Reclamar a Lufthansa por un vuelo retrasado o cancelado
Si su vuelo de Lufthansa llegó con 3 horas o más de retraso, se canceló con poca antelación o se le denegó el embarque, el Reglamento (CE) n.º 261/2004 puede darle derecho a entre 250 y 600 € por pasajero, sea cual sea el precio de su billete.
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Cuánto puede reclamar
- 250 €
- Vuelos de hasta 1500 km
- 400 €
- Vuelos de 1500 a 3500 km, y todos los vuelos de más de 1500 km dentro de la UE
- 600 €
- Vuelos de más de 3500 km, salvo los vuelos dentro de la UE
Por pasajero, incluidos los niños con asiento propio. Si la aerolínea le ofreció un transporte alternativo y llegó con no más de 2, 3 o 4 horas de retraso, según la distancia, puede reducir el importe a la mitad (artículo 7, apartado 2).
Si no ganamos, no cobramos: si recuperamos su indemnización, nos quedamos con el 25 % IVA incluido. Si no, usted no paga nada.
Cuándo cubre el Reglamento un vuelo de Lufthansa
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 cubre todos los vuelos de Lufthansa con salida desde un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza. Como Lufthansa es una aerolínea europea, también cubre sus vuelos con destino a esos países, salgan de donde salgan.
Sus derechos según la situación
Vuelo retrasado
Si llegó a su destino final 3 horas o más después de la hora de llegada prevista, tiene derecho a una compensación como si el vuelo se hubiera cancelado, tal como confirmó el Tribunal de Justicia de la Unión Europea en 2009 (asunto Sturgeon). Lo que cuenta es la llegada, cuando se abren las puertas del avión, no el despegue.
Vuelo cancelado
Si Lufthansa canceló su vuelo y se lo comunicó con menos de 14 días de antelación, tiene derecho a una compensación, salvo que le ofreciera otro vuelo con horarios de salida y llegada cercanos a los originales (artículo 5). Sea cual sea la antelación, puede elegir entre el reembolso y un vuelo alternativo.
Denegación de embarque
Si se le denegó el embarque contra su voluntad, normalmente por overbooking, a pesar de tener una reserva confirmada y de haberse presentado a tiempo a la facturación, tiene derecho a una compensación inmediata (artículo 4).
Atención durante la espera
Sea cual sea la causa, mientras espera Lufthansa debe ofrecerle comida y bebida y, si tiene que pasar la noche, alojamiento en un hotel y el transporte hasta él (artículo 9).
Lo que conviene saber antes de reclamar a Lufthansa
- Lufthansa tiene una licencia de explotación alemana, por lo que es una aerolínea europea. El Reglamento (CE) n.º 261/2004 cubre sus vuelos con salida desde la UE, Islandia, Noruega o Suiza, y sus vuelos con destino a esos países desde cualquier parte del mundo.
- Un vuelo vendido como Lufthansa puede estar operado por otra aerolínea del grupo: Lufthansa City Airlines, con licencia alemana; Air Dolomiti, con licencia italiana, que vuela entre Italia y Múnich o Fráncfort; o, hasta que dejó de volar en abril de 2026, Lufthansa CityLine. Todas son aerolíneas europeas, así que el Reglamento se aplica igual, y la compensación la debe la aerolínea que operó el vuelo.
- Lufthansa vuela de largo radio desde Fráncfort y Múnich. En los vuelos de más de 3500 km la compensación es de 600 €, tanto al salir de la UE como, por ser Lufthansa una aerolínea europea, al volar hacia Alemania. En esos vuelos, llegar con entre 3 y 4 horas de retraso da derecho a la mitad, 300 €; llegar con 4 horas o más, a los 600 € completos.
- Muchos viajes con Lufthansa hacen escala en Fráncfort o Múnich. Si perdió una conexión dentro de una misma reserva, lo que cuenta es el retraso con el que llegó a su destino final (Tribunal de Justicia de la Unión Europea, asunto Folkerts, C-11/11, 2013), y el importe depende de la distancia entre el primer aeropuerto de salida y el destino final (asunto Bossen, C-559/16, 2017).
- En 2026, los propios pilotos (Vereinigung Cockpit) y tripulantes de cabina (UFO) de Lufthansa hicieron huelga varias veces, entre otras el 12 de febrero y en abril, por las pensiones y las condiciones de trabajo. La huelga del propio personal de una aerolínea no es una circunstancia extraordinaria (Tribunal de Justicia de la Unión Europea, Airhelp contra SAS, C-28/20, 2021): los vuelos cancelados o retrasados 3 horas o más por estas huelgas dan, por lo general, derecho a compensación. Las huelgas de otros, como el personal de seguridad del aeropuerto o los controladores aéreos, por lo general no.
Cuándo es poco probable la indemnización
Por lo general, no corresponde compensación cuando:
- el vuelo llegó con menos de 3 horas de retraso;
- se le informó de la cancelación al menos 14 días antes de la salida;
- la incidencia se debió a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables, por ejemplo condiciones meteorológicas adversas, restricciones del control del tráfico aéreo, un riesgo para la seguridad o una huelga de personal ajeno a la aerolínea;
- el vuelo no está cubierto por el Reglamento (CE) n.º 261/2004 (véase más arriba).
Una avería técnica o una huelga del propio personal de Lufthansa no suele considerarse una circunstancia extraordinaria, por lo que la compensación normalmente sigue correspondiendo.
Si Lufthansa se niega a pagar
Si Lufthansa rechaza su reclamación o no responde, puede presentar una queja ante el organismo nacional responsable de la aplicación del Reglamento en el país desde el que salió su vuelo.
Organismo nacional competente · España
Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA)
Formulario de reclamaciónO déjelo en nuestras manos: presentamos su reclamación ante Lufthansa y, si hace falta, ante el organismo competente o los tribunales.
Preguntas frecuentes
¿Cubre el Reglamento mi vuelo de Lufthansa?
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 cubre todos los vuelos de Lufthansa con salida desde un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza. Como Lufthansa es una aerolínea europea, también cubre sus vuelos con destino a esos países, salgan de donde salgan.
¿Cuánto puedo reclamar a Lufthansa?
250 € para vuelos de hasta 1500 km, 400 € para vuelos de 1500 a 3500 km y para todos los vuelos de más de 1500 km dentro de la UE, y 600 € para vuelos más largos, por pasajero y sea cual sea el precio del billete.
¿Cuánto cuesta reclamar con Airkarma?
Nada por adelantado. Si recuperamos su indemnización, nos quedamos con el 25 % IVA incluido. Si no, usted no paga nada.
Lufthansa canceló mi vuelo por una huelga de sus pilotos o tripulantes de cabina. ¿Puedo reclamar?
Por lo general, sí: la huelga del propio personal de Lufthansa no la exime de pagar la compensación, siempre que le avisaran con menos de 14 días de antelación o llegara con 3 horas o más de retraso. Una huelga del personal del aeropuerto o de los controladores aéreos es distinta y normalmente no da derecho a compensación, aunque Lufthansa debe ofrecerle el reembolso u otro vuelo, además de comida y, si hace falta, un hotel durante la espera.
Mi vuelo de Lufthansa lo operó Air Dolomiti o Lufthansa City Airlines. ¿Quién debe pagar la compensación?
La aerolínea que operó el vuelo, indicada como «operado por» en su reserva o tarjeta de embarque. Ambas son aerolíneas europeas cubiertas por el Reglamento, con las mismas normas e importes que la propia Lufthansa.
Mi billete de Lufthansa incluía un vuelo operado por un socio como United. ¿Estoy cubierto?
Depende de desde dónde salió ese vuelo. Un vuelo con salida desde la UE está cubierto sea cual sea la aerolínea que lo opere. Un vuelo con destino a la UE solo está cubierto si lo operó una aerolínea europea, así que un vuelo de Estados Unidos a Fráncfort operado por United no está cubierto, aunque sea con un billete de Lufthansa.
Airkarma es un servicio independiente de reclamaciones y no está vinculado a Lufthansa.