Sobre a Airkarma
A Airkarma reclama, em nome dos passageiros, a indemnização prevista no Regulamento (CE) n.º 261/2004 para voos atrasados, cancelados ou com overbooking. Aqui explicamos quem gere o serviço, como funciona uma reclamação, quanto custa e como escrevemos este site.
Quem gere a Airkarma
A Airkarma é a designação comercial da TETRIS GROUP LLC, com sede social em Sharjah Media City (Shams) Free Zone, Sharjah, Emirados Árabes Unidos (número de registo 2541900, número de licença 2541900.01). A TETRIS GROUP LLC é parte em cada contrato de reclamação e edita este site.
O que tratamos
Tratamos apenas reclamações ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004: voos com partida da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça, e voos com destino a esses países operados por uma companhia europeia. Os voos com partida do Reino Unido estão abrangidos pelo UK261, que ainda não tratamos. Se o seu voo estiver fora deste âmbito, dizemos-lho em vez de abrir uma reclamação.
Como funciona uma reclamação
Verifica o seu voo neste site em cerca de dois minutos. Se tiver direito, assina a cessão do seu pedido de indemnização: permite-nos lidar diretamente com a companhia aérea e receber a indemnização em seu nome. Depois, reclamamos junto da companhia e respondemos às suas objeções. No prazo de 14 dias úteis após recebermos a indemnização, pagamos-lhe a sua parte.
Pode desistir sem custos no prazo de 14 dias após a assinatura; o pedido é-lhe então novamente cedido. Se uma reclamação só puder ser resolvida em tribunal, avisamo-lo antes e nunca o comprometemos com custos adicionais sem o seu acordo.
Quanto custa
Nada, se não obtivermos nada. Se recuperarmos a indemnização, ficamos com 25 % (IVA incluído) e pagamos-lhe os restantes 75 %. Se não recuperarmos nada, não nos deve nada. A percentagem é a mesma para todas as companhias e todos os montantes.
Como escrevemos este site
Os nossos guias e páginas sobre companhias aéreas baseiam-se no texto do Regulamento e nos acórdãos do Tribunal de Justiça da União Europeia que o interpretam. Cada página indica os acórdãos em que se apoia, remete para os textos oficiais e mostra a data da última atualização.
Se encontrar um erro, escreva-nos para contact@airkarma.fr e corrigi-lo-emos.
Contacto
Para uma pergunta sobre a sua reclamação, uma queixa ou qualquer outro assunto, escreva-nos para contact@airkarma.fr. O aviso legal, os termos e a política de privacidade estão disponíveis no fundo de cada página.