Reclamar a Volotea por un vuelo retrasado o cancelado
Si su vuelo de Volotea llegó con 3 horas o más de retraso, se canceló con poca antelación o se le denegó el embarque, el Reglamento (CE) n.º 261/2004 puede darle derecho a entre 250 y 600 € por pasajero, sea cual sea el precio de su billete.
Última actualización: 2 de octubre de 2026
Cuánto puede reclamar
- 250 €
- Vuelos de hasta 1500 km
- 400 €
- Vuelos de 1500 a 3500 km, y todos los vuelos de más de 1500 km dentro de la UE
- 600 €
- Vuelos de más de 3500 km, salvo los vuelos dentro de la UE
Por pasajero, incluidos los niños con asiento propio. Si la aerolínea le ofreció un transporte alternativo y llegó con no más de 2, 3 o 4 horas de retraso, según la distancia, puede reducir el importe a la mitad (artículo 7, apartado 2).
Si no ganamos, no cobramos: si recuperamos su indemnización, nos quedamos con el 25 % IVA incluido. Si no, usted no paga nada.
Cuándo cubre el Reglamento un vuelo de Volotea
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 cubre todos los vuelos de Volotea con salida desde un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza. Como Volotea es una aerolínea europea, también cubre sus vuelos con destino a esos países, salgan de donde salgan.
Sus derechos según la situación
Vuelo retrasado
Si llegó a su destino final 3 horas o más después de la hora de llegada prevista, tiene derecho a una compensación como si el vuelo se hubiera cancelado, tal como confirmó el Tribunal de Justicia de la Unión Europea en 2009 (asunto Sturgeon). Lo que cuenta es la llegada, cuando se abren las puertas del avión, no el despegue.
Vuelo cancelado
Si Volotea canceló su vuelo y se lo comunicó con menos de 14 días de antelación, tiene derecho a una compensación, salvo que le ofreciera otro vuelo con horarios de salida y llegada cercanos a los originales (artículo 5). Sea cual sea la antelación, puede elegir entre el reembolso y un vuelo alternativo.
Denegación de embarque
Si se le denegó el embarque contra su voluntad, normalmente por overbooking, a pesar de tener una reserva confirmada y de haberse presentado a tiempo a la facturación, tiene derecho a una compensación inmediata (artículo 4).
Atención durante la espera
Sea cual sea la causa, mientras espera Volotea debe ofrecerle comida y bebida y, si tiene que pasar la noche, alojamiento en un hotel y el transporte hasta él (artículo 9).
Lo que conviene saber antes de reclamar a Volotea
- Volotea tiene una licencia de explotación española, por lo que es una aerolínea europea. El Reglamento (CE) n.º 261/2004 cubre sus vuelos con salida desde la UE, Islandia, Noruega o Suiza, y sus vuelos con destino a esos países.
- Volotea conecta ciudades medianas e islas más que capitales. Entre sus bases están Asturias y Bilbao en España; Nantes, Burdeos, Estrasburgo, Toulouse, Marsella, Lyon y Lille en Francia, y Venecia, Verona, Nápoles, Palermo, Bari, Florencia y Olbia en Italia.
- Casi todos los vuelos de Volotea son dentro de la UE, incluidos sus numerosos vuelos a Baleares, Canarias, Córcega, Cerdeña y Sicilia, que forman parte de ella. La compensación es, por tanto, de 250 € para vuelos de hasta 1500 km y de 400 € para los más largos.
- Del 4 al 6 de septiembre de 2026, los pilotos de Volotea con base en Francia, convocados por los sindicatos SNPL, UNAC y SPL, hicieron huelga por sus salarios y condiciones de trabajo, y Volotea canceló vuelos en varios aeropuertos franceses. La huelga del propio personal de una aerolínea no es una circunstancia extraordinaria (Tribunal de Justicia de la Unión Europea, Airhelp contra SAS, C-28/20, 2021), por lo que las cancelaciones que causó dan derecho, en principio, a compensación.
- En Italia, el personal de vuelo y de tierra de Volotea hizo una huelga de 24 horas el 26 de septiembre de 2025 por la falta de un convenio colectivo, y se cancelaron vuelos de Volotea fuera de las franjas horarias que la ley italiana protege durante las huelgas. Se aplica la misma regla: la huelga del propio personal no exime a la aerolínea de la compensación.
Cuándo es poco probable la indemnización
Por lo general, no corresponde compensación cuando:
- el vuelo llegó con menos de 3 horas de retraso;
- se le informó de la cancelación al menos 14 días antes de la salida;
- la incidencia se debió a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables, por ejemplo condiciones meteorológicas adversas, restricciones del control del tráfico aéreo, un riesgo para la seguridad o una huelga de personal ajeno a la aerolínea;
- el vuelo no está cubierto por el Reglamento (CE) n.º 261/2004 (véase más arriba).
Una avería técnica o una huelga del propio personal de Volotea no suele considerarse una circunstancia extraordinaria, por lo que la compensación normalmente sigue correspondiendo.
Si Volotea se niega a pagar
Si Volotea rechaza su reclamación o no responde, puede presentar una queja ante el organismo nacional responsable de la aplicación del Reglamento en el país desde el que salió su vuelo.
Organismo nacional competente · España
Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA)
Formulario de reclamaciónO déjelo en nuestras manos: presentamos su reclamación ante Volotea y, si hace falta, ante el organismo competente o los tribunales.
Preguntas frecuentes
¿Cubre el Reglamento mi vuelo de Volotea?
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 cubre todos los vuelos de Volotea con salida desde un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza. Como Volotea es una aerolínea europea, también cubre sus vuelos con destino a esos países, salgan de donde salgan.
¿Cuánto puedo reclamar a Volotea?
250 € para vuelos de hasta 1500 km, 400 € para vuelos de 1500 a 3500 km y para todos los vuelos de más de 1500 km dentro de la UE, y 600 € para vuelos más largos, por pasajero y sea cual sea el precio del billete.
¿Cuánto cuesta reclamar con Airkarma?
Nada por adelantado. Si recuperamos su indemnización, nos quedamos con el 25 % IVA incluido. Si no, usted no paga nada.
Volotea canceló mi vuelo por la huelga de sus pilotos. ¿Puedo reclamar?
Por lo general, sí: la huelga de los propios pilotos o tripulantes de Volotea no la exime de pagar la compensación, siempre que se le avisara con menos de 14 días de antelación o llegara con 3 horas o más de retraso. Una huelga de controladores aéreos o del personal del aeropuerto es distinta y normalmente no da derecho a compensación; aun así, Volotea debe ofrecerle el reembolso u otro vuelo, además de comida y, si hace falta, un hotel durante la espera.
Mi vuelo de Volotea a Baleares, Canarias o Cerdeña se retrasó. ¿Estoy cubierto y por cuánto?
Sí: estas islas forman parte de la UE, así que el vuelo está cubierto como cualquier vuelo dentro de ella. Si llegó con 3 horas o más de retraso por un motivo imputable a Volotea, la compensación es de 250 € por pasajero para un vuelo de hasta 1500 km y de 400 € para uno más largo.
¿El reembolso de Volotea es lo mismo que la compensación?
No. El reembolso le devuelve el precio del billete cuando su vuelo se cancela. La compensación, de 250 € o 400 € en la red de Volotea, se suma a él y cubre la propia incidencia, cuando se cumplen las condiciones. Aceptar el reembolso no le hace perder la compensación.
Airkarma es un servicio independiente de reclamaciones y no está vinculado a Volotea.