Reclamar a easyJet por un vuelo retrasado o cancelado
Si su vuelo de easyJet llegó con 3 horas o más de retraso, se canceló con poca antelación o se le denegó el embarque, el Reglamento (CE) n.º 261/2004 puede darle derecho a entre 250 y 600 € por pasajero, sea cual sea el precio de su billete.
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Cuánto puede reclamar
- 250 €
- Vuelos de hasta 1500 km
- 400 €
- Vuelos de 1500 a 3500 km, y todos los vuelos de más de 1500 km dentro de la UE
- 600 €
- Vuelos de más de 3500 km, salvo los vuelos dentro de la UE
Por pasajero, incluidos los niños con asiento propio. Si la aerolínea le ofreció un transporte alternativo y llegó con no más de 2, 3 o 4 horas de retraso, según la distancia, puede reducir el importe a la mitad (artículo 7, apartado 2).
Si no ganamos, no cobramos: si recuperamos su indemnización, nos quedamos con el 25 % IVA incluido. Si no, usted no paga nada.
Cuándo cubre el Reglamento un vuelo de easyJet
Que el Reglamento (CE) n.º 261/2004 cubra un vuelo de easyJet depende de cuál de las tres aerolíneas de easyJet lo operó. Todos los vuelos de easyJet con salida desde la UE, Islandia, Noruega o Suiza están cubiertos. Un vuelo con destino a esos países solo está cubierto si lo operó easyJet Europe o easyJet Switzerland; si lo operó easyJet UK, el Reglamento no se aplica a ese vuelo, sino las normas propias del Reino Unido (UK261).
Sus derechos según la situación
Vuelo retrasado
Si llegó a su destino final 3 horas o más después de la hora de llegada prevista, tiene derecho a una compensación como si el vuelo se hubiera cancelado, tal como confirmó el Tribunal de Justicia de la Unión Europea en 2009 (asunto Sturgeon). Lo que cuenta es la llegada, cuando se abren las puertas del avión, no el despegue.
Vuelo cancelado
Si easyJet canceló su vuelo y se lo comunicó con menos de 14 días de antelación, tiene derecho a una compensación, salvo que le ofreciera otro vuelo con horarios de salida y llegada cercanos a los originales (artículo 5). Sea cual sea la antelación, puede elegir entre el reembolso y un vuelo alternativo.
Denegación de embarque
Si se le denegó el embarque contra su voluntad, normalmente por overbooking, a pesar de tener una reserva confirmada y de haberse presentado a tiempo a la facturación, tiene derecho a una compensación inmediata (artículo 4).
Atención durante la espera
Sea cual sea la causa, mientras espera easyJet debe ofrecerle comida y bebida y, si tiene que pasar la noche, alojamiento en un hotel y el transporte hasta él (artículo 9).
Lo que conviene saber antes de reclamar a easyJet
- easyJet vuela como tres aerolíneas: easyJet UK, con licencia británica; easyJet Europe, con licencia austriaca; y easyJet Switzerland, con licencia suiza, que opera desde Ginebra y Basilea. Su reserva o tarjeta de embarque indica la aerolínea que operó su vuelo; un número de vuelo que empieza por EC corresponde a easyJet Europe, y uno que empieza por U2, a easyJet UK.
- Esto importa sobre todo en los vuelos con salida desde el Reino Unido. En un vuelo Londres-París, por ejemplo, el Reglamento le cubre si lo operó easyJet Europe, pero no si lo operó easyJet UK. El vuelo de vuelta desde París está cubierto sea cual sea la aerolínea de easyJet que lo operó.
- La mayoría de los vuelos de easyJet son dentro de Europa, donde la compensación es de 250 € para vuelos de hasta 1500 km y de 400 € para vuelos más largos dentro de la UE, incluidas rutas largas como las de las islas Canarias. Los 600 € solo corresponden a vuelos de más de 3500 km con salida de la UE hacia fuera de ella, poco habituales en la red de easyJet.
- easyJet tramita las reclamaciones de compensación mediante su propio formulario en línea, y los gastos como comidas, hotel o transporte mediante un formulario de gastos distinto. Guarde sus recibos: los gastos se reembolsan además de la compensación que pueda corresponderle.
- Las condiciones de easyJet (cláusula 19.6.1) piden a los pasajeros que presenten su reclamación directamente y le concedan 28 días para responder antes de recurrir a un tercero. El Tribunal de Apelación de Inglaterra y Gales resolvió en 2022 que una reclamación presentada en el portal de easyJet por alguien que actúa en nombre del pasajero, como una empresa de reclamaciones, sigue contando como presentada directamente (Dore contra easyJet). Según el Derecho de la UE, una cláusula que le impida ceder su reclamación no es aplicable (Tribunal de Justicia de la Unión Europea, Eventmedia, C-11/23, 2024).
Cuándo es poco probable la indemnización
Por lo general, no corresponde compensación cuando:
- el vuelo llegó con menos de 3 horas de retraso;
- se le informó de la cancelación al menos 14 días antes de la salida;
- la incidencia se debió a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables, por ejemplo condiciones meteorológicas adversas, restricciones del control del tráfico aéreo, un riesgo para la seguridad o una huelga de personal ajeno a la aerolínea;
- el vuelo no está cubierto por el Reglamento (CE) n.º 261/2004 (véase más arriba).
Una avería técnica o una huelga del propio personal de easyJet no suele considerarse una circunstancia extraordinaria, por lo que la compensación normalmente sigue correspondiendo.
Si easyJet se niega a pagar
Si easyJet rechaza su reclamación o no responde, puede presentar una queja ante el organismo nacional responsable de la aplicación del Reglamento en el país desde el que salió su vuelo.
Organismo nacional competente · España
Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA)
Formulario de reclamaciónO déjelo en nuestras manos: presentamos su reclamación ante easyJet y, si hace falta, ante el organismo competente o los tribunales.
Preguntas frecuentes
¿Cubre el Reglamento mi vuelo de easyJet?
Que el Reglamento (CE) n.º 261/2004 cubra un vuelo de easyJet depende de cuál de las tres aerolíneas de easyJet lo operó. Todos los vuelos de easyJet con salida desde la UE, Islandia, Noruega o Suiza están cubiertos. Un vuelo con destino a esos países solo está cubierto si lo operó easyJet Europe o easyJet Switzerland; si lo operó easyJet UK, el Reglamento no se aplica a ese vuelo, sino las normas propias del Reino Unido (UK261).
¿Cuánto puedo reclamar a easyJet?
250 € para vuelos de hasta 1500 km, 400 € para vuelos de 1500 a 3500 km y para todos los vuelos de más de 1500 km dentro de la UE, y 600 € para vuelos más largos, por pasajero y sea cual sea el precio del billete.
¿Cuánto cuesta reclamar con Airkarma?
Nada por adelantado. Si recuperamos su indemnización, nos quedamos con el 25 % IVA incluido. Si no, usted no paga nada.
Mi vuelo de easyJet desde el Reino Unido a la UE se retrasó. ¿Estoy cubierto?
Depende de qué aerolínea de easyJet lo operó. Si fue easyJet Europe o easyJet Switzerland, se aplica el Reglamento. Si fue easyJet UK, el Reglamento no cubre ese vuelo: se aplican las normas británicas (UK261), que todavía no tramitamos. Su reserva o tarjeta de embarque indica la aerolínea operadora.
¿Puedo reclamar a easyJet el hotel y las comidas además de la compensación?
Sí. Las comidas, las bebidas y, si tuvo que pasar la noche, el hotel y el transporte hasta él se le deben sea cual sea la causa de la incidencia. Se reclaman aparte mediante el formulario de gastos de easyJet, con sus recibos. La compensación, cuando corresponde, se suma a ellos.
¿Tengo que reclamar primero a easyJet por mi cuenta?
Las condiciones de easyJet le piden que presente su reclamación directamente y le conceda 28 días para responder antes de recurrir a un tercero. Una reclamación presentada en su nombre mediante el formulario de easyJet sigue contando como directa, y según el Derecho de la UE las aerolíneas no pueden impedirle ceder su reclamación a un servicio especializado.
Airkarma es un servicio independiente de reclamaciones y no está vinculado a easyJet.