Reclamação à easyJet por voo cancelado ou atrasado
Se o seu voo da easyJet chegou com 3 horas ou mais de atraso, foi cancelado em cima da hora ou lhe foi recusado o embarque, o Regulamento (CE) n.º 261/2004 pode dar-lhe direito a 250 a 600 € por passageiro, seja qual for o preço do bilhete.
Última atualização: 29 de setembro de 2026
Quanto pode reclamar
- 250 €
- Voos até 1500 km
- 400 €
- Voos de 1500 a 3500 km, e todos os voos com mais de 1500 km dentro da UE
- 600 €
- Voos com mais de 3500 km, exceto voos dentro da UE
Por passageiro, incluindo crianças com lugar próprio. Se a companhia aérea lhe ofereceu um reencaminhamento e chegou com não mais de 2, 3 ou 4 horas de atraso, consoante a distância, pode reduzir o montante para metade (artigo 7.º, n.º 2).
Se não ganhar, não paga: se obtivermos a sua indemnização, ficamos com 25 % IVA incluído. Caso contrário, não paga nada.
Quando o Regulamento abrange um voo da easyJet
Se o Regulamento (CE) n.º 261/2004 abrange um voo da easyJet depende de qual das três companhias easyJet o operou. Todos os voos da easyJet com partida da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça estão abrangidos. Um voo com destino a esses países só está abrangido se tiver sido operado pela easyJet Europe ou pela easyJet Switzerland; se foi operado pela easyJet UK, o Regulamento não se aplica a esse voo, e aplicam-se antes as regras próprias do Reino Unido (UK261).
Os seus direitos em cada situação
Voo atrasado
Se chegou ao destino final 3 horas ou mais depois da hora de chegada prevista, tem direito a uma indemnização como se o voo tivesse sido cancelado, como confirmou o Tribunal de Justiça da União Europeia em 2009 (acórdão Sturgeon). O que conta é a chegada, quando as portas do avião se abrem, e não a descolagem.
Voo cancelado
Se a easyJet cancelou o seu voo e o informou com menos de 14 dias de antecedência, tem direito a uma indemnização, a menos que lhe tenha oferecido outro voo com horários de partida e chegada próximos dos originais (artigo 5.º). Seja qual for a antecedência, pode escolher entre o reembolso e um voo alternativo.
Recusa de embarque
Se lhe foi recusado o embarque contra a sua vontade, normalmente por overbooking, apesar de ter uma reserva confirmada e de se ter apresentado a tempo no check-in, tem direito a indemnização imediata (artigo 4.º).
Assistência durante a espera
Seja qual for a causa, enquanto espera a easyJet tem de lhe fornecer refeições e bebidas e, se tiver de passar a noite, alojamento em hotel e o transporte até ele (artigo 9.º).
O que deve saber antes de reclamar à easyJet
- A easyJet voa como três companhias: a easyJet UK, com licença britânica; a easyJet Europe, com licença austríaca; e a easyJet Switzerland, com licença suíça, que opera a partir de Genebra e Basileia. A sua reserva ou cartão de embarque indica a companhia que operou o voo; um número de voo começado por EC é da easyJet Europe, e um começado por U2 é da easyJet UK.
- Isto importa sobretudo nos voos com partida do Reino Unido. Num voo Londres-Paris, por exemplo, o Regulamento abrange-o se o voo foi operado pela easyJet Europe, mas não se foi operado pela easyJet UK. O voo de regresso a partir de Paris está abrangido, seja qual for a companhia easyJet que o operou.
- A maioria dos voos da easyJet é dentro da Europa, onde a indemnização é de 250 € para voos até 1500 km e de 400 € para voos mais longos dentro da UE, incluindo rotas longas como as das ilhas Canárias. Os 600 € aplicam-se apenas a voos com mais de 3500 km com partida da UE para fora dela, raros na rede da easyJet.
- A easyJet recebe os pedidos de indemnização através de um formulário online próprio, e as despesas como refeições, hotel ou transporte através de um formulário de despesas separado. Guarde os recibos: as despesas são reembolsadas além de qualquer indemnização.
- As condições da easyJet (cláusula 19.6.1) pedem aos passageiros que apresentem a reclamação diretamente e lhe concedam 28 dias para responder antes de recorrerem a terceiros. O Tribunal de Recurso de Inglaterra e País de Gales decidiu em 2022 que uma reclamação apresentada no portal da easyJet por alguém que age em nome do passageiro, como uma empresa de reclamações, continua a contar como apresentada diretamente (Dore contra easyJet). Segundo o direito da UE, uma cláusula que o impeça de ceder o seu crédito não é oponível (Tribunal de Justiça da União Europeia, Eventmedia, C-11/23, 2024).
Quando a indemnização é improvável
Em regra, não há direito a indemnização quando:
- o voo chegou com menos de 3 horas de atraso;
- foi informado do cancelamento pelo menos 14 dias antes da partida;
- a perturbação se deveu a circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas mesmo que tivessem sido tomadas todas as medidas razoáveis, por exemplo mau tempo, restrições do controlo de tráfego aéreo, um risco de segurança ou uma greve de pessoal que não trabalha para a companhia aérea;
- o voo não está abrangido pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004 (ver acima).
Uma avaria técnica ou uma greve do pessoal da própria easyJet não é, em regra, uma circunstância extraordinária, pelo que a indemnização continua normalmente a ser devida.
Se a easyJet se recusar a pagar
Se a easyJet rejeitar a sua reclamação ou não responder, pode apresentar queixa ao organismo nacional responsável pela aplicação do Regulamento no país de onde partiu o seu voo.
Organismo nacional competente · Portugal
Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC)
Formulário de reclamaçãoOu deixe connosco: apresentamos a sua reclamação à easyJet e, se necessário, ao organismo competente ou ao tribunal.
Perguntas frequentes
O Regulamento abrange o meu voo da easyJet?
Se o Regulamento (CE) n.º 261/2004 abrange um voo da easyJet depende de qual das três companhias easyJet o operou. Todos os voos da easyJet com partida da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça estão abrangidos. Um voo com destino a esses países só está abrangido se tiver sido operado pela easyJet Europe ou pela easyJet Switzerland; se foi operado pela easyJet UK, o Regulamento não se aplica a esse voo, e aplicam-se antes as regras próprias do Reino Unido (UK261).
Quanto posso receber da easyJet?
250 € para voos até 1500 km, 400 € para voos de 1500 a 3500 km e para todos os voos com mais de 1500 km dentro da UE, e 600 € para voos mais longos, por passageiro e seja qual for o preço do bilhete.
Quanto custa reclamar com a Airkarma?
Nada adiantado. Se obtivermos a sua indemnização, ficamos com 25 % IVA incluído. Caso contrário, não paga nada.
O meu voo da easyJet do Reino Unido para a UE atrasou-se. Estou abrangido?
Depende de qual companhia easyJet o operou. Se foi a easyJet Europe ou a easyJet Switzerland, aplica-se o Regulamento. Se foi a easyJet UK, o Regulamento não abrange esse voo: aplicam-se as regras britânicas (UK261), que ainda não tratamos. A sua reserva ou cartão de embarque indica a companhia operadora.
Posso pedir à easyJet o hotel e as refeições além da indemnização?
Sim. As refeições, as bebidas e, se teve de passar a noite, o hotel e o transporte até ele são-lhe devidos, seja qual for a causa da perturbação. Pedem-se à parte, através do formulário de despesas da easyJet, com os seus recibos. A indemnização, quando devida, acresce a esses valores.
Tenho de reclamar primeiro à easyJet por mim próprio?
As condições da easyJet pedem-lhe que apresente a reclamação diretamente e lhe conceda 28 dias para responder antes de recorrer a terceiros. Uma reclamação apresentada em seu nome através do formulário da easyJet continua a contar como direta, e segundo o direito da UE as companhias aéreas não o podem proibir de ceder o seu crédito a um serviço especializado.
A Airkarma é um serviço independente de reclamações e não está associada à easyJet.