Reclamação à Lufthansa por voo cancelado ou atrasado
Se o seu voo da Lufthansa chegou com 3 horas ou mais de atraso, foi cancelado em cima da hora ou lhe foi recusado o embarque, o Regulamento (CE) n.º 261/2004 pode dar-lhe direito a 250 a 600 € por passageiro, seja qual for o preço do bilhete.
Última atualização: 29 de setembro de 2026
Quanto pode reclamar
- 250 €
- Voos até 1500 km
- 400 €
- Voos de 1500 a 3500 km, e todos os voos com mais de 1500 km dentro da UE
- 600 €
- Voos com mais de 3500 km, exceto voos dentro da UE
Por passageiro, incluindo crianças com lugar próprio. Se a companhia aérea lhe ofereceu um reencaminhamento e chegou com não mais de 2, 3 ou 4 horas de atraso, consoante a distância, pode reduzir o montante para metade (artigo 7.º, n.º 2).
Se não ganhar, não paga: se obtivermos a sua indemnização, ficamos com 25 % IVA incluído. Caso contrário, não paga nada.
Quando o Regulamento abrange um voo da Lufthansa
O Regulamento (CE) n.º 261/2004 abrange todos os voos da Lufthansa com partida de um aeroporto da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça. Como a Lufthansa é uma companhia aérea europeia, abrange também os seus voos com destino a esses países, venham de onde vierem.
Os seus direitos em cada situação
Voo atrasado
Se chegou ao destino final 3 horas ou mais depois da hora de chegada prevista, tem direito a uma indemnização como se o voo tivesse sido cancelado, como confirmou o Tribunal de Justiça da União Europeia em 2009 (acórdão Sturgeon). O que conta é a chegada, quando as portas do avião se abrem, e não a descolagem.
Voo cancelado
Se a Lufthansa cancelou o seu voo e o informou com menos de 14 dias de antecedência, tem direito a uma indemnização, a menos que lhe tenha oferecido outro voo com horários de partida e chegada próximos dos originais (artigo 5.º). Seja qual for a antecedência, pode escolher entre o reembolso e um voo alternativo.
Recusa de embarque
Se lhe foi recusado o embarque contra a sua vontade, normalmente por overbooking, apesar de ter uma reserva confirmada e de se ter apresentado a tempo no check-in, tem direito a indemnização imediata (artigo 4.º).
Assistência durante a espera
Seja qual for a causa, enquanto espera a Lufthansa tem de lhe fornecer refeições e bebidas e, se tiver de passar a noite, alojamento em hotel e o transporte até ele (artigo 9.º).
O que deve saber antes de reclamar à Lufthansa
- A Lufthansa tem uma licença de exploração alemã, pelo que é uma companhia aérea europeia. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 abrange os seus voos com partida da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça, e os seus voos com destino a esses países a partir de qualquer parte do mundo.
- Um voo vendido como Lufthansa pode ser operado por outra companhia do grupo: a Lufthansa City Airlines, com licença alemã; a Air Dolomiti, com licença italiana, que voa entre Itália e Munique ou Frankfurt; ou, até deixar de voar em abril de 2026, a Lufthansa CityLine. São todas companhias europeias, pelo que o Regulamento se aplica da mesma forma, e a indemnização é devida pela companhia que operou o voo.
- A Lufthansa opera voos de longo curso a partir de Frankfurt e Munique. Nos voos com mais de 3500 km a indemnização é de 600 €, tanto à partida da UE como, por ser a Lufthansa uma companhia europeia, com destino à Alemanha. Nesses voos, chegar com 3 a 4 horas de atraso dá direito a metade, 300 €; chegar com 4 horas ou mais de atraso, aos 600 € completos.
- Muitas viagens com a Lufthansa têm escala em Frankfurt ou Munique. Se perdeu uma ligação dentro da mesma reserva, o que conta é o atraso com que chegou ao destino final (Tribunal de Justiça da União Europeia, acórdão Folkerts, C-11/11, 2013), e o montante depende da distância entre o primeiro aeroporto de partida e o destino final (acórdão Bossen, C-559/16, 2017).
- Em 2026, os próprios pilotos (Vereinigung Cockpit) e tripulantes de cabine (UFO) da Lufthansa fizeram greve várias vezes, incluindo a 12 de fevereiro e em abril, por causa das pensões e das condições de trabalho. Uma greve do próprio pessoal de uma companhia aérea não é uma circunstância extraordinária (Tribunal de Justiça da União Europeia, Airhelp contra SAS, C-28/20, 2021): os voos cancelados ou atrasados 3 horas ou mais por causa destas greves dão, em regra, direito a indemnização. As greves de outros, como o pessoal de segurança do aeroporto ou os controladores de tráfego aéreo, em regra não.
Quando a indemnização é improvável
Em regra, não há direito a indemnização quando:
- o voo chegou com menos de 3 horas de atraso;
- foi informado do cancelamento pelo menos 14 dias antes da partida;
- a perturbação se deveu a circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas mesmo que tivessem sido tomadas todas as medidas razoáveis, por exemplo mau tempo, restrições do controlo de tráfego aéreo, um risco de segurança ou uma greve de pessoal que não trabalha para a companhia aérea;
- o voo não está abrangido pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004 (ver acima).
Uma avaria técnica ou uma greve do pessoal da própria Lufthansa não é, em regra, uma circunstância extraordinária, pelo que a indemnização continua normalmente a ser devida.
Se a Lufthansa se recusar a pagar
Se a Lufthansa rejeitar a sua reclamação ou não responder, pode apresentar queixa ao organismo nacional responsável pela aplicação do Regulamento no país de onde partiu o seu voo.
Organismo nacional competente · Portugal
Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC)
Formulário de reclamaçãoOu deixe connosco: apresentamos a sua reclamação à Lufthansa e, se necessário, ao organismo competente ou ao tribunal.
Perguntas frequentes
O Regulamento abrange o meu voo da Lufthansa?
O Regulamento (CE) n.º 261/2004 abrange todos os voos da Lufthansa com partida de um aeroporto da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça. Como a Lufthansa é uma companhia aérea europeia, abrange também os seus voos com destino a esses países, venham de onde vierem.
Quanto posso receber da Lufthansa?
250 € para voos até 1500 km, 400 € para voos de 1500 a 3500 km e para todos os voos com mais de 1500 km dentro da UE, e 600 € para voos mais longos, por passageiro e seja qual for o preço do bilhete.
Quanto custa reclamar com a Airkarma?
Nada adiantado. Se obtivermos a sua indemnização, ficamos com 25 % IVA incluído. Caso contrário, não paga nada.
A Lufthansa cancelou o meu voo por causa de uma greve dos seus pilotos ou tripulantes de cabine. Posso reclamar?
Em regra, sim: uma greve do próprio pessoal da Lufthansa não a isenta de pagar a indemnização, desde que tenha sido avisado com menos de 14 dias de antecedência ou tenha chegado com 3 horas ou mais de atraso. Uma greve do pessoal do aeroporto ou dos controladores de tráfego aéreo é diferente e normalmente não dá direito a indemnização; ainda assim, a Lufthansa tem de lhe oferecer o reembolso ou outro voo, bem como refeições e, se necessário, um hotel durante a espera.
O meu voo da Lufthansa foi operado pela Air Dolomiti ou pela Lufthansa City Airlines. Quem deve a indemnização?
A companhia que operou o voo, indicada como «operado por» na sua reserva ou cartão de embarque. Ambas são companhias europeias abrangidas pelo Regulamento, com as mesmas regras e montantes que a própria Lufthansa.
O meu bilhete da Lufthansa incluía um voo operado por um parceiro como a United. Estou abrangido?
Depende de onde partiu esse voo. Um voo com partida da UE está abrangido, seja qual for a companhia que o opera. Um voo com destino à UE só está abrangido se tiver sido operado por uma companhia europeia, pelo que um voo dos Estados Unidos para Frankfurt operado pela United não está abrangido, mesmo com um bilhete da Lufthansa.
A Airkarma é um serviço independente de reclamações e não está associada à Lufthansa.