Reclamar a Ryanair por un vuelo retrasado o cancelado

El Reglamento (CE) n.º 261/2004 cubre todos los vuelos de Ryanair con salida desde un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza. Como Ryanair es una aerolínea europea, también cubre sus vuelos con destino a esos países, salgan de donde salgan.

• Ryanair (Ryanair DAC) tiene una licencia de explotación irlandesa, por lo que es una aerolínea europea. El Reglamento (CE) n.º 261/2004 cubre sus vuelos con salida desde la UE, Islandia, Noruega o Suiza, y sus vuelos con destino a esos países.
• Su vuelo puede estar operado por otra aerolínea del grupo Ryanair: Malta Air o Lauda Europe, ambas con licencia maltesa, o Buzz, con licencia polaca. También son aerolíneas europeas, así que se aplican las mismas normas. La aerolínea que opera el vuelo figura en su tarjeta de embarque. Ryanair UK tiene licencia británica.
• Casi todos los vuelos de Ryanair son dentro de Europa, donde la compensación es de 250 € para vuelos de hasta 1500 km y de 400 € para vuelos más largos dentro de la UE. Los 600 € solo corresponden a vuelos de más de 3500 km con salida de la UE hacia fuera de ella, que Ryanair opera en contadas ocasiones.
• Ryanair afirma que no practica el overbooking, de modo que la denegación de embarque por ese motivo es poco frecuente. Si aun así se le deniega el embarque contra su voluntad, por un motivo distinto de, por ejemplo, la falta de documentación, le corresponde una compensación.
• El aviso de Ryanair sobre los derechos de los pasajeros incluye los conflictos laborales entre las circunstancias extraordinarias y no menciona la compensación por retrasos largos. Sin embargo, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha declarado que la huelga del propio personal de una aerolínea no es una circunstancia extraordinaria (Airhelp contra SAS, C-28/20, 2021) y que llegar con 3 horas o más de retraso da derecho a la misma compensación que una cancelación (asunto Sturgeon, 2009).
• Las condiciones de Ryanair piden a los pasajeros que presenten su reclamación directamente y le concedan 14 días para responder antes de recurrir a un tercero. Según el Derecho de la UE, una cláusula que le impida ceder su reclamación a otra persona no es aplicable (Tribunal de Justicia de la Unión Europea, Eventmedia, C-11/23, 2024).
• Ryanair publica sus propias cifras de puntualidad: el 88 % de sus vuelos llegaron a su hora en agosto de 2026, y entre el 85 % y el 93 % cada mes desde enero de 2025. Las cifras de observadores independientes son más bajas. En cualquier caso, lo que decide su reclamación es la hora de llegada de su propio vuelo.

Por lo general, no corresponde compensación cuando:

• el vuelo llegó con menos de 3 horas de retraso;
• se le informó de la cancelación al menos 14 días antes de la salida;
• la incidencia se debió a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables, por ejemplo condiciones meteorológicas adversas, restricciones del control del tráfico aéreo, un riesgo para la seguridad o una huelga de personal ajeno a la aerolínea;
• el vuelo no está cubierto por el Reglamento (CE) n.º 261/2004 (véase más arriba).

Una avería técnica o una huelga del propio personal de Ryanair no suele considerarse una circunstancia extraordinaria, por lo que la compensación normalmente sigue correspondiendo.

Si Ryanair rechaza su reclamación o no responde, puede presentar una queja ante el organismo nacional responsable de la aplicación del Reglamento en el país desde el que salió su vuelo.

O déjelo en nuestras manos: presentamos su reclamación ante Ryanair y, si hace falta, ante el organismo competente o los tribunales.