Reclamar a Iberia por un vuelo retrasado o cancelado

El Reglamento (CE) n.º 261/2004 cubre todos los vuelos de Iberia con salida desde un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza. Como Iberia es una aerolínea europea, también cubre sus vuelos con destino a esos países, salgan de donde salgan.

• Iberia tiene una licencia de explotación española, por lo que es una aerolínea europea. El Reglamento (CE) n.º 261/2004 cubre sus vuelos con salida desde la UE, Islandia, Noruega o Suiza, y sus vuelos con destino a esos países desde cualquier parte del mundo.
• Un vuelo vendido como Iberia puede estar operado por Iberia Express, la filial de corto y medio radio de Iberia, o por Air Nostrum, una empresa distinta que vuela como Iberia Regional con números de vuelo IB. Ambas son aerolíneas españolas, así que el Reglamento se aplica igual. La compensación la debe la aerolínea que operó el vuelo, que su reserva o tarjeta de embarque indica como «operado por».
• A diferencia de la mayoría de las aerolíneas europeas de corto radio, Iberia vuela de largo radio desde Madrid a Latinoamérica y Estados Unidos. En los vuelos de más de 3500 km la compensación es de 600 €, tanto al salir de la UE como, por ser Iberia una aerolínea europea, al volar hacia Madrid. En esos vuelos, llegar con entre 3 y 4 horas de retraso da derecho a la mitad, 300 €; llegar con 4 horas o más, a los 600 € completos.
• Muchos viajes con Iberia hacen escala en Madrid. Si perdió una conexión dentro de una misma reserva, lo que cuenta es el retraso con el que llegó a su destino final (Tribunal de Justicia de la Unión Europea, asunto Folkerts, C-11/11, 2013), y el importe depende de la distancia entre el primer aeropuerto de salida y el destino final (asunto Bossen, C-559/16, 2017).
• En el informe independiente de Cirium sobre 2025, Iberia fue la sexta aerolínea más puntual del mundo, con el 83,52 % de sus 188 447 vuelos llegando con menos de 15 minutos de retraso, e Iberia Express fue la aerolínea más puntual de Europa por tercer año consecutivo, con el 88,94 %. La puntualidad no decide su reclamación: lo que importa es a qué hora llegó su propio vuelo.
• Iberia tramita las reclamaciones mediante un formulario en su web, que pide el código de reserva y el número de billete.

Por lo general, no corresponde compensación cuando:

• el vuelo llegó con menos de 3 horas de retraso;
• se le informó de la cancelación al menos 14 días antes de la salida;
• la incidencia se debió a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables, por ejemplo condiciones meteorológicas adversas, restricciones del control del tráfico aéreo, un riesgo para la seguridad o una huelga de personal ajeno a la aerolínea;
• el vuelo no está cubierto por el Reglamento (CE) n.º 261/2004 (véase más arriba).

Una avería técnica o una huelga del propio personal de Iberia no suele considerarse una circunstancia extraordinaria, por lo que la compensación normalmente sigue correspondiendo.

Si Iberia rechaza su reclamación o no responde, puede presentar una queja ante el organismo nacional responsable de la aplicación del Reglamento en el país desde el que salió su vuelo.

O déjelo en nuestras manos: presentamos su reclamación ante Iberia y, si hace falta, ante el organismo competente o los tribunales.