Reclamação à Ryanair por voo atrasado ou cancelado

Se o seu voo da Ryanair chegou com 3 horas ou mais de atraso, foi cancelado em cima da hora ou lhe foi recusado o embarque, o Regulamento (CE) n.º 261/2004 pode dar-lhe direito a 250 a 600 € por passageiro, seja qual for o preço do bilhete.

Última atualização: 28 de setembro de 2026

Quanto pode reclamar

250 €: Voos até 1500 km
400 €: Voos de 1500 a 3500 km, e todos os voos com mais de 1500 km dentro da UE
600 €: Voos com mais de 3500 km, exceto voos dentro da UE

Por passageiro, incluindo crianças com lugar próprio. Se a companhia aérea lhe ofereceu um reencaminhamento e chegou com não mais de 2, 3 ou 4 horas de atraso, consoante a distância, pode reduzir o montante para metade (artigo 7.º, n.º 2).

Se não ganhar, não paga: se obtivermos a sua indemnização, ficamos com 25 % IVA incluído. Caso contrário, não paga nada.

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Quando o Regulamento abrange um voo da Ryanair

O Regulamento (CE) n.º 261/2004 abrange todos os voos da Ryanair com partida de um aeroporto da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça. Como a Ryanair é uma companhia aérea europeia, abrange também os seus voos com destino a esses países, venham de onde vierem.

Os seus direitos em cada situação

Voo atrasado

Se chegou ao destino final 3 horas ou mais depois da hora de chegada prevista, tem direito a uma indemnização como se o voo tivesse sido cancelado, como confirmou o Tribunal de Justiça da União Europeia em 2009 (acórdão Sturgeon). O que conta é a chegada, quando as portas do avião se abrem, e não a descolagem.

Voo cancelado

Se a Ryanair cancelou o seu voo e o informou com menos de 14 dias de antecedência, tem direito a uma indemnização, a menos que lhe tenha oferecido outro voo com horários de partida e chegada próximos dos originais (artigo 5.º). Seja qual for a antecedência, pode escolher entre o reembolso e um voo alternativo.

Recusa de embarque

Se lhe foi recusado o embarque contra a sua vontade, normalmente por overbooking, apesar de ter uma reserva confirmada e de se ter apresentado a tempo no check-in, tem direito a indemnização imediata (artigo 4.º).

Assistência durante a espera

Seja qual for a causa, enquanto espera a Ryanair tem de lhe fornecer refeições e bebidas e, se tiver de passar a noite, alojamento em hotel e o transporte até ele (artigo 9.º).

O que deve saber antes de reclamar à Ryanair

A Ryanair (Ryanair DAC) tem uma licença de exploração irlandesa, pelo que é uma companhia aérea europeia. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 abrange os seus voos com partida da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça, e os seus voos com destino a esses países.
O seu voo pode ser operado por outra companhia do grupo Ryanair: a Malta Air ou a Lauda Europe, ambas com licença maltesa, ou a Buzz, com licença polaca. Também são companhias europeias, pelo que se aplicam as mesmas regras. A companhia que opera o voo consta do seu cartão de embarque. A Ryanair UK tem licença britânica.
Quase todos os voos da Ryanair são dentro da Europa, onde a indemnização é de 250 € para voos até 1500 km e de 400 € para voos mais longos dentro da UE. Os 600 € aplicam-se apenas a voos com mais de 3500 km com partida da UE para fora dela, que a Ryanair raramente opera.
A Ryanair afirma que não faz overbooking, pelo que a recusa de embarque por esse motivo é rara. Se, ainda assim, lhe for recusado o embarque contra a sua vontade, por um motivo que não seja, por exemplo, a falta de documentos de viagem, tem direito a indemnização.
O aviso da Ryanair sobre os direitos dos passageiros inclui os conflitos laborais entre as circunstâncias extraordinárias e não menciona indemnização por atrasos longos. Contudo, o Tribunal de Justiça da União Europeia decidiu que uma greve do próprio pessoal de uma companhia aérea não é uma circunstância extraordinária (Airhelp contra SAS, C-28/20, 2021) e que chegar com 3 horas ou mais de atraso dá direito à mesma indemnização que um cancelamento (acórdão Sturgeon, 2009).
As condições da Ryanair pedem aos passageiros que apresentem a reclamação diretamente e lhe concedam 14 dias para responder antes de recorrerem a terceiros. Segundo o direito da UE, uma cláusula que o impeça de ceder o seu crédito a outra pessoa não é oponível (Tribunal de Justiça da União Europeia, Eventmedia, C-11/23, 2024).
A Ryanair publica os seus próprios números de pontualidade: 88 % dos seus voos chegaram a horas em agosto de 2026, e entre 85 % e 93 % em todos os meses desde janeiro de 2025. Os números de observadores independentes são mais baixos. De qualquer forma, o que decide a sua reclamação é a hora de chegada do seu próprio voo.

Quando a indemnização é improvável

Em regra, não há direito a indemnização quando:

o voo chegou com menos de 3 horas de atraso;
foi informado do cancelamento pelo menos 14 dias antes da partida;
a perturbação se deveu a circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas mesmo que tivessem sido tomadas todas as medidas razoáveis, por exemplo mau tempo, restrições do controlo de tráfego aéreo, um risco de segurança ou uma greve de pessoal que não trabalha para a companhia aérea;
o voo não está abrangido pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004 (ver acima).

Uma avaria técnica ou uma greve do pessoal da própria Ryanair não é, em regra, uma circunstância extraordinária, pelo que a indemnização continua normalmente a ser devida.

Se a Ryanair se recusar a pagar

Se a Ryanair rejeitar a sua reclamação ou não responder, pode apresentar queixa ao organismo nacional responsável pela aplicação do Regulamento no país de onde partiu o seu voo.

Organismo nacional competente · Portugal

Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC)

Formulário de reclamação

Ou deixe connosco: apresentamos a sua reclamação à Ryanair e, se necessário, ao organismo competente ou ao tribunal.

Perguntas frequentes

O Regulamento abrange o meu voo da Ryanair?

Quanto posso receber da Ryanair?

250 € para voos até 1500 km, 400 € para voos de 1500 a 3500 km e para todos os voos com mais de 1500 km dentro da UE, e 600 € para voos mais longos, por passageiro e seja qual for o preço do bilhete.

Quanto custa reclamar com a Airkarma?

Nada adiantado. Se obtivermos a sua indemnização, ficamos com 25 % IVA incluído. Caso contrário, não paga nada.

Posso reclamar se a Ryanair cancelou o meu voo por causa de uma greve do controlo de tráfego aéreo?

Normalmente não: uma greve dos controladores de tráfego aéreo escapa ao controlo da Ryanair e é, em regra, uma circunstância extraordinária. Ainda assim, a Ryanair tem de lhe oferecer o reembolso ou outro voo, bem como refeições e, se necessário, um hotel durante a espera. Uma greve do próprio pessoal da Ryanair é diferente: não isenta a Ryanair de pagar a indemnização.

Tenho de reclamar primeiro à Ryanair por mim próprio?

As condições da Ryanair pedem-lhe que apresente a reclamação diretamente e lhe conceda 14 dias para responder antes de recorrer a terceiros. Pode, ainda assim, confiar a sua reclamação a um serviço especializado: o Tribunal de Justiça da União Europeia decidiu em 2024 que as companhias aéreas não podem proibir os passageiros de ceder o seu crédito.

O reembolso da Ryanair é o mesmo que a indemnização?

Não. O reembolso devolve-lhe o preço do bilhete quando o voo é cancelado. A indemnização, de 250 € a 600 €, acresce ao reembolso e compensa a própria perturbação, quando as condições se verificam. Aceitar o reembolso não o faz perder a indemnização.

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A Airkarma é um serviço independente de reclamações e não está associada à Ryanair.