Zwrot za lot czy odszkodowanie: co się Państwu należy

Zwrot (art. 8) oddaje Państwu cenę biletu. Odszkodowanie (art. 7) to stała kwota, 250, 400 lub 600 € na pasażera zależnie od odległości, za samo zakłócenie podróży, niezależnie od ceny biletu. Koszty opieki (art. 9) obejmują to, co linia powinna była zapewnić podczas oczekiwania: posiłki, napoje, hotel i transport do niego.

Mają różne warunki i mogą należeć się jednocześnie: lot odwołany 2 dni przed wylotem z powodu awarii technicznej daje prawo do zwrotu (lub innego lotu), odszkodowania i zwrotu wydatków.

Zamiast innego lotu można wybrać zwrot, gdy lot zostaje odwołany, bez względu na przyczynę, gdy odmówiono przyjęcia na pokład oraz gdy lot jest opóźniony o co najmniej 5 godzin i rezygnują Państwo z podróży. Linia musi w ciągu 7 dni zwrócić w pieniądzu pełną zapłaconą cenę, wraz z podatkami i opłatami, za niewykorzystaną część podróży, a także za wykorzystaną, jeśli podróż straciła sens, wraz z lotem powrotnym do miejsca wylotu.

Jeśli lot był częścią imprezy turystycznej, zwrot ceny imprezy należy się od organizatora zgodnie z przepisami o imprezach turystycznych; odszkodowanie za lot nadal należy się od linii lotniczej.

Jeśli rezerwacji dokonano przez biuro podróży lub serwis rezerwacyjny, linia musi zwrócić pełną zapłaconą cenę wraz z prowizją pośrednika, chyba że prowizję ustalono bez wiedzy linii (Trybunał Sprawiedliwości, sprawa Harms, C-601/17, 2018). Warto zakwestionować zwrot, w którym linia oddaje tylko własną taryfę, choć przez pośrednika zapłacili Państwo więcej.

Odszkodowanie należy się, gdy dotarli Państwo z opóźnieniem co najmniej 3 godzin, gdy lot odwołano mniej niż 14 dni przed wylotem lub gdy odmówiono przyjęcia na pokład, chyba że linia udowodni nadzwyczajne okoliczności. Nie zależy od ceny biletu: bilet za 30 € może dać 400 €. Przyjęcie zwrotu lub lotu zastępczego nie pozbawia Państwa odszkodowania.

Zarówno zwrot, jak i odszkodowanie należą się w pieniądzu: gotówką, przelewem lub czekiem. Linia może zapłacić bonami podróżnymi tylko za Państwa pisemną zgodą (art. 7 ust. 3). Jeśli zaproponowano Państwu voucher, a Państwo odmówili, prawo do pieniędzy pozostaje.

Jeśli podczas oczekiwania linia nie zapewniła posiłków, hotelu ani transportu, musi zwrócić to, co rozsądnie Państwo wydali: proszę zachować wszystkie paragony. Jeśli zakłócenie kosztowało więcej, na przykład bezzwrotny nocleg czy utracone wydarzenie, można dochodzić dalszego odszkodowania na podstawie prawa krajowego; linia może wtedy odliczyć już wypłacone odszkodowanie (art. 12).

Odszkodowanie zwykle nie przysługuje, gdy:

• lot dotarł z opóźnieniem mniejszym niż 3 godziny;
• o odwołaniu lotu poinformowano Państwa co najmniej 14 dni przed odlotem;
• zakłócenie wynikło z nadzwyczajnych okoliczności, których nie dałoby się uniknąć nawet po podjęciu wszelkich racjonalnych środków, np. złej pogody, ograniczeń kontroli ruchu lotniczego, zagrożenia bezpieczeństwa lub strajku osób niezatrudnionych przez linię lotniczą;

• Opóźniony lot
• Odwołany lot
• Overbooking i odmowa przyjęcia na pokład
• Strajki
• Rozporządzenie 261/2004
• Linie lotnicze