Reclamar a Wizz Air por un vuelo retrasado o cancelado
Si su vuelo de Wizz Air llegó con 3 horas o más de retraso, se canceló con poca antelación o se le denegó el embarque, el Reglamento (CE) n.º 261/2004 puede darle derecho a entre 250 y 600 € por pasajero, sea cual sea el precio de su billete.
Última actualización: 2 de octubre de 2026
Cuánto puede reclamar
- 250 €
- Vuelos de hasta 1500 km
- 400 €
- Vuelos de 1500 a 3500 km, y todos los vuelos de más de 1500 km dentro de la UE
- 600 €
- Vuelos de más de 3500 km, salvo los vuelos dentro de la UE
Por pasajero, incluidos los niños con asiento propio. Si la aerolínea le ofreció un transporte alternativo y llegó con no más de 2, 3 o 4 horas de retraso, según la distancia, puede reducir el importe a la mitad (artículo 7, apartado 2).
Si no ganamos, no cobramos: si recuperamos su indemnización, nos quedamos con el 25 % IVA incluido. Si no, usted no paga nada.
Cuándo cubre el Reglamento un vuelo de Wizz Air
Que el Reglamento (CE) n.º 261/2004 cubra un vuelo de Wizz Air depende de cuál de las aerolíneas de Wizz Air lo operó. Todos los vuelos de Wizz Air con salida desde la UE, Islandia, Noruega o Suiza están cubiertos. Un vuelo con destino a esos países solo está cubierto si lo operó Wizz Air Hungary o Wizz Air Malta; si lo operó Wizz Air UK, el Reglamento no se aplica a ese vuelo, sino las normas propias del Reino Unido (UK261).
Sus derechos según la situación
Vuelo retrasado
Si llegó a su destino final 3 horas o más después de la hora de llegada prevista, tiene derecho a una compensación como si el vuelo se hubiera cancelado, tal como confirmó el Tribunal de Justicia de la Unión Europea en 2009 (asunto Sturgeon). Lo que cuenta es la llegada, cuando se abren las puertas del avión, no el despegue.
Vuelo cancelado
Si Wizz Air canceló su vuelo y se lo comunicó con menos de 14 días de antelación, tiene derecho a una compensación, salvo que le ofreciera otro vuelo con horarios de salida y llegada cercanos a los originales (artículo 5). Sea cual sea la antelación, puede elegir entre el reembolso y un vuelo alternativo.
Denegación de embarque
Si se le denegó el embarque contra su voluntad, normalmente por overbooking, a pesar de tener una reserva confirmada y de haberse presentado a tiempo a la facturación, tiene derecho a una compensación inmediata (artículo 4).
Atención durante la espera
Sea cual sea la causa, mientras espera Wizz Air debe ofrecerle comida y bebida y, si tiene que pasar la noche, alojamiento en un hotel y el transporte hasta él (artículo 9).
Lo que conviene saber antes de reclamar a Wizz Air
- Wizz Air vuela como tres aerolíneas: Wizz Air Hungary, con licencia húngara; Wizz Air Malta, con licencia maltesa, y Wizz Air UK, con licencia británica, que vuela desde Londres-Luton y Gatwick. Su reserva o tarjeta de embarque indica la aerolínea que operó el vuelo; un número de vuelo que empieza por W9 es de Wizz Air UK.
- Como Wizz Air Hungary y Wizz Air Malta son aerolíneas europeas, el Reglamento también cubre sus vuelos hacia la UE desde fuera de ella, por ejemplo desde Albania o Macedonia del Norte. El mismo vuelo operado por una aerolínea de fuera de la UE no estaría cubierto.
- La mayoría de los vuelos de Wizz Air son dentro de Europa, donde la compensación es de 250 € para vuelos de hasta 1500 km y de 400 € para vuelos más largos dentro de la UE, o para vuelos de entre 1500 y 3500 km con origen o destino fuera de ella. Los 600 € solo corresponden a vuelos de más de 3500 km, de los que Wizz Air opera pocos.
- Cuando cancela un vuelo, Wizz Air suele ofrecer el reembolso en crédito WIZZ, a veces por un valor superior al del billete, para gastar en futuros vuelos de Wizz Air. Puede elegir en su lugar el reembolso en dinero a su medio de pago original. La compensación es un pago aparte y se debe en dinero: el Reglamento solo admite bonos de viaje si usted lo acepta por escrito.
- Desde febrero de 2026, Wizz Air vende viajes con escala a través de WIZZ Link, desarrollado con Dohop. Son viajes con autotransbordo: cada vuelo es una reserva independiente, usted recoge su equipaje y vuelve a facturar, y Wizz Air no garantiza la conexión. Si el retraso del primer vuelo le hace perder el segundo, el segundo no queda cubierto como conexión perdida. Cada vuelo se valora por separado: el vuelo retrasado puede dar derecho a compensación si llegó con 3 horas o más de retraso.
Cuándo es poco probable la indemnización
Por lo general, no corresponde compensación cuando:
- el vuelo llegó con menos de 3 horas de retraso;
- se le informó de la cancelación al menos 14 días antes de la salida;
- la incidencia se debió a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables, por ejemplo condiciones meteorológicas adversas, restricciones del control del tráfico aéreo, un riesgo para la seguridad o una huelga de personal ajeno a la aerolínea;
- el vuelo no está cubierto por el Reglamento (CE) n.º 261/2004 (véase más arriba).
Una avería técnica o una huelga del propio personal de Wizz Air no suele considerarse una circunstancia extraordinaria, por lo que la compensación normalmente sigue correspondiendo.
Si Wizz Air se niega a pagar
Si Wizz Air rechaza su reclamación o no responde, puede presentar una queja ante el organismo nacional responsable de la aplicación del Reglamento en el país desde el que salió su vuelo.
Organismo nacional competente · España
Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA)
Formulario de reclamaciónO déjelo en nuestras manos: presentamos su reclamación ante Wizz Air y, si hace falta, ante el organismo competente o los tribunales.
Preguntas frecuentes
¿Cubre el Reglamento mi vuelo de Wizz Air?
Que el Reglamento (CE) n.º 261/2004 cubra un vuelo de Wizz Air depende de cuál de las aerolíneas de Wizz Air lo operó. Todos los vuelos de Wizz Air con salida desde la UE, Islandia, Noruega o Suiza están cubiertos. Un vuelo con destino a esos países solo está cubierto si lo operó Wizz Air Hungary o Wizz Air Malta; si lo operó Wizz Air UK, el Reglamento no se aplica a ese vuelo, sino las normas propias del Reino Unido (UK261).
¿Cuánto puedo reclamar a Wizz Air?
250 € para vuelos de hasta 1500 km, 400 € para vuelos de 1500 a 3500 km y para todos los vuelos de más de 1500 km dentro de la UE, y 600 € para vuelos más largos, por pasajero y sea cual sea el precio del billete.
¿Cuánto cuesta reclamar con Airkarma?
Nada por adelantado. Si recuperamos su indemnización, nos quedamos con el 25 % IVA incluido. Si no, usted no paga nada.
Wizz Air me ha ofrecido crédito WIZZ por mi vuelo cancelado. ¿Tengo que aceptarlo?
No. Puede elegir en su lugar el reembolso del billete en dinero, en la tarjeta o cuenta con la que pagó. Aceptar un reembolso, en dinero o en crédito, no le hace perder la compensación: si la cancelación dependía de Wizz Air y se le avisó con menos de 14 días de antelación, le corresponde además una compensación de 250 € a 600 €, en dinero.
Perdí mi segundo vuelo, reservado con WIZZ Link, porque el primer vuelo de Wizz Air llegó tarde. ¿Puedo reclamar?
No por la conexión perdida: los viajes de WIZZ Link son reservas independientes, así que el Reglamento valora cada vuelo por separado. Puede reclamar por el primer vuelo si llegó con 3 horas o más de retraso por un motivo imputable a Wizz Air. Si añadió la protección ConnectSure de Dohop, Dohop le reubica en un vuelo posterior.
Mi vuelo de Wizz Air de Londres a España se retrasó. ¿Estoy cubierto?
Depende de qué aerolínea de Wizz Air lo operó. Si fue Wizz Air Hungary o Wizz Air Malta, se aplica el Reglamento. Si fue Wizz Air UK, el Reglamento no cubre ese vuelo: se aplican las normas del Reino Unido (UK261), de las que todavía no nos ocupamos. Su reserva o tarjeta de embarque indica la aerolínea que operó el vuelo.
Airkarma es un servicio independiente de reclamaciones y no está vinculado a Wizz Air.