Odwołany lub opóźniony lot Lufthansa: odszkodowanie do 600 €
Jeśli Państwa lot Lufthansa dotarł na miejsce z opóźnieniem 3 godzin lub większym, został odwołany w ostatniej chwili albo odmówiono Państwu przyjęcia na pokład, rozporządzenie (WE) nr 261/2004 może dawać prawo do 250–600 € na pasażera, niezależnie od ceny biletu.
Ostatnia aktualizacja: 29 września 2026
Ile mogą Państwo otrzymać
- 250 €
- Loty do 1500 km
- 400 €
- Loty od 1500 do 3500 km oraz wszystkie loty powyżej 1500 km w obrębie UE
- 600 €
- Loty powyżej 3500 km, z wyjątkiem lotów w obrębie UE
Na pasażera, także na dzieci z własnym miejscem. Jeśli linia lotnicza zapewniła Państwu inny lot, a opóźnienie w przylocie nie przekroczyło 2, 3 lub 4 godzin, zależnie od odległości, może obniżyć kwotę o połowę (art. 7 ust. 2).
Nie ma wygranej, nie ma opłaty: jeśli uzyskamy odszkodowanie, zatrzymujemy 25 % (z VAT). W przeciwnym razie nic Państwo nie płacą.
Kiedy rozporządzenie obejmuje lot Lufthansa
Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 obejmuje każdy lot Lufthansa z lotniska w UE, Islandii, Norwegii lub Szwajcarii. Ponieważ Lufthansa jest europejską linią lotniczą, obejmuje też jej loty do tych krajów, skądkolwiek startują.
Państwa prawa w zależności od sytuacji
Opóźniony lot
Jeśli dotarli Państwo do miejsca docelowego co najmniej 3 godziny po planowanej godzinie przylotu, przysługuje Państwu odszkodowanie jak przy odwołaniu lotu, co w 2009 r. potwierdził Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej (sprawa Sturgeon). Liczy się moment przylotu, czyli otwarcia drzwi samolotu, a nie godzina startu.
Odwołany lot
Jeśli linia Lufthansa odwołała Państwa lot i poinformowała o tym mniej niż 14 dni przed odlotem, przysługuje Państwu odszkodowanie, chyba że zaproponowała inny lot o zbliżonych godzinach odlotu i przylotu (art. 5). Niezależnie od terminu powiadomienia mogą Państwo wybrać zwrot pieniędzy albo lot zastępczy.
Odmowa przyjęcia na pokład
Jeśli wbrew Państwa woli odmówiono Państwu przyjęcia na pokład, zwykle z powodu overbookingu, choć mieli Państwo potwierdzoną rezerwację i zgłosili się Państwo na czas do odprawy, odszkodowanie przysługuje od razu (art. 4).
Opieka podczas oczekiwania
Bez względu na przyczynę, podczas oczekiwania Lufthansa musi zapewnić Państwu posiłki i napoje, a jeśli konieczny jest nocleg, także hotel i transport do niego (art. 9).
Co warto wiedzieć przed zgłoszeniem roszczenia do Lufthansy
- Lufthansa ma niemiecką koncesję przewoźnika, jest więc europejską linią lotniczą. Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 obejmuje jej loty z UE, Islandii, Norwegii lub Szwajcarii oraz jej loty do tych krajów z dowolnego miejsca na świecie.
- Lot sprzedany jako Lufthansa może wykonywać inna linia z grupy: Lufthansa City Airlines z koncesją niemiecką, Air Dolomiti z koncesją włoską, latająca między Włochami a Monachium lub Frankfurtem, albo, do zakończenia lotów w kwietniu 2026 r., Lufthansa CityLine. Wszystkie są europejskimi liniami lotniczymi, więc rozporządzenie stosuje się tak samo, a odszkodowanie jest należne od linii, która wykonała lot.
- Lufthansa wykonuje loty dalekiego zasięgu z Frankfurtu i Monachium. Przy lotach powyżej 3500 km odszkodowanie wynosi 600 €, zarówno przy wylocie z UE, jak i, ponieważ Lufthansa jest europejską linią, przy locie do Niemiec. Na takich lotach przylot z opóźnieniem od 3 do 4 godzin daje połowę tej kwoty, czyli 300 €, a przylot z opóźnieniem co najmniej 4 godzin pełne 600 €.
- Wiele podróży z Lufthansą obejmuje przesiadkę we Frankfurcie lub Monachium. Jeśli nie zdążyli Państwo na przesiadkę w ramach jednej rezerwacji, liczy się opóźnienie w miejscu docelowym (Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej, sprawa Folkerts, C-11/11, 2013), a kwota zależy od odległości od pierwszego lotniska wylotu do miejsca docelowego (sprawa Bossen, C-559/16, 2017).
- W 2026 r. własni piloci (Vereinigung Cockpit) i personel pokładowy (UFO) Lufthansy kilkakrotnie strajkowali, m.in. 12 lutego i w kwietniu, w sprawie emerytur i warunków pracy. Strajk własnych pracowników linii lotniczej nie jest okolicznością nadzwyczajną (Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej, Airhelp przeciwko SAS, C-28/20, 2021), więc loty odwołane lub opóźnione o co najmniej 3 godziny z powodu tych strajków co do zasady dają prawo do odszkodowania. Strajki innych osób, np. ochrony lotniska lub kontrolerów ruchu lotniczego, co do zasady nie.
Kiedy odszkodowanie jest mało prawdopodobne
Odszkodowanie zwykle nie przysługuje, gdy:
- lot dotarł z opóźnieniem mniejszym niż 3 godziny;
- o odwołaniu lotu poinformowano Państwa co najmniej 14 dni przed odlotem;
- zakłócenie wynikło z nadzwyczajnych okoliczności, których nie dałoby się uniknąć nawet po podjęciu wszelkich racjonalnych środków, np. złej pogody, ograniczeń kontroli ruchu lotniczego, zagrożenia bezpieczeństwa lub strajku osób niezatrudnionych przez linię lotniczą;
- lot nie jest objęty rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 (zob. wyżej).
Usterka techniczna lub strajk własnego personelu Lufthansa zasadniczo nie jest okolicznością nadzwyczajną, więc odszkodowanie zwykle nadal przysługuje.
Gdy Lufthansa odmawia zapłaty
Jeśli Lufthansa odrzuci Państwa roszczenie lub nie odpowie, mogą Państwo złożyć skargę do krajowego organu odpowiedzialnego za egzekwowanie rozporządzenia w kraju, z którego wystartował Państwa lot.
Mogą też Państwo powierzyć sprawę nam: kierujemy roszczenie do Lufthansa, a w razie potrzeby do właściwego organu lub do sądu.
Najczęstsze pytania
Czy rozporządzenie obejmuje mój lot Lufthansa?
Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 obejmuje każdy lot Lufthansa z lotniska w UE, Islandii, Norwegii lub Szwajcarii. Ponieważ Lufthansa jest europejską linią lotniczą, obejmuje też jej loty do tych krajów, skądkolwiek startują.
Ile odszkodowania mogę otrzymać od Lufthansa?
250 € za loty do 1500 km, 400 € za loty od 1500 do 3500 km oraz za wszystkie loty powyżej 1500 km w obrębie UE, a 600 € za dłuższe loty, na pasażera i niezależnie od ceny biletu.
Ile kosztuje zgłoszenie roszczenia przez Airkarma?
Nic z góry. Jeśli uzyskamy odszkodowanie, zatrzymujemy 25 % (z VAT). W przeciwnym razie nic Państwo nie płacą.
Lufthansa odwołała mój lot z powodu strajku swoich pilotów lub personelu pokładowego. Czy mogę dochodzić odszkodowania?
Co do zasady tak: strajk własnych pracowników nie zwalnia Lufthansy z wypłaty odszkodowania, pod warunkiem że poinformowano Państwa mniej niż 14 dni przed wylotem lub przylecieli Państwo z opóźnieniem co najmniej 3 godzin. Strajk personelu lotniska lub kontrolerów ruchu lotniczego to co innego i zwykle nie daje prawa do odszkodowania; Lufthansa musi jednak zaproponować Państwu zwrot pieniędzy lub inny lot, a także posiłki i w razie potrzeby hotel na czas oczekiwania.
Mój lot Lufthansy wykonała Air Dolomiti lub Lufthansa City Airlines. Kto jest winien odszkodowanie?
Linia, która wykonała lot, wskazana jako „obsługiwany przez” w rezerwacji lub na karcie pokładowej. Obie są europejskimi liniami objętymi rozporządzeniem, z takimi samymi zasadami i kwotami jak sama Lufthansa.
Mój bilet Lufthansy obejmował lot wykonywany przez partnera, np. United. Czy jestem chroniony?
To zależy, skąd wystartował ten lot. Lot z UE jest objęty ochroną bez względu na to, która linia go wykonuje. Lot do UE jest objęty tylko wtedy, gdy wykonała go europejska linia lotnicza, więc lot ze Stanów Zjednoczonych do Frankfurtu wykonany przez United nie jest objęty ochroną, nawet na bilecie Lufthansy.
Airkarma jest niezależnym serwisem dochodzenia roszczeń i nie jest powiązana z Lufthansa.