Odwołany lot: co robić, zwrot pieniędzy i odszkodowanie

Bez względu na przyczynę odwołania linia lotnicza musi dać Państwu wybór (art. 5 i 8): zwrot ceny biletu w ciągu 7 dni za niewykorzystaną część podróży, a także za wykorzystaną, jeśli podróż straciła sens, wraz z lotem powrotnym do miejsca wylotu; albo inny lot do celu przy najbliższej możliwości; albo inny lot w późniejszym, dogodnym dla Państwa terminie.

Zwrot należy się w pieniądzu, na pierwotną metodę płatności. Voucher jest możliwy tylko za Państwa pisemną zgodą.

Oprócz zwrotu lub nowego lotu należy się odszkodowanie, chyba że linia lotnicza poinformowała Państwa w porę (art. 5 ust. 1 lit. c): co najmniej 14 dni przed wylotem; albo od 7 do 14 dni wcześniej, oferując lot zastępczy z wylotem najwyżej 2 godziny wcześniej i przylotem mniej niż 4 godziny później niż planowo; albo mniej niż 7 dni wcześniej, oferując lot zastępczy z wylotem najwyżej 1 godzinę wcześniej i przylotem mniej niż 2 godziny później.

To linia lotnicza musi udowodnić, kiedy Państwa poinformowała (art. 5 ust. 4). Jeśli rezerwacji dokonano przez biuro podróży, a linia poinformowała tylko biuro, które nie przekazało tej informacji, linia i tak musi wypłacić odszkodowanie (Trybunał Sprawiedliwości, sprawa Krijgsman, C-302/16, 2017).

Wysokość zależy od odległości, a nie od ceny biletu: 250 € do 1500 km; 400 € od 1500 do 3500 km oraz za wszystkie loty powyżej 1500 km w obrębie UE; 600 € za dłuższe loty między UE a resztą świata, przy czym odległość mierzy się w linii prostej między lotniskami.

Jeśli linia zaoferowała Państwu lot zastępczy i dotarli Państwo z opóźnieniem nie większym niż 2 godziny (loty do 1500 km), 3 godziny (do 3500 km i dłuższe loty w obrębie UE) lub 4 godziny (dłuższe loty), może obniżyć kwotę o połowę (art. 7 ust. 2).

Podczas oczekiwania na lot zastępczy, bez względu na przyczynę odwołania, linia lotnicza musi zaoferować posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania, dwie rozmowy telefoniczne lub e-maile, a jeśli konieczny jest nocleg, hotel i transport do niego (art. 9). Jeśli tego nie zrobi, proszę zapłacić za to, co rozsądne, zachować paragony i zażądać zwrotu: te koszty należą się niezależnie od odszkodowania.

Odszkodowanie nie przysługuje, jeśli odwołanie spowodowały nadzwyczajne okoliczności, których nie można było uniknąć mimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków (art. 5 ust. 3): niebezpieczna pogoda, ograniczenia lub strajk kontroli ruchu lotniczego, zagrożenie bezpieczeństwa. Awaria techniczna czy strajk własnych pracowników linii zwykle nimi nie są (sprawy Wallentin-Hermann, C-549/07, 2008, i Airhelp przeciwko SAS, C-28/20, 2021).

Nawet wtedy linia musi zrobić wszystko, co rozsądnie możliwe, aby dowieźć Państwa do celu, także lotem innej linii, jeśli było to szybsze rozwiązanie (Trybunał Sprawiedliwości, sprawa TAP, C-74/19, 2020). Prawo do zwrotu lub innego lotu oraz do opieki podczas oczekiwania przysługuje w każdym przypadku.

Jeśli linia przyspieszyła wylot o więcej niż 1 godzinę, Trybunał Sprawiedliwości traktuje to jak odwołanie lotu, z tymi samymi prawami do zwrotu lub innego lotu oraz, według tych samych zasad dotyczących terminu powiadomienia, do odszkodowania (sprawa Azurair i in., C-146/20, 2021). Wcześniejszy wylot może kosztować tyle samo co opóźnienie: stracony dzień pracy, opłacony nocleg czy przesiadkę, na którą nie da się już zdążyć.

Odszkodowanie zwykle nie przysługuje, gdy:

• lot dotarł z opóźnieniem mniejszym niż 3 godziny;
• o odwołaniu lotu poinformowano Państwa co najmniej 14 dni przed odlotem;
• zakłócenie wynikło z nadzwyczajnych okoliczności, których nie dałoby się uniknąć nawet po podjęciu wszelkich racjonalnych środków, np. złej pogody, ograniczeń kontroli ruchu lotniczego, zagrożenia bezpieczeństwa lub strajku osób niezatrudnionych przez linię lotniczą;

• Opóźniony lot
• Overbooking i odmowa przyjęcia na pokład
• Strajki
• Zwrot pieniędzy czy odszkodowanie
• Rozporządzenie 261/2004
• Linie lotnicze