Odszkodowanie za opóźniony lot: prawa pasażera

Tekst rozporządzenia przewiduje odszkodowanie tylko za odwołanie lotu i odmowę przyjęcia na pokład. W 2009 r. Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej orzekł, że pasażerowie, którzy docierają do miejsca docelowego z opóźnieniem co najmniej 3 godzin, ponoszą taką samą szkodę i przysługuje im takie samo odszkodowanie (sprawa Sturgeon, C-402/07 i C-432/07).

Obowiązują trzy warunki. Lot musi być objęty rozporządzeniem: wystartował z UE, Islandii, Norwegii lub Szwajcarii albo przyleciał do jednego z tych krajów europejską linią lotniczą. Muszą Państwo dotrzeć co najmniej 3 godziny po planowanej godzinie przylotu. Opóźnienie nie może też wynikać z nadzwyczajnych okoliczności (zob. niżej).

Liczy się przylot, a nie wylot: lot, który wystartował z opóźnieniem 4 godzin, nadrobił czas i wylądował z opóźnieniem 2 godzin i 50 minut, nie daje prawa do odszkodowania. Przylot to moment, w którym otwierają się co najmniej jedne drzwi i pasażerowie mogą opuścić samolot, a nie lądowanie (Trybunał Sprawiedliwości, sprawa Germanwings, C-452/13, 2014).

Wysokość zależy od odległości lotu, a nie od ceny biletu: 250 € za loty do 1500 km; 400 € za loty od 1500 do 3500 km oraz za wszystkie loty powyżej 1500 km w obrębie UE; 600 € za dłuższe loty między UE a resztą świata. Odległość mierzy się w linii prostej między dwoma lotniskami.

Na tych najdłuższych lotach przylot z opóźnieniem od 3 do 4 godzin daje połowę, czyli 300 €, a przylot z opóźnieniem co najmniej 4 godzin pełne 600 €. Odszkodowanie przysługuje każdemu pasażerowi i jest wypłacane w pieniądzu: bony podróżne tylko za Państwa pisemną zgodą.

Bez względu na przyczynę opóźnienia, nawet burzę, linia lotnicza musi zapewnić Państwu opiekę, gdy wylot opóźnia się o 2 godziny w przypadku lotów do 1500 km, o 3 godziny w przypadku lotów od 1500 do 3500 km i dłuższych lotów w obrębie UE albo o 4 godziny w przypadku dłuższych lotów (art. 6). Musi zaoferować posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania, dwie rozmowy telefoniczne lub e-maile, a jeśli konieczny jest nocleg, hotel i transport do niego (art. 9).

Jeśli tego nie zrobi, proszę kupić to, co rozsądne, zachować paragony i zażądać zwrotu kosztów: należą się one niezależnie od odszkodowania. Gdy opóźnienie sięga 5 godzin, mogą Państwo także zrezygnować z podróży i otrzymać zwrot ceny biletu, a w trakcie podróży także lot powrotny do miejsca wylotu.

Linia lotnicza nie musi wypłacać odszkodowania, jeśli udowodni, że opóźnienie spowodowały nadzwyczajne okoliczności, których nie można było uniknąć mimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków (art. 5 ust. 3). Trybunał Sprawiedliwości wykłada ten wyjątek wąsko: obejmuje zdarzenia, które nie są częścią normalnej działalności linii lotniczej i pozostają poza jej kontrolą.

Zwykle nadzwyczajne: niebezpieczna pogoda, ograniczenia lub strajk kontroli ruchu lotniczego, alarmy bezpieczeństwa, zderzenie z ptakiem (sprawa Pešková, C-315/15, 2017) albo ukryta wada fabryczna ujawniona przez producenta lub władze. Zwykle nie: problem techniczny wykryty podczas obsługi technicznej lub przed wylotem (sprawa Wallentin-Hermann, C-549/07, 2008), strajk własnych pracowników linii lotniczej (sprawa Airhelp przeciwko SAS, C-28/20, 2021) czy brak załogi. Opóźnienie przeniesione z wcześniejszego lotu tego samego samolotu liczy się tylko wtedy, gdy ten wcześniejszy lot sam został dotknięty nadzwyczajną okolicznością, która bezpośrednio spowodowała Państwa opóźnienie (sprawa TAP, C-74/19, 2020).

Nawet w razie nadzwyczajnej okoliczności linia lotnicza musi nadal zapewniać Państwu opiekę podczas oczekiwania.

Jeśli podróż obejmowała przesiadkę, a oba loty były objęte jedną rezerwacją, liczy się opóźnienie w dotarciu do miejsca docelowego. Pierwszy lot opóźniony o 1 godzinę, przez który nie zdążyli Państwo na przesiadkę i dotarli z opóźnieniem 4 godzin, daje prawo do odszkodowania (sprawa Folkerts, C-11/11, 2013), obliczonego według odległości w linii prostej od pierwszego lotniska wylotu do miejsca docelowego (sprawa Bossen, C-559/16, 2017).

Dotyczy to nawet przesiadki poza UE, jeśli podróż rozpoczęła się w UE na podstawie jednej rezerwacji (sprawa Wegener, C-537/17, 2018). Loty rezerwowane osobno ocenia się każdy oddzielnie.

Rozporządzenie nie określa własnego terminu: stosuje się termin przedawnienia kraju, którego sąd rozpatruje roszczenie (Trybunał Sprawiedliwości, sprawa Moré, C-139/11, 2012). Termin ten różni się znacznie w zależności od kraju. Proszę zgłosić roszczenie jak najszybciej i zachować potwierdzenie rezerwacji, kartę pokładową oraz dowód faktycznej godziny przylotu.

Odszkodowanie zwykle nie przysługuje, gdy:

• lot dotarł z opóźnieniem mniejszym niż 3 godziny;
• o odwołaniu lotu poinformowano Państwa co najmniej 14 dni przed odlotem;
• zakłócenie wynikło z nadzwyczajnych okoliczności, których nie dałoby się uniknąć nawet po podjęciu wszelkich racjonalnych środków, np. złej pogody, ograniczeń kontroli ruchu lotniczego, zagrożenia bezpieczeństwa lub strajku osób niezatrudnionych przez linię lotniczą;

• Odwołany lot
• Overbooking i odmowa przyjęcia na pokład
• Strajki
• Zwrot pieniędzy czy odszkodowanie
• Rozporządzenie 261/2004
• Linie lotnicze