Vlucht van KLM geannuleerd of vertraagd: uw compensatie
Kwam uw vlucht van KLM 3 uur of meer te laat aan, werd hij kort van tevoren geannuleerd of werd u de toegang tot het vliegtuig geweigerd? Dan heeft u op grond van Verordening (EG) nr. 261/2004 mogelijk recht op € 250 tot € 600 per passagier, ongeacht wat u voor uw ticket betaalde.
Laatst bijgewerkt: 2 oktober 2026
Hoeveel u kunt claimen
- € 250
- Vluchten tot 1.500 km
- € 400
- Vluchten van 1.500 tot 3.500 km, en alle vluchten van meer dan 1.500 km binnen de EU
- € 600
- Vluchten van meer dan 3.500 km, behalve vluchten binnen de EU
Per passagier, ook voor kinderen met een eigen stoel. Heeft de luchtvaartmaatschappij u omgeboekt en kwam u, afhankelijk van de afstand, niet meer dan 2, 3 of 4 uur te laat aan, dan mag zij het bedrag halveren (artikel 7, lid 2).
Geen resultaat, geen kosten: halen wij uw compensatie binnen, dan houden wij 25% incl. btw in. Lukt dat niet, dan betaalt u niets.
Wanneer de verordening geldt voor een vlucht van KLM
Verordening (EG) nr. 261/2004 geldt voor elke vlucht van KLM die vertrekt vanaf een luchthaven in de EU, IJsland, Noorwegen of Zwitserland. Omdat KLM een Europese luchtvaartmaatschappij is, geldt de verordening ook voor haar vluchten naar die landen, waar ze ook vandaan komen.
Uw rechten per situatie
Vertraagde vlucht
Kwam u 3 uur of meer na de geplande aankomsttijd aan op uw eindbestemming, dan heeft u recht op compensatie alsof de vlucht was geannuleerd; dat bevestigde het Hof van Justitie van de Europese Unie in 2009 (Sturgeon). Wat telt, is de aankomst, het moment waarop de deuren van het vliegtuig opengaan, niet het vertrek.
Geannuleerde vlucht
Heeft KLM uw vlucht geannuleerd en u dat minder dan 14 dagen voor vertrek laten weten, dan heeft u recht op compensatie, tenzij u een andere vlucht kreeg aangeboden met vertrek- en aankomsttijden dicht bij de oorspronkelijke (artikel 5). Hoe vroeg u ook bent ingelicht, u kunt altijd kiezen tussen terugbetaling en een vervangende vlucht.
Instapweigering
Werd u tegen uw wil de toegang tot het vliegtuig geweigerd, meestal omdat de vlucht overboekt was, terwijl u een bevestigde boeking had en op tijd had ingecheckt, dan heeft u direct recht op compensatie (artikel 4).
Verzorging tijdens het wachten
Wat de oorzaak ook is, tijdens het wachten moet KLM u maaltijden en verfrissingen geven en, als u moet overnachten, een hotel en vervoer daarheen (artikel 9).
Wat u moet weten voordat u KLM aanspreekt
- KLM Koninklijke Luchtvaart Maatschappij heeft een Nederlandse exploitatievergunning en is dus een Europese maatschappij; haar thuisbasis is Amsterdam Schiphol. Verordening (EG) nr. 261/2004 geldt voor haar vluchten vanuit de EU, IJsland, Noorwegen of Zwitserland, en voor haar vluchten naar die landen, waar ze ook vandaan komen.
- Veel Europese vluchten van KLM worden uitgevoerd door KLM Cityhopper, de regionale maatschappij van KLM, onder KL-vluchtnummers. Ook zij heeft een Nederlandse vergunning, dus de verordening geldt op dezelfde manier en de bedragen zijn dezelfde.
- Op veel KLM-reizen stapt u over op Schiphol. Miste u uw aansluiting doordat uw eerste KLM-vlucht te laat was, en stonden beide vluchten op één boeking, dan telt hoe laat u op uw eindbestemming aankwam: 3 uur of meer kan recht geven op compensatie (Hof van Justitie van de Europese Unie, Folkerts, C-11/11, 2013). Het bedrag volgt de afstand van de hele reis, niet die van de vlucht die te laat was (Bossen, C-559/16, 2017).
- Op de intercontinentale vluchten van KLM van meer dan 3.500 km is de compensatie € 600, zowel bij vertrek uit de EU als, omdat KLM een Europese maatschappij is, op vluchten naar Amsterdam. Kwam u op die vluchten 3 tot 4 uur te laat aan, dan is het de helft, € 300; bij 4 uur of meer het volle bedrag van € 600.
- Op 17 september 2025 legde het eigen grondpersoneel van KLM, opgeroepen door FNV en CNV in een cao-conflict, vier uur lang het werk neer op Schiphol, en annuleerde KLM ongeveer honderd vluchten. Een staking van het eigen personeel van een luchtvaartmaatschappij is geen buitengewone omstandigheid (Hof van Justitie van de Europese Unie, Airhelp tegen SAS, C-28/20, 2021), dus annuleringen door die staking geven in de regel recht op compensatie.
- Een KLM-ticket kan vluchten bevatten die partners als Air France of Delta uitvoeren. De verordening hangt af van de maatschappij die elke vlucht uitvoerde: een vlucht van Air France valt eronder zoals een KLM-vlucht, maar een vlucht uit de Verenigde Staten naar Amsterdam die Delta uitvoert, niet.
Wanneer compensatie onwaarschijnlijk is
Compensatie is meestal niet verschuldigd als:
- de vlucht minder dan 3 uur te laat aankwam;
- u ten minste 14 dagen voor vertrek over de annulering bent ingelicht;
- de verstoring werd veroorzaakt door buitengewone omstandigheden die ook met alle redelijke maatregelen niet te vermijden waren geweest, zoals zwaar weer, beperkingen van de luchtverkeersleiding, een veiligheidsrisico of een staking van personeel dat niet bij de luchtvaartmaatschappij werkt;
- de vlucht niet onder Verordening (EG) nr. 261/2004 valt (zie hierboven).
Een technisch mankement of een staking van het eigen personeel van KLM is in de regel geen buitengewone omstandigheid; compensatie blijft dan meestal verschuldigd.
Als KLM niet wil betalen
Wijst KLM uw claim af of reageert de maatschappij niet, dan kunt u een klacht indienen bij de nationale handhavingsinstantie van het land waar uw vlucht vertrok.
Nationale handhavingsinstantie · Nederland
Inspectie Leefomgeving en Transport / Human Environment and Transport Inspectorate
KlachtenformulierOf laat het aan ons over: wij leggen uw claim voor aan KLM en, als dat nodig is, aan de handhavingsinstantie of de rechter.
Veelgestelde vragen
Valt mijn vlucht van KLM onder de verordening?
Verordening (EG) nr. 261/2004 geldt voor elke vlucht van KLM die vertrekt vanaf een luchthaven in de EU, IJsland, Noorwegen of Zwitserland. Omdat KLM een Europese luchtvaartmaatschappij is, geldt de verordening ook voor haar vluchten naar die landen, waar ze ook vandaan komen.
Hoeveel compensatie kan ik krijgen van KLM?
€ 250 voor vluchten tot 1.500 km, € 400 voor vluchten van 1.500 tot 3.500 km en voor alle vluchten van meer dan 1.500 km binnen de EU, en € 600 voor langere vluchten, per passagier en ongeacht de ticketprijs.
Wat kost een claim via Airkarma?
Niets vooraf. Halen wij uw compensatie binnen, dan houden wij 25% incl. btw in. Lukt dat niet, dan betaalt u niets.
KLM annuleerde mijn vlucht door de staking van het grondpersoneel. Kan ik claimen?
In de regel wel: een staking van het eigen personeel van KLM ontslaat haar niet van de compensatie, mits u minder dan 14 dagen voor vertrek werd ingelicht of 3 uur of meer te laat aankwam. Een staking van luchtverkeersleiders of van personeel van de luchthaven zelf is iets anders en geeft meestal geen recht op compensatie; KLM moet u dan wel terugbetaling of een andere vlucht aanbieden, en tijdens het wachten maaltijden en zo nodig een hotel.
Ik miste mijn aansluiting op Schiphol doordat mijn eerste KLM-vlucht te laat was. Kan ik claimen?
Ja, als beide vluchten op één boeking stonden en u 3 uur of meer te laat op uw eindbestemming aankwam, door een oorzaak die bij KLM ligt. De compensatie gaat uit van de afstand tussen uw eerste vertrekluchthaven en uw eindbestemming, dus een gemiste aansluiting op een intercontinentale vlucht kan tot € 600 opleveren.
Mijn KLM-ticket bevatte een vlucht die Delta uitvoerde. Val ik eronder?
Dat hangt af van waar die vlucht vertrok. Een vlucht vanuit de EU valt eronder, welke maatschappij hem ook uitvoert. Een vlucht naar de EU valt er alleen onder als een Europese maatschappij hem uitvoerde, dus een vlucht uit de Verenigde Staten naar Amsterdam die Delta uitvoerde, valt er niet onder, ook niet op een KLM-ticket.
Airkarma is een onafhankelijke claimdienst en is niet verbonden aan KLM.