebrać bagaż i ponownie się odprawić, a Wizz Air nie gwarantuje przesiadki. Jeśli przez opóźnienie pierwszego lotu nie zdążą Państwo na drugi, drugi lot nie jest objęty ochroną jako utracone połączenie. Każdy lot ocenia się osobno: opóźniony lot może nadal dawać prawo do odszkodowania, jeśli przyleciał z opóźnieniem co najmniej 3 godzin.
Kiedy odszkodowanie jest mało prawdopodobne
Odszkodowanie zwykle nie przysługuje, gdy:
- lot dotarł z opóźnieniem mniejszym niż 3 godziny;
- o odwołaniu lotu poinformowano Państwa co najmniej 14 dni przed odlotem;
- zakłócenie wynikło z nadzwyczajnych okoliczności, których nie dałoby się uniknąć nawet po podjęciu wszelkich racjonalnych środków, np. złej pogody, ograniczeń kontroli ruchu lotniczego, zagrożenia bezpieczeństwa lub strajku osób niezatrudnionych przez linię lotniczą;
- lot nie jest objęty rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 (zob. wyżej).
Usterka techniczna lub strajk własnego personelu Wizz Air zasadniczo nie jest okolicznością nadzwyczajną, więc odszkodowanie zwykle nadal przysługuje.
Gdy Wizz Air odmawia zapłaty
Jeśli Wizz Air odrzuci Państwa roszczenie lub nie odpowie, mogą Państwo złożyć skargę do krajowego organu odpowiedzialnego za egzekwowanie rozporządzenia w kraju, z którego wystartował Państwa lot.
Mogą też Państwo powierzyć sprawę nam: kierujemy roszczenie do Wizz Air, a w razie potrzeby do właściwego organu lub do sądu.
Najczęstsze pytania
Czy rozporządzenie obejmuje mój lot Wizz Air?
To, czy rozporządzenie (WE) nr 261/2004 obejmuje lot Wizz Air, zależy od tego, która z linii Wizz Air go wykonała. Każdy lot Wizz Air z UE, Islandii, Norwegii lub Szwajcarii jest objęty ochroną. Lot do tych krajów jest objęty tylko wtedy, gdy wykonała go Wizz Air Hungary lub Wizz Air Malta; jeśli wykonała go Wizz Air UK, rozporządzenie nie ma zastosowania do tego lotu, lecz własne przepisy Zjednoczonego Królestwa (UK261).
Ile odszkodowania mogę otrzymać od Wizz Air?
250 € za loty do 1500 km, 400 € za loty od 1500 do 3500 km oraz za wszystkie loty powyżej 1500 km w obrębie UE, a 600 € za dłuższe loty, na pasażera i niezależnie od ceny biletu.
Ile kosztuje zgłoszenie roszczenia przez Airkarma?
Nic z góry. Jeśli uzyskamy odszkodowanie, zatrzymujemy 25 % (z VAT). W przeciwnym razie nic Państwo nie płacą.
Wizz Air zaproponował mi kredyt WIZZ za odwołany lot. Czy muszę go przyjąć?
Nie. Mogą Państwo zamiast tego wybrać zwrot ceny biletu w pieniądzu, na kartę lub konto, z którego dokonano płatności. Przyjęcie zwrotu, w pieniądzu lub w kredycie, nie pozbawia Państwa odszkodowania: jeśli odwołanie leżało po stronie Wizz Air, a poinformowano Państwa mniej niż 14 dni przed wylotem, dodatkowo należy się odszkodowanie od 250 do 600 €, w pieniądzu.
Przez opóźnienie pierwszego lotu Wizz Air przepadł mój drugi lot, zarezerwowany przez WIZZ Link. Czy mogę dochodzić odszkodowania?
Nie za utracone połączenie: podróże WIZZ Link to osobne rezerwacje, więc rozporządzenie ocenia każdy lot osobno. Mogą Państwo dochodzić odszkodowania za pierwszy lot, jeśli przyleciał z opóźnieniem co najmniej 3 godzin z przyczyny leżącej po stronie Wizz Air. Jeśli wykupili Państwo ochronę ConnectSure od Dohop, to Dohop przebukuje Państwa na późniejszy lot.
Mój lot Wizz Air z Londynu do Polski był opóźniony. Czy jestem chroniony?
To zależy, która linia Wizz Air go wykonała. Jeśli była to Wizz Air Hungary lub Wizz Air Malta, rozporządzenie ma zastosowanie. Jeśli Wizz Air UK, rozporządzenie nie obejmuje tego lotu: obowiązują przepisy Zjednoczonego Królestwa (UK261), którymi na razie się nie zajmujemy. Linia, która wykonała lot, jest wskazana w rezerwacji lub na karcie pokładowej.
Airkarma jest niezależnym serwisem dochodzenia roszczeń i nie jest powiązana z Wizz Air.